張安然

摘 要 在現(xiàn)代信息技術與遠程開放教育深度融合的社會需求下，國家開放大學提出了“六網(wǎng)融通”的發(fā)展模式，作為“六網(wǎng)”中的重要一環(huán)，網(wǎng)絡支持服務對保證學生網(wǎng)絡學習的持續(xù)高質(zhì)有重要意義，而其中導學教師承擔遠程學習的支持服務工作，在線上線下服務的各個學習環(huán)節(jié)為學生提供適時、有效的支持。本文對遠程開放教育導學教師典型任務梳理，提煉總結(jié)四項典型任務，梳理導學教師的典型性工作，對于進一步提高導學教師支持服務水平具有重要意義。

關鍵詞 六網(wǎng)融通 遠程開放教育 導學教師 典型任務

中圖分類號：G451 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.07.023

Analysis of Typical Tasks of Guided Learning Teachers under the

Talent Training Mode of "six Network Integration"

ZHANG Anran

（Experimental College， The Open University of China， Beijing 100081）

Abstract In the modern information technology and the depth of integration of open and distance education demand of the society， the National Open University presents the development model of "six network integration"， as the "six nets" in an important part of the network support services are essential to ensure the continued high quality of students learning， which tutors assume support services distance learning， online learning each service link provides timely and effective support for students. The guidance of Open Distance Education Teachers' typical tasks combing， summarizes four typical tasks， typical work combing guidance teachers， to further improve the learners' support service level has important significance.

Keywords six network integration； open distance education； guided learning teachers； typical task

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的迅速發(fā)展，遠程開放教育日益成為全民教育和終身教育重要支柱，開放教育的質(zhì)量與全民教育文化水平緊密相關?！秶鴦赵宏P于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》（國發(fā)〔2015〕40號）提出要“推動高等教育服務模式改革”。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代下教育服務體系成為時代的新要求。

在現(xiàn)代信息技術與遠程開放教育深度融合的社會需求下，國家開放大學提出了“六網(wǎng)融通”的發(fā)展模式，即網(wǎng)絡核心課程、網(wǎng)絡學習空間、網(wǎng)絡教學團隊、網(wǎng)絡支持服務、網(wǎng)絡考試測評、網(wǎng)絡管理體系。其中，網(wǎng)絡支持服務主要的承擔者包括導學教師（班主任）、學生工作人員、遠程接待中心與輔導教師等，支持服務內(nèi)容包括：專業(yè)課程選擇、課程學習輔導、情感支持、技術支持、職業(yè)指導與心理咨詢、獎勵評優(yōu)、學生活動與學生社團、咨詢服務等。作為“六網(wǎng)”中的重要一環(huán)，網(wǎng)絡支持服務對保證學生網(wǎng)絡學習的持續(xù)高質(zhì)有重要意義，是對其他各個環(huán)節(jié)的承接與保障。因此，構(gòu)建一直高素質(zhì)的網(wǎng)絡支持服務教師隊伍，對開展遠程開放教育具有極為重要的意義。

“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式的初試與探索，在“六網(wǎng)融通”模式下，導學教師承擔遠程學習的支持服務工作，在線上線下服務的各個學習環(huán)節(jié)為學生提供適時、有效的支持，其貫穿于整個教學工作之中，是教學工作的重要環(huán)節(jié)，直接關系到學生的遠程學習質(zhì)量與留存率。作為遠程教育的組織者、服務者、執(zhí)行者，導學教師的素質(zhì)直接關系到教學秩序與教學質(zhì)量，影響著遠程教育的辦學水平，因此明確導學教師的工作職責，梳理導學教師的典型性工作，對于進一步規(guī)范、提高導學教師支持服務水平，篩選符合崗位需求的導學教師，并進行適時有效的培養(yǎng)具有重要意義；同時對提升導學教師的整體素質(zhì)，提高學生遠程服務支持的質(zhì)量，對于遠程教育學習支持服務工作的高質(zhì)、有序和順利開展有著極高的應用價值。

遠程開放教育導學教師是以學生為中心，以現(xiàn)代化信息技術為工具，對學生從注冊入學到畢業(yè)的日常事務進行管理，對學生在校全過程的學習活動進行非學術性的學習支持服務，為學生的自主學習提供切合需求的服務。典型工作任務是指工作過程結(jié)構(gòu)完整的綜合性任務，反映了該職業(yè)典型的工作內(nèi)容和工作方式；完成典型工作任務的過程能夠促進從業(yè)者的職業(yè)能力發(fā)展。本研究便對遠程教育導學教師典型工作任務進行分析，采用召開導學教師研討會的方法，分析遠程教育，特別是“六網(wǎng)融通”時代背景下導學教師的代表性工作任務；再通過歸納的方法，討論確定導學教師在遠程開放教育支持服務中的典型工作任務，以此一方面梳理導學教師的崗位職責與需求，另一方面作為導學教師篩選培訓等重要依據(jù)。

通過對遠程開放教育導學教師常規(guī)工作的梳理，歸納總結(jié)導學教師的典型性工作，主要包括以下四項典型任務：

典型任務一：基于Moodle平臺的課程學習支持服務工作

在“六網(wǎng)融通”遠程開放教育的學習環(huán)境下，教師更多的采用遠程基于全網(wǎng)絡教學或混合式教學，學生需更多完成在線學習。作為導學教師，典型任務一是需輔助學生完成Moodle平臺的學習。具體而言，

（1）導學教學首先需自身熟練使用Moodle平臺；

（2）學生學習前，做好學生登錄Moodle平臺學習的輔導與組織工作，為學生詳細介紹Moodle平臺的使用方式，使學生能準確查看課程學習資源，完成在線學習、在線作業(yè)與在線測試等各項功能；

（3）學習中，做好學生學習情況跟蹤調(diào)查和反饋工作，協(xié)助輔導老師解決非學術性的問題，同時導學教師根據(jù)課程學習要求，基于Moodle平臺監(jiān)管學生學習任務完成情況，并及時敦促學生完成相應學習任務；

（4）學習后，做好學生學習評價工作，并及時調(diào)查學生的學習感受和學習需求，為后期更好開展網(wǎng)上教學提供指導。

典型任務二：“線下”學生事務性支持服務工作

學生在遠程開放教育學習的過程中，導學教師需要從學生入學到畢業(yè)各個環(huán)節(jié)提供事務性支持服務工作，以確保學生能順利完成學習任務獲取學歷。因此，導學教師需要開展各項“線下”支持服務工作，具體包括：學生招生入學，入學教育工作，學生課程選課與報考工作，學籍異動、免修免考工作，教材與輔導材料的發(fā)放工作，混合式教學授課過程的日常學習監(jiān)管工作，期末考試工作，畢業(yè)環(huán)節(jié)的辦理以及沉淀生的喚醒工作等。

典型任務三：“線上線下”的學生情感支持服務工作

遠程開放教育有其獨特的教學特征，遠程學習者長期接受遠程教學，常常處于孤軍奮戰(zhàn)之中，這使學習者在學習過程中陷入時空隔閡，缺乏歸屬感與情感認同，存在“情感空白”等困境，極大地影響學生的學習持久性、積極性，進而導致近年來遠程開放教育學生流失率較高。因此，遠程開放教育的導學教師需對學生有更多更持續(xù)的關心，提供更好的情感支持。具體而言：

（1）組織符合學生需求的學生社團。為更好的彌補遠程開放教育“遠距離”“隔閡感”等學生情感缺失問題，在“六網(wǎng)融通”教育模式下，需要通過導學教師輔助組建學生感興趣的社團，將“散落”的學生通過社團的方式將志趣相投的同學凝聚在一起，增強師生的溝通，增進師生的感情；同時通過組建學生會的方式，發(fā)揮學生的積極性與創(chuàng)造性，以學生帶動學生，為遠程開放教育提供更為良好的校園文化。

（2）開展“線上線下”相結(jié)合的學生活動?！秶抑虚L期教育和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》指出，“充分利用社會教育資源，開展各種課外及校外活動。加強學生社團組織領導，鼓勵學生積極參與志愿服務和公益事業(yè)?！边h程開放教育學生活動是開放大學校園文化建設的一部分，是學生管理和學生支持服務的重要載體，是非學術支持服務的重要組成部分，它不僅可以為師生提供更多交流、溝通的空間，增強遠程師生的交流，消除遠程學生學習過程中的孤獨感，幫助學生迅速建立起學校歸屬感和集體凝聚力，為遠程學習者提供情感支持；還可以激勵學習，激發(fā)學生的學習熱情，促進具有開放教育特色的學習氛圍的形成。因此，基于各類學生社團與學生會，由各學生社團牽頭組織，導學教師輔助，定期開展各類“線上線下”的學生活動，如：線上師生攝影大賽，籃球友誼賽，“媽媽互助團”等活動，為遠程開放教育學生營造積極向上、團結(jié)互助的校園文化氛圍，從而增強學生的歸屬感，彌補學生情感缺失。

（3）舉辦大型“儀式性”學生典禮。遠程開放教育下，學生學習活動開展具有獨立性與個體性，缺乏真實的校園文化體驗。導學教師通過開展具有“儀式性”的典禮活動，例如：新生開學典禮、學生畢業(yè)典禮等，使學生在莊嚴、隆重的集體活動中，增強學生學習的儀式感與榮耀感。

（4）開展具有激勵意義的評獎評優(yōu)工作。遠程開放教育的學生基本來自學習能力與水平較低的群體，該部分學生更多地從事一線基層的工作，很多學生在學生時代極少獲得各項榮譽。在遠程開放教育的過程中，通過設立各項獎學金，表彰在學習過程中表現(xiàn)優(yōu)異的學生，從學生個人而言增強了自身的榮譽感，對學生個人與學習同伴都具有激勵意義。因此，導學教師每學年開展評獎評優(yōu)活動，對于激勵學生克服“工學矛盾”繼續(xù)學習，增強學生榮譽感等方面具有重要的價值。

（5）及時關注學生的“工學”矛盾，提供支持幫助。遠程開放教育的學生普遍存在“工學”矛盾，在讀的很多學生承受著來自工作、家庭、學習三方面的壓力，繼續(xù)教育的過程中克服了很多困難。在此情形下，導學教師要為各位學生提供線上、線下更為全面的支持服務工作，關注學生的學習狀態(tài)與學習情況，及時對學生的學習進行回訪，了解學生在學習方面存在的問題與困難，協(xié)調(diào)解決學術與非學術的各項問題，從情感上及時進行安撫與開導，支持幫助每位學生順利完成學業(yè)。

典型任務四：學生咨詢服務工作

導學教師作為學生遠程學習的重要輔助者，在學生學習的過程中需及時協(xié)調(diào)解決學生各項困惑與問題，保證學生學習的順利開展。學生的咨詢服務工作主要包括：學生學業(yè)咨詢服務，學生職業(yè)生涯指導，幫助學生明確職業(yè)目標和學習計劃的關系以及進行心理疏導和心理咨詢。

通過導學教師典型工作的梳理，對進一步提升導學教師網(wǎng)絡支持服務質(zhì)量，保障學生遠程教育的順利完成具有重要意義。

基金項目：2017年國家開放大學青年課題“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式下導修教師勝任力模型研究——以實驗學院為例”，（G16A0039Q）

參考文獻

[1] 馮曉英，劉月，解晶晶，陳鵬宇.遠程教育從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展階段和典型工作任務分析[J].現(xiàn)代遠程教育研究，2013（6）：85-91.

[2] 陳麗，林世員，鄭勤華.互聯(lián)網(wǎng)+”時代中國遠程教育的機遇和挑戰(zhàn)[J].現(xiàn)代遠程教育研究，2016（1）：3-9.

[3] 楊志堅.國家開放大學建設：改革與創(chuàng)新[J].中國遠程教育，2013（4）.

[4] 江小青.社會學角色理論視野下的遠程教育導學教師實證研究[J].中國電化教育，2014（3）.

[5] 陳麗，馮曉英.網(wǎng)絡導學中輔導教師角色能力條件的研究[J].中國電化教育，2012（7）.