李媛

當(dāng)前隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，旅游服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并且一直保持高速的增長態(tài)勢。當(dāng)前在旅游市場的前景巨大的背景下，我國指出了未來的旅游發(fā)展道路，利用互聯(lián)網(wǎng)信息手段打造智慧旅游模式。但是當(dāng)前我國在進(jìn)行智慧旅游的過程中還面臨著諸多的問題，對此需要積極探索打造智慧旅游的發(fā)展道路，對促進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

引言

隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)水平不斷提升，旅游行業(yè)已經(jīng)成為我國的經(jīng)濟(jì)的重要的組成部分，旅游行業(yè)的發(fā)展，不僅提升了我國的服務(wù)水平，同時(shí)也帶動例如帶動的周邊產(chǎn)業(yè)的增長。截止到2016年，我國的國內(nèi)旅游人數(shù)已經(jīng)從達(dá)到2006年的13.9億人次增長到44.4億人次，比上年同期增長11.0%，年均復(fù)合增長率11.87%。在信息化的時(shí)代下，旅游市場的發(fā)展亟需轉(zhuǎn)型發(fā)展，以適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L的個(gè)性化需求。自2012年以來國家旅游局先后公布了智慧旅游的試點(diǎn)城市和景區(qū)試點(diǎn)單位，全國的智慧旅游建設(shè)正在全面開展，如蘇州在2012年開發(fā)了“蘇州智慧游APP”，南京建立了大數(shù)據(jù)體系平臺。

一、我國智慧旅游建設(shè)面臨的問題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施略有不足

旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是支撐智慧旅游各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。雖然說當(dāng)前我國各個(gè)旅游城市都在不斷地加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，但是從目前的形式上來看，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)略有不足。例如公共交通的電子信息公布，站點(diǎn)到達(dá)查詢等，以及旅游行程規(guī)劃及推薦等，都還略有不足。許多的旅游者只能通過攜程、途牛等旅游線上網(wǎng)站去查詢，但是基于位置服務(wù)的旅游個(gè)性化推薦服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不健全，阻礙了智慧旅游城市建設(shè)的腳步。

（二）信息整合共享能力欠缺

行政部門以及旅游行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè)等在建立自己的旅游信息網(wǎng)時(shí)各系統(tǒng)自成體系，各旅游網(wǎng)站的建設(shè)沒有相同的設(shè)計(jì)思路，并且向旅游者提供信息時(shí)沒有注意整體效果，這不僅導(dǎo)致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已開發(fā)的旅游信息資源中，不注重網(wǎng)站信息的時(shí)效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。

（三）信息服務(wù)內(nèi)容、方式單一化

旅游信息服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一，這是我國在進(jìn)行智慧型旅游服務(wù)建設(shè)中非常制約因素之一。例如在城市旅游，無論是攜程、同程網(wǎng)和各個(gè)城市提供的旅游產(chǎn)品以及旅游服務(wù)、規(guī)劃等方面存在非常嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，缺乏差異化特點(diǎn)。雖然當(dāng)前提供的服務(wù)在日漸豐富化，例如增加了智能引導(dǎo)解說，建立了智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)，但是整體上來說服務(wù)的內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性，在服務(wù)方式上也略有不足。

二、推動智慧旅游發(fā)展的措施建議

（一）完善旅游信息平臺等旅游基礎(chǔ)設(shè)施

旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是支撐智慧旅游各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。江蘇省在現(xiàn)有的這些旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，還需要更進(jìn)一步的優(yōu)化例如網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)、智能終端、信息儲備平臺等基礎(chǔ)設(shè)備，以此來完善相關(guān)智慧功能，提高智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展性和安全性。

旅游業(yè)是信息密集型和產(chǎn)業(yè)依托型的綜合產(chǎn)業(yè)，包涵吃、住、行、游、購、娛等幾個(gè)方面，每一方面都貫穿于整個(gè)旅游活動中，智慧旅游是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)在信息與資源的深度融合。要更好的發(fā)展智慧旅游提升旅游體驗(yàn)的質(zhì)量應(yīng)不斷創(chuàng)新信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺和云計(jì)算技術(shù)，將各行業(yè)如景區(qū)、酒店、旅行社等孤立的信息加以整合，統(tǒng)一在江蘇省智慧旅游云計(jì)算中心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的集中部署，旅游信息的采集和分布，并及時(shí)與旅游企業(yè)實(shí)行數(shù)據(jù)對接，及時(shí)更新最新旅游信息動態(tài)變化。

（二）提供豐富的旅游產(chǎn)品服務(wù)

現(xiàn)階段人們對于旅游服務(wù)產(chǎn)品的個(gè)性化的需求與日劇增，因此提供的產(chǎn)品服務(wù)需要更具有個(gè)性化特征，滿足人們的旅游需要。可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘、基于位置的LBS服務(wù)以及個(gè)性化推薦技術(shù)等等，為旅游受眾們提供個(gè)性化的定制旅游服務(wù)產(chǎn)品，除了在技術(shù)上進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化外。在線下，各省旅游城市可以充分利用自己的自然資源以及歷史文化資源積極開拓新的服務(wù)旅游產(chǎn)品，避免旅游產(chǎn)品同質(zhì)化。例如通過使智慧旅游與文化資源相結(jié)合，豐富旅游者的文化體驗(yàn)，提高體驗(yàn)質(zhì)量。再如可以發(fā)展“無景點(diǎn)旅游”，許多省市如江蘇省擁有商貿(mào)區(qū)、老街古城、名校學(xué)府、名村名鎮(zhèn)等大量非景區(qū)觀賞點(diǎn)，可以積極推進(jìn)自駕游、自助游的發(fā)展，讓游客自由安排行程，增加游客的舒適愉悅度。

（三）積極培養(yǎng)專業(yè)復(fù)合型人才

旅游人才是旅游業(yè)快速發(fā)展的重要元素之一，而智慧旅游發(fā)展亟需掌握旅游相關(guān)知識和信息技術(shù)相關(guān)知識的復(fù)合型人才、掌握專業(yè)技術(shù)的高技術(shù)人才、信息化管理人才等各類實(shí)用人才。各省市需要利用自身優(yōu)質(zhì)的高校資源和科技力量，培養(yǎng)智慧旅游發(fā)展所需的管理人才和服務(wù)人才，整體提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)?？梢酝ㄟ^校企合作的形式開展專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)，構(gòu)建新型的人才培養(yǎng)機(jī)制。各省市高校通過開展智慧旅游相關(guān)的專業(yè)課程為旅游服務(wù)企業(yè)輸送人才，同時(shí)人才在企業(yè)的實(shí)踐過程中不斷提升理論知識和旅游創(chuàng)新等技能，不僅為高校的課程改革提供幫助，同時(shí)也在不斷提升自我的專業(yè)能力為智慧旅游的發(fā)展保駕護(hù)航，可以說這三者是一種相互促進(jìn)的關(guān)系，最終的目的實(shí)對旅游智慧型的打造。通過三角式互聯(lián)載體模式可以促進(jìn)智慧型旅游觀念在社會的廣泛傳播與推廣，并為旅游智慧型發(fā)展和創(chuàng)新注入更多新興力量。

（作者單位：武夷學(xué)院）endprint