吳月

【摘 要】隨著信息化持續(xù)不斷的發(fā)展，服務設計不斷被重視起來，服務設計的目的在于建立和整合一個為用戶提供服務的系統(tǒng)，它是從長遠的眼光看待問題，其價值則是存在于用戶使用和體驗的過程中。本文所提出的“微農(nóng)場”就是一項針對都市人群設計的能在城市家庭種植蔬菜的服務設計系統(tǒng)，把城市家庭種植這種立體型農(nóng)業(yè)作為設計的切入點，考慮商業(yè)模式與服務設計相結合，突破傳統(tǒng)的產(chǎn)品設計，同時加入了現(xiàn)有成熟的智能蔬菜管理技術，大大方便了都市人群管理照顧蔬菜，并且能確保在這條系統(tǒng)鏈條上的所有利益相關人員都是共贏的狀態(tài)。

【關鍵詞】智能種植、服務設計、商業(yè)模式、城市農(nóng)業(yè)

中圖分類號：S731 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2017）14-0271-02

一、服務設計理論

服務設計，英文Product Service System，其核心的價值主要在于建立整合一個能為用戶提供服務的系統(tǒng)。服務設計強調的是對于整個服務系統(tǒng)的創(chuàng)新性解決方案，從全局考慮整個設計才是服務系統(tǒng)設計的關鍵。在服務設計里，用戶的參與是極為重要的過程，它與傳統(tǒng)的產(chǎn)品設計是有區(qū)別的，服務設計的價值存在于用戶使用過程中。其商業(yè)模型也遠超一般的產(chǎn)品。我們此次的“微農(nóng)場”也是針對都市人群提出的創(chuàng)新型整合服務設計，同時，結合商業(yè)模式的發(fā)展。

二、創(chuàng)新型都市智能家庭種植服務設計

（一）創(chuàng)新型都市智能家庭種植服務設計概念

創(chuàng)新型的都市智能家庭種植是面向都市人群這一類消費者的服務系統(tǒng)模式。近些年來，對于很多城市居民而言，他們追求自然生態(tài)的家庭種植觀念，但現(xiàn)有市面上大部分生產(chǎn)模式是工業(yè)產(chǎn)品化生產(chǎn)，并不能給用戶一個參與和互動的環(huán)節(jié)。所以我們提出的智能化城市家庭種植這一創(chuàng)新性的服務系統(tǒng)，是在城市居民對有機食品安全的高度關注和追求的情況下產(chǎn)生的，它主要目的在于解決城市居民追求自然以及食品安全的主要問題和矛盾，然后根據(jù)這一切入點推廣我們的服務設計。

（二）背景分析

1.市場尚不完善，發(fā)展空間巨大。我們希望在第三產(chǎn)業(yè)解決城市人們生活質量方面參與競爭。我們相信這個領域未來主要趨勢是與互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)緊密融合。城市家庭菜園的市場是一個快速發(fā)展的井噴時期，市場的發(fā)展空間很大，潛力無限。

2.特立獨行時代的需要?！岸际屑彝シN植”看起來是有些特立獨行的生活方式，但久居城市表面風光的人們，實際生活和工作的壓力都很大，他們渴望有新的放松空間。加上城市污染嚴重，食品安全已經(jīng)得到高度重視，所以都市人群更會考慮自己種植的消費。

（三）目的和意義

城市中開始出現(xiàn)快節(jié)奏與慢生活，工作與休閑，智能科技與田園生活的生活搭配方式。親近土地親近自然，便成了很多置身于工作、生活高壓的城市人心中都存有的一種最原始的情結，他們開始越來越向往“向田園回歸”“向童年回歸”。但是，如今市面上的那些陽臺種植仍然存在一些弊病，比如成本高，未被人們廣泛接受。就目前都市人群對于這一方面的渴望來看，新型的智能化立體型農(nóng)業(yè)發(fā)展還是具有可觀性的。

三、創(chuàng)新型都市智能家庭種植服務設計發(fā)展

（一）行業(yè)及競爭分析

智能家庭種植已經(jīng)是一項大眾產(chǎn)品，我們地處長江三角洲地帶，競爭力是非常強大的，面臨的挑戰(zhàn)也是非常強大的，但不可否認的是智能化家庭種植面臨的機遇也是非常大的。目前市場上的產(chǎn)品還不完善，很多產(chǎn)品太過單一化，品牌意識不夠強烈，并且不具有整體的服務模式。國外市場具有成熟的產(chǎn)品服務模式，這種城市新型的立體型智能農(nóng)業(yè)在新加坡、日本等國家已非常普遍，但卻不適用于國內(nèi)市場并且成本較高，所以綜合來看，國內(nèi)市場想要發(fā)展成熟的智能化城市家庭種植就需要完善整體的服務模式體系，綜合所有因素去重新考量設計。

（二）目標市場定位

城市智能家庭種植最大的特點就在于整體的產(chǎn)品服務體系，它以最利于用戶方便種植管理的方式，同時在每一個與用戶的接觸點上提供了一系列的服務模式。這些用戶的共同特征是：首先必須是城市居民為主，只有城市居民他們才是每天被食品安全困擾且被空氣污染著，而我們提供的則可以滿足他們的這些需求，打開手機，便能監(jiān)控你所種植物的生長環(huán)境，生長周期。并且能在web或手機APP端上購買你缺少或者想要種植的服務中的一項。同時我們也會在整個過程中提供非常完善的服務，比如用戶可以隨時在APP上對植物進行智能控制監(jiān)測和管理，比如我們會提供完善的客服和售后服務等。

（三）產(chǎn)品服務模式

產(chǎn)品服務模式分成產(chǎn)品加服務，圍繞以人為本的核心，也就是遵從用戶需求為原則。項目主要通過對用戶需求的分析，對消費人群、種植蔬菜、使用空間分布進行分析，然后加入技術的支撐，以微網(wǎng)站為服務特色，通過APP手機云端對智能傳感器的控制，實現(xiàn)一系列的蔬菜生長的自我監(jiān)測和自我管理的功能，在網(wǎng)頁服務這一塊，我們將分成消費者平臺、供應商平臺以及服務人員平臺三大平臺，以實現(xiàn)對消費者服務的最大化。

根據(jù)現(xiàn)有國內(nèi)城市家庭種植農(nóng)業(yè)的具體表現(xiàn)形式來看，從服務設計的角度重新整合現(xiàn)有資源，加上提出創(chuàng)新型的使用方式，使用戶在收獲安全放心的蔬果的同時，得到全場更好的參與和體驗。根據(jù)現(xiàn)有情況的調研和分析，創(chuàng)新型智能城市家庭種植的服務設計具體可以從以下幾個方面展開：

1.WHO（用戶人群分析）：城市居民為主，以中老年人、家庭主婦和都市白領為主要市場。

2.WHAT（是什么）：將先進的智能監(jiān)控傳感技術運用到傳統(tǒng)的家庭種植中，通過傳感器檢測監(jiān)控土壤水分等數(shù)據(jù)傳輸?shù)绞謾CAPP上，形成一套互聯(lián)網(wǎng)時代所具備的服務體系，減少用戶的種植困擾與問題。

3.WHERE（城市分布和使用空間分布）：陽臺、窗臺、室內(nèi)、天臺。

4.WHICH（種什么）：量產(chǎn)大、生長周期短、生長環(huán)境不過于苛刻、分布直徑小、經(jīng)濟價值高的蔬果，我們同時會根據(jù)個人用戶的定制進行周期季節(jié)蔬果種類推薦。

5.HOW（怎么種）：智能化監(jiān)控與管理：溫度監(jiān)控、光照計時監(jiān)控、土壤溫濕度監(jiān)控、自動灌溉（定時灌溉，人為智能定時灌溉）、自動補光。

6.APP云端構架：智能監(jiān)控、智能管理（包括目前已開發(fā)出的智能灌溉、自動補光等成熟的智能技術）、社交娛樂（我們開發(fā)了新的社交活動“搭伙做飯”和“社區(qū)易菜”，可以在社區(qū)內(nèi)尋找自己的興趣小組加入，線上線下同時達到社交的目的）、討論區(qū)域、小知識庫等。

7.網(wǎng)頁構架：（1）用戶互動平臺：基于家庭種植聚集的圈子交友、用戶互動社區(qū)共享資源、聊天社區(qū)、照片貼圖、資源共享；（2）消費平臺：銷售產(chǎn)品硬件以及相關副產(chǎn)品（自制或代理其他商家）；（3）后期服務平臺：送貨上門，上門維修，安裝、組件、售后、客服。

（四）商業(yè)模式

盈利渠道：1.通過銷售產(chǎn)品硬件以及相關副產(chǎn)品（自制或代理其他商家）。網(wǎng)站主要以銷售產(chǎn)品硬件，相關副產(chǎn)品，包括種子、營養(yǎng)土、營養(yǎng)液等一系列相關工具，或者幫其他供應商代理銷售從中收取一定的費用。2.廣告費。其他商家想要售賣相關產(chǎn)品，需要廣告宣傳，我們收取相關費用。3.后期服務上門送貨安裝組件收取一定的費用以及維修等費用。4.加盟店的投資資金，我們將加盟店分成實體或者網(wǎng)絡模塊，同時提供加盟計劃書、VI、產(chǎn)品和服務項目。

四、結論

智能化家庭菜園以家庭服務系統(tǒng)為主，這是一項針對都市人群設計的能在家庭種植蔬菜的產(chǎn)品服務系統(tǒng)（Product Service System）。根據(jù)都市人群對于食品安全的重視，以及對都市快節(jié)奏生活的改善和尋求生活樂趣的需求考慮，提出整合產(chǎn)品與服務系統(tǒng)的創(chuàng)新性的解決方案，其中包括確保在系統(tǒng)鏈條上所有利益相關人員的共贏。endprint