劉玲玲

摘要：目前，外國(guó)逆向物流的發(fā)展還比較滯后，企業(yè)為了緊跟時(shí)代步伐，發(fā)展逆向物流對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得十分必要。本文從逆向物流發(fā)展的特征出發(fā)，對(duì)比綠色物流，提出了關(guān)于企業(yè)發(fā)展逆向物流的策略。

關(guān)鍵詞：逆向物流；供應(yīng)鏈；政府立法

一、引言

如今綠色經(jīng)濟(jì)已經(jīng)深入人心，人們也在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中越來(lái)越多的注重綠色這種方式，在生產(chǎn)運(yùn)作的同時(shí)也同樣把注意力放在如何使得企業(yè)的產(chǎn)品可重復(fù)利用以適應(yīng)不斷變化了顧客的需求，顧客回流的趨勢(shì)明顯，寄售庫(kù)存的使用越來(lái)越多，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，以及顧客需求的不斷增加，使得逆向物流的存在很有必要性。逆向物流也因此越來(lái)越多地被認(rèn)為是抓住顧客滿意度和控制成本的目的的戰(zhàn)略進(jìn)程。隨著電子商務(wù)和在線零售業(yè)的發(fā)展，企業(yè)由于退貨政策產(chǎn)生的費(fèi)用而帶來(lái)的損失也逐漸增多。退貨行為一方面會(huì)降低中間商以及生產(chǎn)商的利潤(rùn)，于是企業(yè)意識(shí)到了逆向物流的重要性。來(lái)自環(huán)境和經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)生了一種與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相反的供應(yīng)鏈的管理。企業(yè)和各界學(xué)者的注意力開(kāi)始轉(zhuǎn)向逆向物流。

二、逆向物流的含義與特征

（一）逆向物流的定義

關(guān)于逆向物流，不同學(xué)者從不同的視角對(duì)于該定義會(huì)有不同的看法，普遍認(rèn)可的定義是狹義和廣義兩個(gè)角度。狹義的逆向物流是指對(duì)已經(jīng)廢棄的產(chǎn)品進(jìn)行再制造、 再使用或再循環(huán)的過(guò)程。廣義的逆向物流應(yīng)涉及企業(yè)生產(chǎn)與銷(xiāo)售，產(chǎn)品售后服務(wù)等各個(gè)方面，因此還包括減少資源使用以及有效的退貨管理，以及生產(chǎn)加工過(guò)程中的原材料節(jié)約，廢料的重新利用，包裝物的重新利用，次品的改造，產(chǎn)品消費(fèi)后的回收等含義，總之逆向物流的目的是節(jié)約成本和保護(hù)環(huán)境。

（二）逆向物流的特征

1.逆向物流具有分散性

分散性主要是體現(xiàn)在廢舊物資的分布上，因?yàn)楫a(chǎn)品的差異不同而導(dǎo)致廢舊物料可能在生產(chǎn)領(lǐng)域也可能是流通領(lǐng)域，也可能是生活消費(fèi)領(lǐng)域，可以是任何機(jī)構(gòu)、任何部門(mén)、甚至任何人，社會(huì)的各個(gè)地方都會(huì)發(fā)生，這種分布地域，人群的迥異，也就形成了逆向物流在分布上處于分散的狀態(tài)。

2.逆向物流具有緩慢性和復(fù)雜性

緩慢性主要是指逆向物流要經(jīng)過(guò)從數(shù)量少，種類(lèi)繁多的情況不斷匯集成比較大的流動(dòng)。并且廢舊物資的產(chǎn)生也并不可能直接就用來(lái)滿足人們的某些需要，而是需要經(jīng)過(guò)加工、 改制等工序，而要經(jīng)過(guò)這一系列過(guò)程的時(shí)間是較長(zhǎng)的。此外，執(zhí)行也是一個(gè)較復(fù)雜的過(guò)程。因?yàn)樵谶@過(guò)程中，對(duì)于廢舊物資收集以后很難劃分為某一產(chǎn)品，這對(duì)于之后的工作也會(huì)帶來(lái)一定的難度，逆向物流的恢復(fù)過(guò)程和方式隨著產(chǎn)品的生命周期、 產(chǎn)品特點(diǎn)、所需資源、設(shè)備等條件不同而復(fù)雜多樣 ，因此比正向物流中的新產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程存在更多的不確定性和復(fù)雜性。

三、實(shí)現(xiàn)逆向物流有效管理的策略

逆向物流實(shí)施過(guò)程中的基本原則是“事前防范重于事后處理”即“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則。原則的具體內(nèi)容可以分為以下幾個(gè)部分：一、提倡綠色原則，杜絕環(huán)境污染，造成社會(huì)成本的增加，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展；二、堅(jiān)持效益原則，但是在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也要兼顧社會(huì)這一大集體的利益；三、堅(jiān)持法制化原則，通過(guò)法律法規(guī)的作用來(lái)約束其行為，取締非法的逆向物流的行為，從而達(dá)到市場(chǎng)的健康發(fā)展；四、倡導(dǎo)社會(huì)化原則，當(dāng)企業(yè)物流管理達(dá)到一定水平，對(duì)社會(huì)物流服務(wù)就會(huì)提出更高的數(shù)量和質(zhì)量要求。

（一）要加強(qiáng)公眾對(duì)于逆向物流的認(rèn)識(shí)

目前國(guó)內(nèi)對(duì)逆向物流認(rèn)識(shí)還不夠全面，甚至由于逆向物流的不確定性 、復(fù)雜性使企業(yè)的管理者對(duì)開(kāi)展逆向物流缺乏耐心。 因此， 必須在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)逆向物流服務(wù)意識(shí)，完善逆向物流服務(wù)流程 ， 從而提高顧客忠誠(chéng)度， 而達(dá)到幫助企業(yè)節(jié)約資源、降低成本、塑造環(huán)保形象的目的。

（二）在企業(yè)中重視技術(shù)和管理的作用

開(kāi)展逆向物流必須有先進(jìn)的信息技術(shù)和運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)作支持， 采取一系列計(jì)劃控制手段和措施， 以提高資源利用效率和投資回報(bào)率 ，而達(dá)到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，而為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)空間，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)合理的逆向物流信息系統(tǒng)，應(yīng)用新技術(shù)提高信息質(zhì)量，加快渠道成員間的信息交換速度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）根據(jù)企業(yè)情況選擇合適的逆向物流運(yùn)作模式

目前企業(yè)對(duì)于逆向物流的知識(shí)掌握還不均衡，企業(yè)之間會(huì)存在著很多的差異，需要企業(yè)根據(jù)自身的情況制定出適合企業(yè)發(fā)展的逆向物流的運(yùn)作方式，需要考慮不同運(yùn)作模式對(duì)企業(yè)成本、質(zhì)量、柔性、環(huán)境等方面的影響，還必須考慮企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、公司技術(shù)、設(shè)備能力、對(duì)供應(yīng)商管理能力、成本、效益等各個(gè)方面，這樣才能達(dá)到降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到提高客戶(hù)服務(wù)水平等目的。

（四）需要政府部門(mén)加強(qiáng)引導(dǎo)，完善相關(guān)的立法

中國(guó)目前由于民眾對(duì)于逆向物流的意識(shí)不夠清晰，很容易產(chǎn)生各種誤區(qū)而發(fā)生盲目性的行為，需要政府部門(mén)的正確引導(dǎo)，目前相關(guān)的法律法規(guī)還不夠健全，完善相關(guān)的立法對(duì)于逆向物流的發(fā)展也是十分重要的。

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