胡馨予

可能是自己在酒店圈里待得太久，常聽人說工資太低，沒有空閑時間，沒地位，不自由，對自己親媽都沒怎么笑過每天還要對著一群又一群的陌生人笑，逢年過節(jié)都沒法和自家親友聚在一起......同樣的東西聽多了會令人麻木，但同樣的抱怨存在久了會令人失落。

工作消極，沒有效率，對待工作的態(tài)度有如仇人相逢。這不是個別案例，幾乎是一個普遍現(xiàn)象了，并且隱藏的很深。各個層級相互間信息隔離，有些內(nèi)情并不能及時為人知曉，對工作有怨言的人不能及時被優(yōu)化，那么就意味著他將引導(dǎo)更多人的想法，最后導(dǎo)致整個群體都變得消極墮落，這樣的公司還要談發(fā)展？我看要繼續(xù)維持都難。

酒店人抱怨這個工作，抱怨這個行業(yè)，抱怨沒時間，莫非其他行業(yè)就很空閑？現(xiàn)在的社會以發(fā)展為主題，任何一個社會參與者都有著自己的權(quán)力、義務(wù)與責(zé)任，每個社會參與者的付出與回報都成正比，無業(yè)游民很有空，流浪漢很有空，拾荒者很有空，那么生活狀態(tài)是否一樣呢？做酒店，領(lǐng)導(dǎo)和員工都一樣，真正把酒店當(dāng)作自己的家時，還會抱怨時間少嗎？

酒店業(yè)，說的直白些，就是一線服務(wù)業(yè)，我們的服務(wù)中心與最終作用點，就在客戶身上。為客戶提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，酒店業(yè)是這樣，其他行業(yè)同樣也是這樣。

除去服務(wù)業(yè)，第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)同樣也要服務(wù)客戶，政府機關(guān)也要以良好的態(tài)度面對人民群眾。即使有很差的態(tài)度對待受眾的現(xiàn)象，那么，其必定是不會持久的，終將被社會需求所驅(qū)散，一個社會不需要的事物被社會淘汰，再自然不過。我認為這不是酒店工作的內(nèi)容問題，而是態(tài)度問題。

抱怨酒店工作沒地位，仍舊是一個不合邏輯的觀點，社會體系的構(gòu)成多樣，但都是不可缺少的。內(nèi)容確有其區(qū)別，但承擔(dān)的責(zé)任也不同。我們生于天地間自然平等，每個人的表現(xiàn)狀態(tài)都是個人努力的結(jié)果，但將一些表面的東西加以人格化感情化，難免會出現(xiàn)心理上的不平乃至敵視。所以我認為總是以個人角度出發(fā)，并未客觀地研析現(xiàn)象與本質(zhì)、整體與局部的聯(lián)系時，再受到一些感性影響，這樣產(chǎn)生的想法并不可取。

對于種種不滿和抱怨，歸根結(jié)底，問題還是出在人自身上。如果我們樂于奉獻，吃苦耐勞，永遠將工作當(dāng)自己人生的事業(yè)去做，把同事視作朋友視作家人，以積極向上的進取之心去對待業(yè)務(wù)，全面的去認識這個行業(yè)，客觀面對這個工作，就不會產(chǎn)生一些抱怨或其他的負面心理。而且只一味抱怨環(huán)境，而不改變自身的錯誤，那么我可以負責(zé)任地告訴你，無論在哪，你依然會充滿抱怨。

不去反省自身，不去改變自己，只會抱怨，在我看來，這個世界上是沒有合適的工作能滿足你的，至少酒店工作是不適合了。

再者，如果作為管理層或是領(lǐng)導(dǎo)層的人員對這個工作或是這個行業(yè)有抱怨的話，那真不如別干了，另謀高就吧。作為管理層，穩(wěn)定集體心理是最基本的要求，為將為帥者心思不定，即使雄師百萬，沒有一個向心力，只會軍心渙散。

不過說到這里，換個角度來看問題，有些事，依然值得反省。

試想下，為什么從事酒店工作的員工會有抱怨？為什么酒店業(yè)的管理人員會有抱怨？為什么說這個行業(yè)是一個讓人抱怨的行業(yè)？無風(fēng)不起浪，之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，除了人自身的問題，具體到這個行業(yè)，也必然有其不足之處。

那么在打消從業(yè)者個人問題的同時，彌補或清除行業(yè)工作中的一些不足，是否就可以減少從業(yè)人員對這個行業(yè)工作的抱怨呢？我們來一步一步推演。

我們可以研究更加合理的工作標(biāo)準(zhǔn)，可以設(shè)計更加周密的工休制度，完善從業(yè)者身心培養(yǎng)與利益保護體系，提升產(chǎn)品形象與品牌自信，讓員工以從事我們的工作為驕傲，把成為我們的員工當(dāng)作一種榮耀，使酒店工作的精神及作風(fēng)成為其他服務(wù)業(yè)乃至其他行業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣，到那時，還會有這類抱怨嗎？

但我們也應(yīng)看到，人的思想意識是會受到環(huán)境影響的，至少從其會抱怨環(huán)境這個事情上就能清晰地發(fā)現(xiàn)。那么話又說回來，如果我們設(shè)計好發(fā)展方向，規(guī)劃好前進的路子，將希望與未來聯(lián)系當(dāng)下，將設(shè)想與方案落到實處，并且，這一切都讓這些有抱怨或有可能會有抱怨的人看到，那么這些人沒準(zhǔn)還會成為一股強勁的推動力，幫助酒店事業(yè)向好發(fā)展。

世間萬物相輔相成，沒有孤立的存在，也沒有絕對的群體，所以，抱怨環(huán)境的人應(yīng)該反省自己，不然環(huán)境就會將你淘汰，抱怨人的環(huán)境也應(yīng)反省自身，不然人們也會反過來改變這個環(huán)境。endprint