文/高玉冰 圖/博士倫中國提供

睛彩中國30年 全心全意專業(yè)路
——博士倫中國30周年獨(dú)家特別專訪

文/高玉冰 圖/博士倫中國提供

1987年的中國市場(chǎng)剛剛進(jìn)入第一輪改革開放，這一年從太平洋彼端飛來中國大陸的“洋品牌”博士倫，為中國百姓帶來對(duì)隱形眼鏡的初體驗(yàn)，從而開啟全新的消費(fèi)行為和習(xí)慣。

30年彈指一揮間，中國已經(jīng)由一個(gè)國民經(jīng)濟(jì)貧弱的國家一躍成長為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)總量僅次于美國。

在這勢(shì)不可擋的中國經(jīng)濟(jì)騰飛進(jìn)程中，博士倫中國公司不僅伴隨著中國經(jīng)濟(jì)一路前行，親力見證這一巨變，更以世界一流的品質(zhì)與服務(wù)，扎根中國市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造消費(fèi)者體驗(yàn)，詮釋出一個(gè)屬于博士倫中國的“創(chuàng)時(shí)代”！

起點(diǎn)：全球市場(chǎng)百年布局 深耕中國市場(chǎng)30年

作為美國境內(nèi)歷史悠久、運(yùn)營良好的企業(yè)之一，博士倫的起點(diǎn)可以追溯至1853年，美國紐約州的羅切斯特的一家視光產(chǎn)品專賣店。從不同種類的眼鏡產(chǎn)品到顯微鏡、雙筒望遠(yuǎn)鏡、照相機(jī)快門技術(shù)的專利等，博士倫致力于保護(hù)并改善視力，利用新型的技術(shù)和發(fā)明幫助人們實(shí)現(xiàn)清晰視覺。1971年，博士倫在世界范圍內(nèi)率先研發(fā)成功軟性隱形眼鏡，這一具有歷史性的開創(chuàng)之舉，大力助推了博士倫在20世紀(jì)初強(qiáng)勢(shì)占據(jù)全球眼睛產(chǎn)品領(lǐng)域的科技前沿地位，至今為止依然是全球最具影響力的眼睛護(hù)理產(chǎn)品供應(yīng)商之一，產(chǎn)品行銷100多個(gè)國家。

1987年，中國國門乍開，博士倫首度將軟性隱形眼鏡產(chǎn)品引入中國市場(chǎng)，在持續(xù)有力的宣傳推廣作用下，一時(shí)間“博士倫”三個(gè)字在中國百姓心中幾乎成為隱形眼鏡的代名詞，市場(chǎng)占有率居于領(lǐng)先地位。1991年，美國博士倫公司與北京六零八廠正式合資組建北京博士倫眼鏡護(hù)理產(chǎn)品有限公司，連續(xù)十年獲北京市工業(yè)系統(tǒng)“十佳外商投資企業(yè)”稱號(hào)。

時(shí)光飛逝，今天的中國市場(chǎng)需求已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，博士倫依然秉承著創(chuàng)始人John Jacob Bausch和Henry Lomb先生所樹立的創(chuàng)新、追求品質(zhì)和精湛工藝的企業(yè)精神，在不斷刷新自我的過程中，銳意創(chuàng)新，成為備受尊重的一大醫(yī)藥保健品牌。博士倫提供包括視力保健隱形眼鏡和護(hù)理產(chǎn)品、眼科藥品、眼科手術(shù)器械在內(nèi)的眼睛護(hù)理領(lǐng)域由外至內(nèi)的系列產(chǎn)品，隱形眼鏡擁有從透明鏡片、彩色鏡片到護(hù)理液的齊全產(chǎn)品線。

可以說，扎根中國市場(chǎng)30年，今天的博士倫風(fēng)華正茂，在隱形眼鏡市場(chǎng)上擁有非凡的品牌影響力，深受消費(fèi)者喜愛，市場(chǎng)表現(xiàn)排名始終領(lǐng)先。

核心：品質(zhì)至上 創(chuàng)新有道

30年來，博士倫重視品質(zhì)和專業(yè)，以不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，推動(dòng)著隱形眼鏡行業(yè)的發(fā)展。卓越的產(chǎn)品和品質(zhì)，是每一個(gè)博士倫人的驕傲。

◆ 對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的嚴(yán)格把控

早在2010年國家藥監(jiān)局提出對(duì)角膜接觸鏡及護(hù)理液生產(chǎn)的環(huán)境檢測(cè)要求之前，博士倫于1993年已經(jīng)實(shí)施相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)環(huán)境根據(jù)不同的操作流程需要，配備100級(jí)、10000級(jí)及10萬級(jí)的潔凈車間，最高達(dá)到無菌室的效果，從而保證產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)境的潔凈、避免外來物對(duì)產(chǎn)品造成的污染。公司采用美國博士倫的產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝，產(chǎn)品嚴(yán)格按照GMP（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）和FDA（美國食品和藥物管理局）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，是行業(yè)首家通過方圓及德國TUF公司ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證的隱形眼鏡制造和銷售企業(yè)，并在2000年通過中國醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證中心（CMDC）的醫(yī)療器械質(zhì)量體系審核。

◆ 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求

博士倫始終嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，在原材料、生產(chǎn)設(shè)備、人員考核及生產(chǎn)追蹤系統(tǒng)等方面，選取行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備及系統(tǒng)，不斷提升自我標(biāo)準(zhǔn)，確保各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)異品質(zhì)。在產(chǎn)品關(guān)鍵原材料方面，博士倫采用全球統(tǒng)一采購，品質(zhì)同步，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、可靠。鏡片通過全球供應(yīng)鏈統(tǒng)一供應(yīng)，其他包裝材料如玻璃小瓶、鋁箔、軟塑盒、氯化鈉等化學(xué)原材料均為全球化采購，最大程度地確保各個(gè)產(chǎn)品原材料的品質(zhì)及其安全性。

眾所周知，隱形眼鏡產(chǎn)品更需要精良的生產(chǎn)設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的高標(biāo)準(zhǔn)。在博士倫，護(hù)理液生產(chǎn)線采用全封閉的流程生產(chǎn)塑料瓶及一次性溶液灌裝并封口，無菌的操作環(huán)境可避免任何外來物污染；穩(wěn)定高效的純水設(shè)備，為鏡片及護(hù)理液生產(chǎn)提供絕對(duì)純凈的用水；精密的檢測(cè)儀器如高壓液相、角膜接觸鏡測(cè)量儀等隨時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量；生產(chǎn)區(qū)域的316L不銹鋼管道處均符合歐美制藥標(biāo)準(zhǔn)，從而避免生產(chǎn)設(shè)備對(duì)產(chǎn)品造成污染。

博士倫有一套詳細(xì)的生產(chǎn)追蹤系統(tǒng)，可追溯至每一種原材料、工藝過程、生產(chǎn)設(shè)備、人員、質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)、儲(chǔ)存、發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過產(chǎn)品唯一跟蹤碼，可以了解每一個(gè)最小銷售包裝的實(shí)時(shí)狀況，方便隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和管控。對(duì)于生產(chǎn)、檢驗(yàn)人員，尤其關(guān)鍵工序如鏡片表面質(zhì)量和光度檢查員等，公司每年組織進(jìn)行多次培訓(xùn)與考核，不斷提升人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，從而保障各個(gè)操作流程的規(guī)范性。

◆ 嚴(yán)格的全球產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者使用情況反饋體系

作為國家三類醫(yī)療器械產(chǎn)品，隱形眼鏡的安全性問題備受關(guān)注，對(duì)此，博士倫自有一套嚴(yán)格的全球產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者使用情況反饋體系。在博士倫全球追蹤平臺(tái)系統(tǒng)上，可以跟蹤每一個(gè)市場(chǎng)反饋，直至事件被合理處置完畢。美國總部的監(jiān)管部門在后臺(tái)可實(shí)時(shí)監(jiān)視每一個(gè)反饋，保證所有的事件都能被及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

◆ 研發(fā)高科技材料，創(chuàng)新豐富產(chǎn)品

從進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，博士倫不斷通過自主研發(fā)，在國內(nèi)市場(chǎng)屢推新品，從清晰水潤的清朗系列，到高透氧硅水凝膠材質(zhì)的純視系列使連續(xù)配戴成為現(xiàn)實(shí)，再到散光、多焦點(diǎn)、高光度等專業(yè)功能性隱形眼鏡。博士倫不斷創(chuàng)新，滿足不同客戶的視力矯正需求，在隱形眼鏡發(fā)展史上作出了具有劃時(shí)代意義的貢獻(xiàn)。

2010年，博士倫推出彩色隱形眼鏡的蕾絲系列產(chǎn)品，自那時(shí)起一直致力讓消費(fèi)者在改善視力的同時(shí)擁有美。至今已有非常完備的產(chǎn)品線，包含蕾絲明眸、蕾絲炫眸、蕾絲閃眸，滿足不同消費(fèi)者對(duì)于美的不同訴求。蕾絲家族彩片以其獨(dú)特的蕾絲花紋設(shè)計(jì)，令眼睛和虹膜完美糅合，同時(shí)水潤舒適，長時(shí)間佩戴也不干澀；更采用適合亞洲人眼型的中心定位，完美貼合眼球，讓雙眼綻放迷人神采。博士倫一直致力于讓消費(fèi)者在健康、舒適的配戴過程中展示自己雙眸的魅力，是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的將美和高品質(zhì)合二為一的品牌。

為進(jìn)一步升級(jí)科技，博士倫以人類眼睛生物學(xué)為靈感，將仿生科技運(yùn)用于眼睛健康領(lǐng)域，率先推出應(yīng)用仿生科技成果的博樂純系列產(chǎn)品。博樂純?nèi)諕佇碗[形眼鏡模擬眼睛角膜78%的含水量、仿淚膜設(shè)計(jì)，突破性地研發(fā)出超水膠材料，為雙眸帶來整日水潤舒適體驗(yàn)。四倍鎖水，16小時(shí)配戴不干澀，同時(shí)有效阻隔95%的UVB，全方位保護(hù)眼睛，避免紫外線帶來的傷害。博樂純護(hù)理液模擬健康淚液，采用三重仿生科技創(chuàng)新，富含透明質(zhì)酸鈉，猶如給鏡片穿上了水潤外衣，讓鏡片維持長達(dá)20小時(shí)的水潤；PH值與正常淚液相符，令配戴更舒適。

2016年，博士倫清朗漸進(jìn)多焦點(diǎn)隱形眼鏡上市，一舉填補(bǔ)了老視消費(fèi)群體的產(chǎn)品市場(chǎng)空白。這款高科技產(chǎn)品，采用博士倫特有的同心圓中心看近的設(shè)計(jì)原理，能讓老花人群體驗(yàn)到全距離清晰視野，給處于變革中的眼鏡零售市場(chǎng)帶來新的機(jī)遇。對(duì)于一些已經(jīng)出現(xiàn)老花問題、但不愿或不適應(yīng)配戴框架眼鏡矯正的消費(fèi)者來說，該款產(chǎn)品可帶來前所未有的視覺體驗(yàn)。

博士倫持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新、豐富產(chǎn)品線，不斷為隱形眼鏡行業(yè)注入新的發(fā)展動(dòng)力，為以專業(yè)制勝的眼鏡店帶來更多生意增長點(diǎn)，有效增加相關(guān)連帶產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

在路上：從開拓、發(fā)展到提升，專業(yè)永無止境

30年來，博士倫持續(xù)專注于中國的隱形眼鏡專業(yè)教育，1987年中國公司成立之際就建立專業(yè)事務(wù)部，從建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)開始，建立專業(yè)教育體系，普及行業(yè)人員隱形眼鏡專業(yè)驗(yàn)配知識(shí)和技能，并不斷創(chuàng)新教育模式，壯大專業(yè)團(tuán)隊(duì)，從成立“博士倫大學(xué)”到線上線下的培訓(xùn)模式結(jié)合，已經(jīng)累計(jì)為行業(yè)人員培訓(xùn)超過30萬人次。

◆ 金牌口碑“博士倫大學(xué)”

博士倫堅(jiān)信，客戶的成長就是博士倫的成長，自2008年起，博士倫在中國推出“與商業(yè)伙伴共同成長”培訓(xùn)體系，成立“博士倫大學(xué)”，以持續(xù)不斷地為客戶提供隱形眼鏡專業(yè)技術(shù)與商業(yè)管理兩大培訓(xùn)服務(wù)，造就優(yōu)秀的行業(yè)人才。

針對(duì)不同崗位、不同專業(yè)資質(zhì)的眼鏡行業(yè)人員，設(shè)置不同的培訓(xùn)課程。比如，對(duì)初級(jí)驗(yàn)配師設(shè)置有新秀入門課程、產(chǎn)品培訓(xùn)；對(duì)中高級(jí)驗(yàn)配師設(shè)置有高端產(chǎn)品培訓(xùn)、門店專業(yè)顧問培養(yǎng)、散光專家培養(yǎng)、杰出驗(yàn)配師課程（國際隱形眼鏡標(biāo)準(zhǔn)化課程）等；對(duì)于門店管理員，博士倫大學(xué)自主研發(fā)了針對(duì)門店的系列管理類課程，開設(shè)有管理決策與領(lǐng)導(dǎo)力、卓越連鎖運(yùn)營管理實(shí)踐課程、店長績效管理實(shí)踐、突破業(yè)績瓶頸實(shí)踐等，針對(duì)不同零售企業(yè)的需求，協(xié)商制定個(gè)性化的培訓(xùn)課程和年度計(jì)劃。課程講師大多有擔(dān)任跨國企業(yè)高管工作經(jīng)驗(yàn)，以豐富的實(shí)踐結(jié)合經(jīng)典案例分析、角色演練等方法，幫助學(xué)員自主思考，提升決策管理能力，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

特別一提的是國際隱形眼鏡標(biāo)準(zhǔn)化課程的杰出驗(yàn)配師高級(jí)研修課。從2009年起， 博士倫將這一國際標(biāo)準(zhǔn)化隱形眼鏡課程引入中國，促使有資格的隱形眼鏡驗(yàn)配師向國際標(biāo)準(zhǔn)化水準(zhǔn)看齊，最大程度地提升臨床專業(yè)技能。該課程的授課地點(diǎn)在中國知名眼視光院校包括天津職業(yè)大學(xué)、溫州醫(yī)科大學(xué)、南京金陵科技學(xué)院、遼寧何氏醫(yī)學(xué)院、中山眼科中心等7大院校，由IACLE（國際隱形眼鏡教育者學(xué)會(huì)）資深專家全程授課并帶員實(shí)習(xí)，平均每年舉辦10場(chǎng)，每場(chǎng)參與學(xué)員約45名。

博士倫杰出驗(yàn)配師高級(jí)研修班學(xué)習(xí)課堂

◆“教—輔”結(jié)合的線上線下培訓(xùn)教育模式

在幫助渠道門店形成專業(yè)影響力和顧客粘性，服務(wù)好隱形眼鏡客戶并引導(dǎo)重復(fù)和推薦消費(fèi)的過程中，無論從產(chǎn)品選擇、專業(yè)驗(yàn)配方面，隱形眼鏡是眼鏡店中極其需要專業(yè)輔導(dǎo)的一大品類。互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的興起，帶來了新的培訓(xùn)教育模式體驗(yàn)。 針對(duì)博士倫不同業(yè)務(wù)渠道的專業(yè)人員，博士倫通過線上線下的聯(lián)合，開設(shè)“教—輔”結(jié)合的新型延展培訓(xùn)教育模式，推出“博士倫眼視光微學(xué)堂”，聚焦于隱形眼鏡的專業(yè)教育和學(xué)術(shù)交流，通過豐富的學(xué)習(xí)課件、生動(dòng)的演示工具，在線上普及標(biāo)準(zhǔn)化課程，形成普及教育、深度教育和反復(fù)教育，讓培訓(xùn)變得更加便捷、生動(dòng)、有效、更具交互感。

學(xué)員在加入進(jìn)階學(xué)習(xí)系統(tǒng)后，可通過“新秀—杰出—精英”的考核進(jìn)階通關(guān)，并獲得相應(yīng)的積分。“微學(xué)堂”里設(shè)有“大咖課堂”行業(yè)專家親授課程、 “產(chǎn)品課堂”博士倫全線重點(diǎn)產(chǎn)品知識(shí)講解、“專家信箱”在線交流及專業(yè)解答、“新品上市”博士倫最新產(chǎn)品搶鮮播報(bào)、“行業(yè)動(dòng)態(tài)”各類學(xué)術(shù)活動(dòng)的及時(shí)推送、“積分管理”積分兌換等版塊。

為了更好地激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和良好的互動(dòng)，平臺(tái)上還可以隨時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和全國排名，遇到問題時(shí)還可以隨時(shí)在線發(fā)圖提問，詢求專業(yè)幫助。

◆ 注重專業(yè)，與學(xué)術(shù)界精誠合作

近年來，博士倫通過與COOC（國際視光學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議）、CCOS （中華醫(yī)學(xué)會(huì)全國眼科學(xué)學(xué)術(shù)大會(huì)）、Vision China（視覺健康創(chuàng)新發(fā)展國際論壇）等眼視光學(xué)術(shù)平臺(tái)的緊密合作，攜手國內(nèi)眼視光學(xué)術(shù)專家，共同推動(dòng)中國眼視光行業(yè)向?qū)I(yè)化的深入發(fā)展。在近兩年的重要學(xué)術(shù)會(huì)議上，博士倫通過展臺(tái)展示、專題講座、專業(yè)咨詢等形式，引導(dǎo)視光醫(yī)師們關(guān)注影響隱形眼鏡驗(yàn)配的種種因素，實(shí)現(xiàn)接觸鏡的驗(yàn)配成功；通過《漸進(jìn)多焦點(diǎn)在軟鏡的設(shè)計(jì)和應(yīng)用&OK鏡的日常護(hù)理 》《日戴式角膜接觸鏡的氧氣性能和角膜健康》和《接觸鏡與眼健康》等博士倫冠名學(xué)術(shù)專場(chǎng)，展示專業(yè)品牌形象，傳遞專業(yè)價(jià)值。

博士倫以注重專業(yè)、強(qiáng)化教育為己任，在2017年成為“全國接觸鏡安全監(jiān)控”唯一的生產(chǎn)企業(yè)哨點(diǎn)單位，攜手角膜接觸鏡安監(jiān)會(huì)聯(lián)合推出“軟性接觸鏡安全監(jiān)控倡議書”，向隱形眼鏡驗(yàn)配師及消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)“隱形眼鏡健康四步走”——“精準(zhǔn)驗(yàn)光，專業(yè)配鏡，規(guī)范護(hù)理，定期復(fù)查”，倡導(dǎo)配戴者關(guān)注眼健康，促進(jìn)行業(yè)的積極健康發(fā)展。

博士倫國際視力保健業(yè)務(wù)副總裁楊洋（左）接受安監(jiān)會(huì)主任委員瞿小妹（右）授牌

隱形眼鏡行業(yè)在中國方興未艾，人群覆蓋、專業(yè)驗(yàn)配、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面都有顯著的成長空間和廣闊的發(fā)展前景。

未來，博士倫將持續(xù)專注中國市場(chǎng)的建設(shè)，攜手行業(yè)各界，秉持專業(yè)，深度了解用戶需求，實(shí)現(xiàn)品牌愿景——幫助您實(shí)現(xiàn)清晰視覺，睛彩人生！?

2017 VisionChina 博士倫冠名學(xué)術(shù)專場(chǎng)“接觸鏡臨床關(guān)注焦點(diǎn)——安全與健康”專家合影