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        淺談?dòng)推蜂N售企業(yè)培訓(xùn)體系的建立

        2017-10-13 01:08:04劉苑
        中國經(jīng)貿(mào) 2017年17期
        關(guān)鍵詞:企業(yè)

        劉苑

        【摘 要】完善而系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系是企業(yè)運(yùn)行的有效保證,建立有效的培訓(xùn)文化也是提升企業(yè)運(yùn)行水平的重要因素。本文試著從全面建立企業(yè)培訓(xùn)體系建立著手于進(jìn)行探討和研究,從而有效提升企業(yè)運(yùn)行管理水平。

        【關(guān)鍵詞】企業(yè);培訓(xùn)體系;執(zhí)行戰(zhàn)略

        以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向,通過培訓(xùn),使員工具備崗位所需的知識(shí)、技能,從而提高公司整體業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)建一個(gè)有效的學(xué)習(xí)型組織,提高員工的能力,為公司的業(yè)務(wù)的發(fā)展提供支持與服務(wù),從而保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

        一、培訓(xùn)體系建立及設(shè)計(jì)原則

        培訓(xùn)體系建立的原則是“根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提高員工的相關(guān)技能,針對(duì)不同崗位要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容”。培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)模式、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)效果評(píng)估和兼職培訓(xùn)師系統(tǒng)等具體內(nèi)容。在組織架構(gòu)中設(shè)置培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)銷售公司和油站員工的培訓(xùn)工作。

        二、 培訓(xùn)體系主要內(nèi)容

        培訓(xùn)的定位是為業(yè)務(wù)提供支持與服務(wù),成為業(yè)務(wù)部門的伙伴。公司人力資源部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,業(yè)務(wù)部及其他各部門協(xié)調(diào)配合實(shí)施。培訓(xùn)導(dǎo)師與各部門密切合作,共同開發(fā)課程。

        銷售公司的員工培訓(xùn)是建立在提高崗位技能基礎(chǔ)上的培訓(xùn)體系,由負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同分為四類:基礎(chǔ)技能、核心技能、專業(yè)和技術(shù)技能及高級(jí)管理技能。各種技能的培訓(xùn)內(nèi)容分別如下表:

        三、 培訓(xùn)體系相關(guān)職責(zé)

        1.力資源部/行政部的培訓(xùn)職責(zé)

        (1)人力資源/行政部負(fù)責(zé)所有培訓(xùn)活動(dòng),包括進(jìn)行培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)活動(dòng)記錄、收集所有培訓(xùn)信息和資源、每月完成培訓(xùn)報(bào)告、進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估和跟進(jìn);(2)作為內(nèi)部顧問向各職能部門就員工培訓(xùn)及發(fā)展方面提供有效的建議;(3)制定并監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,以確保所有費(fèi)用開支均在預(yù)算范圍內(nèi)。

        2.部門經(jīng)理的職責(zé)

        (1)與本部門人員討論其個(gè)人發(fā)展方向并制定相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃;(2)提供年度部門員工培訓(xùn)計(jì)劃的全年提名;(3)與通過試用期的員工一起制定培訓(xùn)計(jì)劃;(4)指導(dǎo)并協(xié)助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃;(5)在培訓(xùn)前與員工設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與期望;(6)培訓(xùn)后跟進(jìn)并監(jiān)督員工在工作中應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)。

        3.員工的職責(zé)

        (1)進(jìn)行自我能力評(píng)估并主動(dòng)與上級(jí)主管進(jìn)行溝通;(2)確認(rèn)個(gè)人發(fā)展需求,在上級(jí)主管的指引下制定培訓(xùn)計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行;(3)不斷從部門經(jīng)理處尋求反饋與指導(dǎo),以改進(jìn)工作表現(xiàn);(4)在參加所有培訓(xùn)前與上級(jí)主管就培訓(xùn)目標(biāo)與期望進(jìn)行溝通;(5)培訓(xùn)后制定行動(dòng)方案,在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)與技能。

        四、 培訓(xùn)開展流程

        1.培訓(xùn)需求

        主要依據(jù)現(xiàn)時(shí)能力與所需能力的差距開展的,最基本的培訓(xùn)需求是4新(新人員、新業(yè)務(wù)、新流程、新要求);解決問題的培訓(xùn)需求是4不(不良表現(xiàn)、不佳方法、不合適觀念、不足競(jìng)爭(zhēng)力)。

        2.訂立培訓(xùn)目標(biāo)

        培訓(xùn)目標(biāo)訂立的主要根據(jù)包括參考公司的總目標(biāo),根據(jù)崗位技能的標(biāo)準(zhǔn),考慮員工需要做些什么,現(xiàn)實(shí)地考慮員工目前的水平,了解管理層的期望,考慮當(dāng)前業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和困難,分析學(xué)員現(xiàn)狀與公司要求的差距等。

        3.制定培訓(xùn)計(jì)劃和大綱

        分為四步,第一步考慮公司業(yè)務(wù)目標(biāo);第二步確定全年培訓(xùn)時(shí)間分布;第三步合理分配各類培訓(xùn)投入比例;第四步確定師資來源及時(shí)間,確定具體培訓(xùn)日程表。

        4.培訓(xùn)實(shí)施

        培訓(xùn)在實(shí)施時(shí)需注意培訓(xùn)是一個(gè)引導(dǎo)的過程、是講師與學(xué)員的互動(dòng)積極地參與、指引思考的過程比告訴結(jié)果更重要、通過提問引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到設(shè)定目標(biāo)、培訓(xùn)沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案。

        5.培訓(xùn)效果評(píng)估及跟進(jìn)

        評(píng)估是對(duì)目標(biāo)完成程度的判斷,評(píng)估內(nèi)容包括:(1)技能有否提高,表現(xiàn)是否達(dá)成公司標(biāo)準(zhǔn),是否促進(jìn)完成公司業(yè)績(jī);(2)研究人們學(xué)了什么;(3)評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到;(4)判斷學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意程度;(5)對(duì)課程的綜合看法。跟進(jìn)內(nèi)容包括:是否學(xué)到了技能或知識(shí),是否把所學(xué)的應(yīng)用到了工作中。

        同時(shí),在公司全面建立兼職培訓(xùn)師系統(tǒng),建立培訓(xùn)中心,并在加油站經(jīng)理中選拔發(fā)掘并培養(yǎng)兼職培訓(xùn)師,從而使培訓(xùn)課程更實(shí)用,提高培訓(xùn)工作的效率、提高培訓(xùn)主管的管理和輔導(dǎo)技巧。

        五、結(jié)語

        工作技能可以通過培訓(xùn)獲得,所有經(jīng)理和主管都有責(zé)任為下屬提供輔導(dǎo),幫助下屬成長(zhǎng)。每一個(gè)人都有享受培訓(xùn)、發(fā)展自己的權(quán)利。建立起企業(yè)獨(dú)特、有效的培訓(xùn)文化,為企業(yè)的運(yùn)行提供有力保障。endprint

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