摘要：當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，社會(huì)逐漸步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們的日常生活與網(wǎng)絡(luò)有著密不可分的聯(lián)系。在這樣背景下，人們的生活方式和消費(fèi)行為都隨之改變，網(wǎng)購(gòu)逐漸成為一種重要的消費(fèi)方式。與傳統(tǒng)的消費(fèi)形式相比，網(wǎng)購(gòu)憑借著自己的優(yōu)勢(shì)，成為一種時(shí)代的消費(fèi)符號(hào)。本文主要從消費(fèi)者出發(fā)，分析了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們的消費(fèi)特征，進(jìn)而得出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；消費(fèi)者；營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)訊，目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）已完成第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告中詳細(xì)給出了中國(guó)網(wǎng)民的相關(guān)情況，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)7.31億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率達(dá)53.2%，與上年相比提升了2.9個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)計(jì)2017年我國(guó)網(wǎng)民數(shù)將達(dá)7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率將達(dá)55.9%。龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)展開(kāi)了美好的前景。隨著手機(jī)上網(wǎng)、在線支付等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的逐漸普及，網(wǎng)購(gòu)離我們?cè)絹?lái)越近，也越來(lái)越熟悉，對(duì)網(wǎng)購(gòu)未知的恐懼感也逐漸消失，漸漸地成為當(dāng)代消費(fèi)者的重要消費(fèi)渠道。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)正好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)消費(fèi)方式的不足，人們選擇網(wǎng)購(gòu)既是為了彌補(bǔ)不足更是對(duì)它的期望，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)運(yùn)而生，滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的更多想象與需求。

1.消費(fèi)個(gè)性化。當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們已不僅僅滿(mǎn)足于溫飽方面的需求，更多的需要彰顯自己的個(gè)性，消費(fèi)也越來(lái)越傾向于私人訂制，個(gè)性化要求不斷提高[1]。在以往的大生產(chǎn)背景下，消費(fèi)者與生產(chǎn)商聯(lián)系較少，生產(chǎn)商也不能局限于滿(mǎn)足部分消費(fèi)者的需求，只能根據(jù)大多數(shù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行統(tǒng)一生產(chǎn)，這就注定了這種消費(fèi)方式的局限性。但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就不同，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)自己的想法，與商家進(jìn)行溝通，商家就可以專(zhuān)門(mén)為其量身定做屬于自己的商品，從而達(dá)到雙方共贏的目的。例如：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上十分流行的變色杯制作，就是消費(fèi)者提供圖案商家進(jìn)行制作。這樣既不會(huì)導(dǎo)致商品積壓，也能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的特殊需求，受到了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注與喜愛(ài)。

2.群體特征。就目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所占的比重逐漸加大，網(wǎng)購(gòu)的人群也呈現(xiàn)出了相應(yīng)的群體特征。（一）按年齡劃分，網(wǎng)購(gòu)占據(jù)比例最多的是25-30歲之間，19-30歲的網(wǎng)購(gòu)人群占據(jù)比例已經(jīng)超過(guò)50%，高達(dá)56%，31-35歲的網(wǎng)購(gòu)人群占據(jù)17%，35-40歲的網(wǎng)購(gòu)人群占據(jù)12%，40歲以上的網(wǎng)購(gòu)人群占據(jù)11%。（二）按職業(yè)劃分，教師和醫(yī)生更傾向于對(duì)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)提升有幫助的書(shū)籍等的需求，工人則傾向于對(duì)工具以及裝備的需求，對(duì)于要參加考試的考生而言則更傾向于對(duì)輔導(dǎo)視頻和考試材料的需求。所以關(guān)注不同群體的需求也是制定策略必不可少的一環(huán)。

3.對(duì)于購(gòu)物便利要求更高。在如今“快餐式”的生活背景下，消費(fèi)者變得越來(lái)越“懶”，不愿意在路上浪費(fèi)自己寶貴的時(shí)間，憑借網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以購(gòu)買(mǎi)到自己所想象的各種商品，真正達(dá)到“坐地日行千萬(wàn)里”，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的選擇。

4.沖動(dòng)式消費(fèi)情況普遍。沖動(dòng)性消費(fèi)是指消費(fèi)者在低價(jià)誘惑或者促銷(xiāo)吸引下，在沒(méi)有事先計(jì)劃的情況下，大量購(gòu)買(mǎi)自己沒(méi)有迫切需要或者短時(shí)間內(nèi)用不完產(chǎn)品的行為，這就是我們通常說(shuō)的“剁手族”。相比于實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)上各類(lèi)商品琳瑯滿(mǎn)目，種類(lèi)繁多，再加之各類(lèi)節(jié)假日、周年慶，各種促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)時(shí)刻刻涌現(xiàn)，對(duì)于一些意志不堅(jiān)定的消費(fèi)者就會(huì)進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。例如眾所周知的雙十一，很多人都會(huì)奮戰(zhàn)到深夜，可是搶到的很多商品其實(shí)很多都不是自己迫切需要的。

5.消費(fèi)對(duì)比性。傳統(tǒng)的消費(fèi)人們不僅不了解商品的基本信息，商品間的對(duì)比更是困難。新型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿(mǎn)足了消費(fèi)者大多數(shù)的需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅可以了解商品的屬性，而且可以在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)出售該商品的商家進(jìn)行比對(duì)，擇優(yōu)購(gòu)買(mǎi)。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，人們的消費(fèi)觀念和行為也隨之改變，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)既是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，想要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，商家必須結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存。

1.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模的逐漸壯大，：“顧客就是上帝”依然成為每個(gè)商家經(jīng)營(yíng)的靈魂，采取可以與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的對(duì)策尤為重要。[2]在把握大方向的前提下，我們依然不能忽略特殊群體的需求，做好與消費(fèi)者的溝通平臺(tái)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求才是我們當(dāng)前的首要任務(wù)。

2.渠道營(yíng)銷(xiāo)策略。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售，銷(xiāo)售渠道也尤為重要，如何通過(guò)銷(xiāo)售渠道來(lái)吸引消費(fèi)者，營(yíng)造良好的上網(wǎng)購(gòu)環(huán)境是增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為了跟上時(shí)代的步伐，需要打破常規(guī)，主動(dòng)深入消費(fèi)群體探索互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。比如商家可以充分利用京東、淘寶等銷(xiāo)售平臺(tái)，可以進(jìn)一步提升知名度。除此之外，商家也可以制作出符合自身形象的網(wǎng)頁(yè)，提升自己的知名度。

3.價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品是最滿(mǎn)意的。因此，價(jià)格無(wú)疑是消費(fèi)者最關(guān)心的一個(gè)因素，商家需要特別關(guān)注[3]。商家在確定商品價(jià)格的過(guò)程中，應(yīng)該以消費(fèi)者為著力點(diǎn)，同時(shí)參考其他相關(guān)商家的數(shù)據(jù)資料，綜合分析，確?？梢灾贫ǔ龊侠淼膬r(jià)格，既能讓消費(fèi)者接受，同時(shí)還能讓商家贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。新媒體營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義就是通過(guò)新媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的一種手段，微信、微博、博客、搜索引擎等都是新媒體，通過(guò)這些渠道拓寬營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者自身也參與到營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，刺激消費(fèi)者購(gòu)物的積極性?！拔⑸獭本褪潜容^典型的一個(gè)例子。

5、售后策略。在商品營(yíng)銷(xiāo)的最后商家也不能掉以輕心，售后服務(wù)的好壞也關(guān)系著商品日后再銷(xiāo)售的成敗。例如，大家淘寶時(shí)常見(jiàn)的7天無(wú)理由退貨等都屬于售后服務(wù)。在商品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，只有不斷提升售后服務(wù)水平，才能提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，與傳統(tǒng)的實(shí)體消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更可能成為我們今天消費(fèi)的首選。因此，商家只有在充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)特征后，才能制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，使其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳雯.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)行為特征及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策研究[J].市場(chǎng)周刊（理論研究），2013（11）：49-109.

[2]孫悅.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策[J].全國(guó)商情（經(jīng)濟(jì)理論研究），2015（17）：30-31.

作者簡(jiǎn)介：

馮垣，出生年月：1996年8月14，性別：男，民族：漢族，籍貫：四川省涼山州會(huì)理縣，學(xué)歷：大專(zhuān)，單位：四川工商學(xué)院，研究方向：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者特征及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策？