陳萍

摘要：在輿論相對自由、信息高度發(fā)達(dá)的今天，一個負(fù)面的公共事件往往會給一座城市的形象帶來危機(jī)，甚至致命的打擊。電視文藝在引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向上有特殊功效。為了應(yīng)對“7.5公交車放火案”對杭州城市形象帶來的危害，杭州電視臺策劃了《杭州感謝你》特別節(jié)目，為應(yīng)對類似案件提供了一個可資借鑒的范例。

關(guān)鍵詞：電視文藝 危機(jī)公關(guān) 策劃

2014年7月5日，杭州市發(fā)生震驚全國的“7.5公交車放火案”。由于事發(fā)突然，事后社會關(guān)注度高，影響大，全國很多媒體和當(dāng)?shù)厮须娨暶襟w的主要新聞節(jié)目都對事件進(jìn)行了快速的反應(yīng)和報(bào)道，但千篇一律的新聞通稿和頻繁出現(xiàn)的現(xiàn)場目擊者上演了官方消息與小道消息之間的博弈，而由此在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的各種猜測也在持續(xù)發(fā)酵。為了扭轉(zhuǎn)偏激的輿論，杭州電視臺運(yùn)用電視文藝在72小時內(nèi)策劃和制作出《杭州感謝你——獻(xiàn)給突發(fā)災(zāi)難下挺身而出的英雄們》特別節(jié)目，傳遞正能量、弘揚(yáng)真善美，并且盡最大可能撫慰了傷者及家屬心靈，讓人感覺到了其蘊(yùn)藏和爆發(fā)的影響力、感染力、滲透力。筆者作為這臺90分鐘特別節(jié)目的策劃人和導(dǎo)演，親身經(jīng)歷了這場輿論戰(zhàn)的全過程，現(xiàn)將對城市危機(jī)公關(guān)中傳統(tǒng)媒體主旋律的文藝策劃的感悟進(jìn)行剖析，以期對類似事件的處理提供清晰的思路。

電視文藝公關(guān)之多維度剖析，求真求實(shí)

“7.5公交車放火案”首先是一個突發(fā)的大事件，它的事實(shí)真相不僅對受傷者及家屬的生活有直接的影響，而且關(guān)系到市民的公共安全，職能部門的危機(jī)反應(yīng)、杭州城市的整體形象等諸多問題。英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特著名的“填補(bǔ)信息真空策略”指出，危機(jī)發(fā)生之初，由于情況一時不明，社會上往往會出現(xiàn)信息真空，這時，誰先說話就會“先入為主”，填補(bǔ)這一信息真空。因此在最短的時間內(nèi)，將客觀的事件真相公之于眾，有著至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義。這臺特別節(jié)目的首要貢獻(xiàn)也在于節(jié)目內(nèi)容客觀真實(shí)，《杭州、杭州》《生命的接力》《快速出擊》《生命救援》以及《大愛無疆》等一系列的VCR短片將一些不完全適合在公眾平臺播出的視頻畫面，用一種相對溫和的文藝剪輯手法分成了多個維度，將“7.5”突發(fā)災(zāi)難事件的第一經(jīng)過，見義勇為者的第一營救，政府及相關(guān)部門的第一出擊以及各家醫(yī)院聯(lián)手奮力的第一搶救等珍貴畫面一一呈獻(xiàn)給廣大觀眾，從而消除公眾疑慮，以正視聽。

如果僅為表現(xiàn)客觀事件并非該節(jié)目策劃的初衷，電視文藝的最大優(yōu)勢在于通過事件本身展現(xiàn)深刻的主題內(nèi)涵，以此增加情感的豐富程度和敘述力度，用最有效的方法感動受眾，鼓舞群眾。所以“有血有肉”就成為整個節(jié)目策劃的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，發(fā)生的事件就像是一個時間軸，串起了整個進(jìn)程，我們要找到的是系在這個軸上的無數(shù)個閃光點(diǎn)、感動點(diǎn)。于是，一場大海撈針般地尋人悄然啟動，因?yàn)楣?jié)目所需要的當(dāng)事人絕非躲在遠(yuǎn)處沒有說服力的目擊證人，又無法啟用還在醫(yī)院接受治療的重傷乘客，所以大量調(diào)取監(jiān)控影像就成了最有效的方法。經(jīng)過多重梳理，導(dǎo)演組在一段視頻中發(fā)現(xiàn)一名上了年紀(jì)的男子在危機(jī)關(guān)頭爬進(jìn)了公交車，將一名重傷的小孩從窗口遞了出來，而在整個救援工作結(jié)束后，他又默默地離開了現(xiàn)場，沒有任何人來得及記下他的名字。于是立即發(fā)動有關(guān)部門和新聞，當(dāng)晚便找到了這位無名英雄——周文成，接著筧橋機(jī)場現(xiàn)役軍人李鵬濤、蓮蓬種植經(jīng)營者潘樟友、四季青搬運(yùn)工康國海、口腔醫(yī)院工作人員、廣場物業(yè)保安隊(duì)等一組組英雄原型陸續(xù)浮現(xiàn)。由此，整個事件也如同“剝洋蔥”般層層顯現(xiàn)，在危急關(guān)頭，一個人的伸手、一批人的援手、一群人的手挽手，彰顯出一種愛的純粹、一座城市的驕傲。

電視文藝公關(guān)之多形式串聯(lián)，剛?cè)岵?jì)

這臺特別節(jié)目不同于常規(guī)的簡單歌舞串聯(lián)，而是以“詩歌體”加“敘事體”相結(jié)合的新穎方式，產(chǎn)生了剛?cè)岵?jì)的特別效果。

一方面，是這座城市“剛性”面的力量呈現(xiàn)。感人至深的背景音樂響起，主持人輕步走上樸素的舞臺，飽含激情地表達(dá)了內(nèi)心的感悟：“有一種感動來自于平凡，有一種力量來自于忘我，有一種意志來自于群體，有一種情懷來自于正義。如果依舊是平常的車水馬龍，他們依舊是那樣地熟悉而陌生，彼此都擦肩而過；如果依然是普通的日落黃昏，他們依然是那樣地平凡而渺小，淹沒在蕓蕓眾生。然而，當(dāng)災(zāi)難不期而遇的瞬間，他們每一個人頓時充滿了正能量，目擊轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?，現(xiàn)場變成了戰(zhàn)場，從加入到與死神賽跑的行列，從融入到救援隊(duì)伍那一刻起，他們凝聚成奮勇的群體，他們化作了傳說中的英雄。杭州，因那一刻在行動；杭州，為那一刻被感動，而那一刻的行動還在接力，為那一刻的感動還在繼續(xù)……”在這段表述中，事件背景、英雄事跡、城市品格全部被囊括，烘托出的是濃濃的關(guān)愛之情、充滿正能量的震撼之情以及對杭州這座美麗之城的感激之情。

另一方面，則是通過“無名英雄們”、受傷者家屬等被采訪人的陳述及真情流露，展現(xiàn)“柔性”面的平凡而偉大，它帶給心靈的碰撞和情感的震撼是無法用文字語言所能詮釋的。尤其值得一提的是，在整個策劃和制作過程中，“群像”的概念始終在腦海中駐足，這組群像是這些在危急關(guān)頭出手相救的勇士們，所塑造的“最美杭州人”英雄群像。當(dāng)然，為了呈現(xiàn)這座城市大愛的柔性，我們把鏡頭對準(zhǔn)了在事件發(fā)生后，傷者后續(xù)治療需要大量的新鮮血漿，一批又一批熱心市民，自發(fā)地從城市的四面八方匯聚到血液中心無償獻(xiàn)血，用實(shí)際行動支援傷者早日康復(fù)。這種大愛的傳遞其實(shí)暗藏了受眾心靈產(chǎn)生共鳴參與的傳遞，既是對“最美人物”深情敘述的合理延續(xù)，也將節(jié)目的感染力和凝聚力推向更高、更遠(yuǎn)的范圍。

電視文藝公關(guān)之多渠道互動，廣開言路

為了廣開言路，這臺特別節(jié)目也是主動接軌了新媒體，開通了微信、微博、網(wǎng)絡(luò)三種實(shí)時互動平臺，受眾不再是被動地、單向地接受信息，而是主動地參與并且彰顯自我意愿，體現(xiàn)了自媒體時代，傳統(tǒng)媒體在城市危機(jī)公關(guān)應(yīng)對中對于自身傳播內(nèi)容的自信和包容。

知名主持人邱啟明通過微博表達(dá)：“我很欽佩，那些周邊的民眾，比如說賣報(bào)的、路過的，私家車的車主，在這一瞬間，他們都不由自主地出手相救，這體現(xiàn)的不僅僅是救死扶傷、見義勇為，這應(yīng)該說體現(xiàn)一座城市民眾的核心價值觀，這是多少錢都沒有辦法購買到的奢侈品，我為這座城市感到驕傲和自豪?！弊骷饮溂业葒鴥?nèi)諸多網(wǎng)絡(luò)大V也與眾多市民一起積極參與，紛紛發(fā)表各自的觀點(diǎn)和心聲。

從受眾的角度考慮，來自第三方新媒體的渠道信息更體現(xiàn)個人態(tài)度和立場，因而更具有接近性、感染力，公眾的情緒更容易被影響。電視文藝也適時利用了這一點(diǎn)，讓事件的關(guān)注點(diǎn)從每一個角落重新凝聚到了一起，讓更多的人在災(zāi)難面前表現(xiàn)出了堅(jiān)強(qiáng)、勇敢、團(tuán)結(jié)。

毋庸置疑，在現(xiàn)代傳播過程中，城市公關(guān)尤其是城市危機(jī)公關(guān)需要借力于媒介的傳播。但是置身于新媒體重塑的大環(huán)境之下，危機(jī)公關(guān)已無法遵循簡單傳統(tǒng)的大眾傳播路徑，取而代之的是客觀反應(yīng)、情緒疏導(dǎo)和有效反饋，這也讓電視文藝的優(yōu)勢和作用顯現(xiàn)無遺，《杭州感謝你》特別節(jié)目，作為一種特殊的危機(jī)公關(guān)，在媒體角色轉(zhuǎn)換和城市形象修復(fù)中扮演了關(guān)鍵的橋梁作用，也為潛移默化地傳遞主流價值觀提供了重要的宣傳藍(lán)本。

參考文獻(xiàn)：1.李 懷：《城市傳媒形象與營銷策略》，北京，中國傳媒大學(xué)出版社，2009版。

2.郭 書：《新媒體危機(jī)公關(guān)的三種優(yōu)勢》，《中國廣播電視學(xué)刊》，2015（6）。

3.于 丹：《形象·品牌·競爭力》，北京，中國廣播電視出版社，2006版。

4.段淳林：《品牌傳播學(xué)》，廣州，華南理工大學(xué)出版社，2009版。endprint