胡慶營(yíng) 鄭金金 韓玉國 王琳

摘要：電力企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說是至關(guān)重要的，它在具有極其重要的地位的同時(shí)，也存在很多的風(fēng)險(xiǎn)，因此進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其的研究非常有必要。電力企業(yè)只有不斷地研究電力營(yíng)銷過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)并探索科學(xué)合理的解決措施，提高規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，才能使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)為我國電力事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量?；诖吮疚姆治隽斯╇娖髽I(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，以期能夠提供一些借鑒。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)管理

1、供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性

1.1提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

多年來，在電力行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸形成了固定的模式，但要想更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，就需要提升電力企業(yè)的營(yíng)銷效力，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并在電力營(yíng)銷的過程中提升電力服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理。

1.2保障企業(yè)盈利收益

企業(yè)盈利收益是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要基礎(chǔ)和保障，電力企業(yè)營(yíng)銷所實(shí)現(xiàn)的盈利收益越大，則電力企業(yè)就能擁有更多的發(fā)展資源來提升自身的市場(chǎng)份額。因此，做好電力企業(yè)的營(yíng)銷工作，有效規(guī)避電力營(yíng)銷中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，減少影響企業(yè)盈利的不利因素，可確保電力企業(yè)的盈利收益。

1.3為電力企業(yè)的規(guī)劃奠定發(fā)展基礎(chǔ)

電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要實(shí)行企業(yè)規(guī)劃，而企業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)為企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制管理。風(fēng)險(xiǎn)管理控制過程是對(duì)企業(yè)運(yùn)行過程中存在的各種問題進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)的處理對(duì)策，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

2.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要有電費(fèi)、用電單價(jià)、用電量三方面的風(fēng)險(xiǎn)，三者中電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的次數(shù)比較的多。1）電量風(fēng)險(xiǎn)和電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。電量風(fēng)險(xiǎn)主要是企業(yè)對(duì)社會(huì)用電量及企業(yè)所能供應(yīng)的電量?jī)烧咧g的供需關(guān)系達(dá)不到平衡所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。一般用電量大的企業(yè)和自己具備發(fā)電能力的企業(yè)突然地向電力企業(yè)購買用電會(huì)帶來較大的風(fēng)險(xiǎn)，在這種情況下，就需要政府發(fā)揮其宏觀調(diào)控的職能進(jìn)行綜合調(diào)節(jié)。電價(jià)方面的風(fēng)險(xiǎn)與政策方面的風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)聯(lián)的，通常情況下表現(xiàn)在電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)上。2）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)也就是電費(fèi)能否及時(shí)收上來的風(fēng)險(xiǎn)。在供電企業(yè)單位電力運(yùn)營(yíng)過程中，有很多情況會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)無法完全回收。

2.2服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

任何單位的發(fā)展都與企業(yè)的文化息息相關(guān)，電力企業(yè)也不例外。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，為了提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，必然會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括質(zhì)量、安全、規(guī)范三方面的風(fēng)險(xiǎn)。1）服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)有專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很多電力企業(yè)也制定了自己獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)，這就使服務(wù)質(zhì)量更加的高，但在實(shí)際落實(shí)項(xiàng)目的過程中，工作人員并沒有按照標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)不到位。2）服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)換句話說就是客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋的風(fēng)險(xiǎn)，是在提供高質(zhì)量的服務(wù)后，客戶針對(duì)電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，特別是質(zhì)量方面，還要對(duì)存在的問題提出改進(jìn)的意見。3）服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)。安全方面的風(fēng)險(xiǎn)顧名思義就是電力企業(yè)和客戶達(dá)成協(xié)議后，在提供電力的過程中，能否就供應(yīng)者和需求者雙方的合同內(nèi)容達(dá)成一致，并且為供電所需的設(shè)備等提供安全的設(shè)施。

2.3政策風(fēng)險(xiǎn)

電力作為人們生活中必不可少能源，國家會(huì)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的把控，國家政策的變動(dòng)也會(huì)給企業(yè)的電力營(yíng)銷帶來的較大的影響。

3、供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

3.1不斷創(chuàng)新市場(chǎng)環(huán)境分析

現(xiàn)階段，在對(duì)電力市場(chǎng)環(huán)境因素的分析手段方面，我國大部分供電企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)判斷，這直接導(dǎo)致一些安全隱患很難被發(fā)現(xiàn)。因此，供電企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)環(huán)境的分析方法，對(duì)以往的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和分析。通過統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)來找出因風(fēng)險(xiǎn)而造成的后果，在得出相應(yīng)的結(jié)論后科學(xué)調(diào)配資源，從而更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

3.2加強(qiáng)企業(yè)電力營(yíng)銷基礎(chǔ)建設(shè)

供電企業(yè)要想讓自己的電力營(yíng)銷得到保障就必須加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。企業(yè)需要不斷收集用戶的需求情況，并建立數(shù)據(jù)庫，了解市場(chǎng)情況，根據(jù)收集到的大量數(shù)據(jù)分析后準(zhǔn)確的推斷市場(chǎng)變化；企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)電路運(yùn)行維護(hù)情況的記錄，將出現(xiàn)的問題及解決方法做出記錄，加強(qiáng)基礎(chǔ)資料的建設(shè)；企業(yè)要加強(qiáng)智能管理平臺(tái)的建設(shè)，使企業(yè)以大量數(shù)據(jù)為依據(jù)科學(xué)預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，及時(shí)掌握電路運(yùn)行出現(xiàn)的故障并采取有效措施，從容的應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷過程中可能出現(xiàn)的問題。

3.3做好營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)及全過程控制

在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過程中，企業(yè)需要收集并整理可能出現(xiàn)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)評(píng)價(jià)能力。針對(duì)具體的營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行具體的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)并實(shí)行從客戶信用情況分析到新增用戶的信息錄入再到合同簽訂再到電力輸送的全過程風(fēng)險(xiǎn)控制，保證整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)平穩(wěn)進(jìn)行。

3.4實(shí)行電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任制度

電力營(yíng)銷的責(zé)任主體是人，因此，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控的主體也應(yīng)該集中在人，必須強(qiáng)化電力營(yíng)銷人員的管理，創(chuàng)建電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任制度，明確各個(gè)崗位應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，形成細(xì)致、明確的營(yíng)銷責(zé)任歸屬，這樣才能使電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)有所依托，各崗位負(fù)責(zé)人能夠認(rèn)真履行自身職責(zé)和任務(wù)，積極踐行電力營(yíng)銷相關(guān)的制度、法規(guī)，努力完成自身工作，加大力度控制營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管控的目標(biāo)。

3.5打造專業(yè)的電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

在整個(gè)電力營(yíng)銷過程中，從抄核收到電費(fèi)的回收再到供電服務(wù)都需要專業(yè)負(fù)責(zé)的營(yíng)銷人員的支持。供電企業(yè)必須重視電力營(yíng)銷人才隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)，要積極培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員，使他們?cè)诓粩鄰?qiáng)化自身技術(shù)本領(lǐng)的同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷組織培訓(xùn)，使他們逐漸順應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，掌握營(yíng)銷技巧，提高他們的綜合素養(yǎng)，使他們一方面能夠憑借專業(yè)技術(shù)為客戶提供到位的服務(wù)，另一方面也要具備較強(qiáng)的營(yíng)銷素質(zhì)，能夠?qū)κ袌?chǎng)形勢(shì)、國家政策等作出敏感的預(yù)測(cè)和反應(yīng)，及時(shí)采取風(fēng)險(xiǎn)管控措施，抵制風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

總之，供電企業(yè)要想更好地適應(yīng)形勢(shì)就必須具備營(yíng)銷意識(shí)，就需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，積極應(yīng)對(duì)各種電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，從而保護(hù)企業(yè)的健康、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。