林春香+++鄧敏

【摘要】移動微型學習作為一種有效的“非正式學習實用模式”，近幾年在員工的繼續(xù)學習和培訓領域備受關注。本文在闡述移動微型學習概念的基礎上，分析了鐵路客運行業(yè)英語口語的“移動微型學習”適用性，以微信公眾號為平臺，構(gòu)建面向鐵路客運站在職員工的行業(yè)英語口語移動微型學習模式。

【關鍵詞】微信公眾號 移動微型學習 鐵路客運站員工 行業(yè)英語口語

【基金項目】本文為2016年度衡陽市社會科學基金項目“基于微信公眾號的衡陽鐵路客運站工作人員行業(yè)英語口語網(wǎng)絡培訓模式探究”（項目編號2016D017）的階段性研究成果。

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）32-0120-01

一、引言

近幾年，移動通信技術和設備的迅速發(fā)展使移動微型學習備受歡迎，廣泛應用于終身學習，尤其是在職員工的繼續(xù)學習和培訓。本文以簡單易操作的微信公眾號為移動微型學習平臺，構(gòu)建面向鐵路客運站工作人員的行業(yè)英語口語培訓模式，以期為同行提供一定的借鑒作用。

二、移動微型學習

移動微型學習是移動學習與微型學習相互融合的結(jié)果， 是應用移動設備隨時隨地進行的一種微型學習， 把微型學習場所拓展到了更廣地域， 提高了學習效率。[1]移動微型學習內(nèi)容具有獨立自包含性的特點，但各個學習單元之間又有內(nèi)在關聯(lián)性，不太適用于內(nèi)容覆蓋全部主題的學習情境， 但在運用結(jié)構(gòu)化的小信息片斷去更新和補充現(xiàn)存知識時最為成功”。[2]

三、鐵路客運站員工學情及學習需求分析

為了得到詳實、有說服力的論據(jù)，本研究在“問卷星”[3]上設置相關問卷，以衡陽站和衡陽東站的工作人員為對象進行問卷調(diào)查，了解其行業(yè)英語口語的實際水平，其對行業(yè)英語口語的學習要求，及其對基于微信公眾號的網(wǎng)絡學習模式的認識情況。

本次問卷調(diào)查共收到151份有效答卷，調(diào)查分析報告[3]表明，大部分工作人員不能為外國乘客提供優(yōu)質(zhì)服務，英語口語有待提升，90%以上的工作人員認為有必要進行鐵路行業(yè)服務英語口語培訓，提高服務水平。而且53.64%的員工認為學習鐵路客運行業(yè)英語口語的最好方法是基于微信公眾號的學習，而非靜態(tài)的集中培訓或進修學習。且60%的員工每天只愿意花10-15分鐘來學習行業(yè)英語口語。

可見由于平時工作繁忙，生活壓力大，在職員工不太可能經(jīng)常在特定的時間和地點進行有計劃性的系統(tǒng)學習?；谖⑿殴娞柕囊苿游⑿蛯W習作為一種有效的“非正式學習實用模式”，剛好迎合了在職員工的這種學習特點和要求。短小精悍的學習素材，零技術要求的操作平臺，方便在職員工充分利用零碎的閑暇時間進行娛樂式的碎片化學習，有效解決工學矛盾。 四、面向鐵路客運站員工的行業(yè)英語口語移動微型學習設計

1.平臺選擇

移動微型學習是用智能移動終端承載微型學習內(nèi)容的學習，涉及到學習者與移動設備、應用系統(tǒng)和學習內(nèi)容等多個層面的人機交互，交互界面的實用性、可操作性決定學習行為的有效性。[4]在中國，微信的普及率遠遠超過QQ，是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡男畔⒔涣鞴ぞ?。而微信公眾訂閱號是一點對多點的信息推送平臺，操作簡單，零技術要求，交互界面簡潔，能有效實現(xiàn)人機交互，提高移動微型學習效率。

2.適用性分析

并不是所有的學習內(nèi)容都適合微型化設計，微型學習多指向?qū)嵱玫膶W習目標，需以工作和生活中的實際問題為中心來組織學習內(nèi)容[5]。鐵路客運行業(yè)英語口語正是鐵路客運站工作人員在工作過程中服務外國乘客時使用的實用型英語會話，適合微型學習設計。

3.微型學習內(nèi)容設計

根據(jù)上述設計原則，我們將鐵路客運行業(yè)英語口語分為票務、車站服務、車廂服務、餐車服務、相關通知等五個主題，每個主題設計多個學習單元，每個單元提供多個情景對話；為滿足學習者利用零碎時間進行學習的要求，進一步將每個情景對話短小、微型化，使其能在15分鐘左右完成學習。然后通過微信公眾號的推送功能定期發(fā)布情景對話的學習內(nèi)容，學員根據(jù)自己的實際情況選擇學習的時間和地點，實現(xiàn)學習者與設備之間的人機交互；同時，為滿足個別學員的學習需求，本公眾號設有“關鍵字自動回復”功能，學員只要在公眾號內(nèi)回復諸如“訂票”、“購票”、“檢票”等關鍵字，便可查詢到相關學習資料，實現(xiàn)個性化人機交互。為了避免微信公眾號的反饋滯緩性給學員帶來無助感，除了公眾號外，我們還設有相應微信群。利用微信群的互動功能實現(xiàn)師生、生生交互。

4.微型內(nèi)容的呈現(xiàn)形式

目前，微信公眾號可發(fā)送的素材形式包括文字、圖片、語音、視頻和圖文消息。本項目旨在提高員工的英語口語服務水平，借助音頻和文字反復練習是主要的學習方法。因此，我們主要采用可同時發(fā)送文字、圖片和語音的圖文消息形式，同時以視頻資源形式為輔。

五、結(jié)語

基于微信公眾號的移動微型學習方便、快捷，而且零投入、見效快，符合新一代在職員工繼續(xù)教育培訓的學習需求，有效解決其工學矛盾，是鐵路客運站員工學習行業(yè)英語口語的一種有效途徑。

參考文獻：

[1]陳維維，李藝.移動微型學習的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)[J].中國電化教育，2008，（9）： 16-19.

[2]Gabriele Frankl. Mobile and motivating： How something very small can become big[A]. In： Microlearning Conference 2006[C].Australia， Innsbruck： Innsbruck University Press，2006.143- 155.

[3]林春香.“基于微信公眾號的鐵路客運服務英語口語培訓”的問卷調(diào)查報告，https：//www.sojump.com/report/12411877.aspx

[4]祝智庭，張浩，顧小清.微型學習——非正式學習的實用模式[J].中國電化教育，2008，（2）： 10-13.

[5]顧小清，顧鳳佳.微型學習策略：設計移動學習[J].中國電化教育，2008，（3）：17-21.

作者簡介：

林春香，（1983.01-），女，漢族，福建漳州人，湖南高速鐵路職業(yè)技術學院，講師，碩士研究生，主要從事高職公共英語教學和行業(yè)英語教學研究。endprint