李斐

摘要：企業(yè)形象是企業(yè)在社會(huì)公眾心中留下的印象，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中形成的評(píng)價(jià)和口碑。形象一旦建立，就具有長(zhǎng)期的穩(wěn)定的效應(yīng)。良好的企業(yè)形象是一種重要的無形資產(chǎn)。尤其是服務(wù)類行業(yè)，更是事關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的實(shí)現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。在信息獲取渠道多元化的當(dāng)下，公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知多元化，企業(yè)形象的塑造也要實(shí)現(xiàn)理念上的轉(zhuǎn)變和方式上的轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；社會(huì)公益；企業(yè)核心價(jià)值觀

企業(yè)形象是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。當(dāng)一系列的企業(yè)品格得到社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)可，才能使企業(yè)產(chǎn)生良好的社會(huì)影響力，才能使企業(yè)得到消費(fèi)者的信賴，才能幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

在商品趨于同質(zhì)化、商業(yè)模式日新月異的今天，產(chǎn)品品質(zhì)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是塑造企業(yè)形象的標(biāo)配。服務(wù)、環(huán)境上的比拼促使企業(yè)更加注重拉近與公眾的距離，塑造正面、親切、可感的企業(yè)形象。因此，塑造企業(yè)良好形象的理念和方法必須要應(yīng)勢(shì)而變。

一、做有態(tài)度、有溫度的公益

說到外樹形象，通常理解的第一要?jiǎng)?wù)就是履行社會(huì)責(zé)任，參與公益活動(dòng)。然而很多企業(yè)參與公益活動(dòng)，陷入窠臼。談公益，便是一套既有流程和機(jī)制。資金投入了，人力物力耗費(fèi)了，效果不盡人意。某村鎮(zhèn)小學(xué)一再被捐贈(zèng)，圖書館一摞摞圖書堆積蒙塵。重陽節(jié)，某養(yǎng)老院老人被以公益的名義一天數(shù)次被探訪慰問。如上種種，公益成了負(fù)擔(dān)，又何談形象塑造。

做公益與開展?fàn)I銷策劃一樣，調(diào)查研究必不可少。辦成一件有意義、反響好的公益活動(dòng)，首先要有認(rèn)真做公益的態(tài)度，要有打動(dòng)人心的力量。簡(jiǎn)單來說，可對(duì)照如下三個(gè)特點(diǎn)。

其一，符合受助群體利益。這是基本原則。如同企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作，追求效益是根本。公益既然是有關(guān)社會(huì)公眾的福祉和利益。就要切實(shí)為受助群體謀利益，而不能淪為作秀。其二，自發(fā)參與。做公益的主體是員工，有助于增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。這種活動(dòng)也要讓員工有共鳴，發(fā)自內(nèi)心感覺到行動(dòng)意義。某企業(yè)員工家屬患重病，家庭貧困，家中栽種蘋果滯銷，企業(yè)通過發(fā)動(dòng)倡議，員工自愿購(gòu)買。這種幫扶不是直接的物資捐贈(zèng)，卻直接起到了救助的作用，也發(fā)動(dòng)了員工自發(fā)參與。在活動(dòng)中，受助員工和資助人都感受到了企業(yè)大家庭的溫暖。潛移默化中塑造了企業(yè)正面形象。其三，可持續(xù)。從過去捐資捐物，到精準(zhǔn)扶貧，其深意就在于可持續(xù)性。企業(yè)派駐干部駐村掛點(diǎn)的同時(shí)，也各顯神通，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，幫助村鎮(zhèn)牽線搭橋，發(fā)展自己的特色產(chǎn)業(yè)。例如某村養(yǎng)殖業(yè)發(fā)達(dá)，企業(yè)捐贈(zèng)魚苗，科普養(yǎng)殖知識(shí)，幫助村民科學(xué)養(yǎng)殖。某貧困村私人茶廠多，但缺乏包裝推廣，打不開銷路。某企業(yè)資助興建集體茶廠，并聯(lián)系知名茶企進(jìn)行包裝銷售以及在企業(yè)平臺(tái)售賣。企業(yè)售賣來自貧困村的茶葉，也是展示了企業(yè)服務(wù)社會(huì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的正面形象。

二、樹立正面可感企業(yè)核心價(jià)值觀

良好的企業(yè)形象有助于提振員工隊(duì)伍的精氣神兒。對(duì)于員工來說，維護(hù)企業(yè)形象是一種職業(yè)自覺。企業(yè)形象關(guān)乎員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。好的企業(yè)形象，有助增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，崗位自信心。而員工對(duì)企業(yè)形象的維護(hù)，則來源于對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。

企業(yè)核心價(jià)值觀的形成，從員工入廠的第一天起，就在潛移默化形成。領(lǐng)導(dǎo)、同事、工作經(jīng)歷等等都會(huì)影響員工價(jià)值觀的形成。要實(shí)現(xiàn)正面的引導(dǎo)，僅僅通過反復(fù)的說教或觀念的輸入，效果慢不說，有時(shí)還可能適得其反。所以要融入日常工作，讓員工可感可學(xué)，易于接受。

其一，領(lǐng)導(dǎo)同事的工作態(tài)度。如果某單位領(lǐng)導(dǎo)員工都經(jīng)常加班、工作氛圍嚴(yán)肅，工作壓力大，員工對(duì)企業(yè)必然會(huì)有負(fù)面情緒，認(rèn)為企業(yè)只講奉獻(xiàn)不講回報(bào)；反之身邊同事工作效率高氛圍融洽，必然會(huì)傳遞給員工輕松愉悅的情緒。其二，英模榜樣的感召。企業(yè)要有一系列傳承企業(yè)精神，代表企業(yè)形象、引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的英模群體?？缮钊胪诰蛟诮?jīng)營(yíng)管理中實(shí)踐文化理念的模范人物及典型事件，用身邊的人說身邊的事這樣的形式，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的同時(shí)，也從內(nèi)心感知到，堅(jiān)持和忠誠(chéng)企業(yè)是值得褒獎(jiǎng)和推崇的價(jià)值觀。其三，公正公平、獎(jiǎng)罰分明的制度。員工付出勞動(dòng)，精神上和物質(zhì)上都希望能獲得相匹配的回報(bào)。不讓默默工作的員工受委屈，不讓投機(jī)取巧的人占便宜，才能不挫傷大部分人的工作積極性，才能讓企業(yè)良性循環(huán)。其四，恰到好處的人文關(guān)懷。改善員工工作環(huán)境，扶貧幫困、送溫暖送清涼等，這些傳統(tǒng)的關(guān)愛員工的活動(dòng)是必選項(xiàng)。而關(guān)注員工思想狀況，在思想層面給予關(guān)懷和關(guān)注，更是企業(yè)要引起重視的新課題。工作和生活壓力都極易使一些受挫能力不強(qiáng)的員工心理發(fā)生變化，影響員工隊(duì)伍精神面貌。因此要對(duì)員工心理及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，讓員工認(rèn)識(shí)到在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)和收獲，找到自身的價(jià)值。只有從思想層面疏導(dǎo)員工情緒，才能增強(qiáng)員工的滿意度和幸福感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感向心力，營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍。其五，構(gòu)建和諧友愛的氛圍。企業(yè)由人組成，人的形象好企業(yè)形象才會(huì)好。只有塑造出忠誠(chéng)企業(yè)，勤奮敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)的員工隊(duì)伍，才能展現(xiàn)出良好的企業(yè)形象。企業(yè)文化活動(dòng)的意義不必說。不過活動(dòng)開展一定要符合員工意愿，而不能流于形式。如果活動(dòng)會(huì)造成員工現(xiàn)有工作完不成，加班、工作負(fù)荷加大，那反而得不償失?；顒?dòng)開展的范圍、頻次、形式等都要充分尊重員工意愿，讓員工無壓力無負(fù)擔(dān)參與進(jìn)來，才能確保活動(dòng)效果。要在員工隊(duì)伍中建立起與企業(yè)共同奮斗，共同發(fā)展的良好職業(yè)心態(tài)。構(gòu)筑人際關(guān)系簡(jiǎn)單，工作生活陽光、健康、向上、正能量的企業(yè)文化，營(yíng)造“寬容、感恩、快樂”的工作氛圍。

綜上所述，企業(yè)形象的塑造和維護(hù)非一日之功。至于方式方法，也沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。唯有符合時(shí)代特征，符合員工期盼，符合公共利益是企業(yè)是孜孜以求的目標(biāo)。