閆翠紅

摘 要：人本管理是以“人為中心”并深刻體現(xiàn)人在社會活動中的作用的一種現(xiàn)代化管理理念。目前，人本管理正逐漸開始應(yīng)用于圖書館的管理與服務(wù)工作中。它包含作為服務(wù)主體的圖書館員與作為服務(wù)客體的讀者等兩層面內(nèi)容。通過在圖書館管理和服務(wù)過程中牢固確立“以人為本”的核心理念，不僅能為讀者創(chuàng)造一個和諧、舒適的閱讀環(huán)境，同時可提升圖書館員的服務(wù)質(zhì)量，從而可為圖書館事業(yè)良性發(fā)展的起到推動作用。本研究將立足于圖書館人本管理，對圖書館人本管理理念缺失原因與人本管理理念在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用進行詳細論述。

關(guān)鍵詞：人本管理理念；圖書館管理；服務(wù)

進入新世紀以來，人們的精神層面與物質(zhì)層面均得到極大地豐富，同時對知識的渴求愈發(fā)強烈。而作為文化服務(wù)行業(yè)的圖書館核心精神就在于充分滿足人對知識的需求，故圖書館應(yīng)當轉(zhuǎn)變以往陳舊的管理與服務(wù)模式，確立人在圖書館管理中的中心地位，并在實際的圖書館管理和服務(wù)中融入人本管理理念，充分利用圖書館管理者與讀者這兩大核心資源，以有效提升管理水平，最終重塑圖書館的良好形象。

1 圖書館人本管理內(nèi)涵

人本管理即對人與其他社會生產(chǎn)要素之間的辯證關(guān)系進行正確體認，并充分發(fā)揮個體的聰明才智、創(chuàng)造力與主觀能動性，從而使人的價值得到真正體現(xiàn)[1]?！耙匀藶橹行摹钡娜吮竟芾砝砟钜蠊芾碚邔⒄{(diào)控組員的行為視為整個管理工作的關(guān)鍵，將調(diào)動組員的工作積極性、開發(fā)其創(chuàng)造潛力視為管理工作的根本目標。在現(xiàn)代圖書館的管理和服務(wù)中引入人本管理理念是指圖書館管理者在開展日常工作時，采取人性化的管理模式，創(chuàng)造一種和諧溫馨的人文氛圍。因此，圖書館應(yīng)以充分滿足讀者的需求作為服務(wù)宗旨，還應(yīng)引導(dǎo)館員形成正確的管理理念。作為圖書館管理者，不僅應(yīng)尊重與培養(yǎng)人才，還應(yīng)正確組織領(lǐng)導(dǎo)人才，充分發(fā)揮其凝聚力；多與館員進行溝通交流，對其感情、生活予以關(guān)注與關(guān)懷，針對有負面情緒的館員，應(yīng)采取多種途徑進行疏導(dǎo)，使館員間開展良好的人際交往，并形成利益的共同體；積極打造良好形象，從而調(diào)動館員的工作積極性，促使服務(wù)質(zhì)量得到提升。此外，還應(yīng)樹立正確的價值導(dǎo)向，在充分了解讀者閱讀需求基礎(chǔ)上引導(dǎo)其形成健康的審美情趣與正確的價值觀念。

2 圖書館人本管理理念缺失原因

1.圖書館館員技能水平有待提升

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館信息資源管理受到前所未有的沖擊。目前，圖書館館員普遍存在學(xué)歷低、知識結(jié)構(gòu)單一、工作能力不足等問題。同時，他們對傳統(tǒng)的管理理念仍根深蒂固。而圖書館館員技能水平較差表現(xiàn)在缺乏計算機技術(shù)理論知識，對計算機基本操作不能熟悉，導(dǎo)致其適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代圖書館發(fā)展的基本要求，同時難以動態(tài)了解讀者的知識需求，再加上他們對自身工作認識不足，缺乏對相關(guān)知識技能的學(xué)習(xí)，從而導(dǎo)致其信息資源管理能力較差，且不能及時對信息資源進行更新與整合，最終將嚴重影響服務(wù)水平。

2.圖書館服務(wù)模式較為單一

不少圖書館仍完全繼承傳統(tǒng)的管理模式，嚴重缺乏開拓創(chuàng)新。讀者在借閱圖書過程中，圖書館館員與其交流僅限于借還問題，而未有其他過多的語言溝通。這種缺乏人性化的單一服務(wù)模式，使得館員無法對讀者新的需求進行了解，再加上他們知識水平的限制，未開展相關(guān)的閱讀推廣活動等，最終可使圖書館逐步喪失其基本功能，即提供閱讀服務(wù)。

3.讀者個性未受重視

貫徹人本管理理念，不僅要求圖書館管理者對館員個體化差異予以充分尊重，同時還要求高度重視讀者的個性。在當今信息化高度發(fā)達的時代，人們獲取信息咨詢的途徑具有多樣性，而作為公共文化服務(wù)場所的圖書館在管理與發(fā)展過程中面臨著有史以來最大的困境。讀者需要快速、便捷地獲取海量信息資源，而圖書館服務(wù)效率低下，故讀者普遍不滿意。再加上圖書館管理者缺乏競爭意識，缺乏敏銳的洞察力，同時不重視讀者需求，使得讀者圖書館獲取信息的方式較為單一化，從而會嚴重阻礙圖書館的長遠發(fā)展[2]。

3 人本管理理念在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用

1.提高圖書館館員的綜合素質(zhì)

圖書館管理主要目的在于合理配置與使用圖書館豐富的館藏資源，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率。而圖書館館員作為閱讀服務(wù)的主體，也是現(xiàn)代圖書館諸多要素中極為重要的資源。圖書館館員在圖書服務(wù)過程中扮演著重要角色，是聯(lián)系圖書資源與讀者的紐帶。尤其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館館員的工作不再是對館藏資源的簡單管理，而是集中精力搞好內(nèi)容建設(shè)與組織服務(wù)，從而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)化、個性化的閱讀服務(wù)。因此，應(yīng)致力于圖書館館員綜合素質(zhì)的提升[3]。

圖書館的可持續(xù)發(fā)展離不開館員，而館員綜合素質(zhì)是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。為此，圖書館應(yīng)為館員提供多種形式的學(xué)習(xí)機會，同時組織館員進行培訓(xùn)，如學(xué)術(shù)研討、脫產(chǎn)進修等，從而為館員潛能開發(fā)創(chuàng)設(shè)空間，并提高館員隊伍整體素質(zhì)。

2.創(chuàng)新圖書館管理制度

將人本管理理念融入圖書館管理與服務(wù)中，需對現(xiàn)行的管理模式進行深入分析，找到對圖書館改革發(fā)展有不利影響的潛在因素，并盡快建一套立符合現(xiàn)代管理理念的制度。在制定圖書館相關(guān)章程時，應(yīng)廣泛吸收各方意見，同時使一線館員參與進來，結(jié)合其創(chuàng)新績效管理經(jīng)驗，以使圖書館管理制度具有科學(xué)性、創(chuàng)新性及時代性，從而使每個館員的積極性被充分調(diào)動起來，并激發(fā)其創(chuàng)造潛力[4]。

3.加強圖書館館員與讀者的互動

提高文獻資源的利用效率是圖書館的意義所在。由于不同個體對信息資源的需求不同，而館員很難面面俱到地了解每個讀者的信息資源。為此，要求館員開展與讀者之間的良好互動交流，在圖書管理中充分了解讀者對各類圖書資源的需求，并結(jié)合其實際要求推薦相關(guān)類型的書籍，從而使讀者獲取到有價值的信息。

4.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供多樣化的服務(wù)模式

圖書館應(yīng)充分利用互利網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對信息資源的收集、加工與整理，同時提供圖書查詢、外借、預(yù)約及館際互借等功能，以延展服務(wù)，提高社會效益[5]。此外，還可借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，消解傳統(tǒng)概念上的圖書館分工，對職能進行重新組合，使每個館員均能獨立處理問題。

5.堅持科學(xué)發(fā)展觀，樹立“以人為本”的理念

圖書館館員應(yīng)將科學(xué)發(fā)展觀作為重要思想指導(dǎo)，將思想解放與與時俱進作為第一要義，并有效地踐行以人為本的管理理念。這樣才可以改變圖書館陳舊管理觀念，更為高效地開展人性化管理，同時創(chuàng)設(shè)一種濃厚的人文氛圍。在圖書館管理與服務(wù)中應(yīng)用人本管理理念，無疑可創(chuàng)新圖書館管理形式，堅定確立人在組織管理的中的突出地位，從而有利于圖書館管理能力的提升，并能使其服務(wù)質(zhì)量顯著改善[6]。

綜上所述，人本管理是一種具有廣泛應(yīng)用價值管理模式，在圖書館管理和服務(wù)中融入此管理模式，能使圖書館信息資源利用率顯著提高，使館員的創(chuàng)造潛力充分被激發(fā)，從而能促進圖書館管理與服務(wù)工作的健康發(fā)展。

參考文獻

[1]胡軍.人本管理理念在圖書館管理工作中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2016（9）：133-134.

[2]雷燕.人本管理理念在圖書館管理工作中的運用[J].科學(xué)中國人，2014（5）：24-25.

[3]吳紅梅.人本管理理念在圖書館工作中的應(yīng)用探討[J].卷宗，2015（7）：33-34.

[4]侯世鳳，韓媛媛. 淺談人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用[J].科技資訊，2015，13（5）：197-197.

[5]王新華，王曉燕，魏喬儀.人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用[J].當代教育實踐與教學(xué)研究：電子版，2016，19（4）：192-193.

[6]徐洋.淺談人本管理角度下的圖書館管理[J].中國管理信息化，2016，19（13）：199-200.endprint