顏翔

摘要：為了不斷延伸農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基層服務(wù)鏈條，密切與廣大農(nóng)戶的聯(lián)系，加強(qiáng)基層駐點(diǎn)員隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，研究開發(fā)“駐點(diǎn)員助手”系統(tǒng)。該系統(tǒng)有效地拉近了公司駐點(diǎn)員與鄉(xiāng)村基層、廣大農(nóng)戶的聯(lián)系，縮短了服務(wù)半徑，使得“面對(duì)面”服務(wù)成為了現(xiàn)實(shí)，解決了長(zhǎng)期以來制約農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)的“最后一公里”問題。

關(guān)鍵詞：駐點(diǎn)員 三農(nóng)服務(wù) 農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)

一、實(shí)施背景

最近幾年，公司在開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的實(shí)踐中逐步摸索出了依靠基層網(wǎng)點(diǎn)、依托基層駐點(diǎn)員的工作經(jīng)驗(yàn)，為此，投入巨資建設(shè)了大量的營(yíng)銷服務(wù)部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)站和鄉(xiāng)村三農(nóng)服務(wù)點(diǎn)等基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還組建了駐點(diǎn)員隊(duì)伍。但是，如何充分發(fā)揮這些服務(wù)站點(diǎn)駐點(diǎn)員的作用，切實(shí)起到宣傳推廣農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、提高承保理賠服務(wù)，從而更好地促進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)健康持續(xù)發(fā)展是我們面臨的重要課題。

為解決這一問題，公司提出運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)駐點(diǎn)員信息管理平臺(tái)，以手機(jī)應(yīng)用APP為契機(jī)，為基層服務(wù)站點(diǎn)和服務(wù)人員提供技術(shù)支持手段，為廣大駐點(diǎn)員等基層服務(wù)人員提供了一個(gè)工作平臺(tái)，將其日常工作所需的信息和工具集成在移動(dòng)終端上，通過簡(jiǎn)明易用的操作完成各項(xiàng)日常工作。

二、主要目標(biāo)

該系統(tǒng)應(yīng)用主要用于駐點(diǎn)員開展農(nóng)險(xiǎn)宣傳工作，收集農(nóng)戶基礎(chǔ)信息，負(fù)責(zé)駐

點(diǎn)區(qū)域承保、理賠，制作分戶清單，協(xié)助農(nóng)戶報(bào)案，組織現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照、圖片上傳，承保驗(yàn)標(biāo)，記錄工作日志，駐點(diǎn)簽到等日常工作；同時(shí)也方便各機(jī)構(gòu)管理員對(duì)駐點(diǎn)員的日常工作、在崗情況、業(yè)務(wù)進(jìn)度、承保、查勘、等各方面進(jìn)行全面管理，滿足各中支公司、總公司農(nóng)險(xiǎn)部等對(duì)其工作的考核，從而更好地服務(wù)于農(nóng)戶。

通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的承保、理賠等日常工作進(jìn)行全面的移動(dòng)化辦公，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，并科學(xué)規(guī)范地進(jìn)行工作任務(wù)的常態(tài)化監(jiān)督，構(gòu)建一個(gè)集日常辦公、管理、溝通為一體的移動(dòng)化辦公環(huán)境，形成具有公司特色的移動(dòng)化應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)險(xiǎn)駐點(diǎn)員隊(duì)伍的全面信息化。

三、應(yīng)用舉措

1、日常工作及時(shí)化：駐點(diǎn)員依據(jù)工作情況，每天編寫工作日志上傳系統(tǒng)，各機(jī)構(gòu)可在后臺(tái)系統(tǒng)查看其管轄區(qū)域農(nóng)戶當(dāng)季承保、理賠等工作情況，及時(shí)做好下步工作計(jì)劃；公司依據(jù)服務(wù)三農(nóng)的宗旨，不定期對(duì)承保大戶進(jìn)行拜訪，獲取大戶的相關(guān)建議并記錄在系統(tǒng)中，便于各中支機(jī)構(gòu)及時(shí)在后臺(tái)管理系統(tǒng)了解農(nóng)戶心聲及意見，為后續(xù)理賠及來年續(xù)保等服務(wù)做好準(zhǔn)備；對(duì)于未承保且有意向承保農(nóng)戶，駐點(diǎn)員可在系統(tǒng)錄入必要的身份信息、投保信息，待上報(bào)機(jī)構(gòu)審核后，在核心系統(tǒng)錄入投保單。

2、駐點(diǎn)員管理信息化：考慮駐點(diǎn)員駐點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣泛性，公司采用新型的移動(dòng)定位簽到方式，方便駐點(diǎn)員深入基層工作的同時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)可以采集駐點(diǎn)員簽到信息，進(jìn)行考勤；各機(jī)構(gòu)管理員可在后臺(tái)獲取其管轄的駐點(diǎn)員工作簽到、客戶拜訪、工作日志、理賠查勘情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便其對(duì)駐點(diǎn)員進(jìn)行監(jiān)督、考核，為下步工作計(jì)劃提供參考。

3、核心業(yè)務(wù)功能移動(dòng)化：農(nóng)戶承保前，駐點(diǎn)員根據(jù)GPS驗(yàn)標(biāo)模塊，獲取農(nóng)戶承保面積、地理坐標(biāo)等信息，生成一張軌跡圖且加經(jīng)緯度水印保存在系統(tǒng)中，待承保時(shí)上傳影像系統(tǒng)，確保農(nóng)戶承保標(biāo)的真實(shí)性；保單自助查詢模塊可實(shí)時(shí)查詢農(nóng)戶承保保費(fèi)、理賠金額、理賠進(jìn)度等信息，方便駐點(diǎn)員及時(shí)做好各駐點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)承保、理賠公示；對(duì)于承保、理賠查勘拍攝的圖片、小視頻，可快速壓縮，上傳影像系統(tǒng)，各機(jī)構(gòu)內(nèi)網(wǎng)人員可依據(jù)駐點(diǎn)員GPS驗(yàn)標(biāo)、定損情況，及時(shí)處理核保、核賠。

4、公司政策及通知多樣化：由于駐點(diǎn)員負(fù)責(zé)區(qū)域廣，長(zhǎng)期在外查勘，可通過該系統(tǒng)快速推送公司政策、通知公告至基層駐點(diǎn)員，方便隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，及時(shí)了解公司相關(guān)承保、理賠政策等。

通過以上四個(gè)方面實(shí)施，駐點(diǎn)員助手系統(tǒng)無縫對(duì)接核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完善農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠環(huán)節(jié)，基本實(shí)現(xiàn)農(nóng)險(xiǎn)信息化管理思想和管理模式提升，體現(xiàn)公司服務(wù)三農(nóng)的宗旨，形成良好的公司企業(yè)文化氛圍；建立農(nóng)險(xiǎn)駐點(diǎn)員移動(dòng)信息化服務(wù)平臺(tái)，形成公司獨(dú)有的“管理信息化、消息通知多樣化、駐點(diǎn)工作及時(shí)化”的農(nóng)險(xiǎn)管理方式。

四、實(shí)施成效

1、有效提高基層農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)效率和水平。駐點(diǎn)員助手系統(tǒng)建成以后，省內(nèi)農(nóng)險(xiǎn)承保、理賠效率大大提升，在農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和規(guī)模不斷擴(kuò)大情況下，農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展井然有序。該系統(tǒng)的使用，有效拉近了駐點(diǎn)員和客戶的距離，隨著服務(wù)水平的提高，提高了農(nóng)戶服務(wù)滿意度，而且受到了農(nóng)委領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該系統(tǒng)已在安徽省內(nèi)17家中支機(jī)構(gòu)推廣，共有九百多駐點(diǎn)員使用，預(yù)計(jì)今后將在河南、湖北等省分公司開展推廣使用。

2、培養(yǎng)了一支高水平的現(xiàn)代化農(nóng)險(xiǎn)駐點(diǎn)員隊(duì)伍。全公司每個(gè)駐點(diǎn)員都配備手機(jī)，都會(huì)使用該系統(tǒng)從事農(nóng)險(xiǎn)相關(guān)日常工作。通過創(chuàng)建“駐點(diǎn)員培訓(xùn)基地”，將極大地豐富“基地”信息化內(nèi)容應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)突破全盤帶動(dòng)”，因地制宜地創(chuàng)新了不少信息化應(yīng)用，全面提升駐點(diǎn)員信息技術(shù)水平，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的駐點(diǎn)員信息化人才，不斷提升公司的信息化應(yīng)用水平，使農(nóng)村基層駐點(diǎn)員工作走上良性循環(huán)的軌道，更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，為公司業(yè)務(wù)開展保駕護(hù)航。

3、初步實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)優(yōu)化農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式。農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式的基本環(huán)節(jié)為：“客戶拜訪—→信息反饋—→客戶挖掘—→GPS驗(yàn)標(biāo)—→農(nóng)戶承?！斜９尽r(nóng)戶理賠—→理賠公示—→客戶回訪及服務(wù)溝通—→農(nóng)戶續(xù)?！保ㄟ^該系統(tǒng)改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，有效了提高農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)水平。

結(jié)合目前的實(shí)際運(yùn)行情況，基本達(dá)到了公司預(yù)想的建設(shè)目標(biāo)，給公司提供了方便、快捷、高效的信息化管理模式，為駐點(diǎn)員提供符合實(shí)際的業(yè)務(wù)應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)時(shí)效性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升公司經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力。下一步，將加大對(duì)駐點(diǎn)員的管理，不定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，讓其能熟練運(yùn)用信息技術(shù)豐富農(nóng)險(xiǎn)承保、理賠等日常工作；針對(duì)駐點(diǎn)員的工作反饋，合理優(yōu)化系統(tǒng)，確保系統(tǒng)功能滿足不斷變化的日常工作需求，通過前期在安徽省內(nèi)的試點(diǎn)使用，不斷探索、積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過“推廣、規(guī)范、提高”的發(fā)展策略，為農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供有效的技術(shù)支持，進(jìn)一步提升服務(wù)水平與效率，以更好地服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

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