奚敦敏

【中圖分類號】R457.9 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）09--01

門診注射室作為醫(yī)院門診護(hù)理工作的重要平臺，承擔(dān)著門診病人的多種注射如靜脈注射、皮下注射、肌肉注射等等的護(hù)理工作[1]。隨著人們生活水平的提高，患者對高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的需求也逐步加深。患者對注射的恐懼心理、護(hù)士的操作熟練度等等因素都會(huì)影響患者對護(hù)理服務(wù)的評價(jià)，甚至出現(xiàn)糾紛影響醫(yī)院的形象[2]。因此，我院通過提供人性化護(hù)理服務(wù)，探究其在門診注射治療護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年2月～2017年5月于我院門診注射室治療的50例患者作為研究對象，患者按每組25例隨機(jī)分為對照組及研究組。對照組（25例）中男12例，女13例，年齡10～65歲，平均30.2±6.5歲；研究組（25例）中男14例，女11例，年齡10～65歲，平均30.8±5.9歲，對比兩組間患者的性別、年齡等一般資料無顯著性差異（P>0.05）。所有患者均簽署知情同意書，且該方案通過倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。

1.2 護(hù)理方法

本次研究，研究組使用人性化護(hù)理的方式，具體措施如下：（1）營造舒適的氛圍：就周圍環(huán)境而言，準(zhǔn)備飲水機(jī)、一次性杯子以及適宜數(shù)目的座位方便患者等待治療；設(shè)置醒目的標(biāo)識方便患者找到所需的功能室；樓道內(nèi)放置仿真花及盆景，使整體富有生活氣息。就護(hù)理人員的儀態(tài)而言，做到穿戴整齊，微笑待人。（2）提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)：護(hù)理人員的技術(shù)熟練度將會(huì)影響注射的準(zhǔn)確度和患者的疼痛感，特別對需多次注射的患者，若護(hù)理人員技術(shù)不佳易使患者產(chǎn)生恐懼心理，影響患者的后續(xù)治療和對護(hù)理的評價(jià)，因此，需加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)技能的訓(xùn)練，做到快、準(zhǔn)。對注射過程中遇到的較為困難的病例，則在注射后對該案例進(jìn)行分析，告知其他護(hù)理人員最佳的做法。（3）積極與患者溝通：護(hù)理人員耐心親切地向患者普及病癥相關(guān)的知識，解答患者提出的疑惑，對焦慮緊張的患者進(jìn)行安撫及鼓勵(lì)。通過與患者的溝通交流以減輕患者的恐懼心理，加深患者對護(hù)理人員的信賴度。（4）護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守注射室相關(guān)的章程，增加患者對醫(yī)院的信賴。

1.3 評判標(biāo)準(zhǔn)：治療結(jié)束后，對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，首先使患者對本次護(hù)理整體進(jìn)行評價(jià)（滿意、不滿意），計(jì)算整體滿意度。隨后，請患者從就診環(huán)境、護(hù)理水平、服務(wù)時(shí)長、服務(wù)態(tài)度四個(gè)方面對本次護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)（滿意、不滿意），計(jì)算各項(xiàng)的滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用（n，%）表示，采用檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的整體滿意度對比

研究組25例患者中，23例患者對此次就診過程表示滿意，滿意度為92.0%；對照組25例患者中，18例患者對此次就診過程表示滿意，滿意度為72.0%。研究組與對照組相比具有顯著性差異（P<0.05）。

2.2 兩組患者對護(hù)理質(zhì)量的評價(jià)對比

將患者對就診環(huán)境、護(hù)理水平、服務(wù)時(shí)長、服務(wù)態(tài)度這四方面的評價(jià)結(jié)果匯制成表1。從表1結(jié)果發(fā)現(xiàn)，研究組各方面的滿意率均高于對照組。

3 討論

門診注射室承擔(dān)著門診患者的多種注射護(hù)理工作。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)門診注射患者精神緊張，加之對護(hù)士技術(shù)的不信任極易出現(xiàn)焦慮及恐懼的情緒，而這些負(fù)面情緒都會(huì)促使患者的疼痛閾值降低，更易感受到疼痛，影響患者的后續(xù)治療和對護(hù)理的評價(jià)，對護(hù)理人員及醫(yī)院都會(huì)產(chǎn)生不良影響[3]。因此，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對門診注射患者的治療起到極大的作用。

人性化護(hù)理是將患者的需求擺在首位的護(hù)理模式，通過全方位的護(hù)理可減輕患者的疼痛、加深患者對護(hù)理人員的信任[4]。我院將人性化護(hù)理模式應(yīng)用至門診注射患者的護(hù)理過程中。通過營造舒適的就診氛圍、提升護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)、積極與患者溝通、嚴(yán)格遵守科室章程提高護(hù)理品質(zhì)等措施，使患者對就診環(huán)境、護(hù)理水平、服務(wù)時(shí)長、服務(wù)態(tài)度的滿意度及對整個(gè)治療過程的滿意度顯著提高。

由此可見，門診注射治療護(hù)理中進(jìn)行人性化護(hù)理除為患者提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和提高患者滿意度外，還提升了醫(yī)院形象，具有應(yīng)用推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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顧亞萍.心理護(hù)理對門診注射室患者的影響[J].飲食保健，2017，4（1）.

吳國玉，李顯群，陳露園，等.人性化服務(wù)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].飲食保健，2017，4（5）.endprint