余志強(qiáng)
【摘 要】隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變,各行各業(yè)的企業(yè)均面臨著激烈的競爭,在這樣的大背景下,供電企業(yè)也不例外的面臨著眾多機(jī)遇和挑戰(zhàn),同其他行業(yè)一樣,供電企業(yè)要想在整個市場中站穩(wěn)腳跟,就必須積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展理念和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu),結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢,不斷的尋求有效營銷策略開拓市場、創(chuàng)造新的效益增長點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。本文對試析供電企業(yè)如何對電力營銷管理戰(zhàn)略進(jìn)行革新進(jìn)行了簡要分析。
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷管理;措施
一、現(xiàn)階段我國供電企業(yè)開展電力營銷面臨的問題
(一)電力營銷技術(shù)體系不完善
電力商品包括供電企業(yè)的商品,與其他商品的不同在于,無形性、非儲存性、公用性和計(jì)量特殊性為電力商品的比較特殊的性質(zhì),電力商品只可以通過電壓表來展現(xiàn)因?yàn)樗目床灰?,摸不著的特性,使用電網(wǎng)進(jìn)行輸送,傳統(tǒng)容器的無法稱量是由于其無形性所造成的,因此計(jì)量只能通過電度表進(jìn)行使用,所以作為它的生產(chǎn)者及使用者,需要通過相應(yīng)的方式來獲取供電企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)利益。營銷技術(shù)體制的逐漸疏散是因?yàn)殡娏ι唐菲浔旧硭哂械奶厥庑院烷L期的供應(yīng)量不足所造成的,依傍政府和經(jīng)濟(jì)政策以及行政手段來提高電力商品的銷量,這樣并不利于提高營銷的質(zhì)量也不利于完善電力技術(shù)的影線體系,這對供電企業(yè)的發(fā)展是極為不利的。
(二)電力營銷服務(wù)管理體系不科學(xué)
現(xiàn)如今的營銷早已不僅局限于商品,其中還包括服務(wù),所以消費(fèi)者不僅僅消費(fèi)的是商品還包括著服務(wù)。在電氣時代的到來之際,也注定著電力行業(yè)與人民百姓之間息息相關(guān)的關(guān)系,整個國民生活都充斥著電力商品。作為一個奇特的行業(yè)——供電企業(yè),一直處在被壟斷的局勢,這樣也造成供電企業(yè)中的工作人員不盡人意的服務(wù)態(tài)度,有不少工作人員沒有以微笑的態(tài)度來服務(wù),使得對工作沒有熱度,甚至有比較惡劣的態(tài)度在某些時候。不完善的電力營銷服務(wù)體制,綜合素質(zhì)不高的營銷服務(wù)人員,差的營銷能力,也致使顧客的消費(fèi)情感低靡,這種狀況對企業(yè)的發(fā)展也并無益處。
(三)電力營銷工作人員的素質(zhì)薄弱
當(dāng)前,我國供電企業(yè)的有足夠的電力營銷工作人員,但是仍缺乏著一些高素質(zhì)。高學(xué)歷、全能型的人才。有很多學(xué)歷不夠的電力營銷人員,其專業(yè)水平無法達(dá)標(biāo);與此同時,還有缺乏相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)的營銷企業(yè),人力資源的未能合理分配,客戶要求的無法全部滿足,使得在電力市場企業(yè)無法適應(yīng)其當(dāng)前的競爭。
二、供電企業(yè)的電力營銷管理工作開展的措施分析
(一)強(qiáng)化對供電企業(yè)電力營銷工作人員的配置工作
電力營銷是一個涉及到國計(jì)民生的重要問題,人員的是否合理配置將直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,對供電企業(yè)能力的整體發(fā)展起到影響。因此,在這個基點(diǎn)上,供電企業(yè)應(yīng)該對內(nèi)部的營銷人員要強(qiáng)化配置。選拔出品行素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識素養(yǎng)高和能管理以及肯管理還有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部成為營銷部門的負(fù)責(zé)人。要充實(shí)配備善管理、會管理、擁有法律、計(jì)算機(jī)等專業(yè)的相應(yīng)知識的人才來直接就任于營銷部門和領(lǐng)導(dǎo)單位的崗位。在專業(yè)人士的帶動下,做到合理規(guī)劃電力營銷部的人員配備需要,做好人員的配備工作,提高每個人的工作效率與工作質(zhì)量,同時提高供電營銷的水平整體程度,為企業(yè)帶來更多的效益。
(二)要做好對電力營銷企業(yè)內(nèi)部的人員培訓(xùn)工作
能有效的提高營銷人員的工作質(zhì)量,工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)以及能力的專業(yè)性也是一項(xiàng)重要的事,只有具有了專業(yè)化工作本領(lǐng)的工作人員,且對供電營銷行業(yè)有兩充分的認(rèn)知,才能在工作中創(chuàng)造出更好的成績,才能明白供電營銷工作,使現(xiàn)有的營銷人員提高重荷素質(zhì),就要對營銷人員的崗位進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)工作。定期灌輸給他們市場營銷和法制法規(guī)以及技能還有用電等專業(yè)知識,對營銷職業(yè)進(jìn)行道德教育,并對營銷人員不斷更新業(yè)務(wù)知識,來順應(yīng)供電市場的營銷工作的發(fā)展。
(三)做好對營銷人員的人力資源管理工作
在營銷人員進(jìn)行管理工作中,需制訂合理的管理人員的工作制度,做到對電力營銷工作供給了規(guī)范性的保障制度。由于不同范圍電力營銷工作的實(shí)際狀況不同,所以在制訂有規(guī)范性的建設(shè)中要因地制宜有選擇性的進(jìn)行添加及設(shè)計(jì),能夠提高對營銷手段的標(biāo)準(zhǔn)化要求。在人力資源的具體管理工作中,施行輪崗制度
和營銷人才流動,特別是要實(shí)現(xiàn)供電電所長、核算員的定期異地流動。要堅(jiān)持合格營銷人才要從多渠道選拔的原則,使用合同招聘的方案,充分使人才流動,構(gòu)成合理的人員營銷結(jié)構(gòu),及時調(diào)整不適合營銷崗位工作的人員,從而適應(yīng)電力營銷的發(fā)展需要。
(四)創(chuàng)新營銷管理路徑
目前的電力營銷已經(jīng)被供電企業(yè)所實(shí)施,在此期間,不斷的對營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新也是很有必要的。從目前來看,電力市場在國內(nèi)的潛力極大,供電企業(yè)對市場份額擴(kuò)大進(jìn)行是也是提高對電力輸出量一種行之有效的方法,但并不代表是唯一的方法。因此,進(jìn)行營銷電力時,對電力輸出量進(jìn)行單一的提升是并不可取的,需要供電企業(yè)對市場有動態(tài)性的了解,并對營銷管理不斷地進(jìn)行策略更新。詳細(xì)建議如下:首先,需加強(qiáng)供電企業(yè)與政府的合作溝通力度,對電力設(shè)施相互配合進(jìn)行建設(shè),保障其供應(yīng)電能的穩(wěn)定性。其次,要做好市場調(diào)查,依照對電力的市場需求進(jìn)行確定,并有針對性的進(jìn)行營銷。最后,需供電企業(yè)不斷對辦理用電手續(xù)、服務(wù)流程等進(jìn)行制約,使得供電效率、服務(wù)提高質(zhì)量,從而使用戶更加滿意對供電企業(yè)的服務(wù)。
三、結(jié)束語
綜上所述,在當(dāng)下的社會經(jīng)濟(jì)的背景下,不斷呈現(xiàn)出供電服務(wù)商品化的趨勢,在一定方面上推動了電力營銷的供電企業(yè)的發(fā)展。基于此,需要供電企業(yè)積極的進(jìn)行市場調(diào)研的開展,進(jìn)行對市場需求了解其動態(tài),對營銷管理理念及其管理方法不斷進(jìn)行創(chuàng)新,使得企業(yè)和營銷管理體系的發(fā)展需要相契合,推進(jìn)供電企業(yè)營銷電力水平的提高,從而使得企業(yè)有更為穩(wěn)固的發(fā)展。
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