[摘要]MOOC是開放式、大型的網(wǎng)絡(luò)課程，能給學(xué)生提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。文章結(jié)合應(yīng)用型本科教學(xué)層次的特征，嘗試建立MOOC背景下的物流客戶管理課程混合式教學(xué)模式。通過混合式教學(xué)模式，結(jié)合MOOC平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)的物流客戶管理課程資源和傳統(tǒng)物流管理專業(yè)教學(xué)優(yōu)勢(shì)，最終形成一種新型的物流客戶管理課程混合式教學(xué)模式。

[關(guān)鍵詞]MOOC；物流客戶管理課程；混合式教學(xué)模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201723224

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，應(yīng)用型本科院校物流管理專業(yè)學(xué)生獲得知識(shí)的手段不再是傳統(tǒng)的學(xué)生與書本、被授者與教授者的簡(jiǎn)單獲取知識(shí)模式。物流客戶管理課程內(nèi)容是物流客戶管理和現(xiàn)代客戶管理的基礎(chǔ)理論知識(shí)，為了實(shí)現(xiàn)物流管理專業(yè)高等院校為社會(huì)提供高素質(zhì)人才，因此，本文對(duì)MOOC下的物流客戶管理課程混合式教學(xué)模式進(jìn)行分析，以期為我國(guó)本科物流管理專業(yè)的發(fā)展提供參考。

1MOOC概念及優(yōu)勢(shì)

11MOOC概念

MOOC主要是一個(gè)大型的、開放式的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)平臺(tái)，是在線上學(xué)習(xí)、數(shù)字媒體技術(shù)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展三方作用推動(dòng)下，產(chǎn)生的一種在線、免費(fèi)、開放的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)平臺(tái)。[1]

12MOOC物流客戶管理課程的優(yōu)勢(shì)

首先，大規(guī)模的優(yōu)勢(shì)。MOOC具備的最大特點(diǎn)就是規(guī)模較大，在MOOC平臺(tái)上物流客戶管理課程可能被來自上百個(gè)國(guó)家或者五湖四海的學(xué)生學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)生來源不同，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者的文化背景及思維模式存在差異，基于此，學(xué)習(xí)者對(duì)物流客戶管理問題的探索和學(xué)習(xí)的熱情會(huì)更好，不同學(xué)習(xí)者對(duì)物流客戶管理問題的思維碰撞可以很好地調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的參與性，打破傳統(tǒng)物流管理專業(yè)教學(xué)的單一性，從而形成良好的物流管理專業(yè)課堂氛圍，提高課堂師生互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)物流客戶管理學(xué)習(xí)的多樣性。

其次，MOOC開放性的優(yōu)勢(shì)。保證物流客戶管理課程被傳播和被學(xué)習(xí)的前提因素是開放性。而MOOC具備的開放性特點(diǎn)，[2]可以匯集大量的學(xué)生，使物流客戶管理課程知識(shí)進(jìn)行快速、有效的傳播，最終實(shí)現(xiàn)物流管理課程教學(xué)價(jià)值最大化。另外，通過MOOC開放性特點(diǎn)，可以有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)物流客戶管理課堂的學(xué)習(xí)時(shí)間固定化、知識(shí)傳遞地域限制、封閉性等問題。

最后，MOOC在線性的優(yōu)勢(shì)。在線式學(xué)習(xí)可以打破傳統(tǒng)教學(xué)地點(diǎn)、時(shí)間的約束，實(shí)現(xiàn)物流客戶管理課程在線學(xué)習(xí)的功能。[3]客觀而言，物流客戶管理課程MOOC是在新媒體時(shí)代下，對(duì)物流管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的相關(guān)信息進(jìn)行收集，并對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，學(xué)生根據(jù)自身情況選擇學(xué)習(xí)課程，實(shí)現(xiàn)因材施教的教學(xué)理念。

2MOOC下的物流客戶管理課程混合式教學(xué)模式

21MOOC下物流客戶管理課程的課前預(yù)習(xí)

教師應(yīng)該明確每節(jié)課的授課內(nèi)容，制作優(yōu)質(zhì)的物流客戶管理課程資源，并結(jié)合班級(jí)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況，在班級(jí)內(nèi)發(fā)布相關(guān)學(xué)習(xí)視頻和學(xué)習(xí)任務(wù)單。物流管理專業(yè)學(xué)生根據(jù)教師發(fā)布的視頻和任務(wù)單對(duì)物流客戶管理內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)。另外，發(fā)布的學(xué)習(xí)視頻最好選擇時(shí)長(zhǎng)為十分鐘內(nèi)的，學(xué)習(xí)任務(wù)單的問題也應(yīng)該簡(jiǎn)單化、專一化，[4]有利于學(xué)生進(jìn)行物流客戶管理課程的自主學(xué)習(xí)。物流管理專業(yè)學(xué)生通過這一方式預(yù)習(xí)物流客戶管理課程，會(huì)產(chǎn)生一些問題，學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)對(duì)產(chǎn)生的問題進(jìn)行討論，教師從中進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)，從而培養(yǎng)學(xué)生自主探究能力和實(shí)踐能力。

22結(jié)合MOOC的物流客戶管理課程混合式課堂教學(xué)

在物流客戶管理課程教學(xué)中，通過學(xué)生課前預(yù)習(xí)重點(diǎn)討論的問題引入本節(jié)課內(nèi)容。并對(duì)學(xué)生理解困難的物流客戶管理問題，以問答互動(dòng)的方式加深學(xué)生對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的印象。對(duì)學(xué)生課前預(yù)習(xí)產(chǎn)生的問題，教師應(yīng)該通過多角度、多層次的方式對(duì)問題進(jìn)行講解。[5]另外，教師還應(yīng)結(jié)合物流客戶管理理論知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)該節(jié)課內(nèi)容進(jìn)行講解，積極引導(dǎo)學(xué)生對(duì)物流客戶管理問題的認(rèn)識(shí)。在進(jìn)行物流客戶管理教學(xué)中應(yīng)該因材施教，對(duì)學(xué)生提出不同觀念進(jìn)行人性化指導(dǎo)，提高物流教學(xué)課堂的互動(dòng)性，增加學(xué)生的自信心。

23MOOC下物流客戶管理課程混合式教學(xué)課后知識(shí)的強(qiáng)化

相關(guān)教學(xué)數(shù)據(jù)顯示，本科院校的教學(xué)活動(dòng)中，物流管理專業(yè)學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)活動(dòng)只占總學(xué)習(xí)活動(dòng)的25%左右，物流管理專業(yè)學(xué)生非正式的學(xué)習(xí)活動(dòng)占據(jù)總體學(xué)習(xí)活動(dòng)的80%左右。因此，對(duì)物流管理專業(yè)學(xué)生而言，非正式的物流管理學(xué)習(xí)活動(dòng)可以進(jìn)一步增加學(xué)生的理論知識(shí)。在物流客戶管理課程教學(xué)完成之后，學(xué)生在課后通過自身思考，對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的理解和深化，而這也是非正式課堂獲取知識(shí)的另一種表現(xiàn)形式，同時(shí)MOOC還是以非正式的方式補(bǔ)充傳統(tǒng)教學(xué)課堂學(xué)生學(xué)習(xí)不足的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。

3MOOC下的物流客戶管理課程混合式教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)

31有利于開發(fā)物流管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力

因?yàn)閼?yīng)用型本科物流管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)實(shí)踐能力較強(qiáng)的人才，而MOOC下物流客戶管理課程混合式教學(xué)是在虛擬的在線實(shí)驗(yàn)操作平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)的，[6]物流管理專業(yè)學(xué)生通過在自己的電腦客戶端學(xué)習(xí)，能夠解決不同類型的學(xué)習(xí)困惑，并通過使用在線物流客戶管理教材注釋等功能，為學(xué)生提供較好的實(shí)踐活動(dòng)，從而彌補(bǔ)課堂教學(xué)資源缺乏，缺少對(duì)物流專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的情況。例如：在應(yīng)用型本科的物流客戶管理教學(xué)中，通過MOOC互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，物流專業(yè)學(xué)生可以隨時(shí)隨地進(jìn)行物流客戶管理實(shí)踐操作，并且實(shí)踐活動(dòng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)是可以重復(fù)進(jìn)行的。

32推動(dòng)物流管理專業(yè)學(xué)生形成自我學(xué)習(xí)能力

客觀而言，自我學(xué)習(xí)能力是人們?cè)诜钦胶驼綄W(xué)習(xí)環(huán)境下，對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃以及對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行自主安排的求知欲望和能力。而MOOC可以有效補(bǔ)充傳統(tǒng)教學(xué)模式，為物流管理專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)個(gè)性化、自主的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生通過數(shù)字化在線教學(xué)和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自身潛力和自主學(xué)習(xí)能力。

傳統(tǒng)本科物流課堂教學(xué)中，教學(xué)模式無差異化，難以實(shí)現(xiàn)因材施教、個(gè)性化的教學(xué)理念。而MOOC具備大量的學(xué)習(xí)資源，可以有效補(bǔ)充傳統(tǒng)物流客戶管理課堂沒有涉及的知識(shí)，學(xué)生可以根據(jù)自身學(xué)習(xí)進(jìn)度和愛好對(duì)課程進(jìn)行選擇，從而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性、自主的學(xué)習(xí)，最終具備自我學(xué)習(xí)能力。同時(shí)MOOC支持碎片化學(xué)習(xí)方式，學(xué)生可以根據(jù)自身學(xué)習(xí)習(xí)慣和掌握知識(shí)能力，合理安排物流客戶管理學(xué)習(xí)內(nèi)容的地點(diǎn)、時(shí)間、長(zhǎng)短等。

4結(jié)論

綜上所述，MOOC背景下的混合式教學(xué)模式集成了多種教學(xué)方法和教學(xué)資源，從而打破傳統(tǒng)的物流客戶服務(wù)課程教學(xué)模式的學(xué)習(xí)資源單一性和學(xué)習(xí)平臺(tái)單一性。MOOC背景下的混合式教學(xué)模式從全方位、多角度培養(yǎng)應(yīng)用型本科物流管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，從而使學(xué)生具備物流企業(yè)崗位業(yè)務(wù)操作的實(shí)踐能力。另外，通過MOOC實(shí)現(xiàn)物流客戶管理的混合式教學(xué)模式，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和MOOC資源，最終提高應(yīng)用型本科物流管理專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量。

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[作者簡(jiǎn)介]周艷紅（1979—），漢族，廣西桂林資源人，湖南信息學(xué)院，碩士研究生，講師。研究方向：物流管理。endprint