周恒

摘 要：隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，電力企業(yè)對(duì)于電力營銷工作也越來越重視，電力營銷是關(guān)系著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)重要工作，其中電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理也直接影響著電力企業(yè)的成本收益，因此做好電力營銷中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理也能夠更好的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文主要介紹了電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題以及相應(yīng)的改進(jìn)措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；全過程；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；管理

前言

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的日趨激烈，電力企業(yè)的電力營銷工作也決定著電力企業(yè)能否在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，而電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題也一直影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此電力企業(yè)也必須要認(rèn)識(shí)到電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的重要性，并且采用科學(xué)的方法來對(duì)其進(jìn)行管控，這樣才能夠最大限度的提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭力。

1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理是電力企業(yè)在電力營銷中規(guī)避或者減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)措施，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍包括核算風(fēng)險(xiǎn)、抄表風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等，核算風(fēng)險(xiǎn)指的是在電費(fèi)的核算階段，電力企業(yè)人員核算的用戶電費(fèi)情況與用戶實(shí)際的電費(fèi)情況產(chǎn)生誤差而對(duì)電力企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，抄表風(fēng)險(xiǎn)指的是電力企業(yè)在查看用戶用電情況時(shí)由于各種原因?qū)е碌挠脩魧?shí)際用電數(shù)據(jù)與抄表數(shù)據(jù)不一致的情況，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)指的是電力企業(yè)在對(duì)用戶用電情況進(jìn)行了解后，實(shí)行收費(fèi)制度時(shí)工作人員由于自身的原因沒能對(duì)用戶的用電費(fèi)用進(jìn)行及時(shí)的收取給電力企業(yè)造成的資金空缺現(xiàn)象，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)指的是電力企業(yè)在對(duì)用戶進(jìn)行用電收費(fèi)時(shí)用戶以各種理由拖欠費(fèi)用而導(dǎo)致電力企業(yè)不能及時(shí)的對(duì)資金進(jìn)行回收，管理風(fēng)險(xiǎn)指的是在電力企業(yè)針對(duì)電力營銷制定的管理制度中存在的漏洞以及電力企業(yè)工作人員由于個(gè)人原因造成的電費(fèi)損失。以上風(fēng)險(xiǎn)都是屬于電力企業(yè)在電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理范疇之內(nèi)。

2電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的研究

2.1 電力公司本身的供電質(zhì)量直接影響電力營銷

電力營銷等同于其他商品的銷售，顧客在進(jìn)行購買時(shí)都會(huì)注重產(chǎn)品的質(zhì)量，只有產(chǎn)品的質(zhì)量讓顧客滿意，顧客和商家的合作才能長久，電力也是如此。電力公司為顧客所提供的電力的質(zhì)量直接影響了電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理。近年來，隨著城市的發(fā)展，各個(gè)企業(yè)、工廠和居民用戶對(duì)電的要求越來越高。然而，由于電力公司生產(chǎn)的問題而導(dǎo)致電力出現(xiàn)斷電，不穩(wěn)定的情況時(shí)有發(fā)生。在高中的學(xué)校里就會(huì)出現(xiàn)停電的情況，學(xué)校用電量龐大而且用電時(shí)間長，一旦停電，尤其在晚上，學(xué)生的學(xué)習(xí)大大受到影響。對(duì)于學(xué)校這樣的用電用戶，一個(gè)月的電費(fèi)就高達(dá)十萬，由于電力不穩(wěn)定或停電造成的電費(fèi)損失也是十分巨大的。

2.2 電力服務(wù)體系不健全

由于電力對(duì)每個(gè)人的生活都十分重要，所以說電力公司不必?fù)?dān)憂電無處銷的情況，電力公司系統(tǒng)穩(wěn)定成熟，一切操作都按照固定的工作系統(tǒng)進(jìn)行，工作人員久而久之習(xí)慣了固定的工作模式，對(duì)工作失去了新意，對(duì)電的售后服務(wù)也不在意，導(dǎo)致整個(gè)電力公司的服務(wù)體系不夠健全完善。例如在電的售后沒有及時(shí)對(duì)用電用戶進(jìn)行消費(fèi)需求進(jìn)行匯總預(yù)測(cè)，不能夠及時(shí)掌握用戶的心理想法和對(duì)用電后的評(píng)價(jià)。長期以來不利于電力公司扎實(shí)穩(wěn)定地發(fā)展。此外，電力公司自認(rèn)為供不應(yīng)求，實(shí)質(zhì)上服務(wù)系統(tǒng)的薄弱將會(huì)是公司潛在的風(fēng)險(xiǎn)，不利于公司通過電費(fèi)獲得更大的利益收入。

2.3 電力反饋工作不到位

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，反饋環(huán)節(jié)都是非常重要的環(huán)節(jié)。反饋不但可以反思總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，避免下次再出現(xiàn)，完善工作流程，還可以根據(jù)用戶用電的情況將用戶劃分等級(jí)，對(duì)于用電量大的用戶和新進(jìn)大量用電設(shè)備的用電單位可以納入重要客戶資源，他們將會(huì)成為公司的潛在客戶，對(duì)公司未來的發(fā)展起著主導(dǎo)作用。而這些信息的來源都需要電力公司的員工在進(jìn)行客戶的售后服務(wù)后歸納總結(jié)?，F(xiàn)代電力公司服務(wù)反饋環(huán)節(jié)做的很差，這將會(huì)增加電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，不利于公司的持久發(fā)展。

2.4 電力營銷觀念跟不上時(shí)代發(fā)展

再不發(fā)展你就落伍了。這句話十分適合今天這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代。隨著科技的進(jìn)步，世界正在發(fā)生著翻天覆地的變化。不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，我們的國家已經(jīng)做了血淋淋的教訓(xùn)，然而，在電力營銷的觀念上仍然還存在傳統(tǒng)的思想禁錮，這嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

3 電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法

3.1 增強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的方法

要想實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的持續(xù)提升，就需要不斷的增強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的意識(shí)，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理所發(fā)揮的作用及實(shí)際價(jià)值有一個(gè)全面透徹的理解，電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的實(shí)施情況與電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著直接的關(guān)系，在電力企業(yè)的運(yùn)營中需要注重加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理水平，形成牢固的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。另外，要實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的健康發(fā)展，獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，就需要電力企業(yè)加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)的管理方法及經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身的經(jīng)營狀況，制定一套符合企業(yè)發(fā)展需要的管理策略。首先，電力企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的管理，將事故的發(fā)生機(jī)率降到最低，這樣可以有效的減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。其次，對(duì)于那些容易造成電費(fèi)損失的因素加強(qiáng)管理，將電費(fèi)的損失控制在合理的范圍之內(nèi)，還應(yīng)該善于對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的損失進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而減少其實(shí)際的損失額度。

3.2 加強(qiáng)管理組織制度建設(shè)，規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理行為

加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理組織的建設(shè)，一方面，電力企業(yè)應(yīng)將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理之中，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的地位，電力企業(yè)還應(yīng)該形成專門的電力風(fēng)險(xiǎn)管理部門，為管理工作的開展奠定組織基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還應(yīng)該規(guī)定專門的電力營銷管理人員對(duì)相應(yīng)的管理工作負(fù)責(zé)，與電力企業(yè)相關(guān)的管理部門之間加強(qiáng)交流，逐漸的建立完善、合理的管理體系。在工作中能夠充分的發(fā)揮積極性和主動(dòng)性，從而在企業(yè)中形成各極工作人員共同追繳電費(fèi)的工作局面。在加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度建設(shè)上，需要認(rèn)識(shí)到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的不斷完善是促進(jìn)相關(guān)管理工作發(fā)展的保障，所以，電力企業(yè)中相應(yīng)的管理部門需要在分析企業(yè)實(shí)際情況的前提下去制定一套科學(xué)、可行的管理機(jī)制，讓電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作能夠得到順利的開展。此外，還需要盡快實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)化發(fā)展，讓涉及其中的一切管理工作都在管理范疇之中，做到工作中的有章可循，避免形成表面化管理的問題，使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理效率及質(zhì)量都能夠得到切實(shí)的提升。

3.3 加大對(duì)電費(fèi)回收管控的力度，實(shí)行電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度

增強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收管控的力度是降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，電力企業(yè)已進(jìn)一步擴(kuò)寬了電費(fèi)繳納的渠道，為用戶繳費(fèi)提供更大的便利，減少拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。為了使用電企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)不間斷，在這些企業(yè)拖欠電費(fèi)的時(shí)候，一部分地方政府也還是會(huì)要求電力企業(yè)對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的供電的，這種情況的存在對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的順利開展增加了難度，因此，在這一問題中電力企業(yè)需要加強(qiáng)與政府之間的積極交流，及時(shí)的向政府反映企業(yè)拖欠電費(fèi)的問題，讓政府能夠介入其中，做好與各相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，這樣可以從政策上為電費(fèi)回收尋求支持，從而為電費(fèi)回收創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境氛圍，確保電費(fèi)能夠及時(shí)回收。硬性的要求這些企業(yè)盡快的補(bǔ)交電費(fèi)。電力企業(yè)還可以通過法律途徑去維護(hù)自身的權(quán)益，減低電費(fèi)拖欠造成的損失。

結(jié)語

電力營銷是電力企業(yè)進(jìn)行利益回收的重要途徑，也是保證電力企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵要素，電力企業(yè)要針對(duì)不同的用戶群體采取合理的措施保證電費(fèi)的回收，加大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的力度，盡量減少或者規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到電力營銷的重要性，做好電力營銷中每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工要建立完善的管理制度，讓電力企業(yè)平穩(wěn)健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙清揚(yáng).關(guān)于電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的研究[J].黑龍江科技信息，2014

[2] 王建威.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013