和彥兵　秦玲

服務(wù)也是生產(chǎn)力。與醫(yī)療質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量更能直接地展示整個(gè)醫(yī)院的形象。這是內(nèi)丘縣人民醫(yī)院黨總支向全院提出的“全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”思想源動(dòng)力，短短的一年多時(shí)間里，醫(yī)院門(mén)診量從13.5人次攀升至20余萬(wàn)人次，是什么讓群眾將信任和關(guān)注的目光投向了這里呢？

一、 加大經(jīng)濟(jì)投入，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境

近年來(lái)，該院千方百計(jì)籌措資金，加大設(shè)備投入和基本建設(shè)步伐，讓患者在良好的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。去年，醫(yī)院籌資240余萬(wàn)元，建起了130平方米標(biāo)準(zhǔn)化“內(nèi)丘縣急救中心”；投資290余萬(wàn)元建起了規(guī)范化“重癥醫(yī)學(xué)科”、“中醫(yī)理療康復(fù)科”和疼痛科；投資120余萬(wàn)元建起了“職工營(yíng)養(yǎng)食堂”。去年，又投資20余萬(wàn)元，建起了標(biāo)準(zhǔn)化“體檢中心”和“門(mén)診服務(wù)部”，全力打造患者康復(fù)治療的理想醫(yī)院。

從完善基礎(chǔ)設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備和重點(diǎn)?？婆涮自O(shè)備入手，該院近年來(lái)投入了19000萬(wàn)元用于引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)院現(xiàn)有十萬(wàn)元以上先進(jìn)診療儀器60余臺(tái)件，百萬(wàn)元以上設(shè)備10余臺(tái)件。在原有大型直線加速器、CT、數(shù)字減影血管造影機(jī)等設(shè)備基礎(chǔ)上，今年又投資790萬(wàn)元建起了“內(nèi)丘縣區(qū)域醫(yī)療信息平臺(tái)”，使全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源、醫(yī)療技術(shù)共享，患者不出家門(mén)便能得到省內(nèi)、國(guó)內(nèi)醫(yī)療專家的診斷和治療，取得了良好的社會(huì)效益。

二、改革內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

院黨總支積極推進(jìn)全院分配制度改革。人事制度改革中，全院各科室實(shí)行了全員聘用合同制；完善了院、科兩級(jí)工資二次分配；對(duì)中層干部建立考核機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行年初承諾和年終述職考評(píng)；2015年，院領(lǐng)導(dǎo)班子果斷進(jìn)行了成本核算和績(jī)效管理改革。他們向管理要效益，要質(zhì)量，在全院各科開(kāi)展了以成本核算為基礎(chǔ)的分配制度改革，強(qiáng)化了目標(biāo)管理考核和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)三級(jí)考核的管理調(diào)控機(jī)制，并與獎(jiǎng)金分配掛鉤，從而提高了廣大職工和科室的成本意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在內(nèi)部工作運(yùn)行過(guò)程中，醫(yī)院各科室一改過(guò)去坐等工作上門(mén)的局面，變被動(dòng)為主動(dòng)，財(cái)務(wù)科、總務(wù)科、藥劑科、消毒供應(yīng)室、檢驗(yàn)科等，扎實(shí)開(kāi)展面向臨床一線服務(wù)，及時(shí)滿足臨床各科的請(qǐng)領(lǐng)、藥品及耗材的需求，有力的保障了臨床一線集中精力為病人服務(wù)的能力。

三、實(shí)施科教興院，提高醫(yī)療服務(wù)水平

按照院有重點(diǎn)、科有特色、人有特長(zhǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，醫(yī)院先后建成了普通外科、神經(jīng)外科、創(chuàng)傷外科、心血管內(nèi)科、腦血管內(nèi)科、婦產(chǎn)科、新生兒科、血液凈化室、重癥監(jiān)護(hù)室、中醫(yī)康復(fù)科等10個(gè)市級(jí)重點(diǎn)?？?。心血管內(nèi)科建成了現(xiàn)代化ICU監(jiān)護(hù)室，與北京阜外醫(yī)院技術(shù)對(duì)接，建立了“內(nèi)丘縣心血管疾病診療質(zhì)量檢測(cè)基地”。2015年以來(lái)，醫(yī)院共獲得省級(jí)科研成果16項(xiàng)，市級(jí)21項(xiàng)。高素質(zhì)的領(lǐng)軍人物，是醫(yī)院診療技術(shù)達(dá)到省內(nèi)先進(jìn)水平的有力保證，現(xiàn)已逐漸形成了一只優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才梯隊(duì)，擁有市優(yōu)秀專家3人，市級(jí)名醫(yī)2人、市青年技術(shù)拔尖人才5人，現(xiàn)有副高級(jí)技術(shù)職稱人員40余人，中級(jí)技術(shù)職稱人員360余人，與十二五前期相比增長(zhǎng)了2倍，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力。

四、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，創(chuàng)和諧誠(chéng)信醫(yī)院

近兩年來(lái)，醫(yī)院以“親情交流創(chuàng)建和諧誠(chéng)信醫(yī)院”為契機(jī)，重點(diǎn)加強(qiáng)了門(mén)診等主要窗口工作人員的職業(yè)道德培訓(xùn)；加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)、醫(yī)院感染及傳染病防治等方面的教育培訓(xùn)；為了切實(shí)解決百姓看病難、看病貴的問(wèn)題，出臺(tái)了多項(xiàng)措施遏制藥品價(jià)格虛高現(xiàn)象：如對(duì)病志的檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)不合理檢查，不合理用藥等問(wèn)題；實(shí)行醫(yī)生不當(dāng)處方在醫(yī)院內(nèi)部公示和點(diǎn)評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)生的診治行為，遏制過(guò)度醫(yī)療服務(wù)，減輕患者負(fù)擔(dān)；建立了醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)和超常預(yù)警制度；進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作，制定了《關(guān)于預(yù)防醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為的規(guī)定》及處罰辦法，對(duì)科主任、藥劑、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、采購(gòu)等重點(diǎn)崗位的人員進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)和警示教育，保證藥品質(zhì)量，確保群眾用藥安全有效；臨床用藥全部實(shí)行網(wǎng)上采購(gòu)，品種占用藥總額的96%。醫(yī)院還規(guī)定了各科、各崗位藥品收入比例，限制了高價(jià)藥品的使用，遏制了藥品購(gòu)銷中的不良之風(fēng)，減輕了群眾負(fù)擔(dān)。對(duì)違犯規(guī)定的科室和人員實(shí)行嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律訓(xùn)誡，真正讓病人治病放心、花錢(qián)安心、住院舒心。

五、陽(yáng)光收費(fèi)，讓患者明明白白看病

同樣的消費(fèi)，買(mǎi)其他東西可能價(jià)格都很明了，但在醫(yī)院看病的患者卻始終覺(jué)得醫(yī)療收費(fèi)是一筆只由醫(yī)院說(shuō)了算的糊涂帳。為了解決這一事關(guān)患者利益的問(wèn)題，醫(yī)院決心開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)陽(yáng)光工程，在住院部和門(mén)診大廳設(shè)置了自動(dòng)查詢機(jī)，患者可自行查詢自己住院一天所產(chǎn)生的費(fèi)用，亦可自行打印自己的檢驗(yàn)結(jié)果、影像報(bào)告單。每天上午9：00，病房科室當(dāng)值責(zé)任護(hù)士都會(huì)按時(shí)把住院患者“一日清單”送達(dá)床頭，便于患者查驗(yàn)?；颊呷罕娬f(shuō)：在這里看病，只要花一分錢(qián)，都會(huì)給你一張明白卡，不花一份冤枉錢(qián)，放心！

（作者單位：內(nèi)丘縣人民醫(yī)院）endprint