梁琦

摘要：企業(yè)的信訪工作是企業(yè)員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流溝通的重要途徑之一。企業(yè)的信訪就是企業(yè)的員工以信件或者直接與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面溝通等方式進(jìn)行交流，通過(guò)這種方式，企業(yè)職工可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)基層工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，而領(lǐng)導(dǎo)也能夠通過(guò)員工了解到一線職工的工作情況。有利于解決員工提出來(lái)的問(wèn)題維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信訪；維穩(wěn)；企業(yè)制度

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，而企業(yè)運(yùn)行中所存在的很多問(wèn)題也就暴露了出來(lái)。特別是在企業(yè)最基層中出現(xiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題一經(jīng)出現(xiàn)，憑借員工自身往往很難解決。這就需要企業(yè)的員工通過(guò)信訪的手段對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題想上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)。如果員工的信訪渠道受到限制，或者經(jīng)過(guò)信訪問(wèn)題沒(méi)有得到妥善的解決，那么就會(huì)影響基層員工的工作，甚至出現(xiàn)影響公司穩(wěn)定的事件的發(fā)生。

一、當(dāng)前某些企業(yè)在信訪維穩(wěn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及其影響

（一）員工的信訪渠道得不到保證

有些信訪部門的工作人員工作不夠認(rèn)真，員工信訪的電話不能夠及時(shí)接聽(tīng)，信訪的信件不能夠及時(shí)進(jìn)行查收，甚至當(dāng)員工當(dāng)面進(jìn)行信訪時(shí)，信訪部門的工作人員也會(huì)閉門不見(jiàn)，或者接待之后，對(duì)員工的問(wèn)題搪塞應(yīng)付。致使員工的問(wèn)題難以得到妥善的解決。[1]

（二）員工信訪所反映的問(wèn)題難以得到妥善解決

在一些企業(yè)中有的領(lǐng)導(dǎo)并不重視員工信訪所反映的問(wèn)題。員工因?yàn)槟承﹩?wèn)題進(jìn)行信訪，那么說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題一定很大，大到員工自己無(wú)力解決或者已經(jīng)影響到員工的正常工作。但是有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這些員工的問(wèn)題卻并沒(méi)有引起足夠的重視，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)解決。

（三）面對(duì)有些情緒比較激動(dòng)的信訪員工時(shí)，工作人員不能妥善進(jìn)行處理

基層員工在工作中遇到問(wèn)題之后針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行信訪，有的時(shí)候難免會(huì)將工作中的情緒帶到信訪部門中來(lái)。有些信訪接待在面對(duì)這些員工時(shí)就很難控制自己的情緒。

二、做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的具體方法

（一）建立完備的信訪機(jī)構(gòu)

要做好企業(yè)的信訪工作，就要建立一套完備的企業(yè)信訪機(jī)構(gòu)。在企業(yè)的信訪機(jī)構(gòu)中首先要保證人員充足，至少要滿足信訪機(jī)構(gòu)的每項(xiàng)工作如都能夠派專門的人員進(jìn)行負(fù)責(zé)。以保證能夠隨時(shí)的接受到企業(yè)員工的信訪信息，或者對(duì)前來(lái)信訪的公司員工進(jìn)行接待等。充足的工作人員也能夠保證在接受到來(lái)自員工的信訪信息之后，信訪部門能夠?qū)T工信訪所反映上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理，并向其他各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。其次要保證信訪的企業(yè)員工們進(jìn)行信訪保的渠道的暢通。利用現(xiàn)代信息手段盡量多的為員工提供信訪的渠道，如微信渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道等等。保證信訪渠道的通暢，保證信訪工作的效率。[2]

（二）建立完善的信訪工作體制

要建立一套完善的信訪工作的制度。首先要規(guī)范信訪工作人員接待信訪的流程，保證企業(yè)員工在進(jìn)行信訪的過(guò)程中能夠收到規(guī)范有序的信訪接待。同時(shí)，針對(duì)員工反映的問(wèn)題想起他部門反映的時(shí)候不能是簡(jiǎn)單的走形式，要盡量得到有關(guān)部門針對(duì)員工所反映的問(wèn)題的答復(fù)以及解決問(wèn)題的時(shí)間，將這些部門答復(fù)告之員工，讓員工平復(fù)心情恢復(fù)正常的工作等待問(wèn)題的解決。在有關(guān)部門承諾解決問(wèn)題的期限之后要對(duì)之前進(jìn)行上訪的員工進(jìn)行回訪，詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題有沒(méi)有得到妥善解決。如果問(wèn)題已經(jīng)解決，那么就對(duì)解決問(wèn)題的整個(gè)流程進(jìn)行記錄。如果并沒(méi)有解決，那么就要繼續(xù)通知之前的部門，詢問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有解決的原因，如果實(shí)在不能得到妥善解決，那要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以尋求其他的解決方案。[3]

此外，信訪部門還可以定期主動(dòng)的向企業(yè)的員工了解工作情況，以及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，如果有能通過(guò)信訪部門解決的問(wèn)題，那么就要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行記錄并按照流程妥善解決。建立完善的信訪工作體制能夠給企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作給予制度上的保證。

（三）提高信訪部門工作人員的素質(zhì)

提高信訪部門工作人員的工作素質(zhì)是保證企業(yè)信訪維穩(wěn)工作需要做的重要工作之一。要提高信訪部門工作人員的素質(zhì)，主要要從提高信訪部門工作人員的工作素質(zhì)和抗壓能力兩個(gè)方面入手。首先要提高信訪部門工作人員的工作素質(zhì)。要對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作人員的工作進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保證信訪工作人員工作的專業(yè)程度。其次，由于信訪部門的特殊性，需要信訪部門的工作人員要具備比其他工作更強(qiáng)的抗壓能力。當(dāng)面對(duì)企業(yè)員工信訪過(guò)程中的職責(zé)甚至辱罵時(shí)，要能夠控制住自己的情緒，對(duì)員工進(jìn)行接待，并安撫員工的情緒，同時(shí)仔細(xì)詢問(wèn)員工需要反應(yīng)的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行妥善的處理。

（四）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)信訪部門的工作要引起重視

在信訪工作的進(jìn)行過(guò)程中，特別是在將企業(yè)員工的工作向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映的時(shí)候，就需要企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極配合。同時(shí)，在信訪工作的工作過(guò)程中，有些員工執(zhí)意要求要將自己的問(wèn)題當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候，如果在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間上允許的情況下，由信訪部門進(jìn)行安排，對(duì)這名員工進(jìn)行接見(jiàn)。在接見(jiàn)的過(guò)程中，要對(duì)該名員工所反映的情況引起足夠的重視。在進(jìn)行完對(duì)這名員工的信訪接待工作之后，要對(duì)員工所反映的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查，并盡量在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行妥善的處理。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于信訪工作的重視，將是對(duì)信訪部門工作極大的支持。

三、結(jié)語(yǔ)

要做好企業(yè)的信訪工作，就要從建立完備的信訪的機(jī)構(gòu)、完善信訪工作的工作體制以及提高信訪工作工作人員的素質(zhì)等幾個(gè)方面入手，提高信訪工作為員工服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)做好信訪工作，更有利于維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定。有利于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展為企業(yè)員工，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)以及社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]任義.做好新形勢(shì)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作研究[J].東方企業(yè)文化，2013，02：135.

[2]耿朝欣.做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的方法[J].中外企業(yè)家，2014，08：136-137.