學校管理 人人有責

我們每個教師都是主人也都是管理者，客觀上每個教師都承擔著學校的管理任務(wù)，至少你要管理好你的課堂里的每一個學生。

專欄 自由教育

欄主 程紅兵

CHENG HONGBING

深圳市明德實驗學校校長

教育學博士

特級教師

特級校長

出版《做一個自由的教師》

《直面教育現(xiàn)場》

《做一個書生校長》

《程紅兵與語文人格教育》等專著

學校管理的核心是什么？我認為,學校里的教師都是學校的主人，作為主人，人人都要建立問題意識，人人都要樹立責任意識。問題意識就是要善于發(fā)現(xiàn)問題，責任意識就是要主動解決問題。

首先是發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)問題要敏銳，現(xiàn)實中常常會有視而不見、充耳不聞、嗅而不覺的現(xiàn)象。對問題視而不見，例如：樓道里的灰塵、走廊里的紙片、籃球架的衣物等，學校里的亂置亂放現(xiàn)象，功能室里的臟亂現(xiàn)象，時有發(fā)生。聽意見充耳不聞，例如：家長提出意見，教師當面態(tài)度誠懇，但是過后不再認真分析，也不再整改。校園里嗅而不覺，例如：學校洗手間有異味，教師們出出進進，卻習以為常。這些現(xiàn)象雖然看上去都是瑣碎的小事，但都關(guān)乎建立文明生活的方式，關(guān)乎學生在校生活的質(zhì)量。

上述細節(jié)問題，只要稍微留心就可發(fā)現(xiàn)。如果不易發(fā)現(xiàn)，這就需借助一些方法。方法之一，對照優(yōu)秀的樣板，看看他校，聽聽他人，學學同類。人們常常身在一個環(huán)境習以為常后，看不到問題，通過對比就能馬上發(fā)現(xiàn)問題所在。方法之二，借助他人，例如：通過家長開放日的方式請家長來給學校提意見建議；請課程專家?guī)椭覀儗徸x教材，提出意見和建議。 借一雙眼睛看自己，醍醐灌頂。

發(fā)現(xiàn)問題之后，我們還要分析問題產(chǎn)生的原因，這樣才能避免同樣問題重復(fù)發(fā)生。有道是不通則痛，有研究表明，管理當中出現(xiàn)的問題有70%是由于溝通不善或缺乏溝通導(dǎo)致的，甚至有人說，矛盾的98%是誤會所致。一位有效的管理者往往要花費70%的時間和精力用于溝通。學校也是這樣，所有的管理都是人的管理，人的思維方式、工作方式常常有不一致的地方，再加上立場站位不同，利益不同，所以常常會有觀點不一致，那么有效的溝通就是必備的工作。而誤會與被誤會的原因則往往就是溝通不善或缺乏溝通。沒有溝通，則缺乏了解；沒有了解，則很難理解；沒有理解，則產(chǎn)生誤解。于是矛盾產(chǎn)生，問題產(chǎn)生。

問題出現(xiàn)之時，要查清事情真相，包括：涉事主體、事件起因、發(fā)生過程、結(jié)果影響。比如有家長反映作業(yè)過多的問題，我們就做個調(diào)查，了解是整體反映作業(yè)過多，還是部分學生反映過多，如果是部分學生的反映，我們再進一步分析，這些學生實際情況到底怎樣，弄清原因所在。經(jīng)過調(diào)查，其中一部分學生參加了校外補習，一方面是補習本身占去了很多時間，另一方面校外補習也會產(chǎn)生新的作業(yè)；一部分學生本身基礎(chǔ)較弱，有些題目對他有一定難度，且及時完成作業(yè)的習慣沒有完全養(yǎng)成，學生不愿意做題，拖拖拉拉?；谑聦嵡闆r下，我們就可以針對這些學生出臺相應(yīng)措施，比如可以出一些選做題，針對學生成績薄弱的可以加強非智力因素的干預(yù)，題目的量可以減少，使之逐漸適合正常學習。問題出現(xiàn)之后，我們還需要分辨問題是個別現(xiàn)象還是典型案例？如果是典型案例還要考慮延伸出來的問題。

發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，在搞清楚問題癥結(jié)的情況后，思考解決問題的方法，如果是突發(fā)問題，首要是及時撲火，防止擴大；其次要及時通報，讓上下知曉；要根據(jù)情況做出批評，有典型意義的要教育大家，以儆效尤；同時要思考根治這類問題的方法，所謂長久解決問題的措施。例如：學校功能室出現(xiàn)教學器材遺失現(xiàn)象，原因在于責任主體缺失責任，解決辦法是校務(wù)辦要建立相關(guān)制度，定期盤點教具，責任人簽收，學期查驗，建立賠償制度。

如果是發(fā)現(xiàn)別人的問題，要及時指出，而且指導(dǎo)要具體，教師教學也是這樣。例如：某老師上課讓學生提問，這是很好的做法，基于學生問題進行教學，在學生提問后要有及時評價，如果五六個學生問過之后，教師對學生問題沒有評價，什么問題問得有價值，學生不知道，就錯失一個很好的教學機會。一位老師上《找朋友》一課，問題討論中一個學生說：我不要朋友也不會孤單。面對這樣的觀點，老師準備不足，不知如何應(yīng)對，只好反復(fù)說：“我肯定你，敢于說出自己的觀點?！逼鋵嵗蠋熗耆梢宰寣W生繼續(xù)思考：是任何時候都不要朋友嗎？如果不是，什么時候需要朋友？幫助學生修正自己的觀點，舉例說明有些游戲就需要合作完成，因為獨立是相對的，合作是絕對的。又有一個學生說：“比起朋友，生命更重要?！苯處熞彩遣恢每煞瘢蠋熆梢韵茸屢徊?，生命的確很重要，但是我們現(xiàn)在討論的對象是朋友，就像我們在討論蘋果好不好吃，你卻說梨子好吃，這就偏離討論對象了。也就是說老師應(yīng)該讓學生明白：我們所說的是在生命有所保障的前提下，討論朋友重要不重要，把討論的前提搞清楚。

對問題的處理要講究原則策略。第一，原則問題必須講原則，不能討價還價。比如，學校要建立課堂神圣不可侵犯這一基本原則，選修課也是課，對于選修課學生遲到的現(xiàn)象必須嚴加批評，不能以各種理由耽誤上課。

第二，效益問題必須講效益。效益問題必須考慮投入與產(chǎn)出，要建立成本意識，時間成本，人力財力物力成本。一般說來相關(guān)問題一旦發(fā)生，需及時處理，因為及時處理時間成本最少。效益問題還要考慮質(zhì)量，在保證優(yōu)質(zhì)的前提下，控制并降低成本。經(jīng)費來之不易，比如聯(lián)合利華引進了一條香皂包裝生產(chǎn)線，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這條生產(chǎn)線有個缺陷：常常會有盒子里沒裝入香皂?？偛荒馨芽蘸凶淤u給顧客啊，他們不得不請了一個研究自動化的科研人員設(shè)計一個方案來分揀空的香皂盒。研究員拉起了一個十幾人的科研攻關(guān)小組，綜合采用了機械、微電子、自動化、X射線探測等技術(shù)，花費90萬，才成功解決了問題。但學校經(jīng)費是有限的，每個人必須牢固樹立效益意識，把錢花在刀刃上。例如，值日學生反映學校衛(wèi)生間有浪費洗手液、擦手紙的現(xiàn)象，教師要加強教育，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，學校所有財產(chǎn)都是國有的，人人有責。要檢查設(shè)施、設(shè)備損壞率、完好率，責任人就是執(zhí)教教師，誰執(zhí)教，誰保管，誰負責。

第三，人文問題必須講人文。對教師的人文關(guān)懷不可或缺，比如女教師生育問題，應(yīng)該給予的關(guān)心照顧；給教師配發(fā)的校服、手機等相關(guān)福利要及時到位。最為重要的人文關(guān)懷就是關(guān)心教師的專業(yè)發(fā)展，這一點不遺余力，在教師的個人成長方面配備相應(yīng)的帶教導(dǎo)師，開展切實有效的教師培訓，促進教師的個人發(fā)展。

我們每個教師都是主人也都是管理者，客觀上每個教師都承擔著學校的管理任務(wù)，至少你要管理好你的課堂里的每一個學生。總之，作為管理者一定要公正、公平；一定要敢于承擔責任，一定要有奉獻精神，一定要重視細節(jié)，一定要把工作落到實處，一定要多做調(diào)查研究，多問問有經(jīng)驗的、多聽聽管理對象的、多看看周圍的、多反思自己的，加強教學、管理工作的主動性、計劃性、創(chuàng)造性、規(guī)范性、協(xié)調(diào)性、有效性，從而實現(xiàn)管理效益的提升。