薛麗，武坤，廖碧琴，趙培西

安全質(zhì)量管理在藥劑科管理中應(yīng)用效果分析

薛麗1，武坤1，廖碧琴1，趙培西2

目的：探討安全質(zhì)量管理在藥劑科管理中的應(yīng)用效果。方法：選取2015年8月-2016年8月我院收治的420例患者作為觀察組，擇取2014年7月-2015年7月我院收治的420例患者作為對(duì)照組。對(duì)照組采取常規(guī)管理干預(yù)，觀察組在此基礎(chǔ)上實(shí)施安全質(zhì)量管理干預(yù)。結(jié)果：觀察組藥品損壞率0.24%、藥品過(guò)期率0.24%、藥品濫用率0.24%，均低于對(duì)照組1.91%，2.14%，1.91%(P<0.05)。觀察組滿意率99.05%顯著高于對(duì)照組94.76%，2組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：安全質(zhì)量管理在藥劑科管理中具有顯著的應(yīng)用效果。

安全質(zhì)量管理； 西藥； 藥劑科； 藥品管理

藥劑科是為臨床診療提供藥學(xué)服務(wù)的重要部門(mén)，其安全質(zhì)量管理的優(yōu)劣可直接影響整體醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院在社會(huì)中的形象[1]。近年來(lái)，隨著藥品種類(lèi)的增加及藥品市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，給藥劑科安全質(zhì)量管理工作帶來(lái)了一定影響[2]。為了進(jìn)一步提高藥劑科工作的安全性，我院將安全質(zhì)量管理應(yīng)用于西藥藥劑科管理中，收效較為理想，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取2015年8月-2016年8月我院收治的420例患者作為觀察組，其中男220例，女200例；年齡18～75歲，平均年齡(45.8±10.6)歲。選取2014年7月-2015年7月我院收治的420例患者作為對(duì)照組，其中男218例，女202例；年齡18～74歲，平均年齡(45.6±10.8)歲。入組標(biāo)準(zhǔn)：患者經(jīng)臨床診斷需采用西藥治療；患者對(duì)本次研究?jī)?nèi)容知情。排除標(biāo)準(zhǔn)：精神障礙、意識(shí)障礙或溝通障礙群體。2組患者在性別、年齡等一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

1.2 方法 對(duì)照組采取常規(guī)管理干預(yù)，西藥藥劑科工作人員根據(jù)常規(guī)管理制度與方法進(jìn)行藥物管理與分配等操作。研究組在此基礎(chǔ)上實(shí)施安全質(zhì)量管理干預(yù)，具體方法如下。(1)建立管理小組，完善規(guī)章制度：根據(jù)科室情況選擇相關(guān)管理人員組建管理小組，并制定安全質(zhì)量管理規(guī)章制度，定期檢測(cè)藥物應(yīng)用的安全情況，將質(zhì)量管理作為檢測(cè)工作的重點(diǎn)。(2)強(qiáng)化用藥質(zhì)量：?jiǎn)?dòng)臨床藥師服務(wù)模式，及時(shí)為患者用藥提供幫助與支持，以便于強(qiáng)化用藥的合理性、科學(xué)性與安全性。同時(shí)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥品性能、性質(zhì)、劑量與用法的掌握程度，確保用藥的安全性。(3)強(qiáng)化藥劑科人員的綜合素質(zhì)：定期組織藥劑科人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)與基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果作為上崗評(píng)估的依據(jù)。同時(shí)，藥劑科工作人員根據(jù)患者實(shí)際情況給予針對(duì)性用藥指導(dǎo)，確保用藥的安全性、有效性及合理性。(4)強(qiáng)化藥品管理：強(qiáng)化藥品報(bào)損、消耗、庫(kù)存等指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，科學(xué)分類(lèi)管理麻醉類(lèi)、輔食類(lèi)等藥品，嚴(yán)格控制室內(nèi)溫濕度。(5)提高安全防范意識(shí)：強(qiáng)化藥劑科人員的安全意識(shí)，電、氣、水等器械應(yīng)用完畢后及時(shí)關(guān)閉電源，并定期檢查安全性能，降低安全隱患。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察對(duì)比2組患者以下指標(biāo)：(1)藥品管理的效果，即藥品損壞、藥品過(guò)期、藥品濫用；(2)自擬滿意度調(diào)查表，評(píng)估對(duì)西藥藥劑科工作的滿意度，該表滿分為100分，設(shè)有藥學(xué)宣教、用藥管理與指導(dǎo)、人性化服務(wù)、管理制度等項(xiàng)目，分值在70分以上即為滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以%，n表示，行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 2組患者藥品管理效果比較 觀察組藥品損壞0.24%、藥品過(guò)期0.24%、藥品濫用0.24%，均低于對(duì)照組1.91%，2.14%，1.91%(P<0.05)。見(jiàn)表1。

表1 2組患者藥品管理效果比較

注：()內(nèi)數(shù)字為百分率/%。

2.2 2組患者對(duì)西藥藥劑科工作滿意度比較 觀察組416例患者對(duì)西藥藥劑科工作滿意，滿意率為99.05%；對(duì)照組398例患者對(duì)西藥藥劑科工作滿意，滿意率為94.76%；觀察組滿意率顯著高于對(duì)照組(χ2=12.859，P<0.05)。

3 討論

藥劑科屬于醫(yī)院中的重要組成單元，其工作管理質(zhì)量可直接影響患者的臨床療效與生命安全。近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷深入，人們對(duì)于藥劑科工作質(zhì)量也提出了更高的要求[3-4]。安全質(zhì)量管理是一種新型的管理模式，其目的是將患者的安全與需求作為工作中心，不斷優(yōu)化管理質(zhì)量，保證就醫(yī)安全。2015年8月-2016年8月，我院將安全質(zhì)量管理應(yīng)用于西藥藥劑科管理中，收效較為理想。實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，影響藥劑科安全的主要問(wèn)題表現(xiàn)為：藥劑科工作人員的藥學(xué)知識(shí)水平不足；科室對(duì)藥品管理的重視程度較低；科室缺乏專(zhuān)業(yè)管理人才；規(guī)章制度不夠完善等[5-6]。通過(guò)組建管理小組，對(duì)安全質(zhì)量管理的相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行完善，為科室管理方向提供了有利的指引；定期對(duì)藥劑科工作人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，并根據(jù)考核結(jié)果決定上崗從業(yè)資質(zhì)，有效保證了專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)水平；嚴(yán)格按照相關(guān)制度管理藥品，提高了藥品管理的效率與質(zhì)量；藥劑科工作人員將“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)理念融入到安全質(zhì)量管理中，強(qiáng)化了患者用藥的合理性、科學(xué)性，有效保證了用藥安全[7-8]。本文資料結(jié)果顯示，觀察組藥品損壞率0.24%、藥品過(guò)期率0.24%、藥品濫用率0.24%，均低于對(duì)照組1.91%，2.14%，1.91%(P<0.05)。同時(shí)，觀察組患者滿意率99.05%顯著高于對(duì)照組94.76%(P<0.05)?？梢?jiàn)，安全質(zhì)量管理可以有效提高藥品管理效果，提升患者對(duì)藥劑科工作的滿意度。

總之，安全質(zhì)量管理在西藥藥劑科管理中具有顯著的應(yīng)用效果，適于臨床推廣。

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R 952

A

1008-7044(2017)05-0611-02

2016-11-11)

1.解放軍第518醫(yī)院 藥劑科，陜西 西安 710043；2.陜西省腫瘤醫(yī)院 藥劑科，陜西 西安 710061

薛麗(1969-)，男，主管藥師，研究生。

10.14126/j.cnki.1008-7044.2017.05.048