陳久

摘 要：隨著社會發(fā)展，生活質(zhì)量的提高，全社會人均用電量都在逐年遞增，這也就給用電企業(yè)提出了新的更高的要求，就需要電力企業(yè)不斷地完善自己的生產(chǎn)經(jīng)營模式，從而給用電用戶提供更加安全的電力供應(yīng)，使電力企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。本文主要講述了現(xiàn)階段用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展趨勢，以及就如何更好地規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：用電營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程；管理探討

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

供電營銷工作是電力企業(yè)非常重要的一項(xiàng)工作，有效地做好供電營銷工作可以一定程度上提高電力企業(yè)的經(jīng)營效益，從而使電力企業(yè)可以得到穩(wěn)定的發(fā)展，因此需要電力企業(yè)充分意識到用電營銷工作的重要性，采取有效的措施規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝將來的發(fā)展趨勢

電力企業(yè)以及電力部門想要有效提高自己的經(jīng)濟(jì)效益，一個(gè)非常重要的手段就是將供電營銷工作做好，供電營銷在電力改革中發(fā)揮中不可替代的作用，貫穿于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整個(gè)過程之中。電力企業(yè)在開展電力的相關(guān)營銷工作時(shí)，需要充分地考慮到市場的環(huán)境以及國家的政策情況，根據(jù)國家政策以及市場的環(huán)境變化，不斷地調(diào)整并且改善企業(yè)供電營銷的具體方式以及方法，從而形成一個(gè)可以與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的科學(xué)合理的供電營銷模式，從而使電力企業(yè)獲得穩(wěn)定的發(fā)展。另外，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)大市場下，電力企業(yè)還需要在了解市場動向的基礎(chǔ)上不斷地將電力市場進(jìn)行擴(kuò)展，使電力企業(yè)的營銷工作變得更加具有適應(yīng)性以及變化性，同時(shí)電力企業(yè)還需要提升員工的營銷意識，使他們充分地意識到營銷工作對企業(yè)發(fā)展的重要性，從而使他們能夠更好地展開各項(xiàng)供電營銷工作。

在當(dāng)今售電側(cè)市場放開的政策環(huán)境下，售電公司與供電公司之間的競爭將日趨激烈。如果供電企業(yè)未能充分地意識到營銷管理的重要性，未能通過加強(qiáng)營銷管理來提高供電企業(yè)的售電效率，供電企業(yè)將在激烈的競爭中失去售電市場份額，甚至面臨被市場淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。而在電力企業(yè)供電營銷中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是營銷業(yè)務(wù)開展的重中之重，是電力客戶和供電公司建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作既面向電力客戶，又涉及供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理，是最突出體現(xiàn)供電公司"增供促銷"和"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"兩大工作主題的營銷專業(yè)。因此規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、強(qiáng)化對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理將直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)營效益和社會形象。

隨著客戶用電需求越來越強(qiáng)烈，客戶用電報(bào)裝數(shù)量不斷增加， 傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的申請手續(xù)復(fù)雜煩瑣、關(guān)聯(lián)部門協(xié)同不力、業(yè)擴(kuò)流程拖沓冗長、停電接火職責(zé)不清等問題越來越制約著電力客戶業(yè)務(wù)的開展，給公司的社會形象帶來負(fù)面的影響，不利于公司自身長遠(yuǎn)的發(fā)展，這就需要供電企業(yè)通過規(guī)范供電營銷的流程來使企業(yè)的營銷工作變得足夠科學(xué)化以及人性化，從而提升電力企業(yè)的服務(wù)水平。同時(shí)，在電力企業(yè)中，電力營銷部門需要時(shí)刻掌握著外界市場的所有變化以及動態(tài)信息，并且根據(jù)市場不斷地調(diào)整擴(kuò)報(bào)裝流程，從而有效的保證電力企業(yè)的服務(wù)水平以及服務(wù)效率。

2.規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的建議

2.1增加計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)的 應(yīng)用

現(xiàn)階段各類計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在不斷的發(fā)展和變更，越來越多的企業(yè)在進(jìn)行管理時(shí)離不開信息技術(shù)的應(yīng)用，因此，電力企業(yè)如果想要有效的提升用電營銷擴(kuò)報(bào)裝流程的管理水平，就一定要增加各類信息新技術(shù)的應(yīng)用，借助信息化技術(shù)來提高用電企業(yè)營銷工作的服務(wù)效率以及服務(wù)水平。同時(shí)供電企業(yè)需要不斷完善用電營銷的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，各種電力數(shù)據(jù)之間的共享，用電監(jiān)測，電價(jià)核算以及擴(kuò)報(bào)裝等功能，通過用電營銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用來使用電企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍獲得進(jìn)一步加大。通過信息技術(shù)的應(yīng)用可以發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)在進(jìn)行各項(xiàng)供電工作時(shí)，需要將供電發(fā)展方向進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，要朝著人性化、系統(tǒng)化以及科學(xué)化的方向來完善企業(yè)供電營銷管理。同時(shí)，電力企業(yè)要明確自己的具體的工作目標(biāo)，要明白自己是為用電用戶提供服務(wù)的，所以一切營銷的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)該是客戶，充分重視客戶提出的意見和要求并且爭取獲得客戶的好評。同時(shí)企業(yè)需要朝著建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化并且規(guī)范化的營銷網(wǎng)絡(luò)的方向不斷的努力，使電力營銷的各項(xiàng)業(yè)務(wù)變得足夠明確并且規(guī)范，從而在有效保證客戶的權(quán)益的同時(shí)保證企業(yè)的發(fā)展。

2.2 改變營銷模式

電力營銷不同于其他產(chǎn)品的營銷，具有很大的特殊性，在傳統(tǒng)的用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，因?yàn)槎急仨氁M(jìn)行用電接入方案的審批以及受電工程設(shè)計(jì)圖紙審查工作，所以在很大程度上影響了電力商品的正常營銷，同時(shí)在該營銷過程中還會造成大量人力以及物力的浪費(fèi)，消耗了客戶大量時(shí)間，甚至導(dǎo)致客戶對電力企業(yè)產(chǎn)生不滿。因此可以看出之前的擴(kuò)報(bào)裝流程存在有步驟非常復(fù)雜煩瑣而且時(shí)間跨度非常大等特點(diǎn)。例如，業(yè)擴(kuò)工程在進(jìn)行設(shè)備采購、施工之前必須先將業(yè)擴(kuò)工程所有設(shè)計(jì)圖紙全部審核、修改完畢后才能開展，會造成大量中間空閑時(shí)間的浪費(fèi)，同時(shí)在供電營銷中還不可避免地會經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此必須要對供電企業(yè)用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行調(diào)整以及改變，從而保證供電企業(yè)營銷工作的有效展開。具體的做法為，由工作人員對之前的擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行詳細(xì)的整合以及分析，從而在全面了解流程的基礎(chǔ)上對擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行有效的簡化。例如，可以將的施工單位的現(xiàn)場施工和設(shè)計(jì)圖紙審查有效的融合在一起，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況邊設(shè)計(jì)邊審查邊施工，這樣就可以有效地減少各類資源的浪費(fèi)，同時(shí)也起到簡化流程的作用。另外，電能表計(jì)的現(xiàn)場安裝以及對電能計(jì)量柜（箱）的現(xiàn)場驗(yàn)收這兩項(xiàng)工作也可以有效的融合在一起，待到業(yè)擴(kuò)工程完工時(shí)，電能表計(jì)的安裝工作也已經(jīng)完工，此時(shí)供電客戶經(jīng)理便可以直接同用戶進(jìn)行用電費(fèi)用以及用電合同等相關(guān)工作的商談，這樣業(yè)擴(kuò)流程便縮減為只剩下客戶側(cè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備驗(yàn)收工作以及接火工作，從而有效提高供電營銷效率。

2.3健全監(jiān)督評價(jià)機(jī)制

電力企業(yè)在規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中還需要注重考慮用戶體驗(yàn)，提升自己的服務(wù)水平，這就需要健全監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，由專人負(fù)責(zé)對擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督，同時(shí)要定期展開電力企業(yè)營銷內(nèi)部會議，對監(jiān)督以及評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，從而方便員工更好的展開接下來的業(yè)報(bào)工作。另外，企業(yè)的業(yè)報(bào)流程以及管理制度還應(yīng)該面向客戶公開，使業(yè)報(bào)工作流程變得足夠公開通明，同時(shí)也方便客戶對其進(jìn)行加監(jiān)督以及評價(jià)，從而促使電力企業(yè)營銷人員嚴(yán)格規(guī)范自己的工作流程并且提升自己的服務(wù)水平。

結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)營銷工作是電力企業(yè)所有工作中非常重要的一項(xiàng)工作，有效地做好電力企業(yè)用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作可以使企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益出，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此需要各電力企業(yè)采取有效的措施規(guī)范業(yè)報(bào)流程并且提升員工的服務(wù)水平以及工作效率，從而促進(jìn)企電力企業(yè)更好的發(fā)展。

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