張俊玲

【摘要】目的 探討分析在婦幼保健工作中進(jìn)行人性化服務(wù)與管理的應(yīng)用效果。方法 選取2013年11月～2016年10月期間我院婦幼保健科收治的30例患者作為觀察對象。將所有患者簡單隨機(jī)分為兩組，每組患者占15例。一組患者使用常規(guī)護(hù)理（普通組），另一組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，給予人性化服務(wù)與管理（研究組）。護(hù)理后，對比兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 研究組患者的護(hù)理滿意度為93.33%，顯著優(yōu)于普通組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在婦幼保健工作中進(jìn)行人性化服務(wù)與管理的效果顯著，可提升患者的滿意度，值得推廣使用。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)與管理；婦幼保健工作；應(yīng)用效果

【中圖分類號】R71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.02..02

婦幼保健屬于我國衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，護(hù)理對象主要為婦女和兒童。婦幼保健護(hù)理工作較為特殊，對護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及責(zé)任心均具有較高的要求[1]。為進(jìn)一步探究出合理、有效的管理方案，本文在婦幼保健工作中，實(shí)施了人性化服務(wù)與管理措施進(jìn)行干預(yù)，并獲得了較為良好的效果。

1 資料和方法

1.1 一般資料

將在我院婦幼保健科進(jìn)行治療的患者，選取的30例患者均在2013年11月～2016年10月期間。所有患者通過隨機(jī)分組法，分為研究組（15例）、普通組（15例）。

研究組患者的年齡在19～33歲范圍之內(nèi)，平均年齡為（23.56±6.65）歲。普通組當(dāng)中，年齡在20～34歲范圍之內(nèi)，平均年齡為（23.76±7.37）歲。

兩組患者的基線資料對比無明顯差異，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可進(jìn)行科學(xué)性對比。

1.2 方法

普通組：采用常規(guī)護(hù)理方案干預(yù)，對其病情進(jìn)行觀察，注意其體溫變化以及呼吸形態(tài)；保持室內(nèi)空氣新鮮，囑咐患者適當(dāng)休息；給予其清淡、易消化以及富含維生素以及高蛋白的食物等。

研究組：給予患者采用人性化服務(wù)與管理干預(yù)，員工培訓(xùn)、健康教育、環(huán)境護(hù)理、心理護(hù)理均為其主要護(hù)理措施內(nèi)容。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者的護(hù)理滿意度情況，并進(jìn)行分析對比。根據(jù)本院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表，對患者進(jìn)行簡單的問卷調(diào)查。評分總分為100分，其中分?jǐn)?shù)>80分為非常滿意，70～80分為比較滿意，<60為不滿意。護(hù)理滿意度為非常滿意度與比較滿意度之和。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0軟件核對數(shù)據(jù)后，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

60分為不滿意。護(hù)理滿意度為非常滿意度與比較滿意度之和。

護(hù)理后，兩組患者護(hù)理滿意度存在差異，研究組護(hù)理滿意度為93.33%，明顯優(yōu)于普通組，P<0.05，詳細(xì)情況如表1所示。

3 討 論

由于婦幼保健護(hù)理工作對護(hù)理人員的挑戰(zhàn)性較大，因此應(yīng)加強(qiáng)對此類護(hù)理工作的管理[2]。人性化服務(wù)與管理將患者的滿意度作為最高標(biāo)準(zhǔn)，以提高醫(yī)療質(zhì)量以及服務(wù)水平為目標(biāo)。本次研究中，在婦幼保健工作中進(jìn)行人性化服務(wù)與管理，效果顯著，具體內(nèi)容如下所示[3]

（1）員工培訓(xùn)：首先對于護(hù)理工作人員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)崗前培訓(xùn)，進(jìn)一步將其專業(yè)素養(yǎng)提高，促使護(hù)理人員將人性化服務(wù)的理念牢記于心。領(lǐng)導(dǎo)對員工實(shí)行人性化管理，使員工充分體會(huì)到其價(jià)值所在，努力營造熱情、和諧的工作環(huán)境。對員工的福利進(jìn)行改進(jìn)，建立人性化獎(jiǎng)懲制度。

（2）環(huán)境護(hù)理：創(chuàng)建一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，著重于人性化的設(shè)計(jì)，使患者在候診、就診時(shí)處于幽雅舒適的環(huán)境中。采用溫馨、清新的風(fēng)格裝飾病區(qū)環(huán)境，以綠色盆景進(jìn)行調(diào)和色調(diào)，使患者賞心悅目。定時(shí)進(jìn)行打掃，開窗通風(fēng)，保持病區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

（3）健康教育：向患者認(rèn)真、仔細(xì)講解婦幼保健的知識，耐心傾聽以及回答患者提出的問題，提高對婦幼保健工作的認(rèn)識度，提高其治療的依從性。將護(hù)理工作的重要性以及必要性告知患者，提前向患者講解并發(fā)癥的發(fā)生情況以及應(yīng)對措施，加強(qiáng)患者的自身管理能力。

（4）心理護(hù)理：對于患者產(chǎn)生的焦慮、抑郁、不安等不良情緒，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)。護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的交流，密切關(guān)注患者的情緒變化，采取有利的措施排解其焦慮、不安等情緒，協(xié)助其樹立樂觀、積極的心態(tài)面對疾病。護(hù)理人員應(yīng)注意與患者交流時(shí)的語氣和表情，盡量采用親切、溫柔的形象面對患者。

結(jié)果中顯示，研究組患者加用人性化服務(wù)與管理干預(yù)后，其患者的護(hù)理滿意度為93.33%，顯著優(yōu)于普通組（60.00%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此結(jié)果可知，人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的護(hù)理效果可觀，通過改善患者的心理狀態(tài)等方式，提高護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而使患者的護(hù)理滿意度提升。

總而言之，婦幼保健工作中開展人性化服務(wù)與管理的效果顯著，值得廣泛推廣使用。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄧曉波.人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的作用[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015，6（27）：246-247.

[2] 朱明霞.人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的應(yīng)用分析[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2016，7（9）：213-214.

[3] 岑健芳.人性化服務(wù)在新生兒病房護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代診斷與治療，2016，27（4）：774-775.

本文編輯：李 豆endprint