張曉云，張麗娟

（解放軍第25醫(yī)院外二科，甘肅 酒泉 735000）

人性化管理模式在護理管理中的運用

張曉云，張麗娟

（解放軍第25醫(yī)院外二科，甘肅 酒泉 735000）

目的探討人性化管理模式在護理管理中的運用。方法 選取2014年1月～2016年1月該院收治的120例患者以及40名護理人員為研究對象，將其隨機分為兩組，各60例，常規(guī)組給予常規(guī)護理管理，人性化組給予人性化護理管理，觀察人性化管理模式應(yīng)用效果。結(jié)果 人性化組的護理人員滿意率、人員流失率、投訴率、護理差錯發(fā)生率均優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；人性化組的患者護理質(zhì)量評分、護理滿意度均高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在護理管理中應(yīng)用人性化管理模式，提高了護理質(zhì)量，滿足了護患需求，值得推廣。

護理管理；人性化管理；應(yīng)用

人性化管理是將人性學(xué)理論的應(yīng)用與管理，其本質(zhì)是在科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上激勵人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性，引導(dǎo)人們?nèi)崿F(xiàn)預(yù)訂目標。其關(guān)鍵就是“以人為本”，要求正視人的需求，肯定人的合理性，維護人的個體價值。我院在全院開展人性化護理管理以來，取得了很好的成效，不但降低了護理差錯和護患糾紛的發(fā)生率，還提高了護理質(zhì)量，顯著改善了患者滿意度。本次調(diào)查對人性化管理在護理管理中應(yīng)用效果進行分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年1月～2016年1月該院收治的120例患者及40名護理人員為研究對象，患者中男70例，女50例，年齡18～69歲，平均年齡（40.3±2.1）歲，納入標準：①均無嚴重器質(zhì)性疾??；②均無精神疾??；③均為同期住院患者。將其隨機分為人性化組與常規(guī)組，各60例。兩組性別、年齡等方面比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。護理人員，均為女性40名，年齡23～50歲，平均年齡（28.5±1.5）歲，副主任護師1名、主管護師10名、護師11名、護士18名，中專5名、大專15名、本科及以上學(xué)歷20名。

1.2 方法

通過問卷調(diào)查，回顧分析法，統(tǒng)計護理人員及患者性別、年齡、文化水平等。常規(guī)組實施常規(guī)護理管理，人性化組自2015年1月起實施人性化管理模式，具體內(nèi)容如下。

1）提高護理管理人員對人性化護理管理的認識

要開展人性化護理管理，首先要提高護理管理者的思想意識，加強其素質(zhì)教育。我院通過加強護理管理人員的培訓(xùn)，要求其率先垂范，以身作則，認真學(xué)習(xí)新的護理知識，不斷提升自己的專業(yè)技能和管理水平。在護理管理中，既嚴格管理，又尊重每一名護理人員，滿足他們的創(chuàng)新欲望，激發(fā)工作潛能，使其以愉快的心情完成護理工作。并將人性化管理制度貫穿與醫(yī)院護理管理制度中，使對護理人員的管理更加人性化，真正體現(xiàn)以人為本管理理念。

2）創(chuàng)建輕松和諧的工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境能夠使護理人員以更輕松熱情的心態(tài)來面對工作。這就要求護理管理者詳細掌握每位護理人員的基本特征，做到知人善用，任人唯賢，充分發(fā)揮年資高而且經(jīng)驗比較豐富護理人員工作積極性，全面提高護理質(zhì)量，創(chuàng)造出一個和諧、寬松的工作環(huán)境。

3）注重對護理人員的心理問題疏導(dǎo)工作

護理人員由于長期從事高壓、高負荷工作，在工作過程中出現(xiàn)工作消極、服務(wù)態(tài)度惡劣等現(xiàn)象情有可原。因此，管理人員應(yīng)定期對每一位護理人員開展心理輔導(dǎo)課程，了解護理人員對工作環(huán)境與工作內(nèi)容的看法，幫助護理人員走出心理困境。

4）改善福利待遇，體現(xiàn)人文關(guān)懷

定期安排護理人員進行常規(guī)體檢，一旦出現(xiàn)護理人員職業(yè)暴露，感染疾病等情況，要立即為之提供良好的醫(yī)療服務(wù)，保證護理人員的身體健康。對于家庭經(jīng)濟條件困難的護理人員，要予以一定的經(jīng)濟支持，解決其后顧之憂，使其能全身心地投入到護理工作中來。

5）制定適當(dāng)?shù)募顧C制

管理者要采取科學(xué)合理的管理方法，讓每個人都成為護理工作的積極參與者，并在目標的實現(xiàn)過程中得到應(yīng)有的獎賞，獎賞主要有物質(zhì)獎賞和精神獎賞。根據(jù)護理人員的工作分工、工作量、工作業(yè)績給予對應(yīng)的物質(zhì)或精神方面的獎勵等，對表現(xiàn)突出的護理人員提出表揚。同時，管理人員要根據(jù)護理人員的個性差異，對激勵方式進行靈活應(yīng)用，充分體現(xiàn)人性化管理的重要性。

1.3 觀察指標

觀察護理人員滿意率、人員流失率、投訴率、護理差錯發(fā)生率、護理質(zhì)量評分、護理滿意度。

1.4 效果判定

護理質(zhì)量評分，采用百分制，其中包括基礎(chǔ)護理、病房管理、服務(wù)態(tài)度、操作技能等條目，分值與護理質(zhì)量呈正相關(guān)。護理滿意度，采用百分制，91～100分為特殊滿意，81～90分為滿意，60～80分為一般滿意，不足59分為不滿意。

1.5 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理人員滿意率、人員流失率、投訴率、護理差錯發(fā)生率

人性化組的護理人員滿意率、人員流失率、投訴率、護理差錯發(fā)生率均優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 人性化組與常規(guī)組護理人員各項指標比較[n（%）]

2.2 護理質(zhì)量評分、護理滿意度

人性化組的患者護理質(zhì)量評分、護理滿意度均高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 人性化組與常規(guī)組護理質(zhì)量評分、護理滿意度對比

3 討 論

隨著社會的不斷深入發(fā)展，人民生活水平的日益提高，人們對疾病恢復(fù)后的健康護理越來越重視。因為一般護理的患者多為老年人，他們相對于其他年齡段的人健康水平相對較低，身體狀況相對較差，這就在一定程度上加大了護理工作者的工作難度。隨著人們對護理工作的分析改進，人們開始發(fā)現(xiàn)在護理管理中加入人性化管理更有利于患者的康復(fù)，并且得到了醫(yī)護工作者的一致好評。

[1]王華芬,沈曉如.人性化管理模式在護理單元管理中的嘗試[J].中國實用護理雜志,2004,10:68-69.

[2]雷顯云. 人性化管理模式在護理管理中的運用效果[J].中國醫(yī)藥指南,2016,07:277.

[3]白 薇.人性化管理模式在護理管理中的運用價值探討[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,94:382-383.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.21.179.02