李嬌嬌

肥城礦業(yè)中心醫(yī)院，山東肥城 271608

微信平臺在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

李嬌嬌

肥城礦業(yè)中心醫(yī)院，山東肥城 271608

目的探討微信平臺在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法選取2015年1月—2016年1月該院普外科的50名護(hù)理人員為研究對象，2015年1—6月未通過微信平臺對護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理管理，2015年7月—2016年1月通過微信平臺對護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理管理，比較分析微信平臺使用前后信息傳導(dǎo)效率的變化情況和護(hù)理質(zhì)量及滿意度變化。結(jié)果微信平臺使用后，護(hù)理人員信息接受率為（97.17±3.62）%，通知接收到時間為（5.27±1.90）min，接收并有反饋時間為（7.01±1.24）min，護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)為（97.46±1.75）分、每周工作完成評分為（98.09±1.24）分、護(hù)理防范及改進(jìn)措施評分為（94.62±1.32）分，護(hù)士的滿意度為（98.24±1.05）分，均高于使用前，使用前后對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論將微信平臺應(yīng)用于外科護(hù)理管理中，加強(qiáng)了護(hù)理人員之間的交流溝通，有利于提高護(hù)理管理效率和護(hù)理水平，保障了患者安全。

微信平臺；外科；護(hù)理管理

現(xiàn)代護(hù)理管理主要倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、特色和創(chuàng)新，對護(hù)理人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平的要求也不斷提高。提高護(hù)理人員的護(hù)理技能、護(hù)理質(zhì)量是各大醫(yī)院護(hù)理工作的重點[1]。因此，如何提高護(hù)理人員的護(hù)理技能、護(hù)理質(zhì)量、提升綜合素質(zhì)是當(dāng)前亟待解決的問題。隨著社會的發(fā)展，一些應(yīng)用軟件和護(hù)理管理方法結(jié)合起來，逐漸改變了傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式，數(shù)字化管理已經(jīng)成為醫(yī)院科室的管理的重要手段[2]。微信是一款通訊軟件，能發(fā)送文字、語音、視頻、圖片。到目前為止，微信平臺的使用人數(shù)不計其數(shù)，很多領(lǐng)域也通過微信平臺進(jìn)行交流等。使用微信平臺能準(zhǔn)確、快速的接收消息，傳播方式簡單直接。該研究選取2015年1月—2016年1月該院普外科的50名護(hù)理人員為研究對象，探究微信平臺在護(hù)理管理中的應(yīng)用價值，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究選取該院普外科的50名護(hù)理人員為研究對象。其中主管護(hù)師5名，護(hù)師36名，護(hù)士9名；本科40名，?？?名，中專2名；年齡21～42歲。

1.2 方法

2015年1—6月期間，對護(hù)理人員以傳統(tǒng)口耳相傳的模式進(jìn)行護(hù)理管理。

2015年7月—2016年1月期間，通過微信平臺進(jìn)行信息傳遞。具體操作如下。

1.2.1 建立微信平臺 科室裝有無線網(wǎng)絡(luò)，沒有微信的護(hù)理人員首先下載微信客戶端，由熟練使用微信的管理人員對護(hù)理人員進(jìn)行微信使用的簡單講解，主要包括文字、語音、圖片、視頻等內(nèi)容，確保50名護(hù)理人員能熟練使用微信[3]。

1.2.2 成立微信管理小組 對50名護(hù)理人員建立微信群，護(hù)士長為微信群主，負(fù)責(zé)將各類型信息、相關(guān)事件及時通知護(hù)理人員。另設(shè)一名組長負(fù)責(zé)管理微信群動態(tài)，記錄微信信息傳導(dǎo)的接收率和回復(fù)率，護(hù)理人員的反饋時間，管理護(hù)理人員在微信群發(fā)布的內(nèi)容等[4]。

1.2.3 微信群的管理辦法 制定詳細(xì)的規(guī)則，要求每位護(hù)理人員修改自己的群名片，方便溝通交流。每位護(hù)理人員在空閑時間需及時瀏覽微信群消息，收到的各種通知、交接班信息或技術(shù)分享等，需留言回復(fù)[5]。當(dāng)科室有重大事件發(fā)生時，如危重患者治療、糾紛隱患等，護(hù)士長應(yīng)第一時間在微信群內(nèi)發(fā)布消息。與工作無關(guān)的事情不在群里交流。

1.2.4 微信群的應(yīng)用 ①安排工作和發(fā)布通知。護(hù)士長將晨會的內(nèi)容匯總后，發(fā)送至微信群，使護(hù)理人員能詳細(xì)及時的了解晨會的內(nèi)容。發(fā)布護(hù)理人員每周的工作安排、排班情況、學(xué)習(xí)通知、會議通知、迎檢通知等[6]。②專科知識、護(hù)理知識學(xué)習(xí)。每位護(hù)理人員需將工作范圍內(nèi)的護(hù)理操作要點、新知識、新動態(tài)等及時、正確地發(fā)送到微信群內(nèi)，以便護(hù)理人員之間交流工作經(jīng)驗；護(hù)士長將護(hù)理要點、注意事項等發(fā)布至微信群內(nèi)，如特殊手術(shù)患者的護(hù)理問題、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥等[7]；對于醫(yī)院開展的護(hù)理知識教育講座，需將內(nèi)容同時發(fā)布在微信群內(nèi)，護(hù)理人員利用空余時間閱讀。③質(zhì)量控制。護(hù)士長將查房過程中出現(xiàn)的問題發(fā)布在微信群內(nèi)，督促護(hù)理人員進(jìn)行改進(jìn)。在群里采用不記名的提醒方式公布，便于當(dāng)事人及時了解工作需改進(jìn)的地方[8]。

1.3 觀察指標(biāo)

比較微信平臺使用前后信息傳達(dá)效率（信息接收率、通知接收到時間、接受并有反饋時間）、護(hù)理質(zhì)量（護(hù)理質(zhì)量考核評分、每周工作完成評分、護(hù)理防范及改進(jìn)措施評分）以及護(hù)士滿意度的變化情況[9]。由護(hù)士長設(shè)置考核問卷，進(jìn)行考查，滿分100分，得分越高則護(hù)理質(zhì)量越好。在微信平臺使用前后，護(hù)理人員對護(hù)士科室信息傳達(dá)的滿意情況進(jìn)行調(diào)查，滿分為100分，評分越高則護(hù)士滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理所得數(shù)據(jù)，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，組間比較采用t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 微信平臺使用前后信息傳導(dǎo)效率的變化情況

微信平臺使用后，護(hù)理人員信息接受率為（97.17±3.62）%，通知接收到時間為（5.27±1.90）min，接收并有反饋時間為（7.01±1.24）min，使用前后對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

表1 微信平臺使用前后信息傳導(dǎo)效率的變化情況（±s）

表1 微信平臺使用前后信息傳導(dǎo)效率的變化情況（±s）

時間使用后（n=50）使用前（n=50）t P信息接收率（%） 通知接收到時間（min） 接收并有反饋時間（min）97.17±3.62 72.59±4.77 12.95<0.05 5.27±1.90 16.08±3.62 6.43<0.05 7.01±1.24 18.93±3.46 2.04<0.05

2.2 微信平臺使用前后護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士滿意度變化情況

微信平臺使用后，護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)為（97.46±1.75）分、每周工作完成評分為（98.09±1.24）分、護(hù)理防范及改進(jìn)措施評分為（94.62±1.32）分，護(hù)士的滿意度為（98.24±1.05）分，均高于使用前，使用前后對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

表2 微信平臺使用前后護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士滿意度變化情況[（±s），分]

表2 微信平臺使用前后護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士滿意度變化情況[（±s），分]

時間使用后（n=50）使用前（n=50）t P護(hù)理質(zhì)量考核評分 每周工作完成評分 護(hù)理防范及改進(jìn)措施評分 護(hù)士滿意度評分97.46±1.75 90.24±1.60 4.03<0.05 98.09±1.24 91.01±1.98 4.97<0.05 94.62±1.32 90.16±1.89 3.75<0.05 98.24±1.05 91.31±2.14 3.55<0.05

3 討論

隨著醫(yī)療環(huán)境的不斷變化、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不斷發(fā)展，越來越多的醫(yī)護(hù)人員借助現(xiàn)代化的通訊工具來增加工作效率與交流[10]。微信目前已經(jīng)成為社會上應(yīng)用最廣泛的通訊軟件之一，滲透到各行各業(yè)。近年來，微信平臺也逐漸引入到醫(yī)院的護(hù)理管理中，利用微信平臺進(jìn)行現(xiàn)代醫(yī)院的運營，將傳統(tǒng)的管理理念轉(zhuǎn)化為智能的護(hù)理控制系統(tǒng)，已經(jīng)被越來越多的管理者接受并應(yīng)用[11-12]。外科收治的患者具有突發(fā)性、危急性、變化性等特點，護(hù)理人員的工作量大、責(zé)任重、風(fēng)險高，因此，外科醫(yī)護(hù)人員對信息的及時性要求更高[13-14]。在該研究中，微信平臺使用后，護(hù)理人員信息接受率為（97.17±3.62）%，通知接收到時間為（5.27±1.90）min，接收并反饋時間為（7.01±1.24）min，護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)為（97.46±1.75）分、每周工作完成評分為（98.09±1.24）分、護(hù)理防范及改進(jìn)措施評分為（94.62±1.32）分，護(hù)士的滿意度為（98.24±1.05）分，均高于使用前，使用前后對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。姚樂英等[14]的研究中，微信平臺使用后，護(hù)士信息接收率高于使用前，通知接收到時間和接收信息并反饋時間低于使用前，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），其研究結(jié)果與該研究相似。

綜上所述，將微信平臺應(yīng)用于外科護(hù)理管理中，加強(qiáng)了護(hù)理人員之間的交流溝通，提高了護(hù)理管理效率和護(hù)理水平，改善了護(hù)理質(zhì)量，保障了患者安全，值得推廣應(yīng)用。

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[3]鄭曉燕,羅梨芳,鄭少梅.微信在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果[J].護(hù)理實踐與研究,2015,12(10):100-101.

[4]劉翠薇，劉國紅，高琴,等.微信平臺在普外科護(hù)理文書質(zhì)量控制中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2016,16(2):277-279.

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[12]丁如梅，范靜，金艷，等.微信公眾平臺在胰腺外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理:中英文,2017,3(2):146-148.

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R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1672-5654（2017）08（c）-0068-03

2017-05-23）

文題

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.24.068

李嬌嬌（1983-），女，山東泰安人，本科，主管護(hù)師，主要從事手術(shù)室臨床護(hù)理工作。

文題應(yīng)以最恰當(dāng)、最簡明的詞語反映論文最重要的特定內(nèi)容。一般使用能充分反映論文主題內(nèi)容的短語，不使用具有主、謂、賓結(jié)構(gòu)的完整語句，一般不使用標(biāo)點和縮略語。

中文文題一般不宜超過20個漢字。盡可能不設(shè)副題，確有必要時，可采用不同字體字號或加破折號將副題與正題加以區(qū)分。