于雪飛+張賀

[摘 要] 數(shù)字資源在使用中的便利性使其成為圖書館資源建設的重點，但是由于數(shù)字資源宣傳推介服務不到位，目前國內(nèi)各高校圖書館的數(shù)字資源利用率普遍偏低。以哈爾濱商業(yè)大學圖書館為例，目前高校圖書館宣傳推介數(shù)字資源服務的常規(guī)模式包括網(wǎng)頁推廣、數(shù)據(jù)專題講座、數(shù)據(jù)庫使用訓練、文檢課教學、大型主題活動等。然而由于網(wǎng)頁宣傳效果不明顯，講座與培訓效果不持久，課程教學未受到足夠重視，主題活動參與人員人數(shù)有限等原因，使得數(shù)字資源推介服務面臨困境。因此，通過更多途徑提升宣傳力度，采取更多手段穩(wěn)固培訓效果，開展個性化服務，科學設置文檢課內(nèi)容并定期獲取反饋意見是提高圖書館數(shù)字資源利用率，改進高校圖書館數(shù)字資源宣傳推介服務水平的有效措施。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館；數(shù)字資源；宣傳推介

[中圖分類號] G250.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2017）09-0174-03

隨著網(wǎng)絡技術(shù)、信息技術(shù)、計算機技術(shù)等的飛速發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的信息服務手段被逐步淘汰，國內(nèi)各高校圖書館都在資源服務方面積極尋求新的發(fā)展方向并進行變革[1]。高校圖書館以其豐富的館藏資源一直都是學校各項發(fā)展的信息基礎(chǔ)和資源保障，近年來，新技術(shù)的應用使得數(shù)字資源越來越受讀者的歡迎，其具有獲取方便、沒有空間和時間限制、信息覆蓋面廣等優(yōu)點。因此，各高校圖書館對數(shù)字資源的采購量不斷增加，采購品種也呈現(xiàn)出多元化的趨勢[2]，數(shù)字資源的建設逐步成為館藏資源建設的重要方面[3]。但是在實際工作中，以哈爾濱商業(yè)大學圖書館為例，館藏數(shù)字資源在資源檢索頻率和下載頻率上都偏低，數(shù)字資源的利用率不高，特別是外文數(shù)據(jù)庫和外文圖書的使用效果不佳，造成了資源的浪費。導致這一現(xiàn)象的直接原因是圖書館的數(shù)字資源推介服務存在不足，影響了數(shù)字資源的利用效果[4]。本文初步探討如何提高館藏數(shù)字資源推廣服務的水平，以提升圖書館讀者服務的質(zhì)量。

一、常規(guī)數(shù)字資源推介服務模式

哈爾濱商業(yè)大學圖書館在館藏資源建設方面根據(jù)學校重點學科和領(lǐng)域的資源需求進行了有針對性的采購，形成了具有財經(jīng)類高校特色的館藏資源結(jié)構(gòu)。針對館藏數(shù)字資源的推介，圖書館除了利用傳統(tǒng)的發(fā)放宣傳單的方式外，還采取多種宣傳手段，在全校范圍內(nèi)進行大力推廣。

（一）網(wǎng)頁推廣

在圖書館主頁的明顯位置上放置“常用數(shù)據(jù)庫”專欄，將常用的館藏電子資源單獨列出，使讀者登錄網(wǎng)站后可以直接進入數(shù)據(jù)庫。同時，網(wǎng)頁上還提供了“培訓下載”欄目，包含數(shù)據(jù)庫的電子版使用指南，方便讀者自行下載學習。此外，對開通新購入或免費試用數(shù)據(jù)庫的消息，在圖書館主頁、學校內(nèi)部辦公網(wǎng)和微信公眾平臺上進行發(fā)布，并附有數(shù)據(jù)庫地址以方便讀者點擊。

（二）數(shù)據(jù)庫專題講座

圖書館不定期的邀請數(shù)據(jù)庫專業(yè)培訓師來館或者深入院系給讀者進行面對面的講座，就數(shù)據(jù)庫的收錄范圍、文獻資源特點和特色檢索技巧等進行講解，并針對讀者提出的問題給出個性化的解答。這種專題講座有助于學生讀者了解、使用數(shù)據(jù)庫；對于教師讀者而言，培訓師基于自身對數(shù)據(jù)庫的深度了解，可以提供許多有建設性的意見或思路，幫助教師讀者更高效地進行科學研究。

（三）數(shù)據(jù)庫使用培訓

除了邀請數(shù)據(jù)庫專業(yè)培訓師來校講座，圖書館還組織了專門的培訓人員進行館藏數(shù)字資源的推介服務，進一步加大宣傳力度。

1.入館教育

圖書館在每年的開學季為全校的新生進行入館培訓，講解圖書館的館舍布局、借閱制度等，其中大量的精力集中在館藏電子資源的推介上。在新生入學的最開始就鼓勵學生了解和使用館藏數(shù)字資源，培養(yǎng)良好的圖書館使用習慣。

2.畢業(yè)論文撰寫培訓

針對本科生撰寫畢業(yè)論文時產(chǎn)生的檢索需求，圖書館以畢業(yè)論文如何撰寫為切入點，講解相關(guān)文獻如何查找和如何深度挖掘文獻信息，幫助學生讀者使用館藏電子資源獲取所需文獻。同時，這類培訓有助于學生了解學位論文的寫作方法，減輕教學單位的相關(guān)投入。

3.信息共享空間的利用

為了解決數(shù)字資源推介時產(chǎn)生的講解與操作不同步的問題，圖書館建設了信息共享空間，使參加培訓的讀者人手一臺電腦，在聽取講解的同時進行實際操作。利用信息共享空間進行培訓能有效改善數(shù)據(jù)庫培訓的效果，加深讀者對數(shù)據(jù)庫使用方法的印象，并提高讀者培訓后重復操作數(shù)據(jù)庫的能力。

（四）文檢課教學

圖書館面向本科生開設“文獻檢索”課程，講授文獻檢索基本知識，課程重點放在了館藏數(shù)據(jù)庫使用上。在課堂上集中給學生演示館藏常用數(shù)據(jù)庫的檢索技巧、使用方法、文獻獲取渠道等，同時安排上機實踐課程，帶領(lǐng)學生對不同的研究課題進行分析、檢索以及獲取文獻等。

（五）大型主題活動

為了增強館藏數(shù)字資源推介服務的互動性、趣味性和娛樂性，圖書館定期舉辦與數(shù)字資源利用相關(guān)的全校性主題活動。

1.數(shù)字資源宣傳月

在一個月的時間里，由已采購數(shù)據(jù)庫的專業(yè)宣傳人員設置活動方案推介展示自家數(shù)據(jù)庫，并對來訪讀者分發(fā)傳單和小禮品。活動方式靈活多變，包括抽獎、有獎征文、網(wǎng)上競賽、有獎問答等，有效的吸引了來館讀者的注意力和參與性。

2.大學生檢索知識競賽

圖書館每年舉辦一次面向全校本科生的檢索知識競賽，旨在促進讀者了解館藏數(shù)字資源，掌握數(shù)據(jù)庫使用方法。競賽內(nèi)容不僅包括信息檢索基本知識，還有館藏數(shù)據(jù)庫介紹、適用范圍等，最后對獲勝讀者進行一定的獎勵。

二、數(shù)字資源推介服務面臨的困境

哈爾濱商業(yè)大學圖書館數(shù)字資源推介服務的手段中既有目前各高校都采用的常規(guī)方式[5]，如網(wǎng)頁推廣、文檢課教學、專題講座和培訓等，也進行了新的嘗試，如檢索知識競賽和數(shù)字資源宣傳月。但就實施效果來看，館藏數(shù)字資源的推介服務還是面臨許多困境。endprint

（一）宣傳效果不明顯

目前，各高校圖書館主頁在設計上普遍略顯呆板，項目過多，沒有突出重點。用戶通常需要進行多次點擊才能到達想去的頁面，降低了用戶的使用興趣，因此削弱了放置在網(wǎng)頁中的各類活動通知的效果，導致專題講座和培訓的上座率較低，時有冷場情況，現(xiàn)場互動效果較差。

（二）講座與培訓效果難持久

圖書館雖然定期或不定期開展各類培訓和講座活動，但是由于用戶群體的流動性和不確定性，使得數(shù)據(jù)庫點擊量和使用量往往是在培訓結(jié)束后的一段時間內(nèi)有所增加，過了這段時間，數(shù)據(jù)庫的使用率又呈現(xiàn)出下滑趨勢。

（三）教學效果不理想

目前，文檢課的開設并沒有得到學校的充分重視，仍然局限在幾個院系，并作為選修課進行，所分配到的學分和課時都偏少。導致了許多學生對文檢課學習的輕視，認為糊弄一下就可以得到學分，聽課效率大受影響。

（四）主題活動受限

由于活動場地和設備數(shù)量的限制，圖書館舉辦的一些主題活動會受到不同程度的影響。比如舉辦檢索知識競賽時，電腦的數(shù)量有限，只能限制每個院系參加的人數(shù)，因此沒有參加競賽的讀者就失去了主動學習的機會。

三、拓展數(shù)字資源推介服務的探討

數(shù)字資源本身具有各種優(yōu)勢，隨著科技社會和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館館藏資源建設中電子資源的比例會逐步超過紙質(zhì)資源，最終成為圖書館資源建設的重中之重。目前，國內(nèi)各大高校圖書館相繼制作的“館藏資源與利用分析報告書”得到了業(yè)內(nèi)人士的廣泛好評[6]，利用實實在在的數(shù)據(jù)對館藏資源的利用情況進行分析和評價，以達到三個方面的作用：優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、提高館藏質(zhì)量、科學指導文獻采購工作。在這里應該注意的是“館藏資源與利用分析報告書”的切實有效的基礎(chǔ)，應該是全面有效的館藏數(shù)字資源推介服務的開展。只有宣傳到位，才能真正明確讀者的信息資源需求，才能實現(xiàn)館藏資源的查缺補漏，才能提高圖書館電子資源的投入和產(chǎn)出比，更好的體現(xiàn)圖書館的存在價值。因此，如何進一步拓展數(shù)字資源推介服務的模式和效果成為提升圖書館服務質(zhì)量和服務水平亟待解決的問題。

（一）多途徑提升宣傳力度

1.設計易用的主頁

在信息時代，網(wǎng)絡宣傳的速度快、波及面廣且獲取方便，因此圖書館主頁宣傳應該是各類消息發(fā)布的主陣地，設計并使用能夠吸引讀者的圖書館主頁界面可以有效提高宣傳效率。在主頁設計上應以用戶需求為本，使主頁界面盡量簡潔，突出重點，同時要注意頁面的配色以便用戶能夠感到賞心悅目，并盡量用圖標的形式來代替文字。可以考慮將館藏數(shù)字資源按照學科進行分類，這樣既方便用戶了解數(shù)據(jù)庫的資源側(cè)重點，也可以使用戶根據(jù)自身需求檢索所需資源。此外，圖書館應該致力于探討將館藏數(shù)據(jù)庫進行整合檢索的可能性，既只設置一個檢索界面，但可以在多個數(shù)據(jù)庫之間進行搜索。

2.利用移動終端

信息技術(shù)的迅速發(fā)展使移動終端的覆蓋范圍不斷擴大，為圖書館各類資源的推介服務提供了一個便捷、有效的宣傳手段。目前，國內(nèi)眾多高校的圖書館已經(jīng)建立了官方微信公眾平臺[7]，并在平臺上定期或不定期的推送各類消息，并發(fā)布館內(nèi)或校內(nèi)的各種動態(tài)信息。我們可以利用官方微信公眾平臺進行館藏電子資源的推送，做成系列推文并考慮加入背景音樂，增強可讀性，面向全校讀者介紹館藏電子資源的使用方法等信息。在微信推介服務開展的同時，圖書館一定要注意不斷擴大官方微信公眾平臺的用戶群體，考慮在新生入學或院系培訓時向讀者展示微信公眾平臺的二維碼、界面等，并對平臺進行介紹，以保證后期其他資源的宣傳效果。

（二）多手段穩(wěn)固培訓效果

1.循環(huán)資源培訓

館藏數(shù)字資源的培訓工作不能一曝十寒，也不能只依靠數(shù)據(jù)庫的專業(yè)培訓師，大力發(fā)展館內(nèi)的培訓隊伍很有必要。圖書館可以考慮組建培訓小組，由館內(nèi)的工作人員專職或兼職來推進資源的培訓工作，選取不同的培訓議題并定期對讀者進行宣傳推介，通過不斷的重復強化，提高讀者的信息素質(zhì)和館藏資源的利用率。目前，國內(nèi)很多高校的圖書館已經(jīng)采取了這種培訓形式，定期在固定的地點集中對讀者進行培訓，我館建立的信息共享空間為這一培訓形式提供了物質(zhì)保障。但是循環(huán)培訓不等于簡單的重復，我們需要考慮每次循環(huán)培訓的側(cè)重點在哪里，可以側(cè)重講解、側(cè)重實際操作或者側(cè)重溝通反饋等，這樣才能使培訓不顯得單調(diào)、無味。

2.線上課堂

為了延續(xù)館藏數(shù)字資源培訓的效果，常規(guī)的做法有：培訓時通過贈送小禮品的方式來發(fā)放宣傳單；將培訓師的課件掛到主頁上以供讀者下載；我館還在圖書館入口處設置了宣傳展架擺放宣傳單，以供讀者取閱。這些做法可以使讀者在面對面培訓后再次充分的接觸培訓內(nèi)容，但是不管是宣傳單（介紹性文字，不生動）還是培訓課件（綱要性內(nèi)容，不全面），都不同程度的在還原面對面培訓時存在缺陷。因此，不受時間和空間限制的線上課堂成為了最好的補充手段。圖書館可以利用錄影、錄音設備，將館藏電子資源推介制作成微課，以電子版格式集中放置在主頁上或者官方微信公眾平臺中，進行定期循環(huán)推送。

（三）開展個性化服務

1.結(jié)合學科服務

館藏數(shù)字資源的推介并不是種類越多越好，而是要找到用戶的需求點，有針對性宣傳推廣。高校中用戶類型比較復雜，有檢索經(jīng)驗較少年級不同的本科生、有具備一定檢索基礎(chǔ)的研究生、有檢索目標不清晰并需要信息資源的中青年教師，也有研究領(lǐng)域明確且學科背景深厚的教授。因此，圖書館可以考慮將館藏數(shù)字資源的推介服務融入到學科館員的日常學科服務中，在制作學科信息導航和學科博客時加入相關(guān)的館藏數(shù)字資源，將整理分類后的數(shù)字資源推送給目標群體，開展個性化推介服務。

2.培養(yǎng)學生信息員

目前，在圖書館館藏數(shù)字資源推介服務中，所有培訓的主持者都來自館內(nèi)工作人員或者數(shù)據(jù)庫專業(yè)培訓師。這兩類人雖然能夠提供專業(yè)的培訓服務，但由于人數(shù)有限等原因，對于一對一的個性化推介服務力不從心。因此，我們可以考慮采取學生信息員制度，由圖書館或者與數(shù)據(jù)庫聯(lián)合組織建立學生社團，吸納對信息獲取感興趣的同學，并對他們進行長期培訓?？梢酝ㄟ^設置推廣任務，讓學生信息員在日常的學習生活中進行宣傳，這樣就使得館藏數(shù)字資源的推介服務不間斷并具有針對性。endprint

（四）科學設置文檢課內(nèi)容

文獻檢索課程雖然沒有在全校范圍內(nèi)展開，但目前開設文檢課的院系的教學效果也并不能令人滿意，這其中除了與學校的重視程度有關(guān)，還與文檢課教學內(nèi)容的設置相關(guān)。目前，文獻檢索課程的參考書目都比較陳舊，不能滿足迅速發(fā)展的信息技術(shù)要求。教學大綱的制定也是固守傳統(tǒng)模式，以基礎(chǔ)理論為開端，雖然重點放在了館藏數(shù)字資源上，但苦于課時較短，學生的實際操作機會不多。鑒于此種情況，圖書館應該對課程內(nèi)容進行科學的調(diào)整，建立以課程任務為導向的教學大綱。例如，可以將課程總?cè)蝿辗纸獬刹煌男∪蝿?，每?jié)課給出解決不同小任務的方法，最終使學生能夠完成課程的總?cè)蝿眨⒁酝瓿汕闆r給出課程的分數(shù)。這種績效式的教學方法有助于在整個教學過程中抓住學生的注意力，提升教學效果。

（五）定期獲取反饋意見

圖書館致力于館藏數(shù)字資源的推介服務已經(jīng)有很多年的時間了，但始終都沒有取得良好的效果，究其原因除了宣傳手段不到位之外，還與推介服務反饋信息獲取的缺失有關(guān)。沒有了館藏數(shù)字資源推介服務的反饋信息，圖書館就不能確定讀者的信息需求，也不能判斷宣傳手段的效果，導致數(shù)字資源的采購缺少依據(jù)，館藏數(shù)字資源的推介服務也缺少風向標。因此，圖書館應該定期或不定期的制作并發(fā)放館藏數(shù)字資源推介和培訓的調(diào)查問卷，廣泛聽取來自讀者的使用意見，同時征求讀者在數(shù)字資源獲取方面的需求。

四、結(jié)語

高校圖書館在高校的快速發(fā)展和變革中發(fā)揮信息中心功能的要求在不斷的增強，教學、科研和學生培養(yǎng)都需要圖書館的資源保障，特別是館藏數(shù)字資源，但是目前圖書館數(shù)字資源的利用率卻并不令人滿意。本文針對圖書館在當前館藏數(shù)字資源推介服務中的不足，探討宣傳推介手段并提出改進措施，希望能促進宣傳推介服務的進步。隨著時代的不斷發(fā)展，圖書館人應該與時俱進，不斷研究，制定出更加行之有效的宣傳推介服務手段和模式。

[參考文獻]

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[責任編輯：史樸]endprint