符傳健

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為政府管理部門和各行業(yè)高度關(guān)注的新熱點。文章重點探討了電信運營商在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的競爭格局下，如何充分利用自身優(yōu)勢，拓展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與發(fā)展模式的一些想法和建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；對內(nèi)運營；對外變現(xiàn)；跨域整合；發(fā)展策略

中圖分類號：TP311.13 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）29-0186-02

引言

這是一個“數(shù)字化生存”的時代、更是一個“數(shù)據(jù)治國”的時代。在這個時代里，每個行業(yè)都不再“淡定”，大家都需要從爆炸式增長的數(shù)據(jù)中挖掘新的“石油”與“金礦”。在這個時代里，大數(shù)據(jù)與社交網(wǎng)絡(luò)媒體服務(wù)、移動化和云計算并齊發(fā)展的“四大IT破壞性力量”在實施破壞性變革的同時，更創(chuàng)造了無盡的產(chǎn)業(yè)商機與價值藍海。

電信運營商擁有多年的數(shù)據(jù)積累，其數(shù)據(jù)資源的廣度和深度具有得天獨厚的天然優(yōu)勢。目前，電信運營商的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還處于萌芽起步階段，如何在海量數(shù)據(jù)和先進大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)需求構(gòu)建大數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)商務(wù)模式、以及豐富多樣的應(yīng)用產(chǎn)品，釋放這些數(shù)據(jù)資源對內(nèi)和對外的價值，已成為當前的重中之重。

1 大數(shù)據(jù)發(fā)展動態(tài)

1.1 國外大數(shù)據(jù)發(fā)展動態(tài)

國外各行業(yè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例持續(xù)全面開展、日趨成熟，為大數(shù)據(jù)市場發(fā)展帶來了豐厚效益。Wikibon數(shù)據(jù)顯示，2014年全球大數(shù)據(jù)市場規(guī)模達到285億美元，同比增長53.2%。大數(shù)據(jù)應(yīng)用的發(fā)展帶來了全球IT產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)支出的大幅增長，2014年數(shù)據(jù)中心支出同比增長了2.3%。2014年大數(shù)據(jù)對全球IT產(chǎn)業(yè)開支的推動將預計達2320億美元，估計2018年將增長三倍。

1.2 國內(nèi)大數(shù)據(jù)發(fā)展動態(tài)

隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的規(guī)模增長速度劇增，進而催生了大數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)業(yè)規(guī)模的發(fā)展，迫使運用先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)高效處理分析海量的數(shù)據(jù)。2014年中國大數(shù)據(jù)市場規(guī)模達到767億元，同比增長27.8%。預計到2020年，中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到8228.81億元。2014年中國大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場規(guī)模為80.54億元，同比增長3.2%，預計到2020年，中國大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場規(guī)模將增長至5019.58億元。

2 競爭環(huán)境分析

2.1 大數(shù)據(jù)已上升國家戰(zhàn)略

自2015年中國政府首次正式表態(tài)支持大數(shù)據(jù)以來，國家對大數(shù)據(jù)的重視程度與日俱增。2015年7月1日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于運用大數(shù)據(jù)加強對市場主體服務(wù)和監(jiān)管的若干意見》。2015年7月4日，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》。2015年9月5日，《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的通知》（國發(fā)〔2015〕50號）正式發(fā)布。這是到目前為止我國促進大數(shù)據(jù)發(fā)展的第一份權(quán)威性、系統(tǒng)性文件，從國家大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略全局的高度，提出了我國大數(shù)據(jù)發(fā)展的頂層設(shè)計，是指導我國未來大數(shù)據(jù)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展策略分析

（1）阿里巴巴：轉(zhuǎn)變大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，面向全球開放數(shù)據(jù)。阿里巴巴大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略從主要集中在對商戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)共享層面，轉(zhuǎn)向建立DT數(shù)據(jù)時代中國商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。阿里巴巴面向全球開放數(shù)據(jù)，商家可以根據(jù)以往的銷售信息和“淘寶指數(shù)”進行生產(chǎn)、庫存決策。（2）百度：開放“大數(shù)據(jù)引擎”，推出多款軟硬產(chǎn)品。百度正式發(fā)布大數(shù)據(jù)引擎，包括開放云、數(shù)據(jù)工廠、百度大腦等三大核心組件在內(nèi)大數(shù)據(jù)能力對外開放。百度合作伙伴可以在線使用百度的大數(shù)據(jù)架構(gòu)，處理自身積累的大數(shù)據(jù)，或融合百度大數(shù)據(jù)，來改造和優(yōu)化企業(yè)管理、產(chǎn)品服務(wù)、商業(yè)模式等環(huán)節(jié)。（3）騰訊：積累豐富數(shù)據(jù)類型，大數(shù)據(jù)官網(wǎng)上線。騰訊通過投資并購大眾點評網(wǎng)、京東、滴滴打車、思維圖新等。騰訊的數(shù)據(jù)類型已包括社交數(shù)據(jù)、地理位置數(shù)據(jù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)、游戲數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)等，隨著數(shù)據(jù)類型的豐富，騰訊大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域更加廣泛。

3 電信運營商大數(shù)據(jù)發(fā)展策略建議

電信運營商大數(shù)據(jù)發(fā)展總體思路：以經(jīng)營分析系統(tǒng)為基礎(chǔ)，堅持走“集中建設(shè)、跨域整合”之路，通過強化組織機構(gòu)、機制保障，推進兩大目標實現(xiàn)“對內(nèi)深度運營、對外價值變現(xiàn)”，打造多方合作共贏的生態(tài)圈。結(jié)合該總體思路，電信運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略建議如下：

3.1 集中建設(shè)，跨域整合

電信運營商應(yīng)以現(xiàn)網(wǎng)經(jīng)營分析系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集中建設(shè)符合總部規(guī)范的企業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺，全面推進跨域數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“集中管理、整合共享”，奠定大數(shù)據(jù)運營的基礎(chǔ)。（1）集中建設(shè)統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺。采用開源和商業(yè)化產(chǎn)品，兼顧建網(wǎng)成本和快速形成生產(chǎn)能力兩個方面要求，構(gòu)建混搭架構(gòu)（傳統(tǒng)DW+MPP+Hadoop）的大數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺，通過多租戶模式、引入流處理技術(shù)，打造企業(yè)級的數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用開發(fā)平臺。（2）推進跨域數(shù)據(jù)整合。實現(xiàn)跨域數(shù)據(jù)整合是大數(shù)據(jù)運營的關(guān)鍵，結(jié)合業(yè)界數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的經(jīng)驗，形成數(shù)據(jù)管理流程機制，同時建設(shè)大數(shù)據(jù)架構(gòu)下統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)管理體系，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化管理，從而實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，提升內(nèi)部數(shù)據(jù)運營效率，有效支撐業(yè)務(wù)運營，為數(shù)據(jù)變現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

3.2 組織保障，內(nèi)外協(xié)同

（1）成立專業(yè)的運營機構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)的變更帶來的不僅是技術(shù)革新，也帶來了業(yè)務(wù)和運營模式的變革，如何以客戶為中心，優(yōu)化重組企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營流程是我們面臨的新課題。為了應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的挑戰(zhàn)，建議運營商成立專業(yè)的大數(shù)據(jù)運營機構(gòu)，集合網(wǎng)絡(luò)、市場等多個部門業(yè)務(wù)技術(shù)精英人才，以面向客戶、面向業(yè)務(wù)為主構(gòu)建更強有力的支撐能力組織體系，為大數(shù)據(jù)建設(shè)運營提供了強力的人才保障。（2）內(nèi)外協(xié)同聯(lián)合運營。大數(shù)據(jù)建設(shè)運營不僅需要投入充足的人力和物力資源，還需要多元化高級專業(yè)人才集中式的高效協(xié)作。它的組織形式強調(diào)團隊組合，以各領(lǐng)域高水平專家隊伍參與、混合團隊緊密配合等作為強力保障，這與以往BI系統(tǒng)建設(shè)按職能劃分的組織架構(gòu)和分工模式有很大不同。

3.3 對內(nèi)支撐，提升效能

（1）市場業(yè)務(wù)精準運營。通過大數(shù)據(jù)深入洞察客戶需求，并通過數(shù)據(jù)挖掘、工具支撐、智能推薦、模式創(chuàng)新等四個方面，構(gòu)建包括4G、流量、寬帶等市場業(yè)務(wù)立體的精細化運營體系。打通實時營銷的客戶接觸通路，構(gòu)建全視角、全觸點、全天候的精確營銷支撐體系，加快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)粗放的營銷模式。（2）網(wǎng)絡(luò)運維與優(yōu)化。圍繞網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、性能監(jiān)控、運行質(zhì)量等運維優(yōu)化方面，構(gòu)建智能網(wǎng)絡(luò)運維體系。以信令數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，基于柵格化分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)側(cè)信令數(shù)據(jù)、經(jīng)分側(cè)數(shù)據(jù)和網(wǎng)格數(shù)據(jù)進行綜合分析，精確化支撐建網(wǎng)?；诖髷?shù)據(jù)的全量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘、實時性能分析實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能指標實時監(jiān)控，及時掌控網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。（3）企業(yè)運營管理?；诖髷?shù)據(jù)平臺，完成業(yè)財數(shù)據(jù)融合基礎(chǔ)能力建設(shè)，面向企業(yè)運營的各個方面，構(gòu)建客戶價值評估模型、產(chǎn)品營銷案收益評估模型、渠道健康度評估模型，建設(shè)客戶價值全景視圖、渠道價值全景視圖、產(chǎn)品價值全景視圖，為實現(xiàn)精細化運營管理提供支撐。

3.4 對外變現(xiàn)，創(chuàng)造價值

（1）對外變現(xiàn)商業(yè)全景規(guī)劃。對外變現(xiàn)應(yīng)用覆蓋多個行業(yè)多個領(lǐng)域，從當前產(chǎn)品成熟度以及目前運營商數(shù)據(jù)情況和各重點行業(yè)領(lǐng)域關(guān)注度出發(fā)，建議選定用戶興趣標簽類、地理位置標簽類、大數(shù)據(jù)金融類、大數(shù)據(jù)行業(yè)指數(shù)類等價值應(yīng)用探索及建設(shè)為當前的熱點以及重點。現(xiàn)階段，數(shù)據(jù)對外價值輸出涵蓋產(chǎn)品級、報告級、API級三種方式。（2）聚集重點行業(yè)領(lǐng)域。目前的外部數(shù)據(jù)提供和行業(yè)應(yīng)用處于嘗試發(fā)展階段，圍繞“緊扣熱點、助力政府、服務(wù)民生”思路，可盡量先聚焦在幾個重點行業(yè)領(lǐng)域進行經(jīng)驗積累，建議選擇旅游、交通、政務(wù)、金融、廣告等行業(yè)領(lǐng)域作為重點突破的應(yīng)用方向，打造政府大數(shù)據(jù)、企業(yè)大數(shù)據(jù)、商業(yè)大數(shù)據(jù)、民生大數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)典型應(yīng)用成果，在實現(xiàn)大數(shù)據(jù)對外價值變現(xiàn)的同時，有力推動了地方信息化建設(shè)。（3）構(gòu)建開放合作生態(tài)鏈。筑巢引鳳，聚合外部資源，通過合作分成方式引入更多的行業(yè)運營合作伙伴，快速、專業(yè)、低風險開展行業(yè)大數(shù)據(jù)信息服務(wù)。大數(shù)據(jù)變現(xiàn)路徑很長，涉及的環(huán)節(jié)很多，價值鏈上的每個角色的主要價值均不可替代，建議運營商構(gòu)建一個基于自身大數(shù)據(jù)平臺能力的開發(fā)、創(chuàng)新、協(xié)作、可信的生態(tài)環(huán)境，并與應(yīng)用廠商、廣告商、內(nèi)容提供商以及最終的行業(yè)用戶形成良性互動，創(chuàng)造新的收入增長點。

4 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，大數(shù)據(jù)中蘊含的價值和動力將推動產(chǎn)業(yè)升級和商業(yè)模式創(chuàng)新，電信運營商需找準大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展策略，積極探尋數(shù)據(jù)DT時代下的商業(yè)運營模式和能力開放方式，探索對內(nèi)運營支撐和對外價值變現(xiàn)路徑，真正實現(xiàn)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的能力運營和商業(yè)價值變現(xiàn)。

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