和彥兵　秦玲

服務(wù)也是生產(chǎn)力。與醫(yī)療質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量更能直接地展示整個醫(yī)院的形象。這是內(nèi)丘縣人民醫(yī)院黨總支向全院提出的“全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”思想源動力，短短的一年多時間里，醫(yī)院門診量從13.5人次攀升至20余萬人次，是什么讓群眾將信任和關(guān)注的目光投向了這里呢？

一、 加大經(jīng)濟投入，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境

近年來，該院千方百計籌措資金，加大設(shè)備投入和基本建設(shè)步伐，讓患者在良好的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。去年，醫(yī)院籌資240余萬元，建起了130平方米標準化“內(nèi)丘縣急救中心”；投資290余萬元建起了規(guī)范化“重癥醫(yī)學科”、“中醫(yī)理療康復科”和疼痛科；投資120余萬元建起了“職工營養(yǎng)食堂”。去年，又投資20余萬元，建起了標準化“體檢中心”和“門診服務(wù)部”，全力打造患者康復治療的理想醫(yī)院。

從完善基礎(chǔ)設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備和重點?？婆涮自O(shè)備入手，該院近年來投入了19000萬元用于引進先進醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)院現(xiàn)有十萬元以上先進診療儀器60余臺件，百萬元以上設(shè)備10余臺件。在原有大型直線加速器、CT、數(shù)字減影血管造影機等設(shè)備基礎(chǔ)上，今年又投資790萬元建起了“內(nèi)丘縣區(qū)域醫(yī)療信息平臺”，使全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實現(xiàn)醫(yī)療資源、醫(yī)療技術(shù)共享，患者不出家門便能得到省內(nèi)、國內(nèi)醫(yī)療專家的診斷和治療，取得了良好的社會效益。

二、改革內(nèi)部運行機制，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

院黨總支積極推進全院分配制度改革。人事制度改革中，全院各科室實行了全員聘用合同制；完善了院、科兩級工資二次分配；對中層干部建立考核機制，嚴格實行年初承諾和年終述職考評；2015年，院領(lǐng)導班子果斷進行了成本核算和績效管理改革。他們向管理要效益，要質(zhì)量，在全院各科開展了以成本核算為基礎(chǔ)的分配制度改革，強化了目標管理考核和醫(yī)德醫(yī)風三級考核的管理調(diào)控機制，并與獎金分配掛鉤，從而提高了廣大職工和科室的成本意識、責任意識和主動服務(wù)意識。在內(nèi)部工作運行過程中，醫(yī)院各科室一改過去坐等工作上門的局面，變被動為主動，財務(wù)科、總務(wù)科、藥劑科、消毒供應(yīng)室、檢驗科等，扎實開展面向臨床一線服務(wù)，及時滿足臨床各科的請領(lǐng)、藥品及耗材的需求，有力的保障了臨床一線集中精力為病人服務(wù)的能力。

三、實施科教興院，提高醫(yī)療服務(wù)水平

按照院有重點、科有特色、人有特長的發(fā)展戰(zhàn)略，醫(yī)院先后建成了普通外科、神經(jīng)外科、創(chuàng)傷外科、心血管內(nèi)科、腦血管內(nèi)科、婦產(chǎn)科、新生兒科、血液凈化室、重癥監(jiān)護室、中醫(yī)康復科等10個市級重點?？?。心血管內(nèi)科建成了現(xiàn)代化ICU監(jiān)護室，與北京阜外醫(yī)院技術(shù)對接，建立了“內(nèi)丘縣心血管疾病診療質(zhì)量檢測基地”。2015年以來，醫(yī)院共獲得省級科研成果16項，市級21項。高素質(zhì)的領(lǐng)軍人物，是醫(yī)院診療技術(shù)達到省內(nèi)先進水平的有力保證，現(xiàn)已逐漸形成了一只優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才梯隊，擁有市優(yōu)秀專家3人，市級名醫(yī)2人、市青年技術(shù)拔尖人才5人，現(xiàn)有副高級技術(shù)職稱人員40余人，中級技術(shù)職稱人員360余人，與十二五前期相比增長了2倍，為醫(yī)院長遠發(fā)展注入了強大的內(nèi)在動力。

四、端正醫(yī)德醫(yī)風，創(chuàng)和諧誠信醫(yī)院

近兩年來，醫(yī)院以“親情交流創(chuàng)建和諧誠信醫(yī)院”為契機，重點加強了門診等主要窗口工作人員的職業(yè)道德培訓；加強了醫(yī)療質(zhì)量管理、護理隊伍建設(shè)、醫(yī)院感染及傳染病防治等方面的教育培訓；為了切實解決百姓看病難、看病貴的問題，出臺了多項措施遏制藥品價格虛高現(xiàn)象：如對病志的檢查來發(fā)現(xiàn)不合理檢查，不合理用藥等問題；實行醫(yī)生不當處方在醫(yī)院內(nèi)部公示和點評制度，規(guī)范醫(yī)生的診治行為，遏制過度醫(yī)療服務(wù)，減輕患者負擔；建立了醫(yī)院藥品用量動態(tài)和超常預(yù)警制度；進一步加強和改進藥品集中招標采購工作，制定了《關(guān)于預(yù)防醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為的規(guī)定》及處罰辦法，對科主任、藥劑、財務(wù)、供應(yīng)、采購等重點崗位的人員進行反復培訓和警示教育，保證藥品質(zhì)量，確保群眾用藥安全有效；臨床用藥全部實行網(wǎng)上采購，品種占用藥總額的96%。醫(yī)院還規(guī)定了各科、各崗位藥品收入比例，限制了高價藥品的使用，遏制了藥品購銷中的不良之風，減輕了群眾負擔。對違犯規(guī)定的科室和人員實行嚴厲的經(jīng)濟處罰和紀律訓誡，真正讓病人治病放心、花錢安心、住院舒心。

五、陽光收費，讓患者明明白白看病

同樣的消費，買其他東西可能價格都很明了，但在醫(yī)院看病的患者卻始終覺得醫(yī)療收費是一筆只由醫(yī)院說了算的糊涂帳。為了解決這一事關(guān)患者利益的問題，醫(yī)院決心開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)收費陽光工程，在住院部和門診大廳設(shè)置了自動查詢機，患者可自行查詢自己住院一天所產(chǎn)生的費用，亦可自行打印自己的檢驗結(jié)果、影像報告單。每天上午9：00，病房科室當值責任護士都會按時把住院患者“一日清單”送達床頭，便于患者查驗。患者群眾說：在這里看病，只要花一分錢，都會給你一張明白卡，不花一份冤枉錢，放心！

（作者單位：內(nèi)丘縣人民醫(yī)院）endprint