文/本刊記者 李艷

快方送藥：不一樣的購藥新方式

文/本刊記者 李艷

高 越 快方送藥聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO

目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活方式已覆蓋千家萬戶，而醫(yī)藥O2O作為移動(dòng)醫(yī)療的組成部分近年來也得到了迅速發(fā)展。送藥上門顯然成為了人們的生活所需。

快方送藥是由北京快方科技有限公司開發(fā)的一款生活類手機(jī)APP。作為一支年輕的藥店管理團(tuán)隊(duì)，為了打造一家手機(jī)買藥平臺(tái)，快方送藥在國(guó)內(nèi)首次推出了“1小時(shí)送藥上門”服務(wù)，并對(duì)旗下藥店進(jìn)行升級(jí)改造。快方送藥希望能夠通過自身的努力，讓每個(gè)人都可以享受到高品質(zhì)的健康生活。

滿足用戶用藥需求

成立于2014年5月的快方送藥，專注于為城市白領(lǐng)和年輕人提供高品質(zhì)的送藥上門服務(wù)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“1小時(shí)送藥上門”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在成立之初就獲得了多次融資。作為行業(yè)內(nèi)首家上門送藥平臺(tái)以及醫(yī)藥O2O模式與標(biāo)準(zhǔn)的奠定者，快方送藥在產(chǎn)品及資本上都在刷新著這個(gè)行業(yè)的速度與效率。

說起為什么要做上門送藥這一服務(wù)平臺(tái)，快方送藥聯(lián)合創(chuàng)始人高越表示，隨著國(guó)家取消互聯(lián)網(wǎng)藥品交易審批釋放了市場(chǎng)活力，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遍地開花，種種利好政策也將形成巨大的市場(chǎng)放量，而且都指向了藥店+信息化領(lǐng)域，這顯然是一片藍(lán)海市場(chǎng)。高越說：“正是因?yàn)榭吹搅诉@個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)，所以當(dāng)時(shí)我們就開始做B2C互聯(lián)網(wǎng)藥品交易平臺(tái)。但在發(fā)展的過程中我們卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的這種B2C模式并不能從根本上解決用戶的需求——及時(shí)用藥。所以在2014年5月，我們成立了快方送藥，其初衷就是為了滿足用戶的用藥需求?！?/p>

藥品作為一種特殊商品始終處于敏感區(qū)，而在快方送藥的發(fā)展過程中也遇到了其項(xiàng)目難點(diǎn)——藥品與O2O之間的關(guān)聯(lián)性，因?yàn)檫@其中既要保證藥品的安全性，還要保證“一小時(shí)送藥上門”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性。因此，快方送藥在成立初期就一直在進(jìn)行這方面的探索。

對(duì)于探索后的成果，高越介紹道：“首先，我們開發(fā)了藥品的快速上下架系統(tǒng)，為的是讓藥品的供應(yīng)快速且準(zhǔn)確；然后，我們還有一個(gè)自動(dòng)分單的系統(tǒng)。以前藥品是由藥師復(fù)核的，那現(xiàn)在融入了一些掃碼復(fù)核的設(shè)備到業(yè)務(wù)流程中之后，就可以提升它的效率及準(zhǔn)確性了；第三，快方在對(duì)藥品的配送上與其他送藥平臺(tái)是不一樣的，我們采用的是保溫箱配送藥品方式，而且在打包盒內(nèi)還裝有GPS系統(tǒng)，用戶可以在手機(jī)APP上跟蹤藥品，以方便了解到第一手的配送信息。同時(shí)，在打包盒內(nèi)還有對(duì)藥品的溫度及濕度的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，這樣能夠保證藥品在配送過程中的質(zhì)量安全。除此之外，我們還有專業(yè)的藥師服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)融入到我們的產(chǎn)品中去，可以提高我們的專業(yè)性。我說的這些其實(shí)只是其中比較有代表性的，還有很多細(xì)節(jié)性的東西則需要很詳細(xì)地加以說明。”

為解決用戶購藥的痛點(diǎn)，快方送藥做了很多方面的努力。但就如高越說的那樣，很多細(xì)節(jié)上的東西是需要用具體數(shù)據(jù)去闡述的，而不是用簡(jiǎn)單的幾句話就可以講明白的。

賦能線下實(shí)體藥店

近年來，隨著國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易政策的放寬，我國(guó)迎來了一波前所未有的全國(guó)性醫(yī)藥大變革，互聯(lián)網(wǎng)+藥店領(lǐng)域也將迎來萬億規(guī)模的市場(chǎng)放量。面對(duì)萬億藍(lán)海市場(chǎng)，各大O2O平臺(tái)也在加速布局，而快方送藥卻憑借著它的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅形成了以“網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送”為標(biāo)志的醫(yī)藥電商O2O新模式，成為行業(yè)里的標(biāo)桿企業(yè)，還聯(lián)合各個(gè)平臺(tái)共同賦能線下傳統(tǒng)藥店，打造“醫(yī)藥O2O最強(qiáng)聯(lián)盟”。

在談及快方送藥的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，高越沉思了片刻說：“我覺得這種核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是分階段性的。首先是在2014～2015年，快方送藥的核心競(jìng)爭(zhēng)力是做到了‘1小時(shí)送藥上門’服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性，我們有三大指標(biāo)用以體現(xiàn)我們的服務(wù)到不到位，分別是：庫存準(zhǔn)確率、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、服務(wù)好評(píng)率，而我們快方在這方面的數(shù)值分別達(dá)到了99%、95%、98%以上。這就是快方送藥在第一階段的核心競(jìng)爭(zhēng)力，總結(jié)起來就是：線下。我們是在保證藥品質(zhì)量安全的情況下，做到了這三個(gè)指標(biāo)在業(yè)內(nèi)的高值，而且還贏得了用戶的認(rèn)可，其復(fù)購率達(dá)到48%?！?/p>

現(xiàn)階段，快方送藥的業(yè)務(wù)布局在逐漸向線上轉(zhuǎn)移。快方送藥希望能夠?yàn)橛脩籼峁└喔袃r(jià)值的服務(wù)，以此滿足用戶對(duì)于藥品需求的多樣性選擇。

在今年的7月18日，快方送藥聯(lián)合百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么、京東到家、平安好醫(yī)生等建立了“醫(yī)藥O2O最強(qiáng)聯(lián)盟”。對(duì)于此次戰(zhàn)略走向，高越說：“面對(duì)這個(gè)萬億級(jí)藍(lán)海市場(chǎng)，各大O2O平臺(tái)也在加快尋找藥店合作伙伴的步伐，希望能夠盡快切入這個(gè)市場(chǎng)。而我們通過這幾年的深耕，也有了一定用戶基礎(chǔ)，而且還開發(fā)出了智能藥店的配送系統(tǒng)，這樣既能保證藥品的時(shí)效性還能保證它的專業(yè)性。因此，在其他平臺(tái)有流量、我們平臺(tái)有系統(tǒng)的情況下，就可以把整個(gè)環(huán)節(jié)打通了。我相信以這樣的形式展開，是可以在最短時(shí)間內(nèi)把這種送藥上門的服務(wù)向全國(guó)推廣，讓更多人都能享受到這種便捷服務(wù)的?！?/p>

讓買藥變得更簡(jiǎn)單

對(duì)于快方送藥的未來發(fā)展，高越有著自己的獨(dú)到理解。他說：“我覺得未來醫(yī)藥O2O的發(fā)展趨勢(shì)是，線上應(yīng)該成為智能用藥的輔助，幫助用戶快速找到其所需要的藥品。那線下就是很穩(wěn)定的‘1小時(shí)送藥上門’的網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是由若干個(gè)賦能藥店來承接物流的。而我們快方送藥做的就是在醫(yī)藥O2O里線上和線下的兩個(gè)最必需環(huán)節(jié)，其共同點(diǎn)就是讓買藥更簡(jiǎn)單，讓用戶能夠更方便地買到自己所需要的藥品。我覺得這個(gè)事情即使不是由我們快方來做，未來也一定會(huì)是一大趨勢(shì)。”

高越還認(rèn)為，在未來，線下傳統(tǒng)藥店甚至都沒有存在的必要性了。對(duì)此，他解釋道：“藥品有兩個(gè)特點(diǎn)，首先藥品是被動(dòng)需求，如果沒有需要的話，誰也不會(huì)主動(dòng)逛藥店。第二，藥品是一個(gè)很標(biāo)準(zhǔn)化的商品，藥店存在的必要性無非是當(dāng)用戶不知道要買什么藥的時(shí)候，會(huì)去藥店咨詢。當(dāng)用戶很信賴于在網(wǎng)上購藥，同時(shí)也能滿足用戶的一些其他需求的時(shí)候，那線下藥店就只是成為了出藥的倉庫，它的一些職能是可以被一些新的生活方式所替代的。也就是說，當(dāng)一種新的生活方式出現(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)替代一些相對(duì)來說比較陳舊的商業(yè)模式?！?/p>

最后，高越還表示，這種變化不僅體現(xiàn)于藥店方面，服裝店也會(huì)慢慢失去它存在的必要性。相對(duì)于服裝來說，藥品并不需要體驗(yàn)。