張冠如++孫丹丹++張顏+杜玲++趙劉洋+++王姝力

【摘要】本文介紹了空乘式護理教育的含義及空乘式護理教育在護理課程中的具體應(yīng)用，分析了空乘式護理教育對護生人文素質(zhì)教育的影響。

【關(guān)鍵詞】空乘式護理 ； 人文素質(zhì) ； 教育

【中圖分類號】G712；R47-4 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）04-0074-01

《辭?！分薪忉屨f：“人文”指人類社會的各種文化現(xiàn)象[1]。人文素養(yǎng)是指一個人通過人文學(xué)科知識的學(xué)習(xí)和積累或環(huán)境的熏陶使人內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，或為人的相對穩(wěn)定的內(nèi)在品格[2]。護生人文素質(zhì)教育體現(xiàn)在護生在今后的護理工作中能否正確對待自我、他人、社會和自然，這是一種態(tài)度。實際上就是在做事之前先做人。社會的發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)的商業(yè)化，提供適合個體需要的、有效舒適的護理服務(wù)，需要護理工作人員具備良好的人文素質(zhì)及修養(yǎng)，進而才能制定出個體化的整體護理措施[3]。因此，才能得到患者的認可，更好地提升護士在醫(yī)療工作中的工作效能和價值。這種素質(zhì)的培養(yǎng)就需要護生在接受高等教育期間著重強化其人文素質(zhì)教育。從接觸專業(yè)教育開始就融入提升個人人文素質(zhì)、強化對社會及不同人群特點的認知，并在了解相關(guān)理論的情況下，讓護理工作人員能更好的為服務(wù)對象提供即有效又舒適的護理服務(wù)。因此，護理工作人員需要不斷提升個人的人文素養(yǎng)。這種能力和素養(yǎng)的提升需要在大學(xué)學(xué)習(xí)期間開始塑造與培養(yǎng)。

1.空乘式護理教育

空乘式護理是指護理人員像空乘服務(wù)人員一樣擁有人性化、規(guī)范化的溝通模式，素雅美好的職業(yè)形象，在臨床工作中遇到突發(fā)問題能穩(wěn)健、優(yōu)雅并舒適的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，進而建立值得信賴、優(yōu)雅的護理職業(yè)形象。

空乘式護理服務(wù)目的是讓護理工作人員在護理工作中給患者留下良好的第一印象和專業(yè)的職業(yè)形象，利用良好的溝通技巧為患者提供規(guī)范、專業(yè)、準確的治療康復(fù)指導(dǎo)，幫助患者建立起值得信賴的心理鋪墊。在護理工作中穩(wěn)健、優(yōu)雅及規(guī)范的職業(yè)操作和語言安撫給患者提供直達內(nèi)心的幫助與理解。這樣有助于緩解護患之間的矛盾，進而提供良好的醫(yī)療服務(wù)。

2.空乘式護理教育在課程中的運用

我校在護理課程中初步進行改革，引入空乘式護理服務(wù)的理念。在護理禮儀課程中增加護生的外在職業(yè)形象塑造、言談溝通技巧及規(guī)范、個人氣質(zhì)塑造、人性心理認知四個方面進行教學(xué)引導(dǎo)。增加實踐訓(xùn)練和模擬情景案例考核。

2.1護理禮儀課程模塊設(shè)置

2.1.1形象塑造模塊 通過舞蹈、體態(tài)訓(xùn)練及外在形象按照空乘服務(wù)人員的規(guī)范標準，借助優(yōu)美統(tǒng)一化的方式，整體塑造出優(yōu)雅良好的個人氣質(zhì)的空乘式的外在形象。

2.1.2言談溝通模塊 通過了解臨床工作中的人際關(guān)系和人的心理特點，讓學(xué)生思考典型臨床案例，并分析患者和醫(yī)療工作者的心理特點，采取對應(yīng)恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶捅磉_方式，通過角色扮演的方式表現(xiàn)出來。提升患者滿意程度，讓護生在臨床工作中能擁有良好的人際關(guān)系，從而提高護理服務(wù)滿意程度。

2.1.3人文情懷模塊 大學(xué)生人文思維建立在大學(xué)期間，面試、自我介紹和生活中的溫暖的細節(jié)是最能訓(xùn)練學(xué)生人文情懷模塊的場景。所以，在課程中引入這部分內(nèi)容，通過課上、課下及線上相結(jié)合的方式達到知識的融會貫通。針對學(xué)生實習(xí)、校園學(xué)習(xí)及護士在不同科室的工作情況，讓學(xué)生在校期間通過連續(xù)見習(xí)了解其行為禮儀和工作特點。并針對其開展相關(guān)人文活動如授帽儀式、主題式禮儀比賽、發(fā)現(xiàn)生活中的人文素養(yǎng)問題及相關(guān)原因分析的主題學(xué)生活動等。

通過三個方面相結(jié)合的培養(yǎng)的方式，引導(dǎo)學(xué)生自主的思考的能力，規(guī)范自己行為和內(nèi)在修養(yǎng)問題，學(xué)會先做好“人”才能做好“事”。在臨床工作中能運用這種思維和良好的人文情懷，不斷的提升自己在臨床工作的服務(wù)效果，達到護士健康形象的表達。

3.空乘式護理教育有利于提升護生的整體人文素養(yǎng)。

3.1臨床外聘教師對學(xué)生人文素養(yǎng)提升后效果反饋

外聘教師反饋，進行空乘式護理教育后的護理學(xué)生，在日常課程中文明行為、尊師表現(xiàn)上有明顯的提高。并且在與教師在授課過程中的溝通更為清晰流暢。教師能及時了解學(xué)生的需求，并教師的授課積極性有顯著的提升。教師會留下聯(lián)系方式并在課后線下指導(dǎo)，還會幫助學(xué)生在專業(yè)課程學(xué)習(xí)上給予學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)。進而提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力，教師教學(xué)效果也隨之增加。因其良好師生配合，教師近期積極改革教學(xué)方法，提升教學(xué)質(zhì)量。開始采用網(wǎng)絡(luò)授課，讓學(xué)生能更好的學(xué)習(xí)不易理解的課程和極易理解課程的學(xué)習(xí)。提升護理專業(yè)課程的學(xué)習(xí)及授課效果。

3.2課間見習(xí)中帶教教師實習(xí)反饋，學(xué)生實習(xí)效果改善

同學(xué)們通過學(xué)習(xí)空乘式護理禮儀課程，在見習(xí)期間表現(xiàn)出良好的行為禮儀和良好的溝通效果。學(xué)生在課間見習(xí)過程中，能夠有效收集信息和進行體驗感受。學(xué)生也能自主的有目的性去了解患者特點，了解患者心理，而不僅僅是觀察護理方法和操作。

3.3對畢業(yè)實習(xí)期間效果影響

畢業(yè)實習(xí)的護理學(xué)生通過強化空乘式教育，其人文素養(yǎng)的有所提升提升，在不同的科室進行實習(xí)能運用良好形象和人文情懷為患者提供舒適的護理服務(wù)。建立良好的護患、醫(yī)護關(guān)系，提升護生在實習(xí)期間的學(xué)習(xí)效果帶教老師反饋，通過與實習(xí)醫(yī)院的帶教老師的座談及其反饋。采用空乘式護理教學(xué)的年級的實習(xí)學(xué)生在對于在患者接待及突發(fā)事情的溝通處理問題的能力有了明顯提升。帶教老師得滿意度及定崗實習(xí)的學(xué)生人員數(shù)有所提升。患者反饋，學(xué)生在實習(xí)過程中，在護理工作上不僅操作上接收的知識點的準確性得到了提升?；颊邔嵙?xí)生的工作服務(wù)滿意度也得到了很大的提升。部分的患者還會主動要求做實習(xí)生的患者，讓其操作。建立良好的護患的溝通模式。

學(xué)生畢業(yè)實習(xí)面試通過人數(shù)增加，針對畢業(yè)生座談中學(xué)生反饋，作為護理學(xué)生不僅應(yīng)該具備專業(yè)知識和操作能力，還必須擁有良好的人文情懷。在外在形象、溝通能力、人文素養(yǎng)上都較高能力，這樣的護生在求職過程中得到的信息更多，獲得成功的幾率更高。

鑒于空乘式護理教育初步的將護理學(xué)生的人文素養(yǎng)有了效果。會繼續(xù)探索研究具體，可實行并且可以復(fù)制的教學(xué)模式進而為提升醫(yī)療中的護患、醫(yī)護關(guān)系，使其有良好的改善。為提升護理工作者在護理工作中的整體的認知做努力。

參考文獻

[1]辭海編輯委員會.辭海（上）.上海：上海辭書出版社，1999.692.

[2]蔡雅谷.護生的人文知識教育.中等醫(yī)學(xué)教育.1998.16（10）：35.

[3]石瑞芬，閉曉君.在護理專業(yè)課中滲透人文素質(zhì)教育.護理教育.2001.6endprint