文/李衛(wèi)東

近年來，山東省德州市婦幼保健院積極探索醫(yī)院管理新模式，突出創(chuàng)新引領(lǐng)，不斷深化醫(yī)院管理改革，把婦幼保健醫(yī)療水平的提升作為創(chuàng)新管理的出發(fā)點和落腳點，堅持對接整合京津冀高端醫(yī)療資源，構(gòu)建起“立足德州、輻射全國”的專家診療平臺；堅持以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的醫(yī)療信息化和科技應(yīng)用，致力于打造便利快捷的“智慧醫(yī)院”；堅持推動以人為本的文化建設(shè)，以服務(wù)品牌提升醫(yī)院軟實力；使得“三好一滿意”在醫(yī)院內(nèi)得到了深入全面的貫徹落實，取得了良好效果。

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”

保健院不斷探索以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)在診療各個環(huán)節(jié)，特別是患者就醫(yī)流程中的應(yīng)用，借助不同的網(wǎng)絡(luò)平臺，打造便捷高效的就醫(yī)體驗，擴(kuò)大健康教育的載體，提升患者滿意度。

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，德州市婦幼保健院在全市率先推出了“醫(yī)卡通”，改善了就醫(yī)秩序和就醫(yī)環(huán)境，免去了患者反復(fù)排隊繳費的煩惱，就診時間人均下降了20分鐘。

在此基礎(chǔ)上，2016年5月31日，德州市婦幼保健院與大眾健康公司合作的支付寶“未來醫(yī)院”項目正式上線，成為德州市首家支付寶“未來醫(yī)院”。市民在市婦幼保健院就醫(yī)時，手機(jī)將可實現(xiàn)門診和住院的充值功能、檢查報告查詢功能、門診及住院清單查詢功能、充值記錄查詢功能，以及在醫(yī)院期間的就醫(yī)指南、專家門診時間及對醫(yī)院工作的意見反饋等功能，從而成為德州市第一家上線的“掌上醫(yī)院”。

“未來醫(yī)院”項目從根本上改變了就診流程，縮短了就醫(yī)時間，讓廣大群眾感受到更為便捷、更加人性化的就醫(yī)體驗，掛號、查詢不出門，就醫(yī)不帶錢包變?yōu)楝F(xiàn)實。

該保健院不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，延伸服務(wù)觸角。在完善和豐富網(wǎng)站內(nèi)容的基礎(chǔ)上，2014年開通了認(rèn)證的市婦幼保健院微信官方賬號。借助于網(wǎng)站和微信，該院實現(xiàn)了“網(wǎng)上預(yù)約掛號”功能，進(jìn)一步優(yōu)化了就醫(yī)流程。

作為公益性事業(yè)單位，德州市婦幼保健院擔(dān)負(fù)著對廣大婦女兒童進(jìn)行健康教育的重要工作任務(wù)。近年來，德州市婦幼保健院在堅持運用“好媽媽課堂、好爸爸課堂、社區(qū)義診、早教課堂”等傳統(tǒng)方式進(jìn)行面對面的健康教育之外，還運用互聯(lián)網(wǎng)思維“用戶在哪里，健康教育就出現(xiàn)在哪里”，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，開辟健康教育的網(wǎng)絡(luò)陣地，擴(kuò)大健康教育的載體和形式。采取一系列切實可行的措施做大做強(qiáng)健康教育網(wǎng)絡(luò)陣地，動態(tài)內(nèi)容更新及時到位、策劃有聲有色，走在了全市醫(yī)療行業(yè)前列。

立足德州 服務(wù)全國

著眼于醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的提升，醫(yī)院充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，致力于京津冀協(xié)同發(fā)展理念在醫(yī)院的貫徹落實，直接對接京津冀等外地高端優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，構(gòu)建起“北京專家診療平臺”，成功探索出一條“立足德州、服務(wù)全國”的醫(yī)療新路徑，實現(xiàn)了醫(yī)療技術(shù)水平的大幅提升。同時，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源勻衡化有了新載體和新平臺。

自2013年以來，德州市婦幼保健院先后與北京協(xié)和醫(yī)院、北京復(fù)興醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院等聞名全國的名醫(yī)院建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，構(gòu)建起了德州市“北京專家診療平臺”，北京專家每周、每月定期前來坐診、查房以及開展手術(shù)。

2015年，德州市婦幼保健院又充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建成了與北京兒童醫(yī)院的“遠(yuǎn)程會診平臺”。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)字傳輸，將患兒的病例、影像資料傳給北京兒童醫(yī)院的專家，應(yīng)用視頻進(jìn)行面對面會診。遠(yuǎn)程會診可在短時間內(nèi)為疑難病患兒做出最準(zhǔn)確的診斷，并給出最佳治療方案。

目前，“北京專家診療平臺”聲譽鵲起，吸引了來自云南、廣東、貴州、湖南、江西、浙江、安徽甚至北京等各地的患者，使德州的婦幼保健品牌走向了全國。截至2016年7月，當(dāng)年全國患者預(yù)約已多達(dá)4批。

同時，為了提升醫(yī)療水平，選派骨干醫(yī)生、護(hù)士20余名分別到北京協(xié)和醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院等進(jìn)修學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的技術(shù)和最新的理念帶回來。2006年6月，醫(yī)院又成為山東大學(xué)齊魯兒童醫(yī)院的簽約合作醫(yī)院，進(jìn)一步擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的整合范圍。

提升軟實力 打造硬品牌

近年來,德州市婦幼保健院不斷加大信息化條件下文化建設(shè)的力度，通過理念的轉(zhuǎn)化、正氣的塑造、信息化推進(jìn)，為醫(yī)院發(fā)展打下了堅實的軟實力基礎(chǔ)。

2012年醫(yī)院制定頒布了系列文化指導(dǎo)思想；確立了“兒童優(yōu)先、母親安全、員工幸福、醫(yī)院發(fā)展”的辦院宗旨；“仁愛、敬業(yè)、精誠、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神；以及“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、自強(qiáng)不息醫(yī)院院訓(xùn)”；和“生命至上，以人為本”核心價值觀；把“努力打造德州市以及魯西北、冀東南地區(qū)領(lǐng)先的三級甲等婦幼保健院和婦女兒童醫(yī)院”作為醫(yī)院愿景，成為全體干部職工努力的目標(biāo)。

2015年，醫(yī)院又先后啟動了供應(yīng)室管理系統(tǒng)、血庫管理系統(tǒng)、門診分時段預(yù)約系統(tǒng)、病人自助服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)，完成新醫(yī)保系統(tǒng)與醫(yī)院his系統(tǒng)對接，推進(jìn)了支付寶、微信、趣醫(yī)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)院的運用，提高了工作效率，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了群眾就醫(yī)。

醫(yī)院結(jié)合實際，通過靈活多樣的形式和載體，強(qiáng)化文化理念的宣傳和員工的行為塑造。2015年10月，醫(yī)院自編、自導(dǎo)、自拍的微電影《康復(fù)師的一天》，成為德州市衛(wèi)生計生系統(tǒng)第一部微電影，同時入選山東省衛(wèi)生計生系統(tǒng)首屆“齊魯健康衛(wèi)士”微電影大賽。2012年，醫(yī)院院報《德州婦幼保健》創(chuàng)刊，院報內(nèi)容豐富、版式新穎，成為提升保健院形象的重要窗口；《德州婦幼衛(wèi)生簡報》成為溝通全市婦幼衛(wèi)生系統(tǒng)工作的重要平臺；網(wǎng)站、微信、微博成為文化建設(shè)傳播的網(wǎng)絡(luò)陣地。

在“戰(zhàn)略導(dǎo)向、科學(xué)管理”的理念指引下，醫(yī)院與時俱進(jìn)，變“患者”為“用戶”，通過信息化落實文化建設(shè)，從細(xì)節(jié)上強(qiáng)化“用戶體驗”，就醫(yī)流程日益完善，就醫(yī)環(huán)境不斷改善，惠民措施推陳出新，百姓時刻感受到溫馨與貼心，特別是“五化”服務(wù)品牌，使就醫(yī)體驗得到了升華，成就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“大品牌”，贏得了百姓口碑與信賴，在社會調(diào)查中，百姓滿意率達(dá)99%以上。

近年來，醫(yī)院先后通過中國婦女發(fā)展基金會評審成為德州市第一家獲得流產(chǎn)后關(guān)愛（PAC）項目的醫(yī)院，被山東省衛(wèi)生計生委評定為山東省兒童早期發(fā)展示范基地，成為山東省第一批，德州市第一家兒童早期發(fā)展基地；榮獲省級文明單位、省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、省五四紅旗團(tuán)委、市級無煙醫(yī)院、“工人先鋒號”等諸多榮譽稱號，成為德州醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)創(chuàng)新管理的一個“樣板”。