(蘇州大學(xué)圖書館，江蘇 蘇州 215000)

基于新生入館教育的高校圖書館焦慮預(yù)防與緩解

——以蘇州大學(xué)2016級(jí)新生入館教育為例

何

文

(蘇州大學(xué)圖書館，江蘇 蘇州 215000)

良好的信息素養(yǎng)是終身學(xué)習(xí)的基石和保障，程度較高的圖書館焦慮將會(huì)阻礙信息素養(yǎng)的習(xí)得。介紹蘇州大學(xué)圖書館面向2016級(jí)新生的線上教育與線下培訓(xùn)相結(jié)合的四階段入館教育，探索通過(guò)入館教育對(duì)新生的圖書館焦慮進(jìn)行預(yù)防和緩解，并提出了幾點(diǎn)思考：圖書館員和教學(xué)人員之間應(yīng)該建立一種真實(shí)的合作關(guān)系；入館教育應(yīng)該正確處理好教授檢索技能與提升信息素養(yǎng)的關(guān)系；入館教育的設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)該重視新生的用戶體驗(yàn)。

信息素養(yǎng)；入館教育；圖書館焦慮

1 引 言

世界上可獲取的信息量一直在增加，為了有效地訪問(wèn)和使用各種來(lái)源的信息，人們必須具備信息素養(yǎng)?！恫祭裥浴氛J(rèn)為，信息素養(yǎng)是人們有效參與信息社會(huì)的一個(gè)先決條件，是終身學(xué)習(xí)的保障，獲得信息素養(yǎng)也是人的一項(xiàng)基本權(quán)利。聯(lián)合國(guó)教科文組織2013年頒布的《媒體與信息素養(yǎng)——政策與戰(zhàn)略指南》將信息素養(yǎng)定位為確保公民參與知識(shí)型社會(huì)建構(gòu)的必備能力。因此，信息素養(yǎng)“既是終身學(xué)習(xí)的基石，又是21世紀(jì)職場(chǎng)中必不可少的一項(xiàng)基本技能”。不具備信息素養(yǎng)的人在遇到大量信息時(shí)，往往會(huì)茫然不知所措，從而導(dǎo)致較高程度的圖書館焦慮和其他基于信息的焦慮。

圖書館焦慮的存在導(dǎo)致實(shí)際的和潛在的圖書館用戶在打算使用或者真正使用圖書館時(shí)，在認(rèn)知、情感和心理上出現(xiàn)障礙，使用戶產(chǎn)生圖書館負(fù)面體驗(yàn)，最終可能會(huì)出現(xiàn)回避圖書館的行為。圖書館焦慮是大學(xué)生中普遍存在的一種現(xiàn)象，高校圖書館有必要制定相應(yīng)的干預(yù)手段，本文嘗試探索通過(guò)入館教育對(duì)高校圖書館焦慮進(jìn)行預(yù)防和緩解。

2 圖書館焦慮及文獻(xiàn)綜述

自1986年美國(guó)學(xué)者梅隆(C.A.Mellon)提出“圖書館焦慮”(Library Anxiety)術(shù)語(yǔ)至今，圖書館焦慮已有30年的研究歷史。圖書館焦慮是指學(xué)生必須利用圖書館為他們的研究論文收集資料，他們?cè)诶玫倪^(guò)程中會(huì)感到焦慮，以至于他們不能合理有效地解決在利用圖書館過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。博斯蒂克的圖書館焦慮量表LAS提出了圖書館焦慮的5個(gè)模型：1)庫(kù)爾梭(C.C.Kuhlthau)的信息檢索過(guò)程模型(簡(jiǎn)稱“ISP模型”)；2)“認(rèn)知—情感”階段模型(簡(jiǎn)稱“CAS模型”)；3)信息素養(yǎng)過(guò)程模型(簡(jiǎn)稱“ILP模型”)；4)“性格—情緒—環(huán)境”模型(簡(jiǎn)稱“DSE模型”)；5)“焦慮—期望”中介模型(簡(jiǎn)稱“AEM模型”)。國(guó)外關(guān)于圖書館焦慮的研究在理論、方法和應(yīng)用方面都取得了長(zhǎng)足發(fā)展。

通過(guò)梳理中文文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書館焦慮的研究集中在以下幾個(gè)方面：1)圖書館焦慮量表的相關(guān)研究。賀偉等通過(guò)對(duì)吉林大學(xué)200余名本科生的調(diào)查分析，修訂完成了5個(gè)維度共計(jì)63個(gè)項(xiàng)目的中文圖書館焦慮量表，并對(duì)此進(jìn)行了信效度檢驗(yàn)；宋志強(qiáng)等構(gòu)建了包括7個(gè)維度共計(jì)40個(gè)條目的圖書館焦慮量表。2)針對(duì)特定專業(yè)的大學(xué)生圖書館焦慮研究。曹紅院等對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)、王英杰對(duì)工科專業(yè)、呂鄭芳對(duì)法律專業(yè)的大學(xué)生圖書館焦慮現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查分析，并分別提出了相應(yīng)的對(duì)策。3)對(duì)圖書館焦慮心理機(jī)制的探討。宋志強(qiáng)等從人格沖突理論、認(rèn)知理論、行為主義學(xué)習(xí)理論和狀態(tài)——特質(zhì)焦慮理論的視角對(duì)圖書館焦慮產(chǎn)生的心理機(jī)制進(jìn)行剖析；張正慧等從認(rèn)知心理學(xué)的視角，分析了圖書館焦慮形成的具體心理過(guò)程，并提出了相應(yīng)的心理援助機(jī)制。4)針對(duì)圖書館焦慮中館員障礙的研究。吳漢華通過(guò)對(duì)公共圖書館的研究分析，發(fā)現(xiàn)在圖書館焦慮的因素中，館員障礙與個(gè)人感情有很大的關(guān)系，并提出相應(yīng)的解決措施；師宇明認(rèn)為圖書館館員障礙是產(chǎn)生圖書館焦慮的第一原因，所以緩解圖書館館員焦慮是消除圖書館焦慮現(xiàn)象行之有效的辦法。5)基于圖書館焦慮的圖書館服務(wù)研究。林賢埃和劉冬梅通過(guò)分析圖書館焦慮的現(xiàn)狀和成因，提出圖書館應(yīng)該從圖書館、圖書館館員和讀者三個(gè)層面改進(jìn)圖書館服務(wù)以克服圖書館焦慮；張勤認(rèn)為通過(guò)設(shè)總咨詢臺(tái)，并在第一時(shí)間為讀者提供幫助，可以最大限度地消除圖書館焦慮；魏裕嘗試探索方興未艾的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式human library，認(rèn)為這一模式可以緩解員工障礙、情感障礙、圖書館舒適性障礙以及圖書館知識(shí)障礙和機(jī)械障礙，從而較好地緩解圖書館焦慮。

3 基于蘇州大學(xué)2016級(jí)新生入館教育的圖書館焦慮與緩解

圖書館一直居于高校文獻(xiàn)信息中心的位置，對(duì)學(xué)生信息素養(yǎng)教育責(zé)無(wú)旁貸。由來(lái)已久的應(yīng)試教育，導(dǎo)致我國(guó)學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之前很少接觸圖書館，在進(jìn)入大學(xué)之初圖書館意識(shí)普遍比較淡薄?；诖?，新生入館教育成為我國(guó)高校圖書館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容和新生信息素養(yǎng)教育的第一步。雖然大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)意識(shí)到新生入館教育工作的重要性，并且每年都會(huì)例行開展入館教育活動(dòng)，然而，由于在入館教育的過(guò)程中缺乏互動(dòng)和體驗(yàn)，圖書館參觀猶如走馬觀花，以及未能及時(shí)展開有針對(duì)性的后續(xù)教育，導(dǎo)致大多數(shù)高校的入館教育未能取得預(yù)期效果，在很大程度上影響了新生信息素養(yǎng)教育的進(jìn)一步開展。

切實(shí)有效的入館教育，不應(yīng)該是單次性、單向灌輸式的，而應(yīng)該是持續(xù)的、雙向互動(dòng)的。結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生的個(gè)性特征及全面數(shù)字化的學(xué)習(xí)環(huán)境，蘇州大學(xué)圖書館嘗試提出和運(yùn)用一種線上教育與線下培訓(xùn)相結(jié)合的四階段入館教育的新模式。四階段分為基礎(chǔ)階段、提高階段、應(yīng)用階段和后續(xù)階段，而線上與線下方式的結(jié)合貫穿入館教育四階段的始終。

3.1 基礎(chǔ)階段

該階段以傳授圖書館最實(shí)用、最基本的知識(shí)為主。基本方式為新生自主學(xué)習(xí)。

為了讓2016級(jí)全日制本科新生盡快了解館藏資源和圖書館服務(wù)，為充分利用圖書館做準(zhǔn)備，蘇州大學(xué)圖書館在暑假將新生入館教育測(cè)試系統(tǒng)嵌入學(xué)校的新生系統(tǒng)，由新生在家自行學(xué)習(xí)和測(cè)試。新生入館測(cè)試系統(tǒng)主要完成三個(gè)功能：1)入館教育培訓(xùn)功能；2)培訓(xùn)效果測(cè)試功能；3)對(duì)測(cè)試合格的新生自動(dòng)開通其蘇大通卡在圖書館的借閱功能。

實(shí)踐證明，這種入館教育方式不受時(shí)間和空間的限制，激發(fā)了新生自學(xué)的積極性。在線測(cè)試功能使新生對(duì)自己當(dāng)前的信息能力形成清晰正確的認(rèn)識(shí)，新生在基礎(chǔ)階段所掌握的關(guān)于圖書館的基礎(chǔ)知識(shí)，將成為他們了解圖書館資源和服務(wù)，解決短期信息需求的重要保障，并幫助降低新生在面對(duì)簡(jiǎn)單圖書館任務(wù)時(shí)經(jīng)歷挫折和遭遇失敗的可能性，從而有效預(yù)防和緩解圖書館焦慮。

3.2 提高階段

3.2.1 志愿者招募培訓(xùn)。新學(xué)期伊始，為了推進(jìn)新生入館教育工作，蘇州大學(xué)圖書館還通過(guò)招募優(yōu)秀新生作為志愿者，成立志愿者協(xié)會(huì)。志愿者是聯(lián)系圖書館和讀者的橋梁和紐帶，加強(qiáng)了圖書館與學(xué)生社團(tuán)、友好院系的合作。2016年，蘇州大學(xué)圖書館根據(jù)實(shí)際工作的需要設(shè)立了新生入館教育推廣組。圖書館先對(duì)各院系的新生志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，再通過(guò)他們的力量組織和帶動(dòng)更多新生，使新生快速了解圖書館、使用圖書館，從而推動(dòng)圖書館的入館教育。對(duì)于新生來(lái)說(shuō)，成為志愿者增強(qiáng)了他們的自信心，使其可以在應(yīng)對(duì)圖書館情境時(shí)擁有一種自我掌控焦慮反應(yīng)的感覺(jué)。其次，通過(guò)幫助新生了解和使用圖書館，可以預(yù)防和緩解新生潛在的和初現(xiàn)的圖書館焦慮。另外，志愿者的新生身份可在很大程度上預(yù)防和緩解由圖書館館員障礙造成的圖書館焦慮。

3.2.2 體驗(yàn)式實(shí)地參觀。在開展入館教育培訓(xùn)期間，新生可根據(jù)自己的時(shí)間自行實(shí)地參觀圖書館，了解圖書館的館藏規(guī)模和設(shè)施布局。圖書館焦慮一定程度上來(lái)自用戶在圖書館物理環(huán)境下感知到的威脅。陌生的圖書館建筑會(huì)使新生在初次接觸圖書館時(shí)感到迷茫和恐懼，這種負(fù)面情緒會(huì)影響新生之后造訪圖書館的頻率和對(duì)圖書館的有效利用。通過(guò)實(shí)地參觀，可以增強(qiáng)新生在圖書館物理環(huán)境中的方向感，提高新生找到所需信息的概率，從而預(yù)防和降低新生的圖書館焦慮。

3.2.3 融入學(xué)院的入館教育。入學(xué)教育是整個(gè)大學(xué)教育的重要內(nèi)容，也是各高校都會(huì)精心準(zhǔn)備的“重頭戲”。不少學(xué)院推出系列教育活動(dòng)，由此幫助新生們順利適應(yīng)大學(xué)生活。2016年9月10日至18日，一場(chǎng)場(chǎng)密集安排的新生“大學(xué)第一課”在蘇州大學(xué)火熱開講。蘇州大學(xué)學(xué)工部也主辦了一場(chǎng)“贏在起跑線——如何使用圖書館資源”的專題講座，蘇州大學(xué)圖書館信息咨詢部的老師走上講臺(tái)，圍繞圖書館門戶、紙本資源檢索、電子資源檢索和常見問(wèn)題四個(gè)方面展開講座，為新生普及了圖書館資源利用方面的知識(shí)，指導(dǎo)新生如何高效利用圖書館資源，為其今后四年信息素養(yǎng)的提高奠定基礎(chǔ)。通過(guò)在圖書館館員和教學(xué)人員之間建立一種真實(shí)的合作關(guān)系，在教學(xué)人員的幫助下，新生學(xué)會(huì)選擇和確定研究課題，館員的信息檢索策略幫助他們尋找相關(guān)的參考文獻(xiàn)來(lái)有效支撐和推進(jìn)研究，之后需要教學(xué)人員傳授研究流程，如此，新生將逐步習(xí)得對(duì)收集到的信息進(jìn)行選擇、分析和評(píng)估的技能，并通過(guò)研究報(bào)告的撰寫來(lái)順利結(jié)束一個(gè)完整的研究過(guò)程。相關(guān)技能的掌握將大大減少新生在科研之路上的困惑和不安，有效預(yù)防和緩解圖書館焦慮，使他們的科研更快樂(lè)，更有意義。

3.3 應(yīng)用階段

3.3.1 圖書館利用指導(dǎo)。在完成入館培訓(xùn)及測(cè)試后，新生會(huì)陸續(xù)根據(jù)自己的需要使用圖書館的資源和服務(wù)。由于相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，在使用圖書館之初，他們必然會(huì)碰到各種各樣的實(shí)際困難。蘇州大學(xué)圖書館采用線上和線下兩種方式對(duì)新生進(jìn)行指導(dǎo)，即使新生咨詢的內(nèi)容屬于很簡(jiǎn)單的常識(shí)性問(wèn)題，館員也會(huì)以友好認(rèn)真的態(tài)度為其答疑解惑。即時(shí)指導(dǎo)的效果遠(yuǎn)優(yōu)于以講座的方式向新生灌輸數(shù)據(jù)庫(kù)利用技巧。如果新生在此過(guò)程中出于個(gè)人興趣和好奇主動(dòng)向館員提出問(wèn)題，那么他們學(xué)習(xí)信息檢索技能時(shí)的接受能力將會(huì)更強(qiáng)。盡管這種即時(shí)指導(dǎo)的時(shí)間一般很短，但是新生由此學(xué)到的技巧將會(huì)以更有效率的方式預(yù)防和緩解他們?cè)谥蟮膶W(xué)習(xí)和研究中的圖書館焦慮。

線上：利用圖書館的微博、微信等微平臺(tái)以及咨詢臺(tái)等移動(dòng)方式對(duì)新生提出的各類問(wèn)題進(jìn)行回答，蘇州大學(xué)圖書館的微平臺(tái)管理老師每天都會(huì)在線與新生及時(shí)互動(dòng)。

線下：加強(qiáng)日常巡庫(kù)，對(duì)在各個(gè)閱覽室里查找和利用資源時(shí)可能存在困惑的新生主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助并給予細(xì)致的指導(dǎo)，幫助新生獲得良好的圖書館體驗(yàn)，增強(qiáng)其對(duì)圖書館資源和服務(wù)的黏性。

3.3.2 圖書館知識(shí)問(wèn)答比賽。為幫助新生讀者了解圖書館豐富的館藏資源與多樣化的服務(wù)，提高圖書館電子資源的點(diǎn)擊率和使用率，蘇州大學(xué)圖書館特邀全校師生積極參與萬(wàn)方數(shù)據(jù)公司舉辦的“萬(wàn)方開學(xué)季”活動(dòng)。這一活動(dòng)的開展可以讓新生通過(guò)輕松參與比賽的方式，溫習(xí)圖書館的相關(guān)知識(shí)，著手信息檢索實(shí)踐，幫助新生及時(shí)鞏固前期培訓(xùn)中所接收的知識(shí)，從而提高入館教育的效果。不能加以利用的知識(shí)是相當(dāng)有害的，如果只是一味地灌輸信息檢索的技巧，新生被動(dòng)地接收支離破碎的知識(shí)，結(jié)果將會(huì)是反為其縛，反受其害。通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽，激發(fā)了新生利用所學(xué)知識(shí)提高應(yīng)對(duì)當(dāng)前和之后的信息任務(wù)中可能產(chǎn)生的圖書館焦慮的信心和勇氣。

3.4 后續(xù)階段

目前蘇州大學(xué)圖書館的入館教育處于基礎(chǔ)階段已完成、提高階段和應(yīng)用階段交叉進(jìn)行的過(guò)程中。但即使前三個(gè)階段都順利結(jié)束，也無(wú)法宣示入館教育大功告成。為了使新生能夠更好更全面地利用信息資源，蘇州大學(xué)圖書館將在后期開展一系列專門面向新生的基礎(chǔ)性信息檢索和電子資源利用專題講座，為新生創(chuàng)造條件進(jìn)行檢索體驗(yàn)和實(shí)踐，切實(shí)提高信息檢索水平和更高層次的信息素養(yǎng)。而這種更高層次的信息素養(yǎng)，將成為新生應(yīng)對(duì)圖書館焦慮的有力武器，并使新生逐步形成獨(dú)立的信息使用能力，成為獨(dú)立的圖書館用戶。

4 關(guān)于通過(guò)入館教育預(yù)防和緩解圖書館焦慮的幾點(diǎn)思考

4.1 圖書館館員和教學(xué)人員之間應(yīng)該建立一種真實(shí)的合作關(guān)系

若學(xué)生能夠較好地掌握?qǐng)D書館研究各階段所需要的技能，并通過(guò)某項(xiàng)特定的圖書館任務(wù)將所學(xué)技能用于實(shí)踐，那么他們?cè)趫D書館利用初期所產(chǎn)生的焦慮和不確定感將會(huì)逐漸減少。圖書館研究過(guò)程的順利完成將使學(xué)生變得更加樂(lè)觀和自信，進(jìn)而更加積極地迎接之后的信息任務(wù)。然而，與理想情況相去甚遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)是，幾乎所有的圖書館用戶教育中，圖書館館員只是向?qū)W生傳授關(guān)于信息搜索和數(shù)據(jù)收集的技巧，并未涉及研究流程，而教學(xué)人員通常會(huì)假定學(xué)生已具備基本的圖書館使用技巧，這種誤判和高估導(dǎo)致了教學(xué)人員教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生相關(guān)必要指導(dǎo)的缺位，而這些指導(dǎo)本來(lái)可以在很大程度上減輕學(xué)生在科研過(guò)程中的緊張、焦慮、不確定感和無(wú)助感。若要有效地解決這種教育過(guò)程中的無(wú)意識(shí)隔斷，必須在圖書館館員和教學(xué)人員之間建立一種真實(shí)并且行之有效的合作關(guān)系。圖書館館員是被公認(rèn)為能從館內(nèi)外資源中檢索和獲取信息的專家，教學(xué)人員在其專業(yè)方面具有更加豐富和權(quán)威的知識(shí)，如果圖書館館員和教學(xué)人員能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，在信息檢索技巧、研究過(guò)程和研究技能這些內(nèi)容的教授上形成明確的分工，并且各司其職，各盡其責(zé)，那么學(xué)生的圖書館焦慮將能得到切實(shí)的預(yù)防和緩解，他們?cè)谘芯窟^(guò)程中的努力也將更有意義。與此同時(shí)，良好的信息能力和圖書館研究策略的獲得將會(huì)促使學(xué)生成長(zhǎng)為獨(dú)立的圖書館用戶，使他們?cè)诿鎸?duì)層出不窮的信息任務(wù)時(shí)游刃有余。

4.2 入館教育應(yīng)該正確處理好教授檢索技能與提升信息素養(yǎng)的關(guān)系

一方面，在有關(guān)圖書館用戶教育的問(wèn)題上，似乎一直存在著較大分歧，比如，是否有必要給予圖書館用戶有關(guān)如何使用圖書館書目系統(tǒng)、如何檢索某些數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)和技巧？尤其是隨著圖書館資源、技術(shù)與服務(wù)一體化趨勢(shì)的出現(xiàn)，圖書館利用對(duì)用戶信息檢索能力的要求越來(lái)越低。另一方面，越來(lái)越多的圖書館開始提供個(gè)性化定制服務(wù)，用戶只需將信息需求告知圖書館，擁有專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)科服務(wù)館員即可為用戶量身定做最佳檢索策略，并通過(guò)篩選、分析等流程將最佳結(jié)果以檢索報(bào)告的形式呈現(xiàn)給用戶。然而，對(duì)于在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕大部分的信息需求必須依靠自身予以滿足，貫穿大學(xué)生涯始終的課程論文從選題到撰寫是對(duì)其信息檢索、信息分析、信息組織等一系列信息能力的全面考察和檢驗(yàn)。梅隆認(rèn)為，大學(xué)生的智力和道德發(fā)展具有四個(gè)階段，即二元性、多重性、相對(duì)主義和擔(dān)當(dāng)。不同階段的信息能力培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。在二元性階段的新生將世界簡(jiǎn)單地分為對(duì)與錯(cuò)，當(dāng)他們面對(duì)豐富的館藏資源時(shí)，信息檢索能力的欠缺是圖書館焦慮產(chǎn)生的重要根源之一。相對(duì)應(yīng)地，針對(duì)他們的用戶教育應(yīng)該是簡(jiǎn)單直接、易于理解的?；ㄙM(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)圖書館檢索技巧和研究策略對(duì)新生來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗麄冸S之展開的學(xué)習(xí)順利與否在很大程度上取決于他們能夠收集的資源和信息的質(zhì)量。信息素養(yǎng)的習(xí)得是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，包含信息需求的確定、信息檢索策略的制定以及對(duì)檢索到的信息進(jìn)行分析、組織、評(píng)估、利用和傳播。從單個(gè)書目系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技能的培訓(xùn)到信息素養(yǎng)的習(xí)得，是一個(gè)從量變積累到質(zhì)變飛躍的過(guò)程。對(duì)于高校新生來(lái)說(shuō)，應(yīng)在課程和實(shí)踐中有步驟有計(jì)劃地掌握信息檢索技巧，提升信息檢索能力，并配合后續(xù)信息組織、信息分析、信息評(píng)估和利用的課程，成為具有信息素養(yǎng)的獨(dú)立學(xué)習(xí)者，才是有效預(yù)防和緩解圖書館焦慮的根本舉措。

4.3 入館教育的設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)該重視新生的用戶體驗(yàn)

用戶對(duì)圖書館最初的感覺(jué)是他們與圖書館、圖書館館員和圖書館檢索的第一個(gè)接觸點(diǎn)，并將最終決定他們對(duì)待之后的信息檢索任務(wù)的態(tài)度和采取的信息檢索策略。圖書館和圖書館館員如果不能有效預(yù)防和解決新生在與其接觸之初可能產(chǎn)生的不安、猶豫和無(wú)所適從的感覺(jué)，那么期待利用入館教育來(lái)預(yù)防和緩解圖書館焦慮將無(wú)從談起。用戶體驗(yàn)是用戶在與一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的交互過(guò)程中所產(chǎn)生的各種感覺(jué)、知覺(jué)、情感、情緒的動(dòng)態(tài)累積而形成的一種主觀心理感受?；谠摾碚摰膱D書館用戶體驗(yàn)即新生在使用圖書館的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)圖書館資源及服務(wù)所形成的感性心理狀態(tài)和理性心理認(rèn)知，涵蓋新生對(duì)圖書館的第一印象、貫穿使用過(guò)程始終和使用結(jié)束后所產(chǎn)生的各種情緒狀態(tài)及情感體驗(yàn)。圖書館應(yīng)該在新生入館教育開始之際向他們解釋在隨后的信息檢索中可能遇到的問(wèn)題，并告知這些問(wèn)題的普遍性，幫助他們?yōu)榧磳㈤_始的學(xué)習(xí)做好情感準(zhǔn)備。從而使學(xué)生相信，通過(guò)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的操作，這些問(wèn)題都將能夠得到有效的解決。約瑟夫認(rèn)為，與教授給學(xué)生具體而實(shí)用的信息檢索技巧相比，幫助學(xué)生培養(yǎng)積極的態(tài)度和良好的心態(tài)可能具有更大的意義。通過(guò)強(qiáng)化關(guān)于圖書館利用的情緒狀態(tài)和情感方面的意識(shí)，可以使新生更積極地面對(duì)之后的圖書館學(xué)習(xí)和利用過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)，最大程度地降低這一過(guò)程的焦慮程度。

5 結(jié) 語(yǔ)

作為一種情境焦慮，圖書館焦慮會(huì)在很大程度上影響新生的圖書館利用，因此，有必要制定相應(yīng)的干預(yù)手段，入館教育的成功開展會(huì)向有圖書館焦慮或潛在圖書館焦慮的新生灌輸一種自信意識(shí)，降低圖書館焦慮程度，提高圖書館利用效率，再通過(guò)后續(xù)的教育，逐步培養(yǎng)其信息素養(yǎng)，以支持和保障其終身學(xué)習(xí)。

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2017-02-28

何 文(1990—)，女，碩士，助理館員，蘇州大學(xué)圖書館。