趙子瀚

摘 要：本研究以游客在博物館的解說系統(tǒng)使用體驗(yàn)為切入點(diǎn)，通過分析游客對博物館解說效果的感知，來了解博物館解說系統(tǒng)是否能滿足游客的文化需求以及解說系統(tǒng)有問題和不足，然后對調(diào)研出的問題進(jìn)行總結(jié)歸納，最終提出博物館解說系統(tǒng)要因，希望對博物館解說系統(tǒng)的改進(jìn)和教育功能的發(fā)揮有所幫助。

首先通過先行研究確定了博物館的4類主要解說方式，其次通過深層訪談對這4類解說方式的現(xiàn)有問題和不足進(jìn)行收集，然后通過聚類分析的方法把收集的結(jié)果聚類成14個問題，然后通過問卷調(diào)查的方式對這14個問題的普遍性進(jìn)行調(diào)查，最終根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出博物館解說系統(tǒng)要因并分析出現(xiàn)存博物館解說系統(tǒng)中最薄弱的因素。

關(guān)鍵詞：博物館解說系統(tǒng)；解說系統(tǒng)要因；使用體驗(yàn)

*This research was supported by BK21plus Level-up Project for Marine Design team in Dongseo University.

1.研究背景及目的

近年來，博物館越來越多被被人們所關(guān)注，它不僅是各類歷史文物的收藏研究場所，同時(shí)也能提供高品質(zhì)的文化旅游體驗(yàn)，充分展現(xiàn)了博物館的社會教育功能。因?yàn)椴┪镳^的展品信息具有很強(qiáng)的專業(yè)性，所以游客對展品的理解主要依賴于解說系統(tǒng)，因此解說系統(tǒng)在博物館展示中具有十分重要的作用。當(dāng)前博物館在解說服務(wù)方面為游客提供了各種各樣的解說方式，如解說牌、解說折頁、視聽多媒體、模型標(biāo)本、語音導(dǎo)覽系統(tǒng)、解說員等。當(dāng)前國內(nèi)外關(guān)于博物館解說的研究相對有限，現(xiàn)有的研究主要集中在解說的原則和分類，博物館旅游解說效果，解說媒介，解說受眾的類型劃分，游客對博物館解說系統(tǒng)滿意度等方面。同時(shí)，中國博物館解說系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)主要是以專家的視角進(jìn)行的，很大程度上忽視了游客的自身實(shí)際需求。這在一定程度上使博物館提供的解說工具不能更好的為游客服務(wù)，最終不僅影響到游客的游覽體驗(yàn)，也不利于博物館教育功能的實(shí)現(xiàn)。本研究以游客在博物館的解說系統(tǒng)使用體驗(yàn)為切入點(diǎn)，通過分析游客對博物館解說效果的感知，來了解游客是否覺得透過博物館解說能滿足其文化需求以及解說系統(tǒng)有哪些不足，另一方面提出博物館解說系統(tǒng)的優(yōu)化對策和建議，以期對博物館改進(jìn)解說系統(tǒng)發(fā)揮其功能有所幫助。

2 解說的分類

根據(jù)不同的原則，解說系統(tǒng)有很多種分類，目前許多學(xué)者將旅游解說分為向?qū)浇庹f（personal services）和自導(dǎo)式解說（nonpersonal services）兩大類。向?qū)浇庹f主要指景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游員、解說員、咨詢服務(wù)等具有能動性的解說，而自導(dǎo)式解說主要指景區(qū)內(nèi)的游客中心、標(biāo)識牌、印刷品、模型標(biāo)本、語音解說、多媒體視聽器材等。而本文主要探討的是“博物內(nèi)解說”，由于技術(shù)的發(fā)展，部分新技術(shù)被應(yīng)用到博物館解說中，但考慮到解說方式運(yùn)用的普遍性，因此，本文只對以下博物館內(nèi)常見的解說進(jìn)行研究分析，即說明牌解說，多媒體解說，語音解說和人員解說。

3.研究過程

本論文先通過深層訪談的方式對博物館訪問者在使用解說系統(tǒng)時(shí)的感受和出現(xiàn)的問題進(jìn)行搜集。然后通過聚類分析的方法把問題進(jìn)行歸類。再根據(jù)分析的結(jié)果設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，以此考證分析結(jié)果是否具有普遍性。最后根據(jù)分析結(jié)果提出游客對博物館解說系統(tǒng)的需求要素。

3.1深層訪談

此次訪談對象為青年（20歲到39歲）群體。原因是：1.青年群體是博物館訪問者的主體。2.青年群體空閑時(shí)間更多，更有好奇心，喜歡體驗(yàn)新事物，不同解說形式的體驗(yàn)經(jīng)歷相對豐富，有助于訪問的進(jìn)行。訪談對象共21人，其中大學(xué)生9名，研究生7名，在職人員5名，訪談目的是以訪問者的使用體驗(yàn)切入點(diǎn)發(fā)現(xiàn)博物館解說系統(tǒng)中出現(xiàn)的不足。由于時(shí)間及距離原因，訪談形式是面對面訪談和視頻訪談兩種形式進(jìn)行的。訪談內(nèi)容是目前博物館四類主流解說方式的使用體驗(yàn)，在訪談過程中記錄被訪問者在使用解說工具時(shí)不滿意的地方。最后將這些不滿意的地方進(jìn)行聚類分析，得到表1結(jié)果。

3.2問卷調(diào)查

根據(jù)聚類分析的結(jié)果設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對四類解說方式的使用狀況及使用感受進(jìn)行調(diào)研，目的是對聚類分析結(jié)果的普遍性進(jìn)行分析。問卷除了被調(diào)查者的基本信息外，對四種解說方式分別進(jìn)行提問?？紤]到并不是所有被調(diào)查者都會用到這些解說方式，所以會先對是否使用過這種解說方式進(jìn)行提問。提問內(nèi)容分別是1.您是否使用過這種解說方式？（沒有使用過直接回答問題3）2.您在使用解說系統(tǒng)的時(shí)候有哪些不滿意的地方？3.您沒有使用的原因是什么？聚類分析的結(jié)果作為題目2的原因以多選題的形式出現(xiàn)，見圖2。

4.結(jié)果

4.1 調(diào)查結(jié)果

共回收問卷181份，有效問卷163份。男性93名，女性70名，18～24歲53名，25～30歲71名，30～40歲39名，學(xué)生73名，在職人員90名。調(diào)查結(jié)果見表2和表3：

由調(diào)查結(jié)果可以看出，說明牌和多媒體的使用率很高，幾乎是百分百的使用率，而語音解說機(jī)和解說員的使用率比較低，分別是48%和23%。其原因主要是需要額外付費(fèi)，另外，部分博物館不提供解說員服務(wù)也是其使用率低的一個原因。

不滿足因素的調(diào)查中，說明牌的主要不滿因素是內(nèi)容枯燥無趣和沒有閱讀動力，比率分別是97%和98%，其次是提供信息有限（54%），說明牌太少（46%），多媒體解說的不滿足因素的比率是設(shè)備覆蓋率低（85%），需要排隊(duì)使用（65%）和缺少互動（71%），提供的信息有限（13%）。語音解說機(jī)的不滿足因素的比率中收費(fèi)是100%，被動接受信息23%，解說單調(diào)75%。解說員的不滿因素中收費(fèi)占93%，解說水平不穩(wěn)定93%，解說人員少61%。

沒有使用過某種解說方式的原因調(diào)查中，7名沒有使用過多媒體解說的調(diào)查對象中，設(shè)備覆蓋率低和需要排隊(duì)是沒有使用這種解說方式的主要原因。語音解說機(jī)和解說員的方式是因?yàn)樾枰~外收費(fèi)，使很多人放棄使用，同時(shí)解說人員少，不提供人員解說服務(wù)（14%）也是原因之一。

通過本次調(diào)研可以看出通過訪談的方法得到的對博物館解說的不滿意因素具有較高的普遍性。這些因素主要有：內(nèi)容枯燥無趣，文字太多，沒有閱讀動力，設(shè)備覆蓋率低，需要排隊(duì)使用，缺少互動，額外收費(fèi)，解說單調(diào)，解說水平不穩(wěn)定，解說人數(shù)少，沒有解說員。

4.2 結(jié)果分析

把得到的要素進(jìn)行歸納分析，然后提取出解說的要因。如圖1，先將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納，分為五類，分別是沒有興趣，無法獲得想要信息，需要等待，需要額外付費(fèi)，沒有互動。然后針對這五類對博物館解說系統(tǒng)的不滿足因素提出博物館解說系統(tǒng)要因。

吸引性：解說系統(tǒng)應(yīng)該是有吸引力的，不僅是解說本身有趣，有吸引力，還要能夠吸引人們想去了解文物信息，讓人產(chǎn)生求知欲望?？色@得性：訪問者能夠通過解說系統(tǒng)獲得想知道的文物信息。即時(shí)性：訪問者能夠立刻獲得文物相關(guān)信息，不需要等待。免費(fèi)性：解說工具的使用不需要繳納額外費(fèi)用?；有裕航庹f系統(tǒng)能與使用者產(chǎn)生一定的互動，使用者并不只是處于被動接受信息的狀態(tài)。基于這五個要因?qū)Σ┪镳^現(xiàn)存主要解說方式分析，見表4。

由上表可以看出各種解說工具有各自的優(yōu)勢和劣勢，比如說明牌和多媒體的免費(fèi)性，解說員的互動性，說明牌和語音解說缺乏互動性等。而這4類解說方式在吸引性方面都比較薄弱。目前說明牌無論是在內(nèi)容還是形式上都比較弱勢，多媒體解說在解說形式上具有優(yōu)勢，但這種吸引并不是文物信息產(chǎn)生的吸引，而是設(shè)備的吸引。語音解說機(jī)朗誦的形式在吸引力方面也比較弱勢。人員解說的吸引力是建立在解說員解說水平的基礎(chǔ)上的，這種吸引力因人而異，是不穩(wěn)定的。

5.結(jié)論

本文通過對博物館解說系統(tǒng)的調(diào)查研究，得出以下結(jié)論：

第一，博物館的解說系統(tǒng)并不能滿足游客的文化需求，通過調(diào)查分析最終得出，游客的主要不滿意因素有以下9個方面。

第二，通過對游客的不滿意因素分析，推導(dǎo)出博物館解說系統(tǒng)的5個要因。

第三，通過4類解說方式的比較發(fā)現(xiàn)，吸引性是現(xiàn)在博物館解說系統(tǒng)中最薄弱的部分。

吸引性不僅是解說本身有趣，有吸引力，還要能夠吸引人們想去了解文物信息，讓人產(chǎn)生求知欲望。如果解說能夠引起觀眾興趣，讓觀眾產(chǎn)生了解文物的欲望，那么解說體驗(yàn)和解說效果都會更好，但目前博物館的解說方式主要是以展品為中心，以說教的形式把信息灌輸給觀眾，觀眾只能被動的接受或這放棄這些信息。那么如何建立解說的吸引力？目前國內(nèi)外的博物館解說系統(tǒng)相關(guān)研究中并沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)于建立吸引性方面的研究。因此，在后續(xù)研究中會對博物館解說系統(tǒng)在建立吸引性方面進(jìn)行研究，探討建立吸引力的途徑，為博物館解說系統(tǒng)的改善提供借鑒。

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（作者單位：韓國東西大學(xué)）