張藝瀟

【摘 要】 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展打破和拓展了傳統(tǒng)的企業(yè)知識共享的時空限制，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)個體層面知識共享和團(tuán)隊層面知識共享的研究和發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 移動互聯(lián)網(wǎng) 個體層面 團(tuán)隊層面 知識共享

1 引言

移動互聯(lián)環(huán)境，顧名思義離不開移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，隨著PC互聯(lián)網(wǎng)的日趨飽和，移動互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展的態(tài)勢。

隨著移動和通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，移動終端的處理能力、擴展功能、快速多樣的無線網(wǎng)絡(luò)連接功能都給知識共享帶來了更為廣闊的發(fā)展空間。移動互聯(lián)環(huán)境下的知識管理，簡單的說就是在移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的條件下，利用合適的移動信息技術(shù)進(jìn)行管理和共享知識資源的活動。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與個體層面的知識共享

2.1 個體知識共享動機

Porter等（1968）根據(jù)回報與行為的可分離性，將動機劃分為內(nèi)生動機和外生動機[1]。內(nèi)生動機是指個體因行為本身而獲得滿足，比如完成工作帶來的成就感和滿足感等；外生動機則是指個體獲得的與行為本身無關(guān)的回報，比如經(jīng)濟獎勵、良好的人際關(guān)系等。此外，知識共享包括知識貢獻(xiàn)與知識獲取兩個維度。

對知識貢獻(xiàn)者而言，獲取經(jīng)濟獎勵是其貢獻(xiàn)知識最常見的動機。但大量研究表明，經(jīng)濟獎勵與個體的知識共享意愿沒有顯著關(guān)系（SEBA等，2012）[2]，在某些學(xué)者看來，兩者甚至負(fù)相關(guān)（金輝，2013）。究其原因，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟獎勵失效在很大程度上是因為組織無法為知識共享設(shè)計精確、完備的考核與激勵機制。

Bartol和Srivastava指出，外部獎勵要想有效，必須滿足兩個前提條件，其一是組織能夠觀察、記錄擬獎勵的行為，其二是能評估其價值（BARTOL等，2002）。這兩點在獎勵知識共享時都是很難做到的：大量的知識共享發(fā)生在非正式場合，具有很強的偶發(fā)性和隱蔽性，組織難以對其進(jìn)行監(jiān)控和記錄（金輝，2013）；此外，評估貢獻(xiàn)的知識量及其價值也并不容易。

朋友圈、微博等移動社交媒體的興起，有助于管理者克服這些障礙。當(dāng)員工在微信群、QQ群分享知識時，管理者和其他普通同事的參與和“點贊”，會提升知識貢獻(xiàn)者的聲譽，增強其自我效能感和愉悅感，也使其相信，在自己需要幫助的時候，同事們也都會伸出援手。總之，移動互聯(lián)技術(shù)有助于全面強化知識貢獻(xiàn)者的內(nèi)生動機和外生動機。

2.2 個體知識共享能力

知識共享的成效在很大程度上取決于傳遞知識采用的媒介。根據(jù)Daft和Lengel（1984）提出的媒介豐富度理論，豐富度較高的媒介具有下列特征：能同時處理多重線索；能提供快速反饋；能傳遞個人的感覺和情緒；能使用自然語言傳遞信息。移動互聯(lián)技術(shù)的移動特性可以使我們擺脫時空的限制，利用自然語言，輔以視頻等多媒體手段，盡可能地將知識共享的情境因素顯性化，根據(jù)接收者反饋做出調(diào)整，從而提升知識貢獻(xiàn)能力（田鵬，2011）[3]。

就知識獲取而言，為解決問題而搜索、獲取知識時，首要任務(wù)是清晰地定義問題，并將知識需求準(zhǔn)確地傳達(dá)出去。事實上，許多知識獲取之所以失敗，并不是因為知識擁有者有所保留或不愿共享，而是因為知識需求方?jīng)]有清晰地描述問題。移動互聯(lián)技術(shù)能幫助我們將重要的情境信息包含在問題的描述中，并依據(jù)對方的反饋實時補充信息，從而更全面準(zhǔn)確地傳遞知識需求，提高知識獲取能力。在明確知識需求之后，接下來要做的就是通過多種渠道檢索、定位、提取、驗證所需要的知識，移動互聯(lián)技術(shù)同樣為我們提供了豐富的工具（劉燦輝等，2016）。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與團(tuán)隊層面的知識共享

共享心智模型是指團(tuán)隊成員共享的、對團(tuán)隊情境中關(guān)鍵要素的系統(tǒng)理解和心理表征（KLIMOSKI等，1994）。共享心智模型的形成離不開成員間的知識共享，正是在共享的過程中，大家就團(tuán)隊的目標(biāo)、使命達(dá)成了共識。知識共享的目的其實就是為了使團(tuán)隊形成高水平的共享心智模型。

但在團(tuán)隊內(nèi)部一味追求高水平的共享心智模型既不可行，也無必要。首先，隨著競爭的加劇，團(tuán)隊需要掌握的知識越來越多和復(fù)雜，個體學(xué)習(xí)的時間卻在縮短，這使得團(tuán)隊很難形成高水平的共享心智模型；其次，高水平的共享心智模型意味著團(tuán)隊成員的知識結(jié)構(gòu)存在大量的相似或重疊，此時團(tuán)隊的高度同質(zhì)性易使團(tuán)隊陷入群體迷思，不利于提升團(tuán)隊績效（WILLIAMS等，1998）。

因此，學(xué)者們開始探討另一種團(tuán)隊認(rèn)知：交互記憶系統(tǒng)。交互記憶系統(tǒng)是團(tuán)隊成員之間形成的一種彼此依賴的，用以編碼、存儲和提取不同領(lǐng)域知識的合作性分工系統(tǒng)（LIANG等，1995）。交互記憶系統(tǒng)承認(rèn)并保留個體在知識結(jié)構(gòu)、認(rèn)知方式等方面的差異，它會給各成員分發(fā)一張詳盡的知識目錄，上面列明“誰知道什么”。當(dāng)員工遇到問題時，他可以通過查詢知識目錄迅速找到團(tuán)隊內(nèi)的專家?guī)椭鉀Q問題。交互記憶系統(tǒng)可以降低知識傳遞成本，提高團(tuán)隊的工作效率 （LEWIS等，2003）。

總體而言，共享心智模型更關(guān)注團(tuán)隊成員間相似、重疊的部分，體現(xiàn)了整合性思路，著眼于“同”；交互記憶系統(tǒng)更關(guān)注成員之間互補、協(xié)作的部分，體現(xiàn)了分化性思路，著眼于“不同”。

【參考文獻(xiàn)】

[1] PORTER L W， LAWLER E E. Managerial attitudes and performance [M]. Upper Saddle River NJ： Prentice Hall.

[2] SEBA I，ROWLEY J，LAMBERT S. Factors affecting attitudes and intentions towards knowledge sharing in the Dubai Police Force[J].International journal of information management，2012，32（4）：372-380

[3] 田鵬.Web2.0環(huán)境下組織知識共享機制研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2011.endprint