劉帆

內(nèi)蒙古包頭市中心醫(yī)院中醫(yī)科，內(nèi)蒙古包頭 014040

人性化管理在中醫(yī)護(hù)理管理中的應(yīng)用

劉帆

內(nèi)蒙古包頭市中心醫(yī)院中醫(yī)科，內(nèi)蒙古包頭 014040

目的分析在中醫(yī)護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用效果。方法該院從2016年1月起在中醫(yī)護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理，以1年為界限，選取實施后的2016年1—12月作為觀察組，并與實施前1年時間2015年1—12月進(jìn)行對比，當(dāng)成對照組，比較人性化管理實施前后中醫(yī)護(hù)理管理質(zhì)量。結(jié)果觀察組護(hù)理后護(hù)理質(zhì)量中基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、中藥使用、病情觀察、護(hù)理文書結(jié)果均高于對照組（P＜0.05）；觀察組出現(xiàn)藥方錯誤、中藥劑量錯誤、護(hù)理操作失誤的結(jié)果分別為1%、1%、0%，對照組出現(xiàn)率分別為4%、4%、5%（P＜0.05）；觀察組患者對護(hù)理的滿意度為95%，對照組患者對護(hù)理的滿意度82%（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理在中醫(yī)護(hù)理管理中的應(yīng)用價值明顯，能夠提升護(hù)理管理質(zhì)量，值得廣泛應(yīng)用。

中醫(yī)；護(hù)理管理；人性化管理

人性化管理主要是根據(jù)工作人員的工作以及生活特點而制訂的一類管理措施，目的是將工作人員的工作潛能以及工作效率盡可能的提升[1]。當(dāng)前隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，患者對護(hù)理的質(zhì)量要求越來越高，醫(yī)院對護(hù)理管理的重視程度越來越高，人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用越來越廣泛[2]。該研究具體分析2016年1—12月該院在中醫(yī)護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院從2016年1月起在中醫(yī)護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理，選取實施后的2016年1—12月作為觀察組，選取實施前1年時間2015年1—12月當(dāng)成對照組，兩組各選取20名護(hù)理人員以及100例患者參與研究，其中觀察組護(hù)理人員均為女性，平均年齡（25.2±3.3）歲，大專及以下學(xué)歷有9名，大專及以上學(xué)歷有11名；患者100例中男有59例，女患者有41例，年齡平均為（48.2±16.3）歲。對照組護(hù)理人員均為女性，平均年齡（25.8±3.6）歲，大專及以下學(xué)歷有8名，大專及以上學(xué)歷有12名；患者100例中男有56例，女患者有44例，年齡平均為（48.9±16.7）歲。2組基本資料中的各項內(nèi)容相比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），一致性良好。

1.2 護(hù)理管理

對照組按照常規(guī)方法開展護(hù)理管理；觀察組按照人性化管理模式開展護(hù)理管理，內(nèi)容如下。

1.2.1 營造和諧、輕松的工作環(huán)境 中醫(yī)科室護(hù)士長要承擔(dān)護(hù)理管理的主要職責(zé)，其必須將科室中護(hù)理人員的利益作為管理的基礎(chǔ)，針對由于護(hù)理任務(wù)繁重?zé)o法按時下班的護(hù)理人員，應(yīng)該適當(dāng)給予不補償，同時禁止強制要求護(hù)理人員加班。護(hù)理人員在工作中存在失誤時，護(hù)士長應(yīng)該協(xié)助其及時發(fā)現(xiàn)原因，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，不能一味將責(zé)任歸結(jié)于護(hù)理人員。對于違反規(guī)章需要對護(hù)理人員處以懲罰時，必須要提前與護(hù)理人員進(jìn)行良好溝通，爭取其理解，避免護(hù)理人員將受懲罰的負(fù)面情緒帶到工作中，從而影響護(hù)理質(zhì)量。中藥種類繁多，因此必須要求歸置好各類中藥材及其他物品，每個中藥材抽屜的標(biāo)識要清晰明了。

1.2.2 建立合理的激勵機制 為了提升護(hù)理工作的質(zhì)量以及護(hù)理人員工作的積極性，應(yīng)該根據(jù)中醫(yī)科室具體情況，在獲得醫(yī)院同意后制訂合理的激勵制度，可以包括精神激勵以及物質(zhì)激勵。對于護(hù)理人員工作表現(xiàn)突出的地方，護(hù)士長要及時給予肯定、給予表揚，有學(xué)習(xí)提升機會時候，應(yīng)該優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的護(hù)理人員。在給予護(hù)理人員物質(zhì)激勵時候，必須保證按勞分配，合理給予。另外針對工作出現(xiàn)失誤的護(hù)理人員，護(hù)士長也應(yīng)該給予足夠的幫助，使護(hù)理人員自身認(rèn)識到自身的不足，從而主動改進(jìn)。

1.2.3 保證分工的合理性 中醫(yī)學(xué)博大精深，中醫(yī)護(hù)理細(xì)分可以分為很多種，因此在護(hù)理管理中，護(hù)士長也應(yīng)該關(guān)注每名護(hù)理人員的特長、優(yōu)點，根據(jù)護(hù)理人員的具體情況為其安排護(hù)理工作，確保護(hù)理人員的能力能夠被最大程度發(fā)揮出來。通過對護(hù)理人員能力進(jìn)行充分發(fā)揮，可以有助于強化護(hù)理人員的專業(yè)技能，從而更有效提升護(hù)理質(zhì)量。

1.3 評價指標(biāo)

對觀察組和對照組患者分別進(jìn)行護(hù)理滿意度評價，護(hù)理內(nèi)容包括護(hù)理人員護(hù)理責(zé)任心、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理風(fēng)險預(yù)知能力、健康指導(dǎo)情況。護(hù)理評價總分100分，高出80分為滿意，低于60分為不滿意，兩者之間為一般。滿意度以不滿意之外的患者比例計算。

比較觀察組和對照組護(hù)理差錯出現(xiàn)情況，包括中藥劑量錯誤、藥方錯誤、護(hù)理操作失誤。

評價觀察組和對照組護(hù)理質(zhì)量情況，評價內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、中藥使用、病情觀察、護(hù)理文書等，每項指標(biāo)總分均為100分，得分越高，質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計方法

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量

觀察組護(hù)理質(zhì)量各項指標(biāo)評分均明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表 1 兩組護(hù)理質(zhì)量比較[（±s），分]

表 1 兩組護(hù)理質(zhì)量比較[（±s），分]

組別 基礎(chǔ)護(hù)理 病房管理 中藥使用 病情觀察 護(hù)理文書觀察組（n=20）對照組（n=20）tP 90.68±5.69 80.51±6.30 5.357 6 0.000 0 89.55±6.02 78.64±6.39 5.557 6 0.000 0 90.57±6.18 79.87±6.59 5.296 6 0.000 0 92.26±8.04 80.67±6.25 5.089 8 0.000 0 93.66±10.15 80.59±7.68 4.592 3 0.000 0

2.2 護(hù)理差錯出現(xiàn)情況

觀察組實施人性化管理后出現(xiàn)藥方錯誤的有1例，占1%；對照組實施人性化管理前出現(xiàn)藥方錯誤的有7例，占7%。觀察組實施人性化管理后出現(xiàn)中藥劑量錯誤的有1例，占1%；對照組實施人性化管理前出現(xiàn)中藥劑量錯誤的有7例，占7%。觀察組實施人性化管理后出現(xiàn)護(hù)理操作失誤的有0例，占0%；對照組實施人性化管理前出現(xiàn)護(hù)理操作失誤的有5例，占5%。實施人性化護(hù)理管理后的觀察組中藥劑量錯誤、藥方錯誤、護(hù)理操作失誤率均明顯低于對照組（χ2=4.687 5、4.687 5、5.128 2,P=0.030 4、0.030 4、0.023 5）。

2.3 護(hù)理滿意度

觀察組實施人性化管理后患者對護(hù)理的滿意度為95%，對照組實施人性化管理前患者對護(hù)理的滿意度為82%，兩組結(jié)果比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護(hù)理滿意度比較

3 討論

人性化管理以往多用于企業(yè)管理中，強調(diào)企業(yè)在管理中對人性要素給予足夠重視，使工作人員才能能夠最大程度挖掘出來[3]。人性化管理必須保證以人為本，將人的積極性以及自主性最大程度調(diào)動出來，目的是將工作效率以及工作質(zhì)量盡可能的提高。中醫(yī)護(hù)理是一項具有較強專業(yè)性的工作，接受的患者有多種，因此護(hù)理人員需要掌握的護(hù)理能力也需要有多種，護(hù)理人員在工作中容易遇到很多壓力[4]。通過在中醫(yī)護(hù)理管理中實施人性化管理，首先為護(hù)理人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，能夠幫助患者以更好的心態(tài)應(yīng)對工作，也能提升患者工作積極性；通過進(jìn)行合理分工，護(hù)理人員能夠人盡其才，在工作中能夠?qū)⒆陨砟芰Τ浞职l(fā)揮出來，能夠使患者感受工作的價值，從而提升患者對于工作的歸屬感，有助于提升護(hù)理工作質(zhì)量；另外通過制訂合理獎懲制度，可以進(jìn)一步提升護(hù)理人員工作的積極性，保證勞有所獲[5]。

該研究觀察組在中醫(yī)護(hù)理管理中實施人性化管理后，護(hù)理質(zhì)量中基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、中藥使用、病情觀察、護(hù)理文書各項評分結(jié)果均明顯高于實施常規(guī)護(hù)理管理的對照組（P＜0.05）；觀察組出現(xiàn)藥方錯誤、中藥劑量錯誤、護(hù)理操作失誤的結(jié)果分別為1%、1%、0%，均低于對照組出現(xiàn)率 4%、4%、5%（P＜0.05）；觀察組患者對護(hù)理的滿意度為95%，明顯高于對照組患者對護(hù)理的滿意度82%（P＜0.05）。

綜上所述，在中醫(yī)護(hù)理管理中實施人性化護(hù)理管理，能夠提升護(hù)理工作質(zhì)量，減少護(hù)理失誤，提升護(hù)理安全性，從而有助于改善患者對護(hù)理的滿意度，值得推廣。

[1]王婷婷.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用觀察及效果研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(5):169-171.

[2]孫舒,李瑞雪,王翠翠，等.基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運用的研究[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(26):594-595.

[3]李紅菊,胡春莉.人性化管理理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果觀察[J].貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2014,36(3):102-103.

[4]高心悅.人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2014,12(11):145-146.

[5]蔣錫梅.手術(shù)室護(hù)士長實施人性化管理對提高護(hù)理管理和護(hù)士能力的應(yīng)用研究[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2015,13(7):107-108.

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A

1672-5654（2017）09（a）-0128-02

2017-06-05）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.128

劉帆（1981-），女，四川合川人，本科，主管護(hù)師，研究方向:中醫(yī)護(hù)理及內(nèi)科護(hù)理。