王蕾+趙曉鴿

摘要：電力營銷對供電企業(yè)而言是一項核心業(yè)務(wù)，其工作的優(yōu)劣直接影響著供電企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。然而現(xiàn)在供電企業(yè)電力營銷管理依然有較多必須重視的問題，針對這些問題應(yīng)當(dāng)制定合理的手段進(jìn)行解決，不斷提升電力營銷管理水平。本文重點對供電企業(yè)電力營銷管理目前的實際情況和解決措施進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；現(xiàn)狀；對策

對供電企業(yè)而言，電力營銷是其核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量對供電企業(yè)的生存與發(fā)展具有至關(guān)重要的營銷。近些年，由于我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，日益加快了城市化建設(shè)進(jìn)程，不僅能極大提高人民生活水平，而且對供電企業(yè)的電力營銷管理工作具有更高的要求。所以，面對目前形勢而言，強化研究營銷管理問題具有至關(guān)重要的現(xiàn)實意義。

一、供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

（一）電費收繳工作難度大

一些電費收繳人員缺乏較強的能力和足夠的責(zé)任心，造成無法及時收繳電費。部分用戶由于各種因素，對于自身所欠的電費無法及時繳清。大大增加了一些臨時性用戶與季節(jié)性排灌用戶，加大了收繳電費的難度。由于部分地方政府政策的變化或受到一些臨時性事件的影響，很難及時回收所有電費。

（二）用電市場開發(fā)困難

由于在人們的日常生活中越來越多地應(yīng)用到太陽能、天然氣等可替代清潔能源，因而使供電市場面對的競爭日益激烈，造成后者市場占有率逐漸下降。然而我國供電產(chǎn)品長時間保持不變，產(chǎn)品的設(shè)計、策略與銷售等方式難以適應(yīng)能源市場與消費者的需求變化。面對我國當(dāng)前繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的能源體制，供電企業(yè)難以靈敏地面對市場作出反應(yīng)。

（三）供電合同管理不科學(xué)

供電合同管理的人員、環(huán)節(jié)較多，未安排專人對其負(fù)責(zé)，人員的頻繁變動導(dǎo)致沒有統(tǒng)一供電合同管理的標(biāo)準(zhǔn)。并且，供電合同涉及基本上全部的用電戶，廣泛存在著重電子、輕書面；重城市、輕農(nóng)村；重高壓、輕低壓等現(xiàn)象。此外，主管部門管理上的缺失導(dǎo)致合同把關(guān)不嚴(yán)、簽訂流程不規(guī)范、紀(jì)委安監(jiān)法律等部門并沒有充分參與其中。

（四）線損管理存在漏洞

有的在關(guān)口抄表上存在因天氣惡劣而不及時抄表現(xiàn)象，或者為完成線損指標(biāo)，刻意調(diào)整關(guān)口電量或少抄關(guān)口電量現(xiàn)象。有的因計量設(shè)備不合理導(dǎo)致電表發(fā)生跳碼或不走字，或者低壓動力表超過使用年限。部分企業(yè)技術(shù)降損與管理降損、一線崗位和管理崗位等存在脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致同線損管理相關(guān)的各個部門間的工作不能有效配合，或者因績效考核方式不科學(xué)，降低了線損管理員的工作積極性。

（五）信息管理系統(tǒng)不完善

現(xiàn)階段，眾多供電企業(yè)因為未建設(shè)完善的信息管理系統(tǒng)，造成面對較大的風(fēng)險，比如，不科學(xué)的技術(shù)設(shè)計帶來不穩(wěn)定的系統(tǒng)，黑客非法入侵現(xiàn)象增多，或者遺漏或重復(fù)統(tǒng)計電費的現(xiàn)象等。有時系統(tǒng)操作人員會由于個人操作上的失誤導(dǎo)致錯誤計算電費。另外，一些內(nèi)部人員為自身獲取利益可能利用借助工作的便利而入侵系統(tǒng)，肆意更改一些重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

二、供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀的對策

對于我國供電企業(yè)電力營銷管理的實際情況，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的解決措施，進(jìn)而有效提高我國供電企業(yè)供電服務(wù)水平。

（一）深度挖掘消費潛力

應(yīng)加大電力產(chǎn)品在清潔環(huán)保方面的宣傳力度，并以此為切入點占領(lǐng)能源市場的發(fā)展前沿。主動踐行國家可持續(xù)發(fā)展的方針政策，加大用能結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，積極引導(dǎo)電力市場的發(fā)展方向。推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，促進(jìn)自身供電服務(wù)水平的不斷提高。減少供電服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)供電、抄表、收費、服務(wù)等程序同用電戶間的無縫對接，扎實減少居民用電額外負(fù)擔(dān)。穩(wěn)步推進(jìn)能源替代工程，鼓勵各類供電企業(yè)積極參與到能源市場化競爭中，大力推廣各類節(jié)能減排、清潔環(huán)保技術(shù)設(shè)備的利用。

（二）提升電力服務(wù)水平

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)以適應(yīng)廣大用戶的用電需求為指標(biāo)，對電力營銷管理效果進(jìn)行評判，進(jìn)而對電力服務(wù)功能進(jìn)行創(chuàng)新，并對服務(wù)流程進(jìn)行簡化，進(jìn)而提高電力服務(wù)工作的效率，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)在電力營銷管理中得到廣泛應(yīng)用，并在電力生產(chǎn)經(jīng)營的整個流程中的得到貫徹落實，并獲得全體員工的一致認(rèn)可，發(fā)展為企業(yè)形象展示和孕育企業(yè)文化的重要部分。應(yīng)當(dāng)促進(jìn)供電企業(yè)與用戶之間形成良好地合作關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏，把用戶滿意度當(dāng)做衡量企業(yè)服務(wù)水平的唯一指標(biāo)，積極實施新型績效考核機制，把服務(wù)水平和員工的利益緊密結(jié)合在一起，不斷提高企業(yè)員工加入電力營銷的積極主動性。

（三）創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念

供電企業(yè)的核心是實現(xiàn)電力產(chǎn)品更好的銷售，為廣大用戶提供更好更方便的電力服務(wù)，而這離不開電力營銷的有力支持。我國供電企業(yè)必須緊抓市場發(fā)展脈搏，以效益實現(xiàn)為準(zhǔn)繩，以政策法規(guī)為依據(jù)，將競爭、市場、服務(wù)等理念貫穿于電力產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售全過程，樹立起以市場為導(dǎo)向的電力產(chǎn)品銷售機制。做好客戶需求的調(diào)查分析工作，實現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的對接，加強營銷體制管理，促進(jìn)電力營銷管理向著信息化、扁平化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、專業(yè)化方向邁進(jìn)。落實以人為本的營銷理念，變被動營銷為主動營銷，真正從用戶角度看待自身的服務(wù)問題。

（四）提高營銷人員素質(zhì)能力

供電企業(yè)必須重視培養(yǎng)和提高電力營銷人員素質(zhì)能力，增強其內(nèi)在的服務(wù)水平。要培養(yǎng)高學(xué)歷、專業(yè)水平較高的各類專業(yè)性營銷人才，積極建設(shè)一支人力資源水平較高的營銷隊伍。構(gòu)建科學(xué)完善的崗位能力培訓(xùn)制度，貫徹執(zhí)行“引進(jìn)來走出去”的政策，創(chuàng)造良好地環(huán)境和條件促進(jìn)營銷人員提高自身素質(zhì)能力。強化思想政治教育理論、敬業(yè)奉獻(xiàn)等方面的教育，不斷提高營銷人員整體道德水平。積極推廣和應(yīng)用市場化用人機制，吸引市場中的優(yōu)秀人才，促進(jìn)營銷隊伍人員的合理流動。將法律、策劃、經(jīng)營等方面的人才引進(jìn)電力營銷隊伍中，為供電企業(yè)人才招聘奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)的電力營銷管理不但和企業(yè)社會、經(jīng)濟(jì)兩方面的效益有關(guān)，還和廣大電力用戶的切身利益密切相關(guān)，所以必須引起供電企業(yè)的高度重視，積極創(chuàng)新電力營銷理念與模式，唯有如此，才能進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的健康良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱曉明. 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策研究[J]. 中國電力教育，2013，23：159-160.

[2]彭劍. 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策[J]. 低碳世界，2016，15：94-95.

[3]陳嘯. 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與策略研究[J]. 企業(yè)導(dǎo)報，2011，02：88.

[4]馬東海. 探討供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策[J]. 科技展望，2014，14：151.endprint