文/馮 春

南寧市第二人民醫(yī)院（廣西醫(yī)科大學第三附屬醫(yī)院、廣西醫(yī)科大學第三臨床醫(yī)學院）坐落于美麗的綠城南寧邕江南岸，是一家集醫(yī)療、教學、科研、急救、預防保健、康復等為一體的大型三級甲等綜合性醫(yī)院。65年的建院歷史和璀璨的“仁愛文化”，孕育出“醫(yī)道至精，仁愛至善”的核心價值觀，并貫穿優(yōu)質、安全、高效建院的根本，在醫(yī)院黨政領導班子的正確領導下，干部職工以拼搏創(chuàng)新、團結奮進的精神，不斷提升服務質量和內涵建設，使醫(yī)院煥發(fā)出勃勃生機。2015年，醫(yī)院獲得“全國文明單位”榮譽稱號，這在一定程度上是對醫(yī)院發(fā)展的肯定，也是醫(yī)院加快發(fā)展的動力。

5年前，廣西壯族自治區(qū)南寧市第二人民醫(yī)院院長李建民與該院領導班子成員在規(guī)劃醫(yī)院未來發(fā)展時，描繪了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍圖：建設成為綠城一流名院。

醫(yī)院占地面積3萬多平方米，建筑面積7萬多平方米，擔負著南寧市及周邊十幾個縣區(qū)的醫(yī)療、急救、保健、防疫等醫(yī)療服務。醫(yī)院現(xiàn)有職工2127人，其中高級職稱206人、博士8人、碩士研究生225人，醫(yī)院核定床位1525張，共設3個院區(qū)（院本部、五象醫(yī)院、江南區(qū)人民醫(yī)院），設有46個醫(yī)療專業(yè)科室，2家醫(yī)療中心（廣西南寧生殖醫(yī)療中心、廣西肢體延長中心），4個自治區(qū)重點學科（兒科、神經外科、麻醉科、產科），2個研究所（南寧市顱腦創(chuàng)傷研究所、南寧市骨科疾病研究所），3個南寧市重點學科（生殖醫(yī)療中心、腫瘤科、骨科），15個臨床教研室（組），2家社區(qū)衛(wèi)生服務中心。近年來，醫(yī)院緊緊依托文明單位創(chuàng)建的契機，把優(yōu)質仁愛服務與人們群眾滿意作為落腳點，不斷深化醫(yī)療服務的形式、內容，推動服務效果的持續(xù)改進，形成了“重服務質量促診療安全、重服務意識促工作動力、重服務團隊促核心品質、重服務內涵促醫(yī)患和諧”的工作良性循環(huán)。2016年，醫(yī)院總收入突破10億元大關，讓全院職工欣喜地看到，醫(yī)院的藍圖已呈現(xiàn)出清晰的輪廓。

南寧市第二人民醫(yī)院兒科主任、碩士研究生導師潘革帶領學術團隊進行學術查房。

強化黨建示范 凝聚大局意識

醫(yī)院黨委歷來重視黨建工作，把抓好黨建作為第一責任和最大政績，作為促進醫(yī)院發(fā)展的動力，以人為本，筑牢樹立起廣大黨員干部職工凝聚力、戰(zhàn)斗力。發(fā)揮主題、文化、德育、示范、宣傳五個引領作用，以黨建帶動醫(yī)院文化建設，以黨建強化宣傳工作，使醫(yī)院黨建各項工作躍上新臺階。不斷提升廣大職工綜合素質，有效浸潤了職工精神文化心田，把醫(yī)院各項工作推向了嶄新的發(fā)展領域。

主題引領，提升內涵建設。2016年，醫(yī)院黨委提出“深化文明單位建設，深化品牌科室建設”為主題，通過主題鮮明、特色突出的活動，最大程度地調動廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

文化引領，傳播文明魅力。醫(yī)院兩年一屆的職工文化藝術節(jié)至今已舉辦了七屆，藝術節(jié)涵蓋各類活動，既有醫(yī)療文書競賽、后勤人員技能比拼等業(yè)務類比賽，又有籃球、足球等體育類比賽，還有以書畫攝影、歌舞等文藝類比賽，讓廣大干部職工在喜聞樂見的活動中展示白衣天使風采。醫(yī)院文化形式豐富多彩，為職工淀積了良好的文化傳承創(chuàng)新能量，2016年中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院文化專業(yè)委員會舉辦的“醫(yī)生軼事”征文比賽，醫(yī)院有7篇文章獲獎，其中一等獎2名，二等獎1名，三等獎2名，優(yōu)秀獎2名。醫(yī)院通過舉辦全自治區(qū)繼續(xù)教育項目培訓班，搭建醫(yī)院文化交流平臺。2016年12月醫(yī)院舉辦《仁愛論壇之醫(yī)院文化管理與實踐研討班》，吸引了全自治區(qū)各級醫(yī)療機構200多名醫(yī)院領導、宣傳、黨辦精英和醫(yī)護骨干力量參會，達到了通過文化交流、探討，共同促進的目的。

德育引領，遞送先鋒正能量。作為職工醫(yī)德教育一種全新的嘗試，自2012年8月起，醫(yī)院啟動了以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德為主題的“道德講堂”活動。4年來，醫(yī)院不斷巧設主題，深化內容，拓展題材，豐富多樣的講堂內涵讓講堂從面向本院職工延展到社會，面向同行、學生、廣大群眾，至今已舉辦50多場，受眾達2萬多人，讓前來參與的觀眾坐得住、聽得進、學得會、用得上。隨著“一月一講堂，一講堂一主題，一主題一特色”的市第二人民醫(yī)院道德講堂品牌逐步形成，也實現(xiàn)了有醫(yī)療特色的“撥亮醫(yī)療工作一盞燈，照亮道德正能量一大片”的良性互動，成為推動文化建設轉型升級新的支撐點。我們先后榮獲南寧市委宣傳部頒發(fā)的南寧市道德講堂“十佳道德講堂”和“十佳道德講堂主持人”的稱號

心內科專家為胸痛患者進行介入手術。

神經外科不斷創(chuàng)新的學術團隊。

示范引領，帶出先鋒效應。醫(yī)院黨委始終堅持群眾路線，著眼于平凡的職工生活，從身邊的普通職工入手，主動發(fā)現(xiàn)先進典型，主動樹立先進典型，不斷涌現(xiàn)出廣大干部職工學習的先進楷模，先后培樹了全國先進工作者麻醉科鐘日勝醫(yī)生；堅守斷指斷肢再植學科領域，傳遞出愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新的精神的創(chuàng)傷手外科張波主任；還有“勇攀影像醫(yī)學高峰”的南寧市十大杰出青年放射科主任丁可博士；全國優(yōu)秀院長李建民等醫(yī)院各個崗位的先進模范。

關注公益，唱出綠色關愛。醫(yī)院傳承仁愛文化，建立了一支涵蓋導醫(yī)導診、護送陪診、扶老助殘、健康宣教、義診服務、法制宣傳、環(huán)境保護等多位一體的志愿服務團隊；成立了“用生命關愛生命，用心靈溫暖心靈”為宗旨的社工部，搭建起更廣闊的志愿服務平臺；先后開展了 “志愿進社區(qū)”“情暖中秋”“小小志愿者”“筑夢童心”“仁愛之聲”新春音樂會等活動，志愿者人數(shù)從成立之初的940人發(fā)展到現(xiàn)在的2892人，網上注冊志愿者1373人，參加志愿服務活動時間共計30668個小時，受服務群眾超76000人次；愛心服務從院內服務拓展到工廠、社區(qū)、鄉(xiāng)村等社會各角落；從小至日常陪檢導診到參與成批傷員應急救援等服務。2016年，醫(yī)院榮獲廣西壯族自治區(qū)先進志愿組織。

醫(yī)院將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神深入無償獻血中。2016年，醫(yī)院采取“一主題一培訓一活動”的新模式，舉辦二期無償獻血宣傳月和5場次的無償獻血活動。通過LED屏、飛信、微信發(fā)出無償獻血基本知識300多條，全年無償獻血再次突破千人，達1044人，占在職職工的55%，奉獻熱血達32.4萬毫升。為緩解南寧臨床用血緊張狀況，降低互助獻血率，推動南寧無償獻血事業(yè)健康發(fā)展作出了貢獻。

多措并舉，助推扶貧工作。自2012年3月起，醫(yī)院先后與馬山縣金釵鎮(zhèn)把讀村、百龍灘鎮(zhèn)大龍村建立定點幫扶對子，并選派優(yōu)秀黨員干部駐村擔任黨組織第一書記協(xié)助村委開展幫扶工作。從“經濟扶貧、文化扶貧、健康扶貧”等多方位、多舉措開展扶貧濟困工作，層層落實幫扶任務，有效推進脫貧攻堅工作的有序開展。一是實施經濟支援措施，完善基礎設施建設。醫(yī)院先后劃撥12.4萬元專項資金用于鄉(xiāng)村基礎設施建設，資助項目涵蓋道路硬化、學?；@球場建設等。2016年，醫(yī)院為大龍村48戶貧困家庭捐贈48臺價值3.6萬元的“愛心電視”，及時解決了貧困家庭常年沒有電視看的實際問題。二是通過送溫暖、送文化、送文藝等形式打造送溫暖工程與文化建設相融合的有效幫扶措施，幫助貧困村群眾樹立自強信念，早日脫貧致富。三是實施健康惠民措施，提升群眾健康水平。醫(yī)院積極組織醫(yī)療專家走進鄉(xiāng)村開展健康義診、醫(yī)療幫扶、健康宣傳等系列活動，同時，充分發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)特點與優(yōu)勢，從預防與治療兩個方面著手，制定相應的住院診療費用減免政策，解決群眾看病難、看病貴的問題。通過開展扶貧幫困系列醫(yī)療援助活動，幫助因病致貧的貧困群眾解除病痛，防止因病返貧現(xiàn)象發(fā)生。為此，醫(yī)院榮獲《健康報》頒發(fā)的2016年醫(yī)療扶貧貢獻獎。

抓好法治文化宣傳，打造黨建示范點。在城區(qū)政府的大力支持下，醫(yī)院將“法治”與“德治”相結合，投入近百萬元，新擴建以“弘揚法治精神，傳播法治文化”為主題的衛(wèi)生法治文化園，形成“一園、一廊、一亭”的法治宣傳教育基地，計劃今年年底完工，法治文化園建成后，發(fā)揮黨建示范作用，引導廣大醫(yī)務人員和群眾自覺維護醫(yī)院醫(yī)療秩序，以法治精神推進醫(yī)療體制改革。

實行精細管理 深化醫(yī)療改革

醫(yī)療質量是保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)院發(fā)展穩(wěn)定的關鍵。南寧市第二人民醫(yī)院實施全面落實醫(yī)療核心制度，規(guī)范診療行為的強化工程。通過加強各醫(yī)療質量委員會的常態(tài)化監(jiān)管、完善質量與安全監(jiān)管制度、開展抗菌藥物臨床應用專項整治、臨床路徑與單病種質量管理、建立醫(yī)療安全不良事件報告信息平臺、強化院感和藥事管理等6項措施,建立起強有力的醫(yī)療質量控制管理體系。同時，深化醫(yī)療質量與安全管理和持續(xù)改進實施方案，通過聯(lián)合護理、藥學、醫(yī)保、財務、物價、醫(yī)學裝備等部門每個月對超過5萬元病例和欠費病例的綜合督查，反饋發(fā)現(xiàn)存在問題，持續(xù)改進措施，通過以評促建、以評促改，實現(xiàn)醫(yī)療質量和安全的持續(xù)改進。醫(yī)院改變以往行政護理總值的實行醫(yī)療、護理、行政總值巡查模式，充分發(fā)揮綜合管理效能，形成“每日一巡查、一匯總、一落實、一整改”的PDCA工作模式，有效保障了醫(yī)院工作的順利開展。

在?？平ㄔO上拓展診療新領域。醫(yī)院加強對重點學科建設管理落實，使重點學科建設工作高質量地完成所制定的目標任務，并取得了一定的成績。2015年，國家級皮膚醫(yī)療美容示范基地、產前診斷技術資質、中國卒中學會廣西壯族自治區(qū)卒中中心相繼在醫(yī)院掛牌，2016年醫(yī)院順利通過第九批中國胸痛中心認證，成為南寧市市屬醫(yī)療機構中首家獲得中國胸痛中心認證資質的醫(yī)療機構，推動醫(yī)院?？平ㄔO向前邁進了一步。

實行信息化管理，推進臨床路徑管理。目前，醫(yī)院開展臨床路徑管理的病種數(shù)由2015年的108例到2016年11月增加到139例，今年進入臨床路徑管理1390例，較去年同期增加6825例；完成路徑14677例，較去年同期增加4542例；臨床路徑患者入組率達98.16%，完成率達91.26%。2016年，進入臨床路徑管理人數(shù)占出院人數(shù)比例達到48.4%，2016年11月醫(yī)院臨床路徑患者入組率達99.0%，完成率達91.8%，全院進入臨床路徑管理人數(shù)占全院出院人數(shù)的百分比為52.28%，較好地完成自治區(qū)衛(wèi)生計生委在“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動中提出的目標要求。

標準化警務室和受過專業(yè)訓練的安保隊伍。

深化優(yōu)質護理服務內涵。一是推廣優(yōu)質護理服務新模式，加強服務品牌建設，不斷深化服務內涵。涌現(xiàn)出一批優(yōu)質護理服務單元和個人，如神經外科“喚醒生命”被推薦為南寧市衛(wèi)生計生系統(tǒng)先鋒示范服務品牌；急診科被評為“廣西衛(wèi)生計生系統(tǒng)護理先進集體”“廣西青年文明號”“南寧市五一巾幗標兵崗”，護理部被授予“南寧市衛(wèi)生計生系統(tǒng)優(yōu)質護理服務示范崗位”；有2個病區(qū)被評為省級優(yōu)質護理服務先進病房，2名護士被評為省級優(yōu)質護理服務先進個人榮譽稱號。二是加強操作專題培訓，護理技能不斷提升：在2012年全市護理技能創(chuàng)新大賽中5名護士喜獲佳績：獲一等獎1名、二等獎3名；三等獎1名。同年，兩名護士勇奪全自治區(qū)女職工護理崗位創(chuàng)新技能大賽2個二等獎，并被授予“廣西五一巾幗標兵”稱號。2015年，醫(yī)院選派6名參加南寧市優(yōu)質護理服務知識技能大賽取得了好成績，獲得團隊第二名，個人一等獎3人，二等獎3人。三是拓展專業(yè)內涵，提升學術影響力。近兩年來，醫(yī)院獲得護理科研立項23項，其中2項獲得廣西衛(wèi)生適宜技術推廣獎；獲批國家發(fā)明專利2項，新型實用專利7項。申報院級新業(yè)務、新技術6項。在自治區(qū)級以上專業(yè)期刊發(fā)表護理論文200余篇，2 篇獲得南寧市自然科學優(yōu)秀學術論文獎。有74項護理小革新技術在臨床推廣應用。并成功舉辦了護理繼續(xù)教育學習班22期（其中自治區(qū)繼續(xù)教育項目20項，國家級繼續(xù)教育項目2項）。同時，注重?？迫瞬排囵B(yǎng)，共培養(yǎng)?？谱o士64人，其中國家級49人。糖尿病專科護士、傷口造口護理師在全市率先開設了糖尿病健康教育專科護理門診、傷口造口門診。

加強后勤精細化管理。保障一線服務。2016年，醫(yī)院獲得“全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進單位”榮譽稱號，這是對醫(yī)院將后勤服務網格化具體落實到實際的肯定。一是開展行政、后勤轉作風活動，實行總值班巡查點評制。行政總值從過去“在值班室等問題”轉變?yōu)椤暗脚R床主動找問題”。二是建立職能微信工作群，確保對職能工作存在問題做到 “即時發(fā)現(xiàn)、及時協(xié)調、即時整改”。三是推行“后勤物資主動下收下送”、設備物資配送實現(xiàn)一條龍服務、“安保下基層”等一切以臨床為中心的新管理、新機制，解決了臨床科室后顧之憂。五是精準核算，后勤部門將節(jié)能降耗落實到日常巡查中，設置各科室負責本區(qū)域的水電節(jié)能，將節(jié)能降耗成本核算于科室績效掛鉤。從源頭上杜絕浪費。四是積極創(chuàng)建國家節(jié)約型公共機構示范單位，啟動節(jié)能改造工程項目，主要包括節(jié)水改造、餐廚垃圾處理，中央空調節(jié)能等內容，總投資約為168萬元，進一步推進醫(yī)院向綠色化、科學化、持續(xù)化發(fā)展。

提升服務理念 惠及健康民生

一是拓寬便民服務陣地，醫(yī)院微信平臺增新了“預約掛號”“實時排隊”和“微官網”等便民功能。通過模擬就醫(yī)體驗，內容涉及交通導航、入院印象、檢查等35個就醫(yī)環(huán)節(jié)，共整理問題83條，并及時整改，進一步推動了服務提檔升級改進了服務流程。

二是開展減免掛號費診療費活動，普惠百姓。醫(yī)院從2016年開展每周三減免門診掛號費和診察費惠民行動。共減免23552人次，減免費用近6萬余元，在解決群眾看病難、看病貴和看病繁問題上做出了積極探索。

三是實施改善診療服務流程，提高服務效率的提升工程。為提升患者就診效率，醫(yī)院率先在全自治區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)中為門急診患者以及在飯?zhí)镁筒偷幕颊咛峁┟赓MWiFi上網服務；開通門診銀醫(yī)卡預約掛號、建行八桂健康龍卡、診療一卡通自助業(yè)務，門診嚴格一米線排隊和一患一診室制度，以及落實推行日間手術等舉措，提高就醫(yī)診療效率；推出“掌上醫(yī)院”手機軟件，開通官方微信公眾號，讓群眾隨時隨地享受到醫(yī)院便捷服務。

四是在全院護士中開展尋找“微笑天使”活動，改善服務質量。2016年7月，在全院范圍內發(fā)起組織尋找“微笑天使”活動，從提升優(yōu)質護理服務、優(yōu)化護理流程、注重患者感受等方面開展多形式的微笑服務，以此尋找護理崗位中最美“微笑天使”，使整個活動開展的有聲有色，多姿多彩。經過患者、醫(yī)務人員的共同投票，評選出15名“微笑天使”。

五是持續(xù)開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動。醫(yī)院繼續(xù)通過網絡平臺等形式進行宣傳，增強職工參與活動的積極性和主動性，營造開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動的良好氛圍，參與“改善醫(yī)療服務行動計劃全國醫(yī)院擂臺賽（第二季）”的評比活動，向群眾展示醫(yī)院在改善醫(yī)療服務行動計劃中做出的努力及成果，得到了患者的高度贊揚,并榮獲優(yōu)化診區(qū)設施布局十大人氣案例和推進預約診療服務十大人氣案例。

打造安保品牌 構建“平安醫(yī)院”

為構建安全的診療環(huán)境，醫(yī)院面向警校、退伍軍人招收體格健碩、身體強壯、會擒拿格斗術的高素質專業(yè)人才，組建起自治區(qū)內首支協(xié)警大隊，通過精細化安保管理的模式，培育了一支“召之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的“保消合一”專業(yè)隊伍，并得到了上級領導的認可。先后榮獲駐邕各醫(yī)院“保消合一”“平安醫(yī)院”“涉醫(yī)違法犯罪專項活動”示范單位。在國家衛(wèi)生計生委安全專項督查中，督查組對醫(yī)院安全生產制度的建設，層層落實安全生產主體責任制和建立“保消合一”的做法給予高度評價，在全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)中樹立了“保消合一”安保隊伍的標桿。

在醫(yī)院領導的高度重視和公安機關的大力支持與配合下，醫(yī)院在嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動工作中取得了突出成效。為了維護治安、震懾罪犯，醫(yī)院在門診大廳設立了禮兵崗，每天各崗位保衛(wèi)人員輪流站崗執(zhí)勤。不僅如此，為了達到精準服務、快速出擊的安保目標，醫(yī)院創(chuàng)造性地推出了“333”，“633”工作制，即門急診區(qū)域發(fā)生涉醫(yī)違法犯罪案件，保衛(wèi)部門接到報警后必須組織人員3分鐘內到達案發(fā)現(xiàn)場、到達案發(fā)現(xiàn)場后3分鐘內將違法犯罪分子制服、3分鐘內將違法犯罪分子帶離現(xiàn)場；住院樓發(fā)生涉醫(yī)違法犯罪案件，則是6分鐘內趕到現(xiàn)場、3分鐘內制服罪犯、3分鐘內將犯罪分子帶離現(xiàn)場。在普通的醫(yī)鬧、醫(yī)托事件中，醫(yī)院協(xié)警大隊一直履行此項承諾，充分發(fā)揮了協(xié)警隊的“三防”優(yōu)勢。在良好的治安環(huán)境下，醫(yī)務人員全心全意為患者服務，造福一方百姓。

習近平總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上強調：沒有全民健康，就沒有全面小康。健康中國的新藍圖，凝聚著政府、社會和人民群眾的共同理想。人人健康，人人幸福，是時代的呼喚，也是百姓的期盼。南寧市第二人民醫(yī)院以更精湛的技術、更貼心的服務，為健康中國作出更大貢獻，把健康為民的藍圖描繪得更美好。