韓玉光

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，給我國(guó)電力市場(chǎng)帶來(lái)了很大的沖擊，為了更好的在市場(chǎng)環(huán)境下快速發(fā)展，供電企業(yè)正在不斷地改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)策略，提升電力服務(wù)質(zhì)量，提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文針對(duì)新形勢(shì)下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè) 電力營(yíng)銷(xiāo)策略 研究

當(dāng)下社會(huì)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，供電企業(yè)想要更好的在市場(chǎng)的大潮中長(zhǎng)久立足，就需要將自身的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行有效改革，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的落實(shí)力度，更好的促進(jìn)供電企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)供電企業(yè)的意義

電力市場(chǎng)不斷的產(chǎn)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是為了更好的避免市場(chǎng)壟斷情況的出現(xiàn)，在這樣的環(huán)境之下，供電企業(yè)想要在激流之中屹立不倒，并能夠逆流而上，就需要在電力營(yíng)銷(xiāo)策略方面有所提升。由于當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展的同時(shí)，人們也已經(jīng)意識(shí)到保護(hù)生態(tài)環(huán)境的重要性，以及資源的再生利用等多方面的內(nèi)容，所以這將是供電企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展方向。為了更好的與當(dāng)下時(shí)代接軌，促進(jìn)供電企業(yè)的有效提升，調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略是必然的選擇，而且，人們?cè)趯?duì)電力服務(wù)質(zhì)量方面也有了更高的要求，因此，為了能夠更好的滿足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求，供電企業(yè)就應(yīng)當(dāng)積極的轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)策略，從而形成多元化的運(yùn)行模式，滿足更多的電力用戶(hù)的需求，也能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)帶來(lái)良好的收益。

二、新形勢(shì)下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)低下

隨著電力市場(chǎng)體制改革的不斷深入，電力市場(chǎng)被壟斷的情況徹底被打破，使得電力行業(yè)的發(fā)展也正在不斷的步入多元化的時(shí)代，然而，由于受到傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)理念的深度影響，許多供電企業(yè)員工的思想并未從過(guò)去的狀態(tài)中跳躍出來(lái)，仍然感受不到危機(jī)的存在，促使了供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、供電質(zhì)量低，企業(yè)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)等情況，使得供電企業(yè)面臨著被其他的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所取代的危險(xiǎn)，產(chǎn)生這些問(wèn)題的根本原因都是供電企業(yè)員工電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)低下導(dǎo)致的。

（二）管理和結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題

盡管部分供電企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但是，在針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理方面還存在的很多問(wèn)題，例如缺乏良好的管理制度和服務(wù)體系，無(wú)法與當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境下電力用戶(hù)的基本需求進(jìn)行有效的結(jié)合，無(wú)法做到提供良好的電力服務(wù)等。部分供電企業(yè)在并未設(shè)置電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的基礎(chǔ)上就進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，縱使擁有較多的客戶(hù)資源，也無(wú)法做到針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有效的分析，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，使得電力營(yíng)銷(xiāo)工作在供電企業(yè)當(dāng)中無(wú)法真正的起到作用，也不能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展提供良好方向的指引。

（三）缺乏客戶(hù)管理的認(rèn)知

供電企業(yè)是電力市場(chǎng)的重要組成部分，然而在這樣激烈的市場(chǎng)氛圍下，電力用戶(hù)才是真正的市場(chǎng)主體，也就是說(shuō)，只有電力用戶(hù)的存在，才能夠讓供電企業(yè)得到有效發(fā)展。在當(dāng)下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，大多只注重市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以不斷挖掘市場(chǎng)的方式開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，然而卻將現(xiàn)有的客戶(hù)資源忽略掉了，缺乏最基本的客戶(hù)管理工作，這樣一來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)資源的嚴(yán)重流失，供電企業(yè)間相互爭(zhēng)奪客戶(hù)資源的活動(dòng)就會(huì)愈演愈烈，如此往往只會(huì)限制供電公司的有效發(fā)展。

三、新形勢(shì)下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的具體內(nèi)容

（一）形成良好服務(wù)理念

想要真正的做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作，首先就需要擁有一定程度的認(rèn)知，只有擁有了良好的服務(wù)理念后，才能夠真正的做到有效的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將提升良好服務(wù)理念作為核心，從根本上增強(qiáng)對(duì)二者之間的認(rèn)知，只有真正意識(shí)到問(wèn)題的所在，才能夠做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作。

供電企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)展相關(guān)的教育和培訓(xùn)，幫助員工轉(zhuǎn)變思想，從傳統(tǒng)、落后的思想當(dāng)中走出來(lái)，形成良好的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為做好電力營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地培養(yǎng)高素質(zhì)、優(yōu)秀的電力營(yíng)銷(xiāo)人才，提升供電企業(yè)的整體電力營(yíng)銷(xiāo)水平，同時(shí)還要明確以電力用戶(hù)為中心的開(kāi)展電力服務(wù)工作，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，才能將電力營(yíng)銷(xiāo)工作做的更好。

（二）構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)

供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，想要更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行有效的管理，可以通過(guò)創(chuàng)建電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，將具體的電力營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)例化到軟件系統(tǒng)當(dāng)中，采用信息技術(shù)的方式對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，還可以根據(jù)相應(yīng)的需要進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整。

通過(guò)構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，能夠幫助供電公司將自身的電力營(yíng)銷(xiāo)工作更好地與信息技術(shù)相互結(jié)合，從而更好的提升服務(wù)質(zhì)量。電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)將具體的電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例化后，能夠?qū)⒚總€(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的細(xì)致化，電力營(yíng)銷(xiāo)人員可以根據(jù)系統(tǒng)及時(shí)的了解到電力服務(wù)的整體環(huán)節(jié)以及進(jìn)展情況，若在其中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)的與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，促進(jìn)各部門(mén)間的有效協(xié)作，增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)效率，從而提升電力服務(wù)質(zhì)量。

（三）應(yīng)用預(yù)控管理機(jī)制

在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)用預(yù)控管理機(jī)制的主要目的就是為了更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)控，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以有效的解決。

預(yù)控管理機(jī)制就是一種防范措施，能夠這種防范措施能夠更好的減少電力營(yíng)銷(xiāo)中所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然預(yù)控管理機(jī)制應(yīng)該與信息技術(shù)進(jìn)行有效的結(jié)合，才能夠真正的實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)防范，例如，可以為電力用戶(hù)開(kāi)通短信提醒業(yè)務(wù)，當(dāng)余額不足時(shí)，則電力用戶(hù)就會(huì)收到一個(gè)短信提醒，若不能夠及時(shí)繳費(fèi)，則會(huì)自動(dòng)停止用戶(hù)的電力使用。另外也可以開(kāi)發(fā)電力營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)APP軟件，若電力用戶(hù)產(chǎn)生故障問(wèn)題，可以通過(guò)手機(jī)軟件聯(lián)系在線值班的技術(shù)人員，軟件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶(hù)的地理定位采取就近的方式給相應(yīng)的技術(shù)人員發(fā)出信息，便于盡快的解決電力用戶(hù)故障，更好的開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作。

四、結(jié)束語(yǔ)

在新形勢(shì)下，有效的電力營(yíng)銷(xiāo)策略能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也是未來(lái)的大勢(shì)所趨，因此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷的加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，完善電力營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)不斷地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)模式，隨時(shí)隨地調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略，幫助供電企業(yè)得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]程紫群.新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)策略探究[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2016.

[2]侯濤.關(guān)于如何做好新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)工作的思考[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2016，（33）.endprint