楊瀚榮++劉瑞

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，旅游行業(yè)面臨著新的發(fā)展方向，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的旅游方式將是旅游行業(yè)發(fā)展的客觀趨勢(shì)。文章通過(guò)對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀的分析，探討了在 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)的創(chuàng)新性可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略布局和意義。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游經(jīng)濟(jì)；旅游業(yè)；可持續(xù)發(fā)展

[DOI]1013939/jcnkizgsc201723244

“互聯(lián)網(wǎng)+”所表示的是一種新型的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化與集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)在其他領(lǐng)域的創(chuàng)新型成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新能力和生產(chǎn)動(dòng)力，從而形成更加廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)條件和使用工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱潮下的新形態(tài)。促進(jìn)融合以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)內(nèi)容的工作重心，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新。而旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要產(chǎn)業(yè)，特別是在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的情況下，旅游業(yè)擔(dān)當(dāng)起了新常態(tài)下穩(wěn)定增長(zhǎng)的重任。如何使旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下可以持續(xù)創(chuàng)新地發(fā)展，更好地發(fā)揮其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下的作用，成為了當(dāng)下亟待解決的問(wèn)題。

1目前我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)趨于高位穩(wěn)定，智能手機(jī)終端設(shè)備普及以及互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋區(qū)域的逐漸擴(kuò)大，日益增多的游客更加青睞于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解獲取航班、酒店、景區(qū)等相關(guān)旅游信息，通過(guò)線上和線下的結(jié)合來(lái)規(guī)劃行程。在全球化的形勢(shì)下互聯(lián)網(wǎng)得到了飛速的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也真真正正地走遍大地。人們的生產(chǎn)生活逐步被信息技術(shù)所主導(dǎo)，此時(shí)一種新型的交易方式和商業(yè)模式——電子商務(wù)以空前的速度“席卷”著包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，其發(fā)展的速度可謂勢(shì)不可當(dāng)。因此，旅游電子商務(wù)本身存在著無(wú)限的潛力和巨大的經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值，它將會(huì)成為未來(lái)旅游營(yíng)銷(xiāo)模式的新趨勢(shì)。另外，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的重構(gòu)是全面而深刻的。因此，在對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度思考的同時(shí)，都要求我們必須有“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的結(jié)合性思維。我們應(yīng)該了解到：要使一個(gè)旅游項(xiàng)目和一個(gè)地方的旅游經(jīng)濟(jì)獲得較大突破，單單具有“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的思維未必是能完整的，但是如果沒(méi)有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解與思考以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)深度工具化的使用，旅游項(xiàng)目和旅游經(jīng)濟(jì)的提升是不可能的。

相對(duì)落后的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式及管理手段，我國(guó)未來(lái)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重影響和制約。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化逐步取代原有的方式成為主流，信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交易方式取得了巨大的改變，在危險(xiǎn)與機(jī)遇并存的機(jī)會(huì)下旅游經(jīng)濟(jì)既承受著風(fēng)雨洗禮也獲得發(fā)展壯大的機(jī)遇。依靠著旅游經(jīng)濟(jì)的自身特點(diǎn)和必要的發(fā)展要求，在信息化的道路上前進(jìn)已經(jīng)是十分必要的選擇，這是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2傳統(tǒng)旅游業(yè)在面臨互聯(lián)網(wǎng)浪潮時(shí)的反應(yīng)

傳統(tǒng)旅游業(yè)基本已經(jīng)成為旅行社、酒店的代名詞，它是旅游業(yè)的行業(yè)締造者。但是隨著旅游市場(chǎng)逐漸穩(wěn)定，社會(huì)需求增多，傳統(tǒng)旅游方式逐漸變?yōu)椤叭鮿?shì)群體”。在線旅行社（Online Travel Agent，OTA）面前的議價(jià)空間很是受限，其過(guò)去“江湖大哥”的身份慢慢退出舞臺(tái)，而被OTA等取代。在面對(duì)線上旅游新型的旅游模式的突然到來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)旅游模式的有力“襲擊”下，部分旅游業(yè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)這一重要環(huán)節(jié)，在旅游產(chǎn)品售賣(mài)完成后，傳統(tǒng)旅行社能夠通過(guò)多年積累的旅游產(chǎn)品實(shí)操經(jīng)驗(yàn)感受，行動(dòng)快速，方式方法妥善、及時(shí)地處理旅途中因不可抗力的各種糾紛或意外，相對(duì)有利地把控旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)，使雙方及時(shí)止損。與此同時(shí)，旅游業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生翻天覆地的巨大變化，傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)內(nèi)容也隨之轉(zhuǎn)型升級(jí)，從原來(lái)的主導(dǎo)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型消費(fèi)，更加重視旅游業(yè)的質(zhì)量和品牌的同時(shí)而拓寬服務(wù)范圍，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

實(shí)際上，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社也并不能寄人籬下，迫切發(fā)力布局線上，謀求轉(zhuǎn)型。總而言之，互聯(lián)網(wǎng)渠道是傳統(tǒng)旅行社生存壓力的主要原因，因?yàn)榭土鞲噢D(zhuǎn)移到了線上，門(mén)市冷清，直接經(jīng)濟(jì)效益損失，同時(shí)消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)品需要隨之升級(jí)，這也是線上、線下企業(yè)需要解決的難題。這與其本身存在缺點(diǎn)是分不開(kāi)的。例如營(yíng)銷(xiāo)手段相對(duì)落后：主要以傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式為主，即通過(guò)電視廣告、報(bào)紙期刊、旅游宣講會(huì)等媒介進(jìn)行宣傳，對(duì)大眾需求的考慮欠缺。另外，其旅游成本較高：傳統(tǒng)旅游沒(méi)有統(tǒng)一的模式和完整的結(jié)構(gòu)。在旅游過(guò)程中，容易產(chǎn)生不必要的額外成本，對(duì)于現(xiàn)有的資源是一種浪費(fèi)。以及旅行社智能的逐步淡化：隨著OTA等信息技術(shù)的普及，旅行社的存在將受到很大的沖擊。

從傳統(tǒng)旅游業(yè)的缺點(diǎn)結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展不難看出，隨著大眾需求的增加與改變，基于 “互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)逐步上升，OTA等信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合不僅是大眾需求的改變，也是傳統(tǒng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息技術(shù)遍布的環(huán)境中，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合已經(jīng)成為發(fā)展道路上不可阻擋的“雄獅”?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)在線旅游企業(yè)有攜程旅游、去哪兒、藝龍旅游、途牛等，包括一種互聯(lián)網(wǎng)與景區(qū)結(jié)合的智慧旅游概念，即游客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)更加便捷、智慧的一種方式，都是目前基于“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游業(yè)的產(chǎn)物。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思索

互聯(lián)網(wǎng)給旅游營(yíng)銷(xiāo)體系帶來(lái)重新組建構(gòu)架的背后，是整個(gè)中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的一次重大變革，在這個(gè)階段中旅游產(chǎn)業(yè)上任何環(huán)節(jié)的極細(xì)微的改變都需要放在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈大變革的邏輯中去展開(kāi)，從而旅游業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈的思維方式逐漸取代了“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方式而變得更加重要起來(lái)。這是思考在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)代下旅游營(yíng)銷(xiāo)在線平臺(tái)構(gòu)造和選擇的重要前提。讓人可以預(yù)見(jiàn)的是，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下，旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)面向適配于所有媒體的綜合性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在線平臺(tái)的需求將更加緊迫。這個(gè)平臺(tái)總結(jié)起來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化、價(jià)值化、移動(dòng)化等多元化的，同時(shí)，在組織形式上，不僅有精準(zhǔn)的媒體渠道條件的重大優(yōu)勢(shì)，更需要有智庫(kù)化的價(jià)值挖掘能力，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳手段，甚至還要有從理念性策劃、戰(zhàn)略性分析一直到旅游項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)支持能力等。

針對(duì)區(qū)別于傳統(tǒng)旅游業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，基“互聯(lián)網(wǎng)+”下的旅游業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，必須不斷加強(qiáng)完善相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范旅游服務(wù)中介平臺(tái)的行為，旅游服務(wù)網(wǎng)站也要擴(kuò)大服務(wù)范圍，加強(qiáng)與涉及旅游服務(wù)的金融業(yè)、交通服務(wù)業(yè)等的聯(lián)系。逐步挖掘特色，開(kāi)展個(gè)性化的旅游業(yè)服務(wù)。加大“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的宣傳力度，營(yíng)造良好的旅游文化環(huán)境?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的旅游業(yè)才能更好更快地可持續(xù)性發(fā)展。

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