姜文　王健

摘要：現(xiàn)代社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，社會生產(chǎn)生活對電力的需求也在不斷的增加，這也促進(jìn)了電力行業(yè)的繁榮發(fā)展，在當(dāng)前的市場競爭形勢下，電力企業(yè)要想獲得順利的發(fā)展就應(yīng)該不斷的加強(qiáng)對電力營銷工作的管理，在實(shí)際的電力營銷中依然存在著一些不足之處，對電力企業(yè)的健康發(fā)展形成了較大的阻礙，企業(yè)在今后的發(fā)展中應(yīng)該重視電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的開展。本文主要介紹了電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題以及相應(yīng)的改進(jìn)措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；全過程電費(fèi)；風(fēng)險(xiǎn)管理

隨著市場競爭的日趨激烈，電力企業(yè)的電力營銷工作也決定著電力企業(yè)能否在市場中占據(jù)一席之地，而電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題也一直影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此電力企業(yè)也必須要認(rèn)識到電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的重要性，并且采用科學(xué)的方法來對其進(jìn)行管控，這樣才能夠最大限度的提高自身的市場競爭力。

1電力營銷的相關(guān)內(nèi)容概述

在營銷的全過程中，需要注意以下幾個(gè)方面：首先對用戶進(jìn)行一定的調(diào)查，了解客戶的實(shí)際需要，以便能夠提供高質(zhì)量的電力資源；再有，企業(yè)要對員工進(jìn)行培訓(xùn)工作，提高其職業(yè)素質(zhì)，提升員工能力水平；同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該結(jié)合較為先進(jìn)的營銷手段，改變已有的手段，以便電力營銷能夠更為協(xié)調(diào)的運(yùn)行。營銷面臨著風(fēng)險(xiǎn)問題，比如電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，因此要加大對其風(fēng)險(xiǎn)的控制，避免影響電力企業(yè)正常運(yùn)行的狀況發(fā)生。

2電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理是電力企業(yè)在電力營銷中規(guī)避或者減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)措施，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍包括核算風(fēng)險(xiǎn)、抄表風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等，核算風(fēng)險(xiǎn)指的是在電費(fèi)的核算階段，電力企業(yè)人員核算的用戶電費(fèi)情況與用戶實(shí)際的電費(fèi)情況產(chǎn)生誤差而對電力企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，抄表風(fēng)險(xiǎn)指的是電力企業(yè)在查看用戶用電情況時(shí)由于各種原因?qū)е碌挠脩魧?shí)際用電數(shù)據(jù)與抄表數(shù)據(jù)不一致的情況，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)指的是電力企業(yè)在對用戶用電情況進(jìn)行了解后，實(shí)行收費(fèi)制度時(shí)工作人員由于自身的原因沒能對用戶的用電費(fèi)用進(jìn)行及時(shí)的收取給電力企業(yè)造成的資金空缺現(xiàn)象，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)指的是電力企業(yè)在對用戶進(jìn)行用電收費(fèi)時(shí)用戶以各種理由拖欠費(fèi)用而導(dǎo)致電力企業(yè)不能及時(shí)的對資金進(jìn)行回收，管理風(fēng)險(xiǎn)指的是在電力企業(yè)針對電力營銷制定的管理制度中存在的漏洞以及電力企業(yè)工作人員由于個(gè)人原因造成的電費(fèi)損失。以上風(fēng)險(xiǎn)都是屬于電力企業(yè)在電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理范疇之內(nèi)。

3完善電力營銷中全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理

3.1建立便民繳費(fèi)的服務(wù)平臺

企業(yè)通過相關(guān)的平臺建設(shè)，不斷提升繳費(fèi)的科學(xué)性，不僅有利于用戶繳費(fèi)，對于促進(jìn)企業(yè)的長效發(fā)展也是極為有利的。例如，南方電網(wǎng)就建立了便民繳費(fèi)的服務(wù)平臺，打造一種綜合的繳費(fèi)品牌。此種服務(wù)平臺，利用成熟的電商運(yùn)營系統(tǒng)，通過全網(wǎng)分銷的方式，實(shí)現(xiàn)便于用戶繳費(fèi)的目的。此服務(wù)平臺，擁有著較為專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，利用現(xiàn)代科技，結(jié)合社會發(fā)展，構(gòu)建了多種服務(wù)系統(tǒng)，有利于電力企業(yè)的長效發(fā)展。因此，電力企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際需求，完善便民服務(wù)平臺的建設(shè)，為降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)貢獻(xiàn)出一定的力量。

3.2加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理的規(guī)范化程度

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理中我們需要更多考慮到電力企業(yè)對于風(fēng)險(xiǎn)因素的解決辦法，因此我們要通過建立相應(yīng)的制度以及規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)來做好每一項(xiàng)工作流程。如果制度不夠完善，管理不夠規(guī)范，那么電力企業(yè)的營銷工作也會陷入一定的困境，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題也無法避免。因此，電力企業(yè)必須要真正的拿出科學(xué)有效的措施來對風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行控制，這樣對于制度化以及管理的規(guī)范化也都提出了更高的要求。電費(fèi)回收對于企業(yè)發(fā)展有著巨大的影響，但回收不及時(shí)以及不完全的局面卻長期存在。電力企業(yè)要想沖出此種束縛，就必須從內(nèi)部人手，通過健全制度體系來為實(shí)現(xiàn)有效的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理打下基礎(chǔ)。同時(shí)這樣做還可以起到強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防線的作用，提高企業(yè)防控風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平。

3.3加大對電費(fèi)回收管控的力度，實(shí)行電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度

增強(qiáng)對電費(fèi)回收管控的力度是降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，電力企業(yè)已進(jìn)一步擴(kuò)寬了電費(fèi)繳納的渠道，為用戶繳費(fèi)提供更大的便利，減少拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。為了使用電企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)不問斷，在這些企業(yè)拖欠電費(fèi)的時(shí)候，一部分地方政府也還是會要求電力企業(yè)對其進(jìn)行持續(xù)的供電的，這種情況的存在對供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的順利開展增加了難度，因此，在這一問題中電力企業(yè)需要加強(qiáng)與政府之間的積極交流，及時(shí)的向政府反映企業(yè)拖欠電費(fèi)的問題，讓政府能夠介入其中，硬性的要求這些企業(yè)盡快的補(bǔ)交電費(fèi)。電力企業(yè)還可以通過法律途徑去維護(hù)自身的權(quán)益，減低電費(fèi)拖欠造成的損失。

3.4完善全過程的電費(fèi)控制體系

控制體系主要包括內(nèi)容：首先要對管理主體要加以確定，明確管理人員、管理的力度，避免出現(xiàn)無人管理、管理混亂、以及管理的權(quán)利不清楚等現(xiàn)象的出現(xiàn)；再有，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，越來越多的技術(shù)進(jìn)入到行業(yè)內(nèi)部體系中，這些技術(shù)為提升行業(yè)的工作效率等做出了貢獻(xiàn)。對于風(fēng)險(xiǎn)控制，也需要引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)等，通過這些體系，對電費(fèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且依據(jù)這些分析結(jié)論，制定出相應(yīng)的對策，另外，這些技術(shù)，還能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)保存，形成數(shù)據(jù)庫，為以后的相關(guān)測驗(yàn)提供數(shù)據(jù)上的支撐。

綜上所述，電力營銷是電力企業(yè)進(jìn)行利益回收的重要途徑，也是保證電力企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵要素，電力企業(yè)要針對不同的用戶群體采取合理的措施保證電費(fèi)的回收，加大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的力度，盡量減少或者規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)要充分認(rèn)識到電力營銷的重要性，做好電力營銷中每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，對企業(yè)內(nèi)部員工要建立完善的管理制度，讓電力企業(yè)平穩(wěn)健康的發(fā)展。