摘 要：分析了弱勢群體的概念及我國弱勢群體的特點，指出了高校圖書館為弱勢群體服務(wù)的現(xiàn)實意義及對策。

關(guān)鍵詞：弱勢群體；圖書館；信息服務(wù)

近年來，在全社會關(guān)愛弱勢群體的大環(huán)境下，為弱勢群體提供信息服務(wù)援助受到了圖書館界的普遍關(guān)注和熱議， 但是服務(wù)工作進(jìn)展不大、效果不理想，尤其是在服務(wù)的深度、廣度上仍有待拓展。

1.弱勢群體的概念、我國弱勢群體的特點

弱勢群體是與強(qiáng)勢群體互為存在條件的相對概念，國際社會工作和社會政策界對社會弱勢群體有一個基本相同的界定，認(rèn)為“弱勢群體是由于某些障礙及缺乏經(jīng)濟(jì)、政治和社會機(jī)會，而在社會上處于不利地位的人群”【1】。目前國內(nèi)學(xué)術(shù)界公認(rèn)的弱勢群體分為生理性弱勢群體和社會性弱勢群體， 其中， 生理性弱勢群體包括兒童、老年人、殘疾人、長期疾病患者、處境困難的未成年人等；社會性弱勢群體包括失業(yè)人員、下崗職工、進(jìn)城農(nóng)民工、城鎮(zhèn)低收入人群、農(nóng)村貧困人群等。

我國弱勢群體的特點是：○1弱勢群體與強(qiáng)勢群體的差距愈來愈大。首先是經(jīng)濟(jì)上的貧富差距加大。其次是知識上的貧富差距。由于長期的教育資源分配不公，導(dǎo)致處于社會邊緣地位、被隔離在一定區(qū)域并世代相傳的弱勢群體，在獲取、吸收、交流知識的能力上與強(qiáng)勢群體差距越來越大?！?弱勢群體對強(qiáng)勢群體的依附性越來越大。“留守兒童、空巢老人”，一些農(nóng)民工為擺脫貧困離開親人到城里打工，他們工作環(huán)境惡劣、勞動強(qiáng)度大，傷亡事故時有發(fā)生，還處處受到歧視和排斥。由于農(nóng)民工權(quán)力的嚴(yán)重缺失，他們在精神損害、死亡賠償金方面（依據(jù)的是受害人身份、職業(yè)、知名度、所在地的人均收入，而不是平等的人格作為賠償標(biāo)準(zhǔn)【2】）遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城市居民?！?弱勢群體心理敏感，受措易對社會產(chǎn)生敵對情緒?！?由于經(jīng)濟(jì)、知識的雙重貧乏，在維權(quán)方式方法上原始、傳統(tǒng)。如農(nóng)民工為了討薪上訪、靜坐。群毆等等。

2.高校圖書館為弱勢群體提供服務(wù)的現(xiàn)實意義

2.1促進(jìn)社會和諧發(fā)展，共同實現(xiàn)中國夢的需要

社會發(fā)展是所有社會成員的共同發(fā)展，而不是部分群體、或階層的發(fā)展，社會發(fā)展也不單單是國民經(jīng)濟(jì)實力的增長，而是全社會個體自由的提高和增長。事實上，在衡量一個國家發(fā)展?fàn)顩r時，聯(lián)合國開發(fā)計劃署早已擯棄了單純以經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)為唯一標(biāo)準(zhǔn)的做法，開始用人類發(fā)展指數(shù)這一考量多方因素的綜合指數(shù)，即健康長壽的生活、知識和體面的生活水平。圖書館為弱勢群體提供知識服務(wù)，逐步縮小弱勢群體和強(qiáng)勢群體的知識差距，保持社會的均衡發(fā)展。

2.2體現(xiàn)了高校圖書館的人文精神

“知識貧困是一切貧困之源”【3】，人只有獲得信息和知識才能成長，才能維持生活。弱勢群體作為社會發(fā)展的重要成員，更需要關(guān)愛、知識的幫助，長期以來，高校圖書館無論是文獻(xiàn)的采集、服務(wù)，重點都是圍繞本校的教學(xué)與科研服務(wù)，缺乏對社會特別是弱勢群體提供優(yōu)質(zhì)館藏資源和服務(wù)。因此高校圖書館應(yīng)秉承包容、尊重、平等，實現(xiàn)人的價值、追求人的發(fā)展理念，為弱勢群體提供知識服務(wù)是圖書館人文精神的體現(xiàn)。

3.圖書館特別是高校圖書館為弱勢群體提供服務(wù)的優(yōu)勢

3.1圖書館特別是高校圖書館由于信息資源的豐富性和集中性，成為了公眾了解不同文化、提高文化素養(yǎng)和終身學(xué)習(xí)的最佳場所。高校圖書館系統(tǒng)、科學(xué)地積累了大量的信息資源，它不僅能提供各種載體的文獻(xiàn)資料以支持任何人正規(guī)和非正規(guī)的學(xué)習(xí)，還能幫助學(xué)習(xí)者有效地利用知識資源，提供免費的學(xué)習(xí)設(shè)施。

3.2知識服務(wù)的多樣化

知識服務(wù)的多樣化，使圖書館成為公眾特別是弱勢群體提高知識素養(yǎng)的主要通道。隨著科技的發(fā)展，圖書館為人們的學(xué)習(xí)提供了更多的服務(wù)形式。如：網(wǎng)上預(yù)約借書、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、信息推送服務(wù)、遠(yuǎn)程教育服務(wù)、聯(lián)機(jī)公共目錄檢索等等。

4.高校圖書館為弱勢群體提供服務(wù)的措施

4.1建立健全圖書館服務(wù)弱勢群體的保障制度

信息是一切發(fā)展的先決條件，必須要確保正確的信息在正確的時間以最廣泛的形式傳遞給正確的用戶。圖書館無論面對什么樣的服務(wù)對象、主流的還是邊緣化群體，提供適合其需求的高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)才是最重要的

因此，圖書館首先要建立健全為弱勢群體服務(wù)的規(guī)章制度。以有效制約、引導(dǎo)、激勵圖書館員為弱勢群體提供最優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的持久性與穩(wěn)定性。制度的內(nèi)容包括：信息服務(wù)的無條件性（包括不收取任何費用和時空上的限制）；尊重人格，秉承信息平等和社會包容理念。

4.2對弱勢群體信息素養(yǎng)的培訓(xùn)。

對于弱勢群體特別是不發(fā)達(dá)地區(qū)，由于知識的極度困缺乏和條件的限制，對有用信息的搜集、鑒別、利用能力十分的困難。因此圖書館首要任務(wù)是要加強(qiáng)對弱勢群體特別是青少年信息意識和信息能力的技能培訓(xùn)，提升信息素【4】。培訓(xùn)內(nèi)容涉包括怎樣利用圖書館、電腦使用及信息的搜集、分類、組織和利用。針對弱勢農(nóng)民提供一些有關(guān)農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)的知識、農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售信息等等。針對社區(qū)弱勢群體提供一些疾病防治、衛(wèi)生保健、藥品使用和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及國家優(yōu)惠政策等等相關(guān)信息的搜集、整理和利用等情況。

4.3積極參與政府文化工程建設(shè)。

國家實施了一系列的重大文化工程，為弱勢分體建設(shè)知識共享平臺。如“讀書、建館、農(nóng)村、服務(wù)”，“送書下鄉(xiāng)”，“萬家社區(qū)圖書室援建和萬家社區(qū)讀書活動”，“農(nóng)家書屋”等等。

4.4利用移動通訊設(shè)備進(jìn)行信息推送服務(wù)

圖書館對有條件的弱勢群體可以利用微信公眾平臺進(jìn)行圖書館宣傳，由于“微信”能夠?qū)崿F(xiàn)對弱勢群體進(jìn)行文字、圖片、語音在內(nèi)的全方位信息溝通與互動功能。圖書館服務(wù)館員借助微信公眾平臺，與弱勢群體人員進(jìn)行語音互動交流，這不僅克服了部分弱勢群體識字能力差的問題，還打破了圖書館服務(wù)時間、空間、地點的限制，及時提供知識信息服務(wù)，與此同時公眾可以在微信平臺上提出自己的想法和需求。還可以在平臺上成立相關(guān)的書友會，針對共同的愛好（如繪畫、攝影、棋藝等等）一起溝通、交流。使弱勢群體走出“孤獨封閉”的心理空間。

圖書館可能利用微信平臺向弱勢群體進(jìn)行信息推送服務(wù)，內(nèi)容有：○1.經(jīng)濟(jì)法律。圖書館學(xué)科館員及時應(yīng)向弱勢群體宣傳一些適合他們的法律文件（如老年撫養(yǎng)法規(guī)、老年優(yōu)待法規(guī)、消費者權(quán)益保障法規(guī)、殘疾人保障法、殘疾人就業(yè)條例等等），使他們知法、守法，依法保護(hù)自己的合法權(quán)益，維護(hù)自身的利益；○2.就業(yè)信息服務(wù)。圖書館學(xué)科服務(wù)館員充分發(fā)揮收集信息能力的特長，幫助弱勢群體中有勞動能力、的人員找到謀生之路；○3.疾病預(yù)防、健康保健服務(wù)。圖書館應(yīng)向弱勢群體提供一些疾病防治、衛(wèi)生保健等等相關(guān)信息的館藏讀物。

總之，作為公共關(guān)益事業(yè)的圖書館，不但應(yīng)以平等的態(tài)度來收藏表征人類智慧的知識成果，更應(yīng)秉承信息平等和社會包容的服務(wù)理念。在圖書館服務(wù)中無論人們的年齡、身份、地位等等有何差異，圖書館都應(yīng)提供平等的服務(wù)，不能有任何歧視，讓他們獲得知識、生成知識、利用知識的能力，擺脫由于知識貧困而帶來的生活困境是圖書館應(yīng)盡的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鄭杭生.走向更加公正的社會：中國人民大學(xué)社會發(fā)展研究（2002-2003）[EB/OL].[2004-03-12].http//www.china.com.cn/chinese/zhuanti/263722.him

[2] 孔繁軍.區(qū)別賠償：城里人鄉(xiāng)下人就不一樣：[N].南方周末，2004-12-09（15）

[3] 劉長明.知識貧困是一切貧困之源：知識價值論新視角[J].文史哲，1998（4）：12-20.

[4]易菲 彭松.公共圖書館服務(wù)弱勢群體存在的問題、成因與解決對策.[J].情報探索，2011（12）：110-113

作者簡介：

王林林（1964-），女，大學(xué)本科，濰坊學(xué)院圖書館采編部，副研究館員.endprint