王宇華+趙娜+關(guān)俊杰

摘要：近些年來(lái)，隨著我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)的客戶數(shù)量在不斷提升，對(duì)供電企業(yè)的供電質(zhì)量提出了更高的要求。規(guī)范用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程在電力企業(yè)的發(fā)展中占有重要地位，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展有一定的促進(jìn)作用。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)需要擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，力爭(zhēng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)電力體制的改革，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作在實(shí)踐環(huán)節(jié)具有不可忽視的重要意義，如何使用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作更加規(guī)范化，逐漸成為我國(guó)電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；流程；規(guī)范化管理

供電營(yíng)銷(xiāo)是電力改革中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)供電營(yíng)銷(xiāo)就可以有效的達(dá)到打破壟斷的目的，而且供電營(yíng)銷(xiāo)可以使得人們的用電需求得到更好的滿足。電力企業(yè)作為一個(gè)老牌國(guó)有企業(yè)在發(fā)展中并沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，所以在發(fā)展中較為緩慢，服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量都沒(méi)有得到較明顯的提高。而通過(guò)用電營(yíng)銷(xiāo)就將有效的改變電力企業(yè)的壟斷地位，并且通過(guò)這種競(jìng)爭(zhēng)將提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使得用戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中更加便捷高效。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過(guò)程中供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程的總稱，是客戶和供電企業(yè)監(jiān)理供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)的發(fā)展、效益和形象。它主要包括用電申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)查勘、確定并答復(fù)供電方案、受電工程設(shè)計(jì)單位資質(zhì)審查、受電工程設(shè)計(jì)圖紙審查、施工單位資質(zhì)審查、受電工程中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂、裝表接電等環(huán)節(jié)。

2用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展形勢(shì)

在電力改革的背景下，供電營(yíng)銷(xiāo)工作顯得尤為重要，供電企業(yè)在進(jìn)行供電營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中要考慮市場(chǎng)的需要，要讓整個(gè)供電營(yíng)銷(xiāo)符合市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律。電力改革以后就打破了傳統(tǒng)的壟斷地位，那么為了能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得較大份額的市場(chǎng)就需要進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)。而電力營(yíng)銷(xiāo)中最重要的就是業(yè)擴(kuò)報(bào)，而報(bào)裝流程也是重中之重。

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的完善過(guò)程中，電力人員要能夠充分考慮現(xiàn)階段用戶的生活特點(diǎn)，并且對(duì)用戶的需求進(jìn)行評(píng)估，在傳統(tǒng)的用電過(guò)程中用戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)水平并沒(méi)有較高的要求，但是隨著人們生活水平的提高用戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就越來(lái)越高，電力工作人員在進(jìn)行用電營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中就要更加竭盡全力的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶在消費(fèi)的同時(shí)得到滿足，通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝將使得電力營(yíng)銷(xiāo)更加高效，在很大程度上促進(jìn)了電力企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。

3電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

3.1良好的工作環(huán)境

為了保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的有效進(jìn)行，就要適當(dāng)?shù)母纳飘?dāng)前的工作環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。這是開(kāi)展積極有效的報(bào)裝工作的重要保障。這樣做可以減少不必要的程序流程，縮短工作時(shí)間，提高工作效率。嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以防止出現(xiàn)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私的和亂收費(fèi)的行為。

3.2改革營(yíng)銷(xiāo)模式，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范化

3.2.1制定相關(guān)規(guī)范

在電力企業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)管理部門(mén)首先應(yīng)該對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，制訂相應(yīng)的規(guī)范，通過(guò)分析和整合傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，有效簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

3.2.2提供快速服務(wù)渠道

對(duì)于同一業(yè)務(wù)的需求，電力企業(yè)可以通過(guò)多種服務(wù)渠道，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中設(shè)置多向的處理方法，例如為有特殊要求的客戶提供快速服務(wù)通道。對(duì)于同一業(yè)務(wù)的需求，電力企業(yè)通?？刹扇《嘞蛱幚矸?，針對(duì)具有特殊要求的客戶，提供相應(yīng)的快速服務(wù)通道。如果客戶有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與信譽(yù)保證，則供電企業(yè)就可以全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)流程，將電力投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)則可等到電力投運(yùn)之后辦理?？蛻魟t可以通過(guò)不同的方式申請(qǐng)用電，營(yíng)業(yè)廳則結(jié)合實(shí)際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行。

3.2.3重組改造

要想實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程步驟的充分整合，節(jié)約人力物力資源，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的效率，以用電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)作為輔助。用電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而優(yōu)化業(yè)擴(kuò)的流程。

3.3完善管理手段

例如，某客戶原為合表用電，因與合表戶發(fā)生電費(fèi)糾紛申請(qǐng)單獨(dú)立戶。而客戶辦理用電手續(xù)時(shí)，未對(duì)用電狀況進(jìn)行說(shuō)明，大廳人員收取了報(bào)裝費(fèi)用?，F(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，原合表戶拒絕客戶從原電源布點(diǎn)搭火，經(jīng)勘查客戶所住房屋附近無(wú)其他電源布點(diǎn)，導(dǎo)致客戶接電工作擱置。

造成該情況的主要原因有以下方面：報(bào)裝工作流程不規(guī)范，在未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察情況下，提前收取客戶報(bào)裝費(fèi)用；確定供電方案時(shí)沒(méi)與客戶及時(shí)溝通，造成現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法正常施工，延誤接電時(shí)間；裝表人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，推卸責(zé)任，受理業(yè)務(wù)后近一年的時(shí)間內(nèi)未與客戶有效溝通，積極協(xié)調(diào)處理，導(dǎo)致客戶用電業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間擱置。針對(duì)此類問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)采取的措施在于改善原有的管理方法來(lái)完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，管理者要組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，以便于在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加專業(yè)，操作流程的規(guī)范有助于節(jié)省人力物力資源，提高工作效率，還可以更好地為用戶服務(wù)，提高用戶的滿意度。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法確定供電方案的情況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，讓客戶感受到供電公司積極的服務(wù)態(tài)度。不能長(zhǎng)時(shí)間擱置客戶業(yè)務(wù)需求，引發(fā)投訴隱患。

3.4提供信息化技術(shù)支持

中國(guó)當(dāng)下正處于信息化高速開(kāi)展的年代，互聯(lián)網(wǎng)技能和計(jì)算機(jī)技能現(xiàn)已逐步成為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展過(guò)程中不可或缺的主要技能手段。中國(guó)電力行業(yè)在這些領(lǐng)先信息技能的協(xié)助下也獲得了運(yùn)營(yíng)技能水平的進(jìn)步。為了非常好地進(jìn)步用電推廣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作的規(guī)范性，中國(guó)電力行業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)充分運(yùn)用信息技能，經(jīng)過(guò)領(lǐng)先的信息化管理模式有用進(jìn)步業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作的質(zhì)量。電力企業(yè)在運(yùn)用信息管理技能的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)活躍構(gòu)建信息管理體系渠道，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程可以顯現(xiàn)在信息化渠道上，有用進(jìn)步電力推廣的科學(xué)性和快捷性，使廣大電力用戶在運(yùn)用電能的過(guò)程中經(jīng)過(guò)信息化渠道更快捷地了解自己的用電信息，完成電力推廣效勞的人性化、高效化。

3.5完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理

中國(guó)電力公司在傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的辦理工作中通常難以確?？蛻舻膶?shí)習(xí)利益，在優(yōu)化、立異辦理工作的過(guò)程中，很簡(jiǎn)單形成公司人力、物力的浪費(fèi)，致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程辦理工作的有用性大打折扣，進(jìn)步了公司的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。因而，電力公司在往后的用電推廣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程辦理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程辦理工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，經(jīng)過(guò)采納一系列有用辦法，進(jìn)步業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的實(shí)用性，運(yùn)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)可以發(fā)揮出更為明顯的效果。電力公司經(jīng)過(guò)對(duì)辦理方式進(jìn)行優(yōu)化和完善，可以有用進(jìn)步公司工作人員的專業(yè)本質(zhì)和技術(shù)水平，使從業(yè)人員和辦理人員可以在實(shí)習(xí)工作中充分發(fā)揮自身的效果，力求為客戶供給愈加優(yōu)異和標(biāo)準(zhǔn)的效勞，有用進(jìn)步供電效勞的快捷性、可靠性，使電力公司在消費(fèi)者的心目中始終保持一個(gè)杰出的形象，為公司往后的久遠(yuǎn)開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的根底。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，在電力企業(yè)的發(fā)展中規(guī)范用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程占據(jù)十分重要的位置，能夠有效促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。在目前全新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須努力提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)創(chuàng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，適應(yīng)全新的電力體制改革，確保電力企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

王宇華（1984.11）女，山西臨汾人，武漢大學(xué)，電氣工程領(lǐng)域工程碩士，工程師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，智能用電