文 | 本刊記者 孫杰賢

從Dynatrace Perform上海看IT運(yùn)維之變

文 | 本刊記者 孫杰賢

面對(duì)龐大的系統(tǒng)、豐富的應(yīng)用、海量的數(shù)據(jù)、以及復(fù)雜多變的連接，如果沒(méi)有人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，IT運(yùn)維將舉步維艱。

從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)，IT之于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其定位、角色和價(jià)值相比之前都發(fā)生了根本性的變化：從后臺(tái)到前臺(tái)，從局部到整體，從邊緣到核心。IT已經(jīng)滲透到企業(yè)運(yùn)行的方方面面，這種情況下，IT運(yùn)維自然而然地要隨之而變，目標(biāo)訴求從以穩(wěn)定和可靠為主變?yōu)橐泽w驗(yàn)和效益為主，從后勤保障轉(zhuǎn)變到業(yè)務(wù)伙伴，從成本中心轉(zhuǎn)變到利潤(rùn)中心。

實(shí)際上，IT運(yùn)維已經(jīng)變成IT運(yùn)營(yíng)了。

8月2日，第四屆Dynatrace Perform 在上海舉行，中國(guó)銀行軟件中心、安利(中國(guó))日用品有限公司、上海通用、江蘇核電有限公司、QNET等企業(yè)出席了此次大會(huì)，就數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能運(yùn)維等話題進(jìn)行了分享與探討。作為大會(huì)主辦方，Dynatrace大中華區(qū)總經(jīng)理琚偉指出，人工智能正在重新定義應(yīng)用性能管理，Dynatrace將引領(lǐng)智能運(yùn)維時(shí)代，以智能可視化、全棧式監(jiān)控和平臺(tái)化的解決方案，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的各行各業(yè)帶來(lái)全新的性能管理體驗(yàn)，助其加速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級(jí)。

從工業(yè)文明進(jìn)入信息社會(huì)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐在加快。交易鏈延長(zhǎng)、云化部署帶來(lái)的企業(yè)開(kāi)發(fā)運(yùn)維環(huán)境日趨復(fù)雜化，導(dǎo)致性能管理的難度加大，單靠人力已不足以有效管控系統(tǒng)性能。琚偉介紹，平均而言，每一筆交易動(dòng)用的底層技術(shù)就多達(dá)82種，其中包括容器、微服務(wù)等新興技術(shù)。而在如此繁雜的云化運(yùn)維環(huán)境里，單靠人力在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決性能問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的。他說(shuō)：“我們有一個(gè)真實(shí)客戶(hù)案例，在他們的IT環(huán)境里，發(fā)起一個(gè)應(yīng)用，程序和程序之間的相互調(diào)用會(huì)達(dá)到幾百億次。如此復(fù)雜的關(guān)系如何去發(fā)現(xiàn)、跟蹤、描述和定位，完全靠人工去是不現(xiàn)實(shí)的，所以我們需要引入人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，讓運(yùn)維智能化?！?/p>

據(jù)悉，Dynatrace已將人工智能技術(shù)引入，通過(guò)自動(dòng)化監(jiān)控，重新定義性能管理模式，幫助企業(yè)更智能的應(yīng)對(duì)復(fù)雜應(yīng)用環(huán)境下的性能問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)維。Dynatrace創(chuàng)新主管&戰(zhàn)略聯(lián)盟副總裁Alois Reitbauer表示，Dynatrace智能化運(yùn)維主要通過(guò)三個(gè)維度的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。首先，依托于Dynatrace的PurePath專(zhuān)利技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)每筆交易的跟蹤，并以可視化的方式實(shí)現(xiàn)性能問(wèn)題的精準(zhǔn)定位。再者，Dynatrace實(shí)現(xiàn)了全棧式、端到端的智能監(jiān)控，可針對(duì)各類(lèi)云平臺(tái)、各層級(jí)云環(huán)境、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的多樣化智能設(shè)備，做到性能問(wèn)題預(yù)判，并自行提供相應(yīng)的建議。最后，Dynatrace將打造人工智能運(yùn)維平臺(tái)，通過(guò)與業(yè)務(wù)鏈上的各類(lèi)系統(tǒng)和設(shè)備連接，打造共贏的智能運(yùn)維生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化發(fā)展。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，Dynatrace還首次展示了其智能化運(yùn)維解決方案一款產(chǎn)品——Dynatrace Davis。Dynatrace Davis為用戶(hù)提供了人工智能驅(qū)動(dòng)的性能監(jiān)控界面，改變過(guò)往的溝通和協(xié)作模式。例如，用戶(hù)可以對(duì)話的形式向Dynatrace Davis詢(xún)問(wèn)前一日的應(yīng)用運(yùn)行狀況，Dynatrace Davis同樣以對(duì)話的方式回復(fù)性能問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)、根源、引發(fā)的影響。同時(shí)，Dynatrace Davis還可自行分析性能問(wèn)題集中爆發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和原因，并給出解決方案。

智能化，這是IT運(yùn)維最主要也是最重要的一個(gè)變化。正如文章一開(kāi)始所說(shuō)，IT已經(jīng)滲透到企業(yè)運(yùn)行的方方面面，未來(lái)的企業(yè)都將是IT企業(yè)，IT就像神經(jīng)與血液，延伸到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。面對(duì)龐大的系統(tǒng)，豐富的應(yīng)用，海量的數(shù)據(jù)，以及復(fù)雜多變的連接，如果沒(méi)有人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，IT運(yùn)維將舉步維艱。

而且，企業(yè)一直要求DevOps和IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠準(zhǔn)確指出在他們工作環(huán)境中的大數(shù)據(jù)流中記錄的雖然微小但潛在的有害問(wèn)題。面對(duì)浩瀚龐大的IT系統(tǒng)和應(yīng)用，這無(wú)疑于大海撈針。很多企業(yè)會(huì)面臨這樣的困境，因此他們迫切希望將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)引入IT運(yùn)維，從而幫助他們完成“不可能完成的任務(wù)”。

當(dāng)IT運(yùn)維變成IT運(yùn)營(yíng)，IT技術(shù)日新月異，IT應(yīng)用無(wú)處不在，我們?nèi)祟?lèi)的大腦已經(jīng)不再能夠跟上系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度以及IT的復(fù)雜性，這就使得人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)成為優(yōu)化分析和決策過(guò)程中強(qiáng)大而重要的工具。所以，IT運(yùn)維智能化是必需也是必然。

記者手記

行業(yè)屬性決定了科技領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是激烈而且殘酷的，優(yōu)勝劣汰的速度也是其他行業(yè)所不能比的。中國(guó)有句古話：三十年河?xùn)|，三十年河西。對(duì)于科技領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，三十年太長(zhǎng)：創(chuàng)業(yè)、融資、破產(chǎn)、倒閉、并購(gòu)，這些在科技領(lǐng)域每天都在上演。

IT運(yùn)維是一個(gè)相對(duì)專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，而應(yīng)用性能管理APM又是其中的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。Dynatrace就身處于這樣一個(gè)細(xì)分得不能再細(xì)分得小領(lǐng)域。而就是這樣一個(gè)小領(lǐng)域的小公司，連續(xù)七年被Gartner 評(píng)為 APM 魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者，連續(xù)四年蟬聯(lián) APM 市場(chǎng)份額第一名。

如果一個(gè)公司的產(chǎn)品被同行業(yè)內(nèi)的公司尤其是領(lǐng)袖級(jí)別的公司所采用，那這款產(chǎn)品無(wú)疑是成功的、卓越的（SAP購(gòu)買(mǎi)了Dynatrace的產(chǎn)品）。但是，我想說(shuō)的是，當(dāng)下的科技領(lǐng)域普遍崇尚大而全，希望給客戶(hù)提供一站式購(gòu)齊的產(chǎn)品和方案，這樣做固然優(yōu)勢(shì)明顯但缺陷也是突出的，對(duì)公司的戰(zhàn)略把控以及管理執(zhí)行要求極高。而像Dynatrace這樣，長(zhǎng)期專(zhuān)注一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，把一款產(chǎn)品做專(zhuān)做精，這未嘗不是一個(gè)選擇。

在風(fēng)雨飄搖的科技領(lǐng)域，小而專(zhuān)的公司也許更具生命力。