文 | 本刊記者 邢帆

柯達(dá)樂(lè)芮：源自傳奇改變傳統(tǒng)

文 | 本刊記者 邢帆

文件是沉睡在桌面上，還是以信息的形式行走起來(lái)，這是紙質(zhì)辦公時(shí)代過(guò)渡到以信息為基礎(chǔ)的電子辦公時(shí)代的關(guān)鍵。

對(duì)于今天的企業(yè)、政府、銀行、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，如果文字始終留在紙面，圖像始終印在相紙上，那么即便紙張上的數(shù)據(jù)具有可觀的價(jià)值，也只是停留在桌面上。數(shù)據(jù)如若無(wú)法變成信息，就無(wú)法被系統(tǒng)識(shí)別，數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)、分析、建模、存儲(chǔ)都無(wú)法以信息的形式體現(xiàn)出來(lái)。更形象一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，你的文件是沉睡在桌面上，還是以信息的形式行走起來(lái)，這是紙質(zhì)辦公時(shí)代過(guò)渡到以信息為基礎(chǔ)的電子辦公時(shí)代的關(guān)鍵。

而如今，有這樣一家公司，正在試圖改變傳統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)變成信息，讓所有文件行走起來(lái)。

走出傳奇的企業(yè)

這是一家全新的企業(yè)，源自傳奇的品牌——柯達(dá)。英國(guó)柯達(dá)退休金計(jì)劃(KPP)于2013年9月3日完成對(duì)伊士曼柯達(dá)公司旗下柯達(dá)文檔影像和個(gè)性化影像業(yè)務(wù)的收購(gòu)，并創(chuàng)立了新公司“柯達(dá)樂(lè)芮”。新公司及其名稱保留并繼承了柯達(dá)商標(biāo)的商業(yè)價(jià)值。

這家新公司賦予自己的使命是，釋放影像和信息的強(qiáng)大魅力，為消費(fèi)者提供全新的影像產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，成為影像信息管理最佳方案和服務(wù)的提供者。也就是說(shuō)，柯達(dá)樂(lè)芮秉承了柯達(dá)核心業(yè)務(wù)的部分優(yōu)良傳統(tǒng)，并渴望繼承發(fā)揚(yáng)。而他們邁出的第一步，就是改變傳統(tǒng)，并且不抱有遺憾。

柯達(dá)樂(lè)芮影像信息管理部致力于幫助用戶收集、整合和管理各種紙質(zhì)及電子文檔，并從中獲取最大化的價(jià)值。是獨(dú)特的傳統(tǒng)、專業(yè)和持續(xù)創(chuàng)新的結(jié)合，提供高品質(zhì)的影像產(chǎn)品，并能通過(guò)在線、零售門店和移動(dòng)設(shè)備提供服務(wù)，其解決方案包括多種掃描儀和采集軟件、信息管理平臺(tái)、全面的專業(yè)服務(wù)、業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)支持。

柯達(dá)樂(lè)芮影像信息管理部亞太區(qū)總經(jīng)理Leonel da Costa介紹：在我們所接觸到的行業(yè)用戶都擁有大量手工作業(yè)，在核心系統(tǒng)之外還有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生。過(guò)去這些年，產(chǎn)生了幾百萬(wàn)種數(shù)據(jù)來(lái)源，比如紙質(zhì)、電子、社交媒體等等，它們的共性是非結(jié)構(gòu)性的，我們稱之為“數(shù)據(jù)混沌”。在這樣的環(huán)境中，企業(yè)需要全面多樣的解決方案。如果你能夠提供數(shù)字化的、簡(jiǎn)化的、能夠分析出實(shí)質(zhì)信息的解決方案，你就可以贏得客戶，就能給他們提供正確的信息。

基于此，越來(lái)越多擁有手工作業(yè)的行業(yè)遇到了困難，例如銀行業(yè)的挑戰(zhàn)是，如果大部分流程都是手工作業(yè)的，出錯(cuò)機(jī)會(huì)就會(huì)更大，也就意味著合規(guī)性、可靠性、客戶滿意度都會(huì)大打折扣。而現(xiàn)在通過(guò)改變信息采集環(huán)節(jié)的生態(tài)環(huán)境，讓這一過(guò)程變得更具價(jià)值。

目前，在柯達(dá)樂(lè)芮所營(yíng)造的產(chǎn)品和解決方案中，能夠幫助客戶挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。比如說(shuō)，提高自動(dòng)化，加速客戶處理、注冊(cè)、表格處理、檔案保存等等。

有數(shù)據(jù)顯示，在無(wú)紙化辦公的過(guò)程中，依然有30%的業(yè)務(wù)流程不得不依賴紙質(zhì)文件，這個(gè)比例在亞太地區(qū)會(huì)更高。而業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，70%的信息化管理者認(rèn)為文檔數(shù)字化對(duì)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的管理戰(zhàn)略之一，但接近一半只部署了管理紙張和數(shù)字化信息的策略。無(wú)紙化辦公的優(yōu)勢(shì)，尤其在紙量特別重的業(yè)務(wù)實(shí)體，是顯而易見(jiàn)的。它提高了可搜索性，節(jié)省了物理存儲(chǔ)空間成本，也提高了共享性?？逻_(dá)樂(lè)芮用硬、軟件服務(wù)集成起來(lái)的做法，試圖建造信息采集環(huán)節(jié)的新生態(tài)。在今年中國(guó)國(guó)際金融展上所發(fā)布Alaris S2000系列掃描儀，就全面整合了柯達(dá)樂(lè)芮的軟件產(chǎn)品和服務(wù)方案（采集支票、表單、合同、身份證/駕駛證、Visa卡等信息，可應(yīng)對(duì)更多行業(yè)需求）。

不止于創(chuàng)新

雖然是一家新公司，但今天的柯達(dá)樂(lè)芮已然是一個(gè)全球跨國(guó)公司，實(shí)體遍及27個(gè)國(guó)家，擁有2750名員工。對(duì)于這個(gè)脫胎于柯達(dá)的新公司來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)對(duì)于柯達(dá)有著情懷的人，可能都希望它不僅能夠續(xù)寫傳奇，還有更為實(shí)際的創(chuàng)新。

對(duì)于柯達(dá)樂(lè)芮核心業(yè)務(wù)的解讀，柯達(dá)樂(lè)芮影像信息管理部全球營(yíng)銷副總裁Sid Bhattacharya介紹：“文檔影像業(yè)務(wù)讓用戶高效地采集數(shù)據(jù)，輕松發(fā)送到組織機(jī)構(gòu)內(nèi)正確的人，并能充分理解其含義，從內(nèi)容中提取有價(jià)值的信息。這是在掃描行業(yè)中第一個(gè)提出這樣生態(tài)體系的公司。數(shù)據(jù)要變成信息應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，才能發(fā)揮價(jià)值，數(shù)據(jù)本身是不具有價(jià)值的，而且目前人們所能夠使用或分析的數(shù)據(jù)其實(shí)不到0.5%。但我們可以采集到這些數(shù)據(jù)，把它變成信息，并讓它進(jìn)入到業(yè)務(wù)流程中，給客戶帶來(lái)價(jià)值，這就是我們生態(tài)體系所做的?！?/p>

對(duì)于柯達(dá)樂(lè)芮所描述的生態(tài)系統(tǒng)中，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是軟件和硬件這兩者結(jié)合起來(lái)，一方面可以捕捉到畫質(zhì)非常好的影像圖像，另外一方面還能從圖像當(dāng)中提取信息，信息會(huì)被轉(zhuǎn)化應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，柯達(dá)樂(lè)芮也越來(lái)越多地進(jìn)入到第三方，包括移動(dòng)技術(shù)、云，并在軟件和解決方案上有大量投入。所選擇的合作伙伴中就不乏具有挖掘結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)價(jià)值的企業(yè)。并希望能夠保持其在數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)索引方面具有優(yōu)勢(shì)。

為了實(shí)現(xiàn)生態(tài)體系的創(chuàng)新，柯達(dá)樂(lè)芮與眾多合作伙伴一起，不斷拓展行業(yè)版圖?？逻_(dá)樂(lè)芮影像信息管理部大中華區(qū)銷售總監(jiān)Jessica Gao介紹，在金融行業(yè)，柯達(dá)樂(lè)芮是非常成功的，目前與國(guó)有制四大銀行、11家股份制銀行，還有全國(guó)上千家的區(qū)域性銀行、城商行、農(nóng)信銀行，有著廣泛、持續(xù)、穩(wěn)定的合作。最近兩三年發(fā)生了很大變化，越來(lái)越多的需求來(lái)自非金融行業(yè)，比如政府、教育、物流、保險(xiǎn)等。其中柯達(dá)樂(lè)芮和某些物流行業(yè)客戶的合作超越了本地解決方案，已深入云端。并且既然稱之為生態(tài)體系就意味著客戶體驗(yàn)也會(huì)與日俱進(jìn)，而不是止步于此。

當(dāng)然，隨著無(wú)紙化辦公的推進(jìn)，紙張的數(shù)量只會(huì)越來(lái)越少，對(duì)于掃描的需求也會(huì)相應(yīng)下降。對(duì)此，Susheel John的回答是：“這并不意味著，客戶所面臨的數(shù)據(jù)混沌這個(gè)問(wèn)題的復(fù)雜性有任何地減少。相反，現(xiàn)在客戶需要處理的數(shù)據(jù)格式有郵件、網(wǎng)絡(luò)、音頻、視頻、紙質(zhì)，它越來(lái)越復(fù)雜而不是越來(lái)越簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在90%以上客戶所處理的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)。我們的使命就是要幫助客戶處理這些非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)。我們采集數(shù)據(jù)，把它轉(zhuǎn)成信息，然后應(yīng)用于客戶的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。所以我們的使命都是始終如一的。”

面對(duì)信心滿滿柯達(dá)樂(lè)芮，我們固然希望這份激情能夠不止于創(chuàng)新。更希望它能夠走出傳奇，填補(bǔ)時(shí)代的遺憾。