蔡洪濤+嚴(yán)軍

摘 要：公共文化服務(wù)是以保障公民基本文化權(quán)益、滿足公民基本文化需求為目的的文化服務(wù)。公共圖書館作為公共文化服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)是文化服務(wù)，文化傳遞以及塑造文化素養(yǎng)的重要陣地。

關(guān)鍵詞：文化服務(wù)；探索；創(chuàng)新

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9132（2017）28-0007-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.28.002

公共文化服務(wù)是政府提供的，以保障公民基本文化權(quán)益、滿足公民基本文化需求為目的的文化服務(wù)。提供公共文化服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)有公共圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、影劇院、音樂廳、文化站等，主要內(nèi)容是看書、看報、看電影、看電視、看戲、公共文化鑒賞、文化素質(zhì)培訓(xùn)、群眾性的文體活動等。我以西寧市圖書館為例，談?wù)剬ζ涞乃伎肌?/p>

一、西寧市圖書館公共文化服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）館藏資源情況

2006年，西寧市圖書館積極爭取上級文化部的支持，建成了全國文化重點(diǎn)工程“全國文化信息資源共享工程——西寧市級分中心”，免費(fèi)向全市市民提供優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)，開展數(shù)字文獻(xiàn)知識講座、愛國主義影片展播、數(shù)字信息檢索和計(jì)算機(jī)普及教育。西寧市公共圖書館在我市精神文明建設(shè)、豐富市民文化生活、滿足市民日益增長的物質(zhì)文化需求方面發(fā)揮了無可替代的作用。

西寧市公共圖書館完善了西寧數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展網(wǎng)上數(shù)字文獻(xiàn)資源的檢索、閱讀服務(wù)工作，擴(kuò)大數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)覆蓋面。一是在數(shù)字圖書館建設(shè)及管理方面完成了數(shù)字圖書館推廣工程，增強(qiáng)了運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。二是在數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)方面投入資金，充分發(fā)揮了數(shù)字圖書館的資源優(yōu)勢。

（二）服務(wù)功能狀況

西寧市圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書館的多元互動。

1.打造“陽光書吧”：西寧市圖書館積極創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)范圍，在西寧市區(qū)建成數(shù)家“陽光書吧”，并面向市民免費(fèi)開放，不定期舉辦讀書沙龍、專家講座等閱讀推廣活動，是圖書館陣地服務(wù)的有效延伸。

2.自助圖書館是圖書館延伸服務(wù)和高新技術(shù)在圖書館應(yīng)用上的重大突破。讀者在任一時間可以使用它借書還書。目前24小時街區(qū)已全部安裝到位，正常為讀者提供圖書自助借閱服務(wù)。

3.電子圖書下載機(jī)已全部布點(diǎn)安裝完畢，面向市民提供數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)。布點(diǎn)充分考慮人流量大、交通便利等因素，集中放置在醫(yī)院、商場、服務(wù)大廳、銀行、社區(qū)等場所，更好地體現(xiàn)了公共圖書館服務(wù)就近、自助、互動、便捷的職能。

4.為有效提高館藏數(shù)字資源的利用率，西寧市數(shù)字圖書館數(shù)字文獻(xiàn)資源入住網(wǎng)吧，數(shù)字文獻(xiàn)資源進(jìn)網(wǎng)吧服務(wù)擴(kuò)大了西寧市數(shù)字圖書館的影響率與覆蓋率。

5.圖書館不斷延伸服務(wù)陣地，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力打通服務(wù)讀者最后一公里路徑，引導(dǎo)市民多讀書、讀好書，在麒麟灣公園開設(shè)了流動圖書服務(wù)點(diǎn)，配置了流動圖書服務(wù)車、千余冊圖書和期刊，面向全市市民免費(fèi)開放。

6.創(chuàng)新開展了“家庭書箱”閱讀推廣活動，送“書箱”入戶，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，特別關(guān)注貧困家庭及特殊群體，有力推動了創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系進(jìn)程。

（三）開展活動類型

為了開展全民閱讀活動，營造全民閱讀氛圍，提升城市文化品位。西寧市圖書館開展了多種形式的讀者活動，以此增強(qiáng)圖書館的吸引力，擴(kuò)大圖書館的社會影響。

1.每年開展“書香之家”評選活動。

2.開展“夏都市民大講堂”系列講座。

3.舉辦“詩意青?！し鸥柘亩肌痹姇顒印?/p>

4.數(shù)字圖書“六進(jìn)”活動。充分利用西寧數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，送“數(shù)字西寧”閱讀卡進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院，積極引導(dǎo)讀者網(wǎng)上閱讀，拓寬了公共文化服務(wù)渠道，全年數(shù)字圖書館的讀者已達(dá)數(shù)萬人。

5.通過宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊、解答讀者咨詢、免費(fèi)辦理數(shù)字閱讀卡等形式開展了全國公共圖書館服務(wù)宣傳周活動。

6.依據(jù)讀者借閱統(tǒng)計(jì)結(jié)果，每年評選出市、區(qū)、縣數(shù)字圖書館以及自助圖書館優(yōu)秀讀者，并進(jìn)行表彰。

7.開展“強(qiáng)素質(zhì)、做表率”十佳學(xué)習(xí)型黨組織活動，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部閱讀。

8.根據(jù)農(nóng)民工書屋創(chuàng)建要求，不斷更新農(nóng)民工流動圖書室的文獻(xiàn)資源，緩解了農(nóng)民工借書難、看書難的問題。

9.組織開展了面向全省中小學(xué)生“手拉手呼書刊傳真情”“全省少年兒童讀書有獎知識競賽”“百科知識問答”“少兒智力拼圖比賽”“少兒迎國慶演講比賽”“少兒作文演講比賽”“詩歌朗誦比賽”“青少年英語交流會”等活動。

（四）社會宣傳工作

西寧市圖書館通過板報、宣傳橫幅、圖片、展板、宣傳欄、光盤演示等形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動，延伸了圖書館服務(wù)功能，擴(kuò)大了圖書館社會知名度，取得了較好宣傳效果。

1.為積極推進(jìn)全國文化信息資源共享工程，讓健康的文化信息資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)各級圖書館，西寧市公共圖書館制作“共享工程”建設(shè)情況宣傳欄。

2.舉辦“知識長廊”，以圖文并茂的展覽形式開展科學(xué)文化知識普及活動。知識長廊宣傳分期舉辦了主題為“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)”“少兒書畫班作品展” “地方文獻(xiàn)介紹”等。

3.將館藏充分挖掘利用，舉辦多期館藏碑帖字畫展覽。

4.舉辦各類成人學(xué)習(xí)班、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)班、少兒輔導(dǎo)班、少兒書法班、圖書館專業(yè)培訓(xùn)班、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班等各類報告會，收到了很好的社會效果。

5.舉辦全省高考應(yīng)考報告會，極大地拓展了圖書館公共文化服務(wù)領(lǐng)域，提高了圖書館的影響力。

（五）信息檢索服務(wù)

西寧市圖書館不斷提高檢索服務(wù)層次和水平，加快網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的服務(wù)創(chuàng)新，努力探索擴(kuò)大用戶服務(wù)面新途徑，為領(lǐng)導(dǎo)參考、科研生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)商貿(mào)等提供檢索服務(wù)新內(nèi)容，為本市的經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。endprint

1.立足省情，增強(qiáng)開拓意識。與上海圖書館、維普資訊、清華同方、萬方數(shù)據(jù)、蘭州大學(xué)等單位建立長期的合作關(guān)系，為本市用戶提供高質(zhì)量的檢索咨詢服務(wù)。

2.為適應(yīng)本市社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，不斷地編印發(fā)行《青圖專遞信息》《全國小城鎮(zhèn)建設(shè)文獻(xiàn)提要》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)技術(shù)信息》等信息刊物，為省、市（州）縣各級黨政領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)行政、企事業(yè)、科研單位以及農(nóng)村提供通俗易懂、便捷、實(shí)用的信息服務(wù)，受到省黨政機(jī)關(guān)的重視和用戶好評。

3.開展計(jì)算機(jī)網(wǎng)上信息服務(wù)。近幾年不斷延伸服務(wù)，關(guān)注老年人讀書需求，舉辦“老年人網(wǎng)上俱樂部”等活動。

4.盤活公共文化服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、社會資源優(yōu)勢，開展遠(yuǎn)程教育，舉辦司法遠(yuǎn)程講座，司法考試輔導(dǎo)班，關(guān)注未成年人讀書活動，培訓(xùn)全省基層公共圖書館網(wǎng)絡(luò)管理人員等。

二、思考及其創(chuàng)新

（一）提供人性化的服務(wù)環(huán)境

人性化服務(wù)相對來說比較注重外在的硬件條件，如圖書館建筑為有肢體殘疾的讀者設(shè)置無障礙設(shè)施，在閱覽室中多設(shè)座位，使讀者前來閱讀有位子坐；又如圖書館應(yīng)該方便讀者，而實(shí)施免費(fèi)服務(wù)等。圖書館環(huán)境還應(yīng)該溫馨舒適，優(yōu)雅的布局能夠吸引讀者，加大圖書館的利用率等。

在公共圖書館服務(wù)中，以讀者為本實(shí)施人性化服務(wù)。圖書館員通過自身涵養(yǎng)來開展高層次的服務(wù)。公共圖書館的員工提供“微笑服務(wù)”，微笑取決于兩個因素，一是職工的職業(yè)道德的體現(xiàn)；另一個是館所需要創(chuàng)造出讓職工微笑的環(huán)境。

（二）提升多元化的服務(wù)能力

西寧市圖書館自建館以來，不斷加大數(shù)字資源建設(shè)的投入力度，著力打造成為資源豐富、覆蓋面廣、服務(wù)無邊界的數(shù)字圖書館?，F(xiàn)在，圖書館的數(shù)字資源的種類還比較少，所以還應(yīng)加大數(shù)字化建設(shè)，購置大量文獻(xiàn)信息、圖書資源、電子期刊、視頻講座、動漫和連環(huán)畫方面的資源，早日成為一本現(xiàn)代化的電子百科全書，并且拓展數(shù)據(jù)庫的使用方式，讓讀者更方便快捷地利用這些資源。

（三）實(shí)現(xiàn)資源共建共享

為了更大程度的滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的最大利用，省圖書館和市圖書館應(yīng)該進(jìn)行館際合作或建立伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享。館際合作與資源共享的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：一是文獻(xiàn)集中編目；二是館際互借，就是本館沒有讀者所需要的文獻(xiàn)的時候，根據(jù)各館之間制定的館際互借制度、協(xié)議和規(guī)定等等，向擁有讀者所需文獻(xiàn)的其他圖書館借入，或者是在外館向本館提出館際互借請求時，借出本館擁有的文獻(xiàn)，滿足外館讀者的文獻(xiàn)需求；三是建立藏書儲存系統(tǒng)，提高館藏文獻(xiàn)的利用率，解決藏書迅速增長與書庫空間緊張的矛盾。

（四）提高讀者參與的積極性

圖書館通過走進(jìn)社區(qū)設(shè)立咨詢服務(wù)臺，推薦介紹市圖及服務(wù)窗口、市圖數(shù)字資源、市圖地方文獻(xiàn)征集等工作，開展免費(fèi)辦證、業(yè)務(wù)咨詢、書刊閱讀等服務(wù)。另外，還要加強(qiáng)與報社、電視臺、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體的合作，采取多種形式的專題報道，通過傳統(tǒng)新聞媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳、政府發(fā)文、派發(fā)宣傳單、張貼海報、設(shè)立路政廣告牌、張貼戶外標(biāo)語橫幅、舉辦頒獎典禮等方法，使西寧市居民了解圖書館的一切動態(tài)，關(guān)注圖書館，才有興趣利用圖書館。

總之，西寧市圖書館以“倡導(dǎo)讀書，促進(jìn)全民閱讀”為宗旨、“讓閱讀成為習(xí)慣”為主題、“全民關(guān)注、全民參與、全民受益”為原則，根據(jù)社會發(fā)展的需要拓寬圖書館職能，針對社會公眾不斷增長的精神文化需求，大力開展豐富多彩的文化活動，使圖書館成為有吸引力的社會公共文化空間。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李峰.為農(nóng)民工服務(wù)也是城市公共圖書館履行的主要職責(zé)[J].公共圖書館，2008（1）.

[2] 王燕萍.“浙江省公共圖書館讀者服務(wù)工作研討會”在杭舉行[J].圖書館研究與工作，2009（1）：29.endprint