文/綏工宣

“知心姐姐”的情懷

文/綏工宣

楊景艷是綏化市郊農(nóng)電局的工會(huì)干事，她個(gè)頭高挑，工作起來眉宇間總是流露出專注的神情，十分干練。多年來，從貼近民生的計(jì)量校表工，到“你用電，我用心”的咨詢投訴員，再到為職工謀利益的工會(huì)干事，她無時(shí)無刻不在用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的價(jià)值觀。

現(xiàn)場演示消除客戶用電疑慮

1989年，從綏化地區(qū)勞動(dòng)技工學(xué)校畢業(yè)后，被分配到農(nóng)電局工作，在計(jì)量中心電表校驗(yàn)班當(dāng)一名普通的試驗(yàn)員。

計(jì)量準(zhǔn)不準(zhǔn)確，關(guān)系到客戶的切身利益。在工作中，時(shí)常有客戶反映電表計(jì)量可能不準(zhǔn)確，為消除客戶對(duì)電表校驗(yàn)的疑慮，楊景艷和同事們一起，對(duì)電表進(jìn)行全面的檢查。與此同時(shí)，她還建議發(fā)起“校驗(yàn)誠信示范崗”，邀請客戶走進(jìn)“神秘”的檢測工作間，耐心講解檢測原理、仔細(xì)演示每一步檢測程序。

2000年的一天，一位客戶通過服務(wù)熱線電話反映電表不準(zhǔn)，在服務(wù)現(xiàn)場，楊景艷耐心細(xì)致地完成每一道工序，而且面帶微笑，解說到位，這一次面對(duì)面的服務(wù)，令在場人員徹底折服。最后，經(jīng)過校驗(yàn)，電表并沒有什么問題，為客戶解決了疑問，這位客戶也由衷地說：“你們的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)沒話說，我信了！”

創(chuàng)先爭優(yōu)一心撲在工作上

2005年，她到客服中心任咨詢投訴員，從“后方”走到了“前臺(tái)”。在擔(dān)任咨詢員的崗位期間，她每天接待的客戶少則幾人，多則幾十人，常常是一天干下來口干舌燥，聲音嘶啞，筋疲力盡。為了不耽誤客戶時(shí)間，減少上廁所次數(shù)，她盡量不喝水，為此，她得了很重的咽炎。面對(duì)形形色色的拍桌子、輪拐杖、無理取鬧的客戶，她也總是盡量保持微笑，用自己特有的方式“征服”每一位客戶，許多開始發(fā)火的客戶后來常常被她所感動(dòng)，當(dāng)面向她賠禮道歉。

2006年，有位老大爺，是位革命老紅軍，欠了電費(fèi)后，門上被貼了催款通知單，為此，他到了楊景艷那里，拐杖使勁的往咨詢臺(tái)上砸，“你們這不是丟我的老臉嗎？”楊景艷趕緊扶大爺坐下，可大爺?shù)木髣艃耗哪茌p易被化解，邊喊邊罵，唾沫星噴了楊景艷一臉，但楊景艷卻沒有在意，微笑著，打了一杯熱水還放了茶葉，不論大爺罵的多難聽，她仍然認(rèn)真的聽大爺說的每一句話。等大爺略消了氣，才微笑豐跟大爺解釋說：“按照規(guī)定催繳電費(fèi)是每名抄表員的責(zé)任，他們也是在履行正常的催費(fèi)手續(xù)，您把這事跟我說了，有氣您就對(duì)我發(fā)，您所說的我都理解”。經(jīng)過耐心解釋后，大爺最后感動(dòng)得說：“你干這活兒，不容易！我罵你，你都得聽著，我是老糊涂了?！毕襁@樣的“小事”在楊景艷身上每天不知道要發(fā)生多少次。她敬業(yè)愛崗精神和真誠貼心式的熱情服務(wù)，也得到了廣大客戶和周圍同事的認(rèn)可。

堅(jiān)持奉獻(xiàn)愛心從未中斷

由于工作需要，2013年，她被調(diào)到工會(huì)任工會(huì)干事，工會(huì)工作的重要任務(wù)就是為職工解決困難，為此她經(jīng)常幫同事解決工作生活中的困難和問題，大家都叫她“知心姐姐”。

楊景艷總是熱心盡力的幫忙助別人，急人所急，想人所想。員工們生活中的小難處和大煩惱都會(huì)與她傾訴。她總說：“工會(huì)本就是為員工服務(wù)的。我們的每一步腳印，每一份問候也都是在告訴大家：我們在努力保障大家的福利，在努力送出企業(yè)最大程度的關(guān)懷?！?/p>

在幫助員工解決生活中的小事和難處的同時(shí)，她還認(rèn)真關(guān)注離退休職工、女職工的體檢工作；經(jīng)常深入基層單位解決職工急難問題，化解矛盾；嚴(yán)寒時(shí)帶上棉衣棉被親自慰問在嚴(yán)寒中工作的職工；酷熱時(shí)帶上防暑降溫藥品親自到一線施工現(xiàn)場為員工鼓勁；老人節(jié)到來之前組織離退休職工郊游；每天，她用自己最大的熱情在做事，無論是給大家爭取福利還是替大家把關(guān)業(yè)余生活都盡可能做到最好?，嵥榈氖虑橐鬃屓藷┰杲箲]，但楊景艷一直堅(jiān)守，用最真誠的心迎接每一個(gè)員工，讓所有員工都能在和諧的氛圍下工作。