文/綏工宣
“知心姐姐”的情懷
文/綏工宣
楊景艷是綏化市郊農(nóng)電局的工會(huì)干事,她個(gè)頭高挑,工作起來眉宇間總是流露出專注的神情,十分干練。多年來,從貼近民生的計(jì)量校表工,到“你用電,我用心”的咨詢投訴員,再到為職工謀利益的工會(huì)干事,她無時(shí)無刻不在用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的價(jià)值觀。
1989年,從綏化地區(qū)勞動(dòng)技工學(xué)校畢業(yè)后,被分配到農(nóng)電局工作,在計(jì)量中心電表校驗(yàn)班當(dāng)一名普通的試驗(yàn)員。
計(jì)量準(zhǔn)不準(zhǔn)確,關(guān)系到客戶的切身利益。在工作中,時(shí)常有客戶反映電表計(jì)量可能不準(zhǔn)確,為消除客戶對(duì)電表校驗(yàn)的疑慮,楊景艷和同事們一起,對(duì)電表進(jìn)行全面的檢查。與此同時(shí),她還建議發(fā)起“校驗(yàn)誠信示范崗”,邀請客戶走進(jìn)“神秘”的檢測工作間,耐心講解檢測原理、仔細(xì)演示每一步檢測程序。
2000年的一天,一位客戶通過服務(wù)熱線電話反映電表不準(zhǔn),在服務(wù)現(xiàn)場,楊景艷耐心細(xì)致地完成每一道工序,而且面帶微笑,解說到位,這一次面對(duì)面的服務(wù),令在場人員徹底折服。最后,經(jīng)過校驗(yàn),電表并沒有什么問題,為客戶解決了疑問,這位客戶也由衷地說:“你們的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)沒話說,我信了!”
2005年,她到客服中心任咨詢投訴員,從“后方”走到了“前臺(tái)”。在擔(dān)任咨詢員的崗位期間,她每天接待的客戶少則幾人,多則幾十人,常常是一天干下來口干舌燥,聲音嘶啞,筋疲力盡。為了不耽誤客戶時(shí)間,減少上廁所次數(shù),她盡量不喝水,為此,她得了很重的咽炎。面對(duì)形形色色的拍桌子、輪拐杖、無理取鬧的客戶,她也總是盡量保持微笑,用自己特有的方式“征服”每一位客戶,許多開始發(fā)火的客戶后來常常被她所感動(dòng),當(dāng)面向她賠禮道歉。
2006年,有位老大爺,是位革命老紅軍,欠了電費(fèi)后,門上被貼了催款通知單,為此,他到了楊景艷那里,拐杖使勁的往咨詢臺(tái)上砸,“你們這不是丟我的老臉嗎?”楊景艷趕緊扶大爺坐下,可大爺?shù)木髣艃耗哪茌p易被化解,邊喊邊罵,唾沫星噴了楊景艷一臉,但楊景艷卻沒有在意,微笑著,打了一杯熱水還放了茶葉,不論大爺罵的多難聽,她仍然認(rèn)真的聽大爺說的每一句話。等大爺略消了氣,才微笑豐跟大爺解釋說:“按照規(guī)定催繳電費(fèi)是每名抄表員的責(zé)任,他們也是在履行正常的催費(fèi)手續(xù),您把這事跟我說了,有氣您就對(duì)我發(fā),您所說的我都理解”。經(jīng)過耐心解釋后,大爺最后感動(dòng)得說:“你干這活兒,不容易!我罵你,你都得聽著,我是老糊涂了?!毕襁@樣的“小事”在楊景艷身上每天不知道要發(fā)生多少次。她敬業(yè)愛崗精神和真誠貼心式的熱情服務(wù),也得到了廣大客戶和周圍同事的認(rèn)可。
由于工作需要,2013年,她被調(diào)到工會(huì)任工會(huì)干事,工會(huì)工作的重要任務(wù)就是為職工解決困難,為此她經(jīng)常幫同事解決工作生活中的困難和問題,大家都叫她“知心姐姐”。
楊景艷總是熱心盡力的幫忙助別人,急人所急,想人所想。員工們生活中的小難處和大煩惱都會(huì)與她傾訴。她總說:“工會(huì)本就是為員工服務(wù)的。我們的每一步腳印,每一份問候也都是在告訴大家:我們在努力保障大家的福利,在努力送出企業(yè)最大程度的關(guān)懷?!?/p>
在幫助員工解決生活中的小事和難處的同時(shí),她還認(rèn)真關(guān)注離退休職工、女職工的體檢工作;經(jīng)常深入基層單位解決職工急難問題,化解矛盾;嚴(yán)寒時(shí)帶上棉衣棉被親自慰問在嚴(yán)寒中工作的職工;酷熱時(shí)帶上防暑降溫藥品親自到一線施工現(xiàn)場為員工鼓勁;老人節(jié)到來之前組織離退休職工郊游;每天,她用自己最大的熱情在做事,無論是給大家爭取福利還是替大家把關(guān)業(yè)余生活都盡可能做到最好?,嵥榈氖虑橐鬃屓藷┰杲箲],但楊景艷一直堅(jiān)守,用最真誠的心迎接每一個(gè)員工,讓所有員工都能在和諧的氛圍下工作。