○ 文／樊春華 李 欽

奪冠“三字經(jīng)”

○ 文／樊春華 李 欽

湖北襄陽(yáng)石油念好“三字經(jīng)”，1-7月銷量增幅、高標(biāo)號(hào)汽油增幅、完成年度計(jì)劃率均排全省第一。

1—7月，中國(guó)石化湖北襄陽(yáng)石油同比銷量增幅、高標(biāo)號(hào)汽油增幅和完成年度計(jì)劃率，三項(xiàng)指標(biāo)均排全省第一！

在油品資源充足、市場(chǎng)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，能取得這樣的業(yè)績(jī)著實(shí)不易。那么，他們又是如何做到的呢？

從今年初開(kāi)始，襄陽(yáng)石油把加油站劃分為三個(gè)類型，根據(jù)不同類型采取個(gè)性化的銷售手段。如對(duì)國(guó)道、省道、高速路進(jìn)出口的大型加油站念好“快”字經(jīng)，這樣可以減少單車次加油時(shí)間；對(duì)地處城區(qū)繁華的中型加油站，念好“精”字經(jīng)，做到精細(xì)服務(wù)，從此提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度；對(duì)地處農(nóng)村的小型站，念好“活”字經(jīng)，開(kāi)展小額配送、送貨上門拓展站外市場(chǎng)。

大型站：念好“快”字經(jīng)

襄陽(yáng)石油在營(yíng)加油站198座，地處國(guó)道、省道和高速公路進(jìn)出口的大型站有53座，這些加油站主要以柴油銷量為主，銷量占全公司的一半以上。

年初，襄陽(yáng)石油在銷量最大的襄州片區(qū)太山廟加油站調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，站里擠滿了大型長(zhǎng)途貨車，一輛車的長(zhǎng)度達(dá)20多米，幾乎將整個(gè)加油站遮擋了一半，后面等待加油的車子經(jīng)常排到了馬路上。這樣的后果就是：一方面一些小轎車無(wú)法開(kāi)到前面加汽油，前排的兩臺(tái)汽油加油機(jī)成了擺設(shè)。另一方面一些等得不耐煩的車主調(diào)頭離開(kāi)的場(chǎng)面時(shí)有發(fā)生。

怎樣才能加快發(fā)油速度？減少單車加油時(shí)間？又怎樣才能使大車加油的過(guò)程中，不妨礙小車加注汽車？這都成為急需解決的問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就不愁沒(méi)有解決的辦法。太山廟加油站將前面兩臺(tái)汽油加油機(jī)移到相對(duì)后排的位置，前面換成一臺(tái)柴油加油機(jī)和一臺(tái)尾氣處理液加注機(jī)，這樣在為貨車加油的同時(shí)還可加注尾氣處理液。然后，再把原來(lái)5米長(zhǎng)的加油管換15米的，這樣罩柵前面就可以排列兩隊(duì)同時(shí)加油。不僅如此，為了進(jìn)一步提高發(fā)油的時(shí)間，太山廟加油站最大程度地的將加油機(jī)換成了大流量加油機(jī)。

“平均一輛大貨車加滿400升柴油，用15分鐘，換成大流量加油機(jī)可以減少一半的發(fā)油時(shí)間。襄陽(yáng)石油零售部主任周偉表示。

不僅設(shè)備上進(jìn)行了調(diào)整，加油站人員也要進(jìn)行合理調(diào)整。“一方面，要增加編制，挑選動(dòng)作嫻熟的加油員工。另一方面要根據(jù)季節(jié)不同隨時(shí)調(diào)整班次結(jié)構(gòu)。”周偉說(shuō)。

光有想法不行，周偉同樣在太山廟加油站做了嘗試。太山廟加油站調(diào)整設(shè)備后，可同時(shí)停放4列大貨車加油，于是周偉將原來(lái)的8名加油員增加到10名加油員，保證每班4名加油員加油。

設(shè)備調(diào)整，人員跟上，太廟加油站銷量大有觀改，銷量從調(diào)整前的日均62噸提升到137噸，翻了一倍還多，最多時(shí)突破了160噸，尾氣處理液由以前的日平1噸上升到了3噸。

●加油機(jī)合理調(diào)整后，大型站里的小車再不受貨車的影響，都能快速的加到油。 攝影/樊春華

由此，襄陽(yáng)石油用了一個(gè)月的時(shí)間將所有大站的結(jié)構(gòu)布局、設(shè)施設(shè)備全部進(jìn)行了更換和調(diào)整，效果非常明顯。

中型站：念好“精”字經(jīng)

年銷量在2000噸——5000噸的中型加油站，一般都地處城市、郊區(qū)繁華地段，襄陽(yáng)石油這樣的站共有72座，均以汽油銷售為主，服務(wù)對(duì)象主要是行政企事業(yè)單位和私家車主。

隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善，轎車的檔次越來(lái)越高，車主對(duì)愛(ài)車保護(hù)意識(shí)更強(qiáng)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求較高，這就對(duì)加油員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。

襄陽(yáng)石油根據(jù)這類站的服務(wù)群體，提出中型站必須念好“精”字經(jīng)。要求加油員做到文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)主動(dòng)熱情、儀容儀表莊重，“加油八步法”動(dòng)作到位。在加油站現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)要求站容站貌干凈整潔，場(chǎng)地、設(shè)備無(wú)灰塵，衛(wèi)生潔具定點(diǎn)擺放，泵島商品堆碼美觀，便利店貨物充足，商品擺放順手，站內(nèi)廁所干凈無(wú)異味。

加油員服務(wù)熱情加油現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生規(guī)范得到了顧客的一致好評(píng)。

“在中國(guó)石化加油不但數(shù)質(zhì)量放心，加油站整潔干凈，服務(wù)熱情，引車動(dòng)作不亞于交通民警，在那加油簡(jiǎn)直就是一種享受”。二汽發(fā)動(dòng)機(jī)廠的吳先生在試車場(chǎng)站加油后說(shuō)。

吳先生所說(shuō)加油站員工服務(wù)熱情、真摯還真不夸張。

7月17日，谷城白鶴鄉(xiāng)站加油員張付琴在整理商品時(shí)撿到一個(gè)價(jià)值萬(wàn)元的女士皮包。打開(kāi)皮包內(nèi)有1650元現(xiàn)金，5張銀行卡、2份合同、3張發(fā)票和2張身份證。這么多貴重的物品，失主得多著急?。∮谑菑埜肚俸图佑蛦T徐艷騎著電動(dòng)車通過(guò)身份證上的地址一家家地找，最終找到了失主葉女士的家里，使皮包物歸原主。感動(dòng)得葉女士跑到電視臺(tái)爆料，把她們拾金不昧的事跡在電視上進(jìn)行了播報(bào)。

在谷城白鶴鄉(xiāng)站發(fā)生了絕非個(gè)案，銀溪加油站還憑著服務(wù)熱情，零投拆被中國(guó)石化銷售公司授予“文明窗口”站，襄陽(yáng)石油還組織各中型加油站站長(zhǎng)到銀溪站學(xué)習(xí)，還把銀溪站的做法全面鋪開(kāi)，從而襄陽(yáng)石油服務(wù)質(zhì)量提升了一個(gè)較大的檔次。

服務(wù)提升，直接促進(jìn)了加油站銷量的提升。自年初對(duì)中型站提出念好“精”字經(jīng)以來(lái)，這72座中型加油站的銷量平均提升了18.3%，最高的谷城片區(qū)水星臺(tái)站增量73.1%。

小型站：念好“活”字經(jīng)

襄陽(yáng)石油共有2000噸以下的小型加油站73座，均為農(nóng)村和山區(qū)站，家庭站和夫妻站居多，多數(shù)以契約化和委托管理方式經(jīng)營(yíng)，這些站年銷量雖不大，卻占領(lǐng)著一方市場(chǎng)，服務(wù)著當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

襄陽(yáng)石油根據(jù)小站季節(jié)性銷售特點(diǎn)，要求小站念好“活”字經(jīng)。要求在春耕、三夏、秋播、冬季水利基本建設(shè)期間開(kāi)展差異化營(yíng)銷，包括開(kāi)展小額配送、灌桶優(yōu)惠、送貨上門、送油到田頭的等活動(dòng)盤活小站。

5月22日上午，在谷城片區(qū)茨河加油站里，擠滿了前來(lái)灌桶的農(nóng)用三輪車，每輛車上都裝滿了油桶，兩臺(tái)柴油加油機(jī)從早上6點(diǎn)鐘一直到下午5點(diǎn)多鐘就沒(méi)有停止過(guò)發(fā)油。當(dāng)班的加油員和站長(zhǎng)忙得沒(méi)有吃飯的時(shí)間，站長(zhǎng)高偉放在加油機(jī)上的一碗早餐面下午3點(diǎn)鐘才吃到嘴。

農(nóng)戶王襄偉說(shuō)：“加油站里灌桶每升優(yōu)惠3毛，一次性灌3桶的給予5毛的優(yōu)惠，我們兩家湊了3桶，用不完秋后還可以再用?！鞭r(nóng)戶王襄偉說(shuō)。

就這樣像茨河這個(gè)日均不到3噸的小站，“三夏”期間日均銷量突破了10噸，很多農(nóng)民為了優(yōu)惠，進(jìn)行多戶拼湊來(lái)灌桶。

除了三夏，春耕、秋播、冬季水利建設(shè)都是襄陽(yáng)石油小站售油的黃金期，一些小站通過(guò)小額配送的方式，把油品送到水利工程，把柴油送到麥田的收割機(jī)旁，把柴油送到高速公路施工工地上。

后高路加油地處?？荡笊缴钐?，站內(nèi)日銷量難過(guò)一噸關(guān)，今年保神高速公路開(kāi)工建設(shè)，站長(zhǎng)抓住難得的機(jī)遇，將柴油送到工地上，使加油站日均銷量突破了5噸大關(guān)。

襄陽(yáng)石油小站念好了“活”字經(jīng)，銷量迅速增長(zhǎng)，有一半實(shí)現(xiàn)了晉級(jí)，人均勞效大幅提升。

責(zé)任編輯：周志霞

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