李 莉

（新疆伊犁察布查爾縣68團醫(yī)院，新疆 伊犁 835301）

人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響

李 莉

（新疆伊犁察布查爾縣68團醫(yī)院，新疆 伊犁 835301）

目的 研究分析人性化護理的重要性，及其對輸液患者滿意度的應用。方法 選用2015年10月～2016年10月到我院門診輸液的120例患者，將其隨機分成對照組和實驗組，各60例，對照組患者采用常規(guī)護理，實驗組患者采用人性化護理，同時對兩組患者進行護理滿意度調查，對調查數(shù)據(jù)進行對比。結果 護理滿意度數(shù)據(jù)顯示，采用人性化護理的滿意度比對照組高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 對來門診輸液的患者給予人性化護理干預，符合患者的心理及生理需求，能提高患者滿意度，具有臨床應用價值。

護理；人性化；輸液；滿意度

隨著醫(yī)療方式的改變，人們對一般疾病的治療服務也有了要求，在門診輸液的患者越來越關注個體的需求，護理上更傾向人性化。輸液對患者來講，有很多局限性，如輸液時不能自由活動或活動的范圍也較小，長時間的坐或躺著輸液還會引起四肢麻木，患者滿意度低，而在輸液期間采用人性化護理，根據(jù)患者的實際需求及身體狀況進行生理或心理的服務，注重護理技術、服務態(tài)度、輸液環(huán)境及舒適度、總滿意度，不僅能促進身體的恢復，更能提高患者滿意度[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選用2015年10月～2016年10月到我院門診輸液的120例患者為研究對象，其中男70例，女50例；年齡13～68歲，將其隨機分成對照組和實驗組，各60例，對照組男35例，女25例，年齡14～68歲，平均年齡（39.5±6.1）歲，實驗組男32例，女28例，年齡13～67歲，平均年齡（40±7.29）歲。兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用常規(guī)護理，流程從掛號到申請輸液單再到輸液等，醫(yī)護人員重視輸液巡視，不實施人性化護理。而實驗組患者采用人性化護理，具體如下。

（1）一般護理：醫(yī)護人員主動、熱情關心患者的病情，做好微笑服務，了解患者的需求，例如陪行動不便的病人上廁所。為患者介紹輸液的藥物及過程中的注意事項，并為患者提供能調整心情電視欄目，飲水機。安置報架在輸液室，并擺放供患者閱讀的報紙和相關衛(wèi)生宣傳資料，將宣傳畫、祝福語和問候語張貼于輸液室等，讓患者獲得家的溫暖感。提前做好風險管理，檢查輸液支架是否有松動，固定好導管，避免人流來往不小心刮扯影響患者不適及心情。（2）靜脈輸液護理：醫(yī)護人員將按“三查七對”的標準進行護理，熱情給患者調整較舒適的臥位，冬天蓋好棉被，并準備可暖手的熱水袋，加速血液循環(huán)；夏季開適度的空調，并注意開窗換氣。（3）靜脈穿刺時實施無痛性穿刺，選擇易于穿刺、易于固定的血管，穿刺動作輕、準、穩(wěn)，減少患者的痛感。輸液過程中，醫(yī)護人員要定時巡視，觀察患處有無腫脹、皮疹等不良狀況；若患者血管條件較差，應采取合適的措施及時預防，避免靜脈炎的出現(xiàn)；過程中應特別注意瓶內液體輸完時及時續(xù)接下一瓶，避免患者藥物中斷引起醫(yī)患爭執(zhí)，若患者強行要求調節(jié)點滴的速度，應委婉告之患者這樣做的危害，講清楚哪種藥物可調整，哪種藥物不能太快速。（4）健康教育：針對患者的心理及有關需求，向患者普及預防疾病保健常識以及飲食作息等常識并給與健康指導，對患者內心的疑惑、憂慮進行耐心解答，并給予適度的安慰，鼓勵、引導患者擁有健康的心態(tài)。

1.3 觀察指標

兩組患者分別對護理滿意度進行評價，主要內容含護理技術、服務態(tài)度、輸液環(huán)境及舒適度、總滿意度。對比兩組滿意度分數(shù)調查：即分數(shù)在80分以上為很滿意、分數(shù)在60～80之為滿意、分數(shù)在60分以下為不滿意[2]。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 21.1統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

對比對照組、實驗組患者及其患者對護理工作的滿意度情況，實驗組患者的滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者及其家屬對護理工作的滿意度比較

3 討 論

目前，門診輸液是常見的一種治療疾病的方式，因起效快、藥物吸收率高成為大多數(shù)患者首選，故門診的服務質量和水平越來越受醫(yī)院及患者的關注，在輸液時，往往患者因年齡較小怕疼痛，不愿配合醫(yī)護人員，此時，給患者進行人性化的護理輔導，從心理上消除患者的恐慌，并加以鼓勵，提高患者安全感，會得到較好的效果[3]。

綜上所述，給患者采用人性化護理不僅提高患者滿意度，還能在護理過程中與患者建立良好的醫(yī)患關系，提高醫(yī)院的口碑與水平。

[1] 劉紅.人性化護理在門診輸液室護理中的應用效果[J].國際護理學雜志,2015,(6):818-820.

[2] 廖莉蘋.門診輸液室護理中人性化護理的臨床效果分析[J].現(xiàn)代養(yǎng)生B,2014,(3):237.

[3] 李玉英,蔡巧玲,劉少芬,等.人性化護理服務在門診輸液室中的應用價值[J].中國當代醫(yī)藥,2015,(23):164-166.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.26.149.02