張杰

摘 要：目前，我國企業(yè)所面臨的社會環(huán)境和市場環(huán)境均發(fā)生一定程度的變化，這使得企業(yè)受到一定程度的沖擊，加劇了企業(yè)內(nèi)部矛盾的增多。對此，應當強化企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，通過信訪這一有效途徑來化解矛盾，提升企業(yè)的凝聚力。本文主要對當前企業(yè)信訪工作面臨的形勢和任務進行了分析，并提出了有效的解決對策。

關(guān)鍵詞：新形勢；企業(yè)信訪；穩(wěn)定；對策

對一個企業(yè)來說，其內(nèi)部穩(wěn)定運行的一個重要的基石就是企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，企業(yè)信訪工作一直以來都被看作是企業(yè)內(nèi)部的政工人員與人民大眾聯(lián)系的橋梁。然而，企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的開展并不是那么簡單，企業(yè)信訪工作會受到許多外部因素和內(nèi)部因素的影響和制約。因此，在這樣嚴峻的社會形式下，探究如何做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作不僅對于企業(yè)的發(fā)展來說十分重要，還對社會的發(fā)展具有非常重要的作用。因此，新形勢下做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作勢在必行。

一、當前企業(yè)信訪工作面臨的形勢和任務

（一）信訪主體多元

當前，在企業(yè)信訪工作開展的過程中，面臨諸多的困難。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與變化，企業(yè)也也不斷進行改革，信訪主體逐漸趨于多元化，這進一步加大了企業(yè)信訪工作的難度。一方面，企業(yè)內(nèi)部的深化改革必定會使企業(yè)內(nèi)部的利益關(guān)系受到根本性的調(diào)整與變化，使得企業(yè)職工群眾之間的利益矛盾被激發(fā)，而職工的心理會受到資源分配以及自身收入的影響，矛盾的激增會進一步加大企業(yè)信訪工作的難度；另一方面，企業(yè)內(nèi)部職工群眾結(jié)構(gòu)的日趨多樣化，正在工作的員工、離職員工、殘疾員工、無工作子女等都是信訪的主體，多層的結(jié)構(gòu)加大了信訪工作的多樣化與復雜性。

（二）信訪問題復雜

在企業(yè)開展信訪工作的過程中，經(jīng)常會遇到各種各樣的信訪問題，例如，部分困難企業(yè)職工、家屬工以及集體工提出提高工作待遇與社保交納比例的要求；部分企業(yè)單位存在著拖欠農(nóng)民工工資的行為；提前退休的員工要求提高退休工資或增加相應的補償；協(xié)商調(diào)解人員要求恢復自身的身份等一些歷史遺留的政策問題。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與進步，企業(yè)信訪問題逐漸趨于復雜化。比如，新形勢下，企業(yè)內(nèi)部職工群眾對改善企業(yè)公共服務和企業(yè)管理提出了更高的要求，當企業(yè)職工上訪時，如果訴訟得不到有效的解決，就會造成企業(yè)內(nèi)部矛盾網(wǎng)絡(luò)化、個別矛盾社會化，使得網(wǎng)絡(luò)媒體對此問題的關(guān)注度不斷提高，在這種情況下，企業(yè)信訪工作處于完全被動的局面，信訪工作的開展難上加難。

二、新形勢下做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的對策

（一）建立一支高素質(zhì)的企業(yè)信訪干部隊伍

目前，針對企業(yè)信訪工作日益嚴峻的情況，企業(yè)應清醒的認識到信訪工作對企業(yè)發(fā)展的重要的作用，不斷優(yōu)化信訪工作，使信訪工作的作用得到有效的發(fā)揮。為了實現(xiàn)這一目標，就需要建立一支該素質(zhì)的企業(yè)信訪干部隊伍。首先，選拔優(yōu)秀的信訪干部。為了充分發(fā)揮企業(yè)信訪部門的作用，就需要建立一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，而建立高素質(zhì)的信訪干部隊伍的第一步就是要選拔優(yōu)秀的信訪干部。在進行選拔時，應進行嚴格的考核，選拔具有較強的責任心、事業(yè)心并且熱愛信訪工作的信訪干部；其次，從根本上轉(zhuǎn)變信訪干部的素質(zhì)。在企業(yè)信訪工作難度加大、工作要求提高、工作對象多元化的情況下，要從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)信訪干部的素質(zhì)，使之具有較高的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)以及職業(yè)素質(zhì)等，以便其在處理員工的工傷保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、苦難救助等過程中，端正態(tài)度、規(guī)范行為，按照相關(guān)流程來合理的處理，保證信訪工作質(zhì)量。

（二）建立完善的信訪工作制度

對于每一個信訪個案來說，其都具有各自的特征，而由企業(yè)信訪工作保羅萬象、錯綜復雜，這就需要相關(guān)企業(yè)建立完善的信訪工作制度，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，以實現(xiàn)信訪工作的有據(jù)可依。首先，為了更好的處理矛盾糾紛，就需要建立完善的排查、協(xié)調(diào)和處理信訪矛盾糾紛的工作制度，有相關(guān)工作機制的要對其進行不斷的完善，以便工作人員在處理信訪矛盾糾紛的時候，可以有據(jù)可依，更好的對問題進行解決；其次，建立穩(wěn)定的風險評估制度，以便規(guī)范化、標準化的進行企業(yè)內(nèi)部決策或工作計劃的制定，盡可能的減少信訪問題的發(fā)生；最后，建立聯(lián)合接訪、領(lǐng)導包案等相關(guān)制度，對聯(lián)合接訪、領(lǐng)導包案等工作的實施予以約束，保證各項工作能夠合理的、有效的落實。

（三）轉(zhuǎn)變企業(yè)信訪工作意識

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，信訪工作對于一個企業(yè)來說十分重要，它不僅可以解決企業(yè)中的各類矛盾，理順職工情緒，還能促使領(lǐng)導進行科學決策，從而為企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。為了使企業(yè)信訪工作更好的發(fā)揮其作用，就需要在新形勢下對企業(yè)信訪工作進行重新了解，轉(zhuǎn)變企業(yè)信訪工作意識，并增強對企業(yè)信訪工作重要性的認識，將信訪工作提到議事日程上來，深入了解信訪工作，全心全意為職工群眾服務。除此之外，還要對企業(yè)信訪工作的落實情況進行全面的、詳細的、深入的分析，明確信訪工作中存在的問題，并對其進行有效次的聽取職工的意見，優(yōu)化調(diào)整企業(yè)某些工作或決策，為企業(yè)更好的經(jīng)營與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

總的來說，企業(yè)受市場環(huán)境以及社會環(huán)境的影響較大，市場環(huán)境與社會環(huán)境的變化進一步加劇了企業(yè)內(nèi)部的矛盾。在這種情況下，應當提高對信訪工作的重視程度，建立一支高素質(zhì)的企業(yè)信訪干部隊伍、建立完善的信訪工作制度，使企業(yè)信訪工作的作用得到充分的發(fā)揮，促進企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻：

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