董曉丹

【摘 要】伴隨著電力改革的穩(wěn)步推進，售電業(yè)務逐步向社會資本放開，競爭性售電市場格局初步形成。搭建信用網絡就好比在電力用戶的情感銀行里存款，提升電網企業(yè)品牌忠誠度。本文從信用網絡的內涵與特點、信用網絡對電網企業(yè)品牌的影響、電網企業(yè)品牌走向國際化的準備與行動等方面出發(fā)，闡述了在售電市場放開的新趨勢下，提升電網企業(yè)品牌忠誠度的方式策略。

【關鍵詞】信用網絡；營銷策略；電網企業(yè)品牌；國際化

一、信用網絡的內涵

信用網絡指品牌銷售者、品牌消費者、品牌潛在消費者、品牌銷售區(qū)域、品牌領導者等要素通過交互聯(lián)系，所形成交互錯雜的網絡。這里的網絡包含兩重含義：一是以互聯(lián)網作為交互工具；二是社會各界人士對品牌的口碑，各方交互所形成的網絡。

二、信用網絡的特點

1.信用建立是關鍵

由于網絡使信息的傳遞更為迅速，消費者對品牌的評價將迅速地被更為廣泛的人群所熟知，品牌若是質量好、服務優(yōu)，被部分消費者所認可，潛在消費者便會嘗試使用。隨著越來越多人的使用，品牌口碑將大大提高，這樣的效果無異于巨額的廣告支出所帶來的效果，為品牌的國際化奠定堅實的基礎。

2.競爭公平性

網絡使信息傳遞快速、溝通交流實時化，為提高品牌忠誠度、打造品牌形象等提供有利條件，并且對每一個品牌都是平等的?；ヂ?lián)網的公平性使相互競爭的品牌在用戶眼前一目了然，而是否能成功吸引顧客眼球，則取決于品牌產品本身的質量、信譽、售后服務等環(huán)節(jié)是否具有較高水準，也取決于商家所使用的廣告和營銷策略是否合適等。

3.傳播互動性

消費者與品牌之間是互動的，品牌宣傳不僅僅是將品牌信息傳遞給潛在消費者，更需要與潛在消費者或消費者進行交流，針對潛在消費者或消費者提出的問題與建議，及時作出調整。

4.信息篩選性

在過去的環(huán)境中，通過大量廣告控制大眾媒體、塑造品牌，可以吸引大眾注意力，促使大眾關注并了解該品牌；而在信用網絡的大環(huán)境中，潛在消費者能積極主動篩選信息，因此并非所有的廣告信息都能被大眾所接受，要想讓品牌形象深入人心，并非大筆的廣告預算能夠解決。

5.覆蓋面廣

以往的電視廣告、報紙海報宣傳都只能覆蓋一小片地域。信用網絡時代下，世界各地的消費者只需點擊鼠標輸入自己所需要的信息就可以得到該品牌的口碑、信譽度等內容。只要品牌在一個地區(qū)出現問題，該問題就會迅速被世界各地的消費者發(fā)現。

6.信息量大

通過各種搜索引擎，消費者可以查詢到不同地點、不同時間、不同角度的信息，多維度對所需求的品牌進行考量。

三、信用網絡對電網企業(yè)品牌的影響

1.忠誠度降低

由于龐大信用網絡的形成較為困難，需要長時間的構筑，且電網企業(yè)稍有失誤便會在短時間內被大眾所知，消費者更換品牌的速度加快，品牌忠誠度大大降低。由于品牌忠誠度降低，售電市場逐步放開，信用網絡時代的競爭更加激烈，品牌必須力爭做到沒有瑕疵，不斷擴張信用網絡，才有生存立足之地。

2.更需要獨有特征

品牌塑造者必須自覺地避免與其他同類品牌相似的網站模式和相仿的運做方式，只有擁有自己的品牌獨有特征，才能在競爭激烈的信用網絡時代下脫穎而出，這也是國際化道路的必備因素之一。

3.更注重交流溝通

以人為本是品牌發(fā)展的重要內容，品牌塑造者應以人性化的方式去了解消費者，通過交流溝通細致地掌握他們的需求，讓消費者的各種需求得到全面的滿足，才會提高消費者對品牌的忠誠度。

4.更依賴信用建立

伴隨著信息的曝光速度加快，產品、服務稍有瑕疵便有可能被消費者摒棄，消費者隨時可能更換新品牌。電網企業(yè)品牌應該為品牌構建自己的信用網絡，積累忠實的消費群體。中國電網企業(yè)品牌也可以利用國外品牌的失誤，搶占消費市場，從而達到搶占國際市場的目的。

四、電網企業(yè)品牌走向國際化的準備與行動

1.提高產品和服務質量

中國電網企業(yè)品牌要在國際市場上占領一席之地，提高產品和服務質量是核心。市場化趨勢下，高品質產品以及優(yōu)質、便捷的服務能夠讓電網企業(yè)品牌在競爭中嶄露頭角，也是品牌建立信用網絡的必備要素之一。

2.實施有效的營銷策略

（1）網絡營銷。網絡營銷有顯著的品牌傳播力，它能積極地影響品牌的認知。近年來，網絡人口的構成呈現全民化特征。網絡營銷是一種成本相對低、收效相對快的營銷方式，可以通過形象視頻、小廣告吸引大眾的眼球、傳播品牌。

（2）信用營銷。通過建立自己的品牌信用，品牌認可度逐步提高，獲得穩(wěn)定的消費群體，這是必不可少的營銷手段之一。通過信用營銷，可能產生品牌蝴蝶效應，然而信用營銷需要長時間的積累，中國電網企業(yè)品牌要擴大國際影響力應該作好長期的準備。

（3）植入營銷。在大眾喜歡的影視作品中出現，可以增強大眾對此種品牌的好感度，增強品牌吸引力。電網企業(yè)可以適當將電網標識植入各式電影大片中，使品牌更具吸引力。但是，此種方法也可能產生負面效應，過多或不合時宜的植入可能會引起消費者的反感，因此，須謹慎使用。

（4）特色營銷。在信用網絡世界里，毫無創(chuàng)意的營銷模式往往不能夠脫穎而出，只有具有自己品牌特色的營銷才會得到消費者的青睞?？梢酝ㄟ^挖掘能夠使品牌從眾多競爭者中凸顯出來的亮點、事件等，將所要呈現的品牌形象呈現給大眾。

（5）構建虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)的構建可以提高消費者對品牌的忠誠度。在電網企業(yè)網站首頁設立虛擬社區(qū)，在這個虛擬社區(qū)里面，消費者可以對電力產品、服務自由發(fā)表看法，電網企業(yè)也要及時地對消費者提出的意見與建議做出反饋，以便及時改進，提升信用，擴展信用網絡。

3.立足中國本土建立良好信用

塑造國際化品牌，首先要從電網企業(yè)品牌的本土化做起。要塑造屬于中國電網企業(yè)的國際化品牌，首先必須立足國內，建立起屬于自己品牌的信用網絡，并不斷擴張。塑造中國電網企業(yè)的國際化品牌，首先要被中國的消費者接受，而后再根據所要拓展的國際業(yè)務塑造品牌新形象，從而增強品牌國際影響力。

4.選定適合品牌推廣的國家

由于文化、經濟水平發(fā)展的主客觀因素的不同，選取適合推廣的國家成為電網企業(yè)品牌國際化成功與否的關鍵因素之一，具體有如下幾個考慮標準：

（1）所要推廣國家的主觀因素

主要是指文化環(huán)境。文化是否相合是品牌能否占領所推廣國家的敲門磚，若是該國家不接受電網企業(yè)品牌的文化、品牌所傳遞的精神，再新穎的營銷策略也不能將其市場打開。在國際化的進程中，電網企業(yè)品牌必須對所要推廣的國家文化進行深入的研究，應該使得品牌文化能夠被計劃推廣國家的潛在消費者所接受，或是適應其向往的文化方向，提升品牌忠誠度。

（2）所要推廣國家的客觀因素

①經濟發(fā)展水平。一國的經濟發(fā)展水平的高低決定著其消費能力的大小，也會影響同類電力產品在一國的市場飽和度和競爭激烈的程度。電網企業(yè)應根據這些特征決定品牌的推廣方式。比如，若一國的競爭較為激烈，則可以選擇與他國電網企業(yè)合作推廣，可以取長補短，比單獨推廣更易取得成功。

②人口數量。人口數量的多少決定著計劃推廣的國家所具有的市場的大小，人口多的國家往往潛在的消費者數量大，品牌發(fā)展銷售的空間相應擴大。選取品牌所要推廣的國家，應該盡可能地選取人口數量多的國家，在這些國家建立電網分支機構，創(chuàng)造機會獲得利潤。而在人口數量小、市場容量小的國家，則需要降低成本，通過在該國尋找售電公司，委托銷售產品的方式，打開市場。

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